Меню

Телефон защита прав потребителей закон о возврате товара телефон

Самозащита потребителя

Закон «О защите прав потребителей»

Инструкции потребителя

Образцы претензий

Образцы исковых заявлений

Вопросы и ответы

Возврат телефона

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы часто заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования». Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Возврат Товара Мобильный Телефон

Возврат товара мобильный телефон это будет, сумка или норковая шуба регламентируется законом «О защите прав потребителя», согласно которому любой гражданин имеет право на качественный товар/услугу. При этом ряд предметов можно заменить и при отсутствии замечаний к их функциональным особенностям: если они не подошли по цвету, фасону и т.д. Но отдельные товарные категории обменивают только при выявлении существенных недостатков либо в том случае, когда на момент покупки потребитель не был надлежащим образом осведомлён о важной информации или был введён в заблуждение (относительно функциональных возможностей, производителе/изготовителе и т.д.).

Как же поступать, если требуется осуществить возврат товара мобильный телефон? Что следует знать в подобной ситуации и покупателю, и продавцу? Поскольку телефон относится к группе технически сложных товаров, срок для предъявления претензий по выявленным недостаткам составляет 15 дней и исчисляется с момента передачи изделия владельцу. При этом за покупателем сохраняется право в течение двух лет вернуть приобретённую модель и потребовать возмещения его стоимости при обнаружении существенных недостатков. Если на этот момент гарантия ещё действует, то магазин Москвы или Московской области обязан доказывать неправомерность требований гражданина. В противном случае покупателю придётся заручиться экспертным заключением, что дефекты телефона возникли не по его вине.

На какие ещё уловки идут продавцы, чтобы не проводить возврат товара мобильный телефон? Проводят независимую экспертизу, в которой выявляется вина покупателя. В этом случае потребитель имеет право оспорить это заключение. Законом регламентирован и срок возмещения денежных средств – 10 дней, вне зависимости от способа проведения оплаты (наличные деньги, банковская карта, кредит и пр.). Продавцы заявляют, что телефон может быть возвращён только при выявлении существенного недостатка, но нормы потребительского права позволяют покупателю расторгнуть договор купли-продажи в любой момент в течение 15 дней с момента получения товара вне зависимости от серьёзности нарушений.

В некоторых случаях достаточно просто обратиться в магазин, чтобы его сотрудники обменяли принесённую модель или вернули за неё деньги без дополнительных проволочек и бумажной волокиты. Если же этого не произошло, то прежде чем предпринимать какие-либо самостоятельные действия по возврату товара мобильный телефон, следует получить юридическую онлайн консультацию по предполагаемому алгоритму действий.

Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны.

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении.

Читайте так же:  Ответственность за нарушение валютного законодательства это

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итоги:

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования». Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

Видео о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. В подробностях про то, как вернуть телефон в магазин, рассказано тут.

Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.

Дополнительно может пригодиться статья про закон о защите прав потребителей: возврат товара в течение 14 дней.

Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар. В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы. Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

  • В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

  • Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
  • Внешние и внутренние неисправности телефона;
  • Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин.

Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится. Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней. Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны. Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде. На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы. Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.

После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Отказ от ипотечного кредита до подписания договора

Неудачная покупка мобильного телефона

Покупка мобильного телефона оказалась неудачной и вы не знаете можно ли вернуть за него деньги? Ответы как поступают покупатели при данных обстоятельствах дела и какие законы в РФ помогут вернуть убытки читатели могут найти ниже в статье.

Закон для всех продавцов

Основные два закона, регулирующие отношения участников сделки при приобретении товаров в розницу, являются:

  • Гражданский кодекс;
  • Закон «О защите прав потребителей».

В них закреплены права покупателя на приобретение цифровой техники по следующим критериям:

  • Хорошее качество продукции, за которое компании, оказывающие продажу населению, несут ответственность.
  • Безопасное использование приобретенных изделий для здоровья, жизни, имущества и окружающей среды.
  • Доступ к информации о свойствах изделий, их производителе, эксплуатации.
  • Возмещение расходов и убытков за причиненный потребителю ущерб из-за плохого качества устройства.
  • Обмен бракованных изделий на качественные аналоги.
  • Обращение за защитой интересов в контролирующие и судебные инстанции для возмещения ущерба, если в конфликте с продавцом не достигнуто компромисса.

Покупателям цифровых телефонов необходимо знать, что на них не распространяется правило закона «О защите прав потребителей» о возврате товара продавцу в течение 14 дней.

Как вернуть телефон продавцу?

Сама процедура возврата изделия – это неприятный процесс, который в большинстве случаев приводит к возникновению конфликтов. Но покупатель имеет в таких случаях права, которые закреплены для товаров законом.

Причины, по которым можно вернуть мобильный телефон продавцу и получить компенсацию за убытки, бывают такие:

  • Заводской брак;
  • Наличие дефектов на корпусе устройства, возникших до приобретения технического оборудования;
  • Ремонты по гарантии по причине одной и той же поломки;
  • Невыполнение при эксплуатации функций, заявленных в документах на технику;
  • Причинение вреда здоровью покупателя.

Требования к покупателю для возврата бракованной техники:

  1. Полная комплектация всех составляющих, как и при приобретении технического устройства;
  2. Сохранение целостности упаковки, устройства, комплектующих для возможности его дальнейшей реализации;
  3. Отсутствие следов эксплуатации и износа изделия, комплектующих;
  4. Наличие всех документов на устройство – инструкции, технические паспорта, гарантийные талоны;
  5. Наличие чека об оплате.

Выполнение всех перечисленных требования дает возможность возврата цифровой техники плохого качества продавцу, как диктует закон.

