Меню

Возврат денег за авиабилеты документы

Оглавление:

Возврат денег за авиабилет заявление

Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку.Возврат денег по билету производится в агентстве, оформившем билет. Согласно действующему законодательству возврат производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 ФАП).В случае бумажного билета возврат производится на основании предъявляемого билета с неиспользованными полетными и пассажирским купоном. В случае электронного билета — на основании записи в базе электронных билетов, содержащей информацию о статусе электронных полетных купонов. Возврат возможен только по купонам, имеющим статус «Открыт» (Open).

заявление (на возврат стоимости авиабилета)

[info]В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе. При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета, если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п. [/info]
239 ФАП). Добровольный отказ от перевозки (возврат) Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п.

Заявка на возврат услуги «места повышенной комфортности в самолете»

Подача Заявления должна быть произведена не позднее 2,5 (двух с половиной) месяцев с даты вылета рейса, на который оформлена услуга. Возврат осуществляется лицу, оплатившему услугу. Могу ли я обратиться за возвратом Услуги Этот раздел доступен только зарегистрированным пользователям.
Пожалуйста, войдите в ваш Личный кабинет. Если Вы еще не зарегистрированы, это можно сделать прямо сейчас, пройдя по ссылке. Информация о плательщике Услуги Информация о бронировании Полетная информация по первому сегменту с неиспользованной Услугой * min^ max^ Информация о пассажирах, забронировавших Услугу Прошу произвести вынужденный возврат денежных средств, уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности в связи с не предоставлением мне услуги.

Как вернуть деньги за авиабилет. инструкция для путешественников

Подробности Руководителю ………………………………..(наименование авиакомпании) …………………………………………………(адрес авиакомпании) от ……………….……………………………..(ф.и.о. полностью) …………………………………………………(адрес регистрации) …………………………………………………(номер телефона) Прошу Вас возместить мне стоимость неиспользованного авиабилета № …………… с рейса …………..……………… «……» …………………. 20….. г. по маршруту ……………………………………………………………………………………. в размере ………..…………………………………………………..…….. / ………………. рублей.(прописью / цифрами) Приложения:

  1. Авиабилет № …………………
  2. Распечатка о снятии места с брони.
  3. Другие документы.

Возврат авиабилета

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления.
В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.

Заявление на возврат денег за авиабилет

При добровольном отказе от перевозки после окончания регистрации некоторые тарифы возврату не подлежат.Временем отказа от перевозки считается время уведомления перевозчика о факте отказа – т.е. время аннуляции бронирования мест на рейс в системе бронирования. Снять места в бронировании могут в агентстве, оформившем билет, или в представительстве (кассе) авиакомпании, выполняющей рейс.

[important]В случае, если Вы приобрели билеты на бланке ТКП (Транспортной клиринговой палаты), снять места можно в любой кассе, аккредитованной ТКП.При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью.[/important]

Заявление на возврат денег за авиабилет образец

Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

  • Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
  • Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену.


[attention]Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;

  • Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. [/attention]
    Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.
  • Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно.
    T╝v┬Ф╞npНФ╡cУС═#»┘P╫╪ жКкХТKе4з╨к╟ ш1в╙к╥║┴yZн╒▓ZБЦЯ┘ЕСVж╗XЖ╤╠.Т,У╡2°»║ў┬Ё°4RFч╧Я┐U╓J.│Уnе%╞▄яХp7є`Ф╩иn6$T&ИCдcтъj#є

    Как вернуть авиабилет купленный в интернете?

    Иногда обстоятельства складываются против нас, и все планы рушатся. Особенно обидно, когда срывается запланированный отпуск или поездка, когда все билеты уже куплены. Но даже в таком случае, можно вернуть деньги за билет, купленный заранее. Будь то поезд, автобус или самолет.

    Конечно, билеты на самолет стоят на порядок дороже и требования к их возврату намного строже, нежели для других видов транспорта. О том, как вернуть авиабилет в кассу, вы узнаете из данной статьи.

    Возможные причины возврата

    Если вы покупаете билет на самолет через Интернет, то ознакомьтесь заранее с правилами возврата билета. Обычно, при возврате авиабилетов, купленных через Интернет, удерживают часть расходов, размер такого штрафа устанавливает каждая авиакомпания сама. Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

    Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают:

    • Отмену рейса;
    • Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника;
    • Отказ в предоставлении визы;
    • Большая задержка рейса;
    • Перенос полета на другой день;
    • Изменение маршрута полета;
    • Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).

    Все эти причины отмены полета должны быть согласованы с авиакомпанией, в случае отказа от полета.

    Сроки возврата денежных средств зависят в первую очередь от способа оплаты их стоимости. Если билеты были куплены в кассе авиакомпании, то вернуть авиабилет и получить деньги за его возврат можно наличными в кассе, либо на счет — нужно будет предоставить реквизиты. Вообще способ возврата денег может быть выбран клиентом авиакомпании.

    Если авиабилеты были куплены через Интернет, то возможно несколько вариантов возвращения денег:

    • Наличными в офисе фирмы продавца;
    • Электронным платежом на карту;
    • Перевод на расчетный счет или электронный кошелек.

    Документы для возврата

    Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:

    • Удостоверение личности пассажира;
    • Авиабилет;
    • Претензию на возврат;
    • Реквизиты счета;
    • Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).

    В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета. Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным.

    На что можно рассчитывать?

    Все зависит от того:

    • По какому тарифу был приобретен билет?
    • Входит ли он в категорию возвратных или является невозвратным?
    • Достаточно ли вынужденными являются причины возврата?
    • За сколько до вылета было подано заявление о возврате?

    Обычно, если билет был приобретен в первый или бизнес-класс, то за возврат отдают большую часть от стоимости билета. В настоящее время почти все билеты эконом класса включили в категорию невозвратных билетов, средства за эти билеты получить практически невозможно, если только причина не входит в список исключений по возврату. О том, что такое невозвратный билет более подробно, вы можете прочитать в нашей статье.

    Также о возврате нужно предупреждать авиакомпанию заранее, благодаря своевременному оповещению, вы можете получить большую компенсацию. Так, если предупредить:

    • За сутки до отправления — вернут полную стоимость билета, за исключением комиссий и небольших штрафов;
    • Менее чем за сутки — вернут 75% от стоимости, за вычетом штрафов и комиссий;
    • Менее, чем за 4 часа — возможно вернут часть стоимости билета, но штрафы будут повышены.

    Если произошла смерть или болезнь пассажира, то возврат составит 100%. Такую же сумму вернут, если полет не состоялся или задержался более чем на 3 часа по вине авиакомпании.

    Невозвратные билеты

    Не так давно невозвратные билеты были введены и в России, ранее они долгое время использованы за рубежом. Этот вид билетов страхует авиакомпанию от потерь, когда например пассажир опоздал на рейс и просит вернуть деньги.

    Есть только несколько исключений, по которым покупатель невозвратного билета имеет право получить деньги за его возврат. На практике средства за такие билеты возвращаются редко. Более подробно узнать о возврате данного вида билетов возможно перейдя по ссылке.

    Возврат через интернет

    Сейчас авиабилет можно приобрести не только в авиакассе, но и в специальных точках продажи или в Интернете. Возврат билета туда также не должен вызывать много хлопот.

    На всех сайтах по продаже билетов, есть кнопка «Возврат». Также описан договор покупки билета, в котором указаны возможные причины возврата.

    Таким образом, если вы не можете полететь, то чтобы вернуть билет надо:

    • Зайти в личный кабинет на сайте;
    • Нажать кнопку «Возврат»;
    • Действую по инструкции на сайте вернуть билет;
    • Указать реквизиты для возврата денег.

    Если отказано в возврате

    Порой вернуть деньги за билет бывает не просто, но если вы уверены, что можете рассчитывать на компенсацию, то можете попробовать доказать его через суд. При обращении в суд для возврата денег, рекомендуем воспользоваться услугами юриста, который поможет получить компенсацию, а также защитит ваши интересы перед авиакомпанией и судом.

    Заявление на возврат денег за авиабилет

    В ЗАО Авиационную компанию «____________»
    ________________________________

    Мной, _______________________, ________ г.р. приобретен авиабилет по маршруту ___________-__________ на рейс № _________ авиакомпании «__________» вылет из_________-«___» _________ года. Копия прилагается.
    Оплата за авиабилет была произведена в адрес «___» __________ года в размере ___________ рублей.(копия квитанции прилагается).
    Позже я узнала, что авиационная компания «__________» признала себя банкротом.
    Согласно п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиров багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
    Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
    Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа.
    В силу п.1.ст.105 Воздушного кодекса РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключила договор перевозки пассажира с этой авиакомпании.
    При этом в соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
    Необходимо отметить, что так как договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
    Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
    При отказе пассажира воздушного судна от полета установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
    На основании этой статьи Воздушного кодекса РФ, что так как я отказалась от полета и авиационная компания «Континент» объявила себя банкротом, то у меня возникло право требовать возвратить стоимость билетов.

    На основании вышеизложенного и согласно ст.ст.103, 105, 108 ВК РФ,779 ГК РФ

    1.Возвратить стоимость авиабилета в размере _________ рублей.
    2. Возместить мне моральный ущерб в размере _______ рублей
    3. Возместить мне расходы на юридические услуги в размере _______ рублей, согласно ст. 15 ГК РФ.

    В случае не перечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данного заявления в адрес авиакомпании «Континент», жалобы будут направлены в прокуратуру г.___________, Роспотребнадзор г.____________, а исковое заявление о взыскании денежных средств., процентов за пользование чужими денежными средствами, моральный вред оплату услуг представителя будет направлено в суд.

    Приложение:
    1.Копия билета
    2.Копия квитанции № ____________ от __________ года
    3.Копия паспорта

    alishavalenko.ru

    Свежие комментарии

    Заявление на возврат авиабилета аэрофлот

    • 30.07.2018 /
    • 0 Коментарьев

    На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей. Возврат авиабилета Внимание Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.Отказ в визе признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/консульства с нотариально заверенным переводом.

    Документы и бланки

    Для оформления вынужденного возврата билета по причине, связанной с неблагоприятными личными обстоятельствами пассажира, перевозчику предоставляются соответствующие документы. Если билет аннулируется из-за смерти пассажира или члена его семьи, это необходимо подтвердить свидетельством о смерти. В случае отказа от полета из-за внезапной болезни в качестве подтверждающих документов используются:

    • справка из поликлиники;
    • сигнальный лист со станции «Скорой помощи»;
    • копия больничного листа;
    • выписка из истории болезни.

    Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства.
    Если он составлен на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод.

    Как сдать билет аэрофлота эконом класса

    И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты. Аэрофлот вынужденный возврат по болезни При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс и после ее окончания без дополнительной платы разрешен для классов:

    • «премиум-бизнес» (тарифы J, C, D);
    • «оптимум-бизнес» (тарифы I, Z) – за исключением перевозок по дальнемагистральной сети маршрутов;
    • «премиум-комфорт» (тарифы W, S, A);
    • «премиум-эконом» (тарифы Y, B).

    При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс с удержанием дополнительной платы разрешен для класса:

    • «оптимум-эконом» (тарифы M, U, K, H, L).

    После окончания регистрации на рейс для этого класса возврат билетов не разрешается. Как вернуть билет аэрофлота по болезни: что нужно и какие сроки.

    Обращение в авиакомпанию

    Возврат билетов аэрофлот: условия и правила

    В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет? Как вернуть электронный билет (по шагам) Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании. Условия возврата билета аэрофлота: электронного, невозвратного, эконом класса Если вы много путешествуете, вам может оказаться полезной информация, как вернуть электронный билет на сайте РЖД. Советуем прочитать статью. О возврате ж/д билета через кассу, читаем здесь.к содержанию ↑ Преимущества покупки

    Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании аэрофлот

    Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании аэрофлот Его причинами являются:

    • отмена, перенос или существенная задержка рейса;
    • изменение маршрута полета;
    • задержка пассажира во время предполетного досмотра, влекущая его опоздание на рейс;
    • отсутствие места на борту, выполняющем рейс, указанный в авиабилете пассажира;
    • отсутствие возможности для стыковки рейсов, указанных в одной маршрутной квитанции;
    • неправильное оформление билета перевозчиком;
    • понижение перевозчиком класса обслуживания;
    • отказ в визе;
    • болезнь пассажира или члена его семьи;
    • смерть пассажира или члена его семьи.

    В случае вынужденного возврата полностью неиспользованного авиабилета пассажир получает его полную стоимость.

    Образец обращения в аэрофлот о возврате стоимости билетов

    Если вы много путешествуете, вам может оказаться полезной информация, как вернуть электронный билет на сайте РЖД. Советуем прочитать статью. О возврате ж/д билета через кассу, читаем здесь. к содержанию ↑ Преимущества покупки

    1. Удобная форма оплаты. Для совершения покупки необходимо лишь выйти в интернет, найти нужный рейс и оплатить поездку удобным для вас способом: банковской картой, деньгами со счета мобильного телефона, через терминалы оплат (QIWI, «Киберплат», «Элекснет») или используя средства с электронного кошелька (Яндекс-Деньги, QIWIКошелек, WebMoney);
    2. Гарантия спокойствия.
      Даже если вы потеряете распечатанную маршрутную квитанцию, информация хранится в базе данных авиакомпании, и вы гарантировано попадете на рейс;
    3. Привлекательная цена. При покупке бумажного билета пассажир вынужден доплачивать за бланк билета, комиссию агентству и т.

    Документы при вынужденном возврате авиабилета аэрофлот

    • по личным причинам (изменение планов и обстоятельств);
    • при опоздании на рейс;
    • при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности);
    • при изменении паспортных данных после приобретения билета.

    Для осуществления добровольного возврата билета, купленного в представительстве компании, необходