Меню

Как вернуть непродовольственный товар надлежащего качества

Оглавление:

Как вернуть товар в магазин «Дикси»

Сеть магазинов «ДИКСИ» находится в 700 населенных пунктах РФ и является одной из самых популярных в категории «магазины у дома». Компания дорожит своей репутацией и следит за качеством товаров и уровнем сервиса. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Как действовать, если возникает необходимость вернуть товар в магазин «ДИКСИ» и на какие законы ссылаться для разрешения конфликта? Все зависит от того, к какой категории товаров (продовольственных или непродовольственных) относится покупка.

Как вернуть покупку в «ДИКСИ»

Правовое регулирование отношений между продавцом и покупателем осуществляется на основании Гражданского Кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов.

Право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества не несущих опасности жизни и здоровью гарантируется и охраняется на государственном уровне.

Как вернуть в «ДИКСИ» продовольственный товар

Основное правило, которое должен уяснить покупатель – вернуть в магазин можно только просроченную/испорченную продукцию. Вернуть банку красной икры, потому что вы «передумали» нельзя, поскольку правило о возврате товаров надлежащего качества не распространяется на продукты питания.

Претензии по возврату некачественного продукта принимаются только в пределах срока его годности. Например, 10 января был приобретен творог со сроком годности до 13.01. Придя домой, покупатель обнаружил, что продукт непригоден к употреблению (плесень внутри упаковки). Необходимо сразу же вернуться в магазин с чеком и покупкой, поскольку вернуть товар после 13.01 уже не получится. На чеке указана дата приобретения и нет доказательств того, что творог испортился, находясь на магазинной полке, а не в холодильнике покупателя.

В случае приобретения некачественного/просроченного товара в магазине «ДИКСИ», покупатель согласно ст. 18 п. 1 ЗоЗПП имеет право потребовать:

  • замены товара на такой же, но с не истекшим сроком годности;
  • замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • принять обратно некачественную продукцию и вернуть деньги.

Потребитель также имеет право потребовать возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.

Расширенный алгоритм действий покупателя при покупке некачественной продукции можно посмотреть на схеме:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Правила возврата непродовольственного товара

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей»:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен может быть осуществлен в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Это правило распространяется только на непродовольственные товары, относящиеся к «общей» категории. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. были утверждены правила продажи отдельных видов товаров и разработан «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Перечень), в который вошли следующие категории товаров:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия.
  6. Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания.

Если непродовольственный товар, который вы купили в «ДИКСИ», попадает под одну из вышеперечисленных категорий, то обменять его не получится.

Куда жаловаться на магазин «ДИКСИ»

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

  • Руководству магазина: через книгу жалоб;позвонив на горячую линию «ДИКСИ» — 8(800) 333-02-01;заполнив электронную форму на официальном сайте https://dixy.ru пожаловавшись в официальной группе Вконтакте https://vk.com/dixyclub.
  • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  • Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
  • На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru. Ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.
  • На нашем сайте.

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя.

Можно ли сделать возврат или обмен карнавального костюма по закону, если прошло 14 дней

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять карнавальный костюм при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат карнавального костюма надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть карнавальный костюм надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как вернуть карнавальный костюм с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать карнавальный костюм с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили карнавальный костюм онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на карнавальный костюм другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили карнавальный костюм с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать карнавальный костюм для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать карнавальный костюм по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Можно ли вернуть непродовольственный товар спустя 30 дней после его приобретения?

У меня такая ситуация. Купил 18 рулонов обоев, а пригодились всего 12. Итого, из-за ошибок в расчетах, переплатил за 6 рулонов. Прошло ровно 30 дней. Могу ли я пойти в магазин и сдать приобретенный товар?

Можно или нельзя вернуть непродовольственный товар спустя 30 дней после его приобретения, зависит от нескольких факторов.

Как минимум, это тип товара, его качество, причина возврата и другие обстоятельства.

Товар надлежащего качества

Возможность вернуть товар должного качества существует только в период 14 дней с момента покупки. По окончании этого срока возврат или обмен не производится. Это подтверждает статья 25 закона о защите прав потребителей.

Условием возврата может быть несоответствие изделия («не подошло») по цвету, размеру или фасону. Такой причины, как «не пригодилось», закон не предусматривает.

Условиями для обмена товара и получения за него денег являются:

  • отсутствие повреждений;
  • соответствующий внешний вид, указывающий на то, что товар не был в употреблении;
  • наличие фабричных пломб (для определенных групп товаров).

При возврате предмета нужно предъявить документ, подтверждающий оплату (товарный или кассовый чек).

Товар ненадлежащего качества

Изделие с браком возможно вернуть и после истечения 14-дневного срока. То есть, если серьезный дефект, не позволяющий использовать товар по назначению, обнаружился спустя 30 дней после приобретения, можно смело идти в магазин и предъявлять претензию.

В этом случае предложат:

  • отремонтировать (устранить недостатки, мешающие эксплуатации);
  • заменить бракованный товар на исправный;
  • компенсировать расходы на ремонт;
  • сделать скидку (снизить цену);
  • вернуть деньги.

Вывод: спустя месяц возвращается товар с заводским браком, устанавливающимся только экспертизой. Годный товар подлежит возврату только в 2-х недельный срок.

Как вернуть непродовольственный товар надлежащего качества

«Покупатель всегда прав» — так гласит торговый лозунг. Но при внимательном изучении Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закона), было бы правильнее сказать: «Потребитель всегда прав». Ведь настоящий Закон защищает не только права покупателей, но и права потребителей работ, услуг, товаров.

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителей считается одним из самых прогрессивных во всем мире.

Содержание статьи:

Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно. И что делать? Всегда есть несколько выходов из ситуации. Первый: оставить вещь до лучших времен, авось когда-нибудь сгодится. Второй: отнести обратно в магазин и, действуя в соответствии с законом, обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги. И здесь начинается самое интересное. Продавцы крайне неохотно идут на обмен товара, и еще неохотнее на возврат денег. Но, зная свои права, всегда можно разрешить спорную ситуацию в свою пользу.

Можно ли возвратить (обменять) товар надлежащего качества

Согласно ст.25 Закона, у потребителя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Товаром надлежащего качества принять считать товар, который не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы, сохранен кассовый или товарный чеки. Хотя Закон оговаривает, что отсутствие кассового или товарного чека, не лишает потребителя права на возврат товара продавцу, при наличии свидетельских показаний.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен. Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.

Какие товары не подлежат возврату (обмену)

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года определен список товаров, не подлежащий возврату (обмену). В него входят следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

  • Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппаратура, применяемые для лечения в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, зубные щетки, мочалки, и др. аналогичные товары);
  • Текстильные товары для гигиены (полотенца, постельное белье);
  • Парфюмерно-косметические товары (лосьоны, крема, духи, губная помада и тому подобное);
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, тесьма, кружево и прочее);
  • Кабельная продукция (шнуры, провода, кабели);
  • Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (ковровое покрытие, линолеум, пленка и другие материалы);
  • Бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия;
  • Посуда, емкости и упаковочные материалы, предназначенные для хранения и транспортирования пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов;
  • Пестициды, агрохимикаты и товары бытовой химии;
  • Мебель;
  • Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Авто — мото — вело товары, прицепы и агрегаты к ним, плавсредства;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фотоаппараты, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование, часы наручные и карманные);
  • Гражданское оружие, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и другая печатная продукция).

Что же касается продовольственных товаров, то все они без исключения не подлежат возврату или обмену. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

Возвращаем товар надлежащего качества продавцу

Действие первое: перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу. Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

Если между продавцом и покупателем возникает недопонимание, то покупателю следует написать сначала претензию на имя продавца в двух экземплярах, приложив копии кассового, товарного чеков или иных документов, подтверждающих факт оформления покупки.

В ней необходимо обосновать причину обмена (возврата) товара, указать на нежелание продавца реализовать законное право покупателя, и предупредить продавца о том, что в случае неудовлетворения данной претензии, последует незамедлительное обращение за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.

Один экземпляр претензии отдать продавцу, а второй — оставить у себя, при этом, попросить продавца его завизировать (поставить дату принятия претензии, свою подпись, ее расшифровку, занимаемую должность).

Действие третье: после получения претензии у продавца есть десять дней на разрешение спора. Если же после десяти дней ваши права не были удовлетворены, то смело направляйтесь за защитой в надзорные органы, Роспотребнадзор или суд.

При обращении в суд, может понадобиться помощь юриста для составления искового заявления. Расходы, связанные с оказанием юридических услуг, а также судебные издержки, взыскиваются с ответчика. Госпошлина по закону «О защите прав потребителей» с истца не взимается.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.

Как вернуть товар надлежащего качества

Порядок отказа от того, что уже было Вами куплено, достаточно четко урегулирован действующим законодательством Российской Федерации. Конституция, закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», а так же множественные подзаконные нормативные акты устанавливают детальный порядок отказа и, конечно, обмена продовольственного, непродовольственного, а так же товара, определенного как технически сложный, конечно, если он надлежащего качества. Но, так или иначе, множество магазинов отказывают потребителям в возврате того, что они купили, ссылаясь на разные причины. И как же отличить, когда продавец действительно имеет право не оформлять отказ, а когда Вам просто врут?

На эти и другие вопросы, связанные с получением денег за товар, если он надлежащего качества, с удовольствием ответят наши консультанты. А для того, чтоб получить высококвалифицированную юридическую помощь, Вам теперь даже не нужно никуда ходить! Достаточно просто ввести Ваш вопрос в специальную онлайн форму на нашем сайте! И наши правоведы расскажут Вам:

  • какой товар надлежащего качества любой человек имеет законное право вернуть продавцу;
  • какие существуют требования к возвращаемым покупкам;
  • в какой же срок можно возвратить как некачественный непродовольственный товар, так и если он надлежащего качества;
  • можно ли, всё же, вернуть товар, который определен действующим законодательством как технически сложный;
  • какие документы Вам необходимо предъявить представителю продавца для оформления отказа;
  • какой срок установлен действующим законодательством для осуществления отправления назад Ваших денег магазином.

Вы можете задавать свои вопросы в любое время дня и ночи, ведь наши юрисконсульты работают круглосуточно, без выходных и абсолютно бесплатно!

Какой товар надлежащего качества Вы имеете полное право вернуть продавцу

Технически, любое приобретение можно отнести к одной из следующих категорий:

  • продовольственные продукты;
  • лекарственный препарат;
  • непродовольственные приобретения;
  • товар, определенный законодательством как технически сложный.

Для каждой из вышеперечисленных категорий, закон РФ, регулирующий порядок защиты прав потребителей, собственно, как и другое действующее законодательство РФ устанавливает разные возможные причины и периоды отказа для каждой из вышеупомянутых категорий.

Стоит отметить, что никто не имеет права возвратить деньги за технически сложные приобретения, продовольственные продукты и лекарственные препараты надлежащего качества.

Конечно, даже из этого правила есть исключения. К примеру, если лекарственное средство было продано Вам по ошибке фармацевта (например, в Вашем рецепте указано «анальгин», а Вам продали «аспирин»), тогда, технически, Вы имеете законное право требовать от продавца возврата всей суммы денежных средств ранее уплаченных за такую покупку.

Так же, действующие нормативные акты устанавливают перечень непродовольственных покупок, которые вернуть Вы, к сожалению, не имеете права, при отсутствии существенных дефектов (к примеру, нижнее белье, средства личной гигиены и т.д.). Кроме того, согласно нормам закона, регулирующим защиту прав потребителей, абсолютно все технически сложные товары, полный перечень которых устанавливает правительство Российской Федерации (к примеру, самолеты, автомобили, корабли), конечно же, надлежащего качества, на сегодняшний момент, обмену не подлежат, и отказаться от них с момента их приобретения, Вы не имеете законного права.

Если же говорить о качественных непродовольственных товарах, тогда в соответствии с нормами действующего закона, регулирующего вопросы защиты прав потребителей, любой человек имеет законное право вернуть свои деньги, если соблюдены все условия отказа от такого приобретения, изложенное в нормативных актах, действующий на территории России.

В течение какого именно срока, всё-таки, можно вернуть Ваш непродовольственный товар

Закон, регулирующий вопросы защиты легитимных прав потребителей устанавливает четырнадцатидневный срок для возврата качественных непродовольственных приобретений. Каждый человек имеет право возвратить такое приобретение, если покупателя, к примеру, не устраивает его форма, цвет, размер, фасон и т.д.

Стоит отметить, что срок, установленный действующим законом, начинает свой отсчёт со дня, следующего за днем совершения покупки, указанного в фискальном или кассовом чеке.

Более того, магазин имеет право установить больший срок возврата того, что Вы купили. Этой практикой часто пользуются крупные торговые сети, с целью привлечения новых (или повышения лояльности постоянных) клиентов. Период для отказа в некоторых крупных розничных сетях, в течение которого любой человек вправе отказаться от приобретения, установлен в 90 календарных дней.

Какие документы необходимо предъявить представителю продавца для оформления возврата

Технически, закон, регулирующий вопросы защиты легитимных прав отечественных потребителей предъявляет три требования к возврату приобретения, при чётком соблюдении которых, всё-таки, можно вернуть определенный непродовольственный товар, если последний надлежащего качества:

  • соблюдение срока возврата, в течение которого Вы можете предъявить требование магазину о возврате денег;
  • соблюдение требований к упаковке возвращаемого приобретения;
  • соблюдение требований к перечню документов, необходимых для того, чтоб написать заявление об отказе, установленное законодательством, регулирующим вопросы защиты прав отечественных потребителей.

Но если с периодом все более или менее понятно, то с упаковкой и документами покупателя, еще необходимо разобраться.

Технически, закон, регулирующий вопросы защиты прав потребителей, устанавливает требования по полному сохранению коробки, упаковки, пломб и ярлыков, которые были использованы для упаковки возвращаемой покупки. При этом, конечно, сохранение целостности полиэтиленовой пленки, которая использовалась в процессе упаковки, не является обязательным условием возврата денег покупателю.

То есть, фактически, покупку надлежащего качества можно вернуть без полиэтиленовой пленки, но обязательно должны быть сохранены все остальные элементы упаковки.

Для того чтобы было можно беспроблемно возвратить деньги за совершенную покупку, в соответствии с нормами закона, покупатель должен предъявить ответственному представителю продавца такие документы:

  • паспорт или же любой другой документ, с помощью которого можно подтвердить личность;
  • фискальный или кассовый чек;
  • банковскую карту, с помощью которой происходил расчет (если оплата была произведена не наличными), и на которую можно будет получить назад деньги за Вашу покупку.

Срок возврата Ваших денежных средств

Если Вы оплачивали покупку наличными, тогда представитель продавца обязан сиюминутно вернуть Вам Ваши деньги именно в момент осуществления возвращения приобретения. Но закон, регулирующий вопросы защиты прав отечественных потребителей не устанавливает период, в течение которого каждый продавец, всё-таки, обязан вернуть Вам Ваши деньги, если покупка была ранее оплачена Вами с помощью банковской карты. Но, т.к. расчёты с помощью банковской карты приобретают все большую популярность, особенно у жителей мегаполисов, то уже сложилась определенная практика осуществления возврата денег на банковскую карту. Средний срок зачисления денег, в таком случае, составляет от трёх и до десяти календарных дней.

Каждому человеку необходимо знать свои законные права на отказ от покупок надлежащего качества. Ведь только зная свои права, Вы сможете защитить свои интересы, а так же интересы своей семьи! Но если у Вас когда-либо возникнут вопросы, связанные с возвращением приобретений, Вы всегда сможете обратиться к нашим специалистам.

Защита прав потребителей: возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен их на аналогичные?

При покупке разнообразных продовольственных и непродовольственных товаров могут возникнуть спорные и проблемные ситуации между покупателем и продавцом.

Подобные ситуации следует разрешать юридически грамотно, основываясь на существующую законодательную базу.

При возврате товаров надлежащего качества могут возникнуть проблемы, поэтому покупатель должен знать свои права в этой сфере.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Законодательство о возврате товара надлежащего качества

Задача нормативного акта — проинформировать широкий круг потребителей об их правах при покупке и пользовании товарами, гарантиях в случае приобретения некачественных товаров, ответственности продавца (имущественной и моральной) за оказание услуг ненадлежащего качества.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит информацию о праве потребителя на возвра товара надлежащего качества — без дефектов, изъянов.

В статье четко прописана важные сведения:

  • об основаниях и причинах обмена;
  • законодательно установленных сроках;
  • способах решения ситуации;
  • требованиях к товару, подлежащему возврату;
  • товарах, обмен которых запрещен.

Причины обмена непродовольственных вещей

По причине банального незнания своих прав в случае покупки неподходящей вещи многие не решаются обращаться к продавцу с просьбой поменять товар или вернуть средства.

Однако для реализации такой возможности необходимо соблюдение ряда условий (оснований):

  1. приобретенная вещь (предмет) не подходит из-за неверно подобранного размерного ряда, фасона, комплектации;
  2. с момента приобретения не прошло более 2-х недель.

Если работник магазина отказывает в обмене, утверждая, что ссылается на локальные акты магазина (супермаркета, салона), его действия незаконны. ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется на всех продавцов (изготовителей) без исключения. Это первостепенный и главный закон в решении подобных вопросов.

Категории товаров, не подлежащих возврату

Товар с надлежащим качеством заменить на законных основаниях не смогут, если:

  1. с момента приобретения прошло больше 15 дней;
  2. вскрыта упаковка, сняты фабричные бирки, товар оказался бывшим в употреблении и потерял прежний вид;
  3. сорваны заводские пломбы;
  4. покупатель потерял чек.

В ФЗ «О защите прав потребителей» есть данные об особой группе товаров непродовольственного назначения, возврат их запрещен.

К таковым относят:

  • предметы и приспособления для лечебных целей (медицинские приборы, линзы и очки, приспособления для ухода за ребенком);
  • медикаменты;
  • приобретения для осуществления личной гигиены (расчески, заколки и прочее);
  • парфюмерные и косметические средства;
  • товары, проданные по метражу (отрезы тканей, материалы для отделки помещений, провода);
  • белье, носки и чулки;
  • предметы для контакта с продуктами питания (посуда обычная и одноразовая, пищевые контейнеры);
  • мебель для бытовых целей;
  • бытовая химия, средства для борьбы с вредителями и сорняками;
  • драгоценности (из драгоценных, полудрагоценных камней и металла);
  • легковые и грузовые автомобили;
  • сложные механические приспособления с гарантийными сроками (промышленные станки, газовое оборудование);
  • оружие гражданского назначения.

Причины для возврата и обмена приобретений с надлежащим качеством очевидны — покупка не соответствует ожиданиям относительно внешнего вида, неподходящей расцветки, формы, размер мал или велик, комплектация не подходит, несмотря на отменные качественные характеристики.

Установленные сроки обмена, чтобы получить деньги обратно

Когда нужно возвращать товар?

День приобретения вещи в расчет не берется. Но сдать его день в день было бы идеально.

Как вернуть обратно товар надлежащего качества?

В случае покупки вещи надлежащего качества, но неподходящей по ряду причин, есть несколько вариантов разрешения проблемы.

Возврат в магазин вещи для получение денежных средств назад

Такой вариант возможен в ситуации, если человек приобрел вещь надлежащего качества, но она не устраивает по форме, цвету и т.п., а аналогичного товара в наличии нет. Закон наделил покупателя правом на расторжение заключенного договора купли-продажи и возмещение потраченных денег.

Алгоритм действия, чтобы сдать товар обратно и получить деньги:

  1. составление текста претензии в адрес магазина (торговой точки), где был куплен предмет;
  2. обращение в магазин с претензией на возврат средств;
  3. предъявление чека и непосредственно возврат товара;
  4. оформление продавцом накладной на вещь с подписями обеих сторон;
  5. продавец в течение 3-х дней обязуется вернуть деньги;
  6. при отказе от возврата денег — обращение в суд.

В подобной ситуации лучше сразу обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) без предварительных устных просьб. Так возврат денежных средств происходит быстрее.

В тексте претензии важно сослаться на законность просьбы по ФЗ «О защите прав потребителей», а именно ст. 25.

Обмен приобретений на аналогичные

При обращении в магазин с намерением вернуть вещь надлежащего качества продавцы всегда предлагают обменять покупку на аналогичную. Такой вариант удобен для продавца, не влечет дополнительных затрат. Удобство есть и для покупателя — он получает нужную, подходящую по всем параметрам вещь.

Как происходит обмен:

  1. покупатель обращается к продавцу с устным заявлением или письменной претензией;
  2. покупатель предъявляет товар и кассовый (товарный) чек;
  3. продавец осуществляет осмотр товара на сохранность упаковки, ярлыков, пломб;
  4. продавец предлагает оптимальный вариант для обмена;
  5. производится обмен, с выдачей нового чека с пометкой о замене вещи.

По добровольному соглашению между покупателем и продавцом возможно отложить обмен до поступления вещи в продажу, если на момент обращения в магазин ее нет в ассортименте.

Возможно ли вернуть вещь без чека и упаковки?

Ситуация относительно возврата покупок с надлежащим качеством без чека и упаковки сложная. В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что вещь, подлежащая возврату (замене) должна иметь фабричные бирки, пломбы или ярлыки.

На помощь приходит ст. 25 вышеуказанного закона, информирующая о возможности ссылаться на показания свидетелей. Свидетели помогут подтвердить факт приобретения вещи. В качестве оправдания по факту вскрытия упаковки можно сослаться на невозможность осмотра и оценки товара без нарушения ее целостности.

При осуществлении возврата/обмена при вскрытой упаковке, отсутствии чеков к претензии необходимо приложить заявления свидетелей с подтверждением факта заключения договора купли-продажи. Можно в претензии от покупателя поставить подписи свидетелей со ссылкой на то, что они присутствовали и могут подтвердить факт приобретения вещи.

Если продавец отказывает в возврате/обмене, придется обращаться в суд, заручившись поддержкой свидетелей.

Для решения подобных ситуаций необходимо как минимум 2-3 свидетеля.

Как быть, если продавец не принимает приобретение обратно?

Часто работники магазинов воспринимают просьбу о замене/возврате покупки в штыки, отказываясь идти на компромисс.

Если покупатель действует в рамках закона (предъявляет чек, товар запечатан и в употреблении не был, сроки обращения не нарушены), а продавец категорически против, алгоритм действий следующий:

  1. необходимо написать претензию в адрес руководства, отдав лично или отправив заказным письмом;
  2. убедиться, что претензия принята на рассмотрение;
  3. при отказе — обращение в суд.

Если продавец прямо в магазине отказывается забирать товар, не нужно настаивать, лучше сразу обращаться к старшему менеджеру или руководителю. Желательно, чтобы при диалоге с сотрудниками магазина с покупателем были свидетели.

Возврат товаров с надлежащим качеством осуществить непросто, но можно. Главное — действовать спокойно и юридически грамотно, всегда сохранять товарные чеки и при любых спорных ситуациях между покупателем и продавцом руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Читайте так же:

  • Органы опеки и попечительства бугульма Органы опеки и попечительства бугульма Проект поддержки приемных семей «Ванечка» реализуется с 2009 года.Суть проекта – люди, допускающие для себя возможность когда-либо принять в семью ребенка, с нашей помощью дозревают до конкретных действий по устройству детей в семью и получают […]
  • Регистрация ооо запорожье Регистрация ООО - общества с ограниченной ответственностью в Запорожье Вы не знаете, как юридически правильно оформить свой бизнес? Вам необходимо открыть ООО в Запорожье? Наиболее удобной и оптимальной организационно-правовой формой ведения предпринимательской деятельности является […]
  • Налог на взятку Где существовал налог на взятки? На этой неделе мы расскажем вам о налогах на преступления. «Такие налоги бывают?» – спросите вы. Бывают и они очень даже хорошо известны истории на разных этапах развития общества. Особенно популярными такие налоги стали в начале средних веков. Во многих […]
  • Договор о возмещении ущерба в результате дтп Договор о возмещении ущерба в результате дтп Мировому судье КАО г. Омска Истец: К., г. Омск, ул. . д. . кв. . Ответчик: ЗАО "У", г. Омск, ул. . д. . Третье лицо: А., Омская область, Омский район, с. . ул. . д. . кв. . Цена иска 36 158,31 руб (тридцать шесть тысяч сто пятьдесят восемь […]
  • Французский налог та Французские фильмы онлайн HD 720, Профессиональный (многоголосый) КП: 7.661 (1627) IMDB: 7.70 (5222) Люди рождены свободными, но на самом деле они не до конца осознают это. В фильме «Счастливый Лазарь» рассказывается удивительная история жителей небольшой итальянской деревушки. Что же […]
Читайте так же:  Кредиторская задолженность срок исковой давности рб