Бракованное устройство

Если в течение 14 дней после совершения покупки мобильник барахлит и не выполняет свои функции, то необходимо обратиться к продавцу с просьбой возврата бракованного мобильника. Определить заводской брак может только экспертная организация, имеющая лицензию на данный вид работ.

Продавец предлагает покупателю провести гарантийный ремонт товара, от которого вы имеете право отказаться до истечения двухнедельного срока с момента его приобретения. В таком случае можно требовать от продавца обменяют устройство или вернуть деньги. Продавец охотнее соглашается на обмен товара, чем возвращение денежных средств. Получение другого, качественного устройства связи взамен может удовлетворить и покупателя.

Если на этой стадии не были удовлетворены требования покупателя, а продавец отказывается принимать дефектный товар, то можно обратиться в общество по контролю за оказанием обслуживания населения. Сотрудники этого государственного учреждения помогут возместить убытки от неудачного приобретения технического устройства.

Жалоба на продавца

Неудовлетворенный покупкой мобильника покупатель может подать жалобу на продавца , который не соблюдает требования правил торговли в отношении покупателей. Для этого нужно написать заявление, где изложить неправомерные действия продавца по отношению к покупателю.

В заявлении обязательно указываются следующая информация:

  1. Персональные данные о заявителе;
  2. Наименование регионального представительства, в которое адресована жалоба;
  3. Данные о продавце — нарушителе прав потребителя;
  4. В конце жалобы дата обращения и подпись заявителя;
  5. Перечень всех прилагаемых письменных документов или квитанций, которые подтверждают факт сделки между заявителем и нарушителем;
  6. Если есть письменное заявление к нарушителю и его письменный отказ, то эти документы также следует приложить к жалобе.

Жалобу могут самостоятельно написать любой покупатель, оказавшийся таких обстоятельствах. В документе нужно подробно описать все действия сотрудников магазина, к которым покупатель обращался для решения проблемы и возврата бракованного товара.

Важно: содержание жалобы нужно изложить без лишней эмоциональность, описать кратко суть проблемы, ссылаясь на все факты. Не должно быть угроз в адрес контролирующего органа или продавца в заявлении. В заявлении необходимо указать правдивые данные о покупателе, адрес проживания и контакты, электронный адрес. Анонимные обращения не принимаются к рассмотрению.

Лучший вариант заявления, когда претензии будут изложены на одном листе, максимум — двух. Должно быть краткое описание совершения сделки, действий продавца на ваши требования к нему об обмене изделия или возврате денег. Вся информация только по существу возникновения проблемы, предпринятых действий покупателя.

Если потребитель не уверен в правильности своих действий или ему сложно грамотно изложить письменное обращение, то в таком случае хорошей поддержкой будет помощь адвокатов. Юристы гарантированно предоставят вам образец заявления, который подойдет к вашему конкретному случаю.

Рассмотрение жалобы

Государственная служба по защите прав потребителей выявляет и наказывает продавцов — нарушителей требования закона о торговле качественными товарами. На основании жалоб, поступивших от потерпевших граждан, осуществляется проверка с целью подтверждения факта продажи некачественного товара. После ее проведения при подтверждении нарушений к продавцу применяются санкции, а потерпевшему лицу возмещаются убытки за бракованное изделие.

Если выявлены серьезные нарушения интересов покупателей после приобретения технических устройств плохого качества, которые повлекли увечья, угрозу жизни или смерть, дело может быть передано на рассмотрение в судебные инстанции.

Куда обращаться?

В регионах созданы разные инстанции, куда может обратиться покупатель с жалобой на действия продавца. Место их расположения и контактные данные можно найти через интернет в областных центрах РФ. Для более удобного доступа к информации и подачи заявлений в электронном виде открыты официальные сайты Роспотребнадзора, общества, комитеты защищающие права потребителей и других отделов, осуществляющих контроль над соблюдением законодательных актов торговыми организациями.

Обращения потребителей принимаются в электронном виде, на телефоны горячих линий связи, при личном обращении и посредством услуг «Почты России». Покупатели могут использовать один из более доступных способов обращения по защите своих интересов.

Специалисты обязаны выслушать все ваши доводы и не могут отказать без уважительных причин в принятии заявлений. Каждая жалоба будет рассмотрена, а после проверки деятельности продавца будет предоставлен ответ о ее результатах.
На практике часто покупатели выигрывают дело и получают возмещение ущерба от продавца, после возврата технического устройства.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Читайте так же:  Чистота организма залог здоровья

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Читайте так же:

  • Приказ об особых условиях Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 июня 2009 г. N 357н "Об утверждении Типовых норм бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, […]
  • Пособие по рождению ребенка у военнослужащих по контракту Финансово-экономическая деятельность Пособие по беременности и родам. Категория граждан: женщины-военнослужащие, проходящие военную службу по контракту. Нормативные правовые акты: статьи 6 – 8 Федерального закона от 19 мая 1995 г. № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, […]
  • Закон о государственной регистрации юрлиц и физлиц предпринимателей Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ Принят […]
  • Приказ министерства здравоохранения 500 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 17 сентября 2008 г. N 500 "Об утверждении Положения о Департаменте международного сотрудничества Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации" (прекратил действие) Приказ Министерства […]
  • Продается дом под материнский капитал Дома под материнский капитал. Вы можете оформить займ в сумму 453 026 рублей под материнский капитал на покупку дома с участком, квартиры, комнаты или на строительство дома в МК "КАМЕЛОТ"! Акция. Стоимость услуги по займам под материнский капитал от 15 000 рублей! Железнодорожный […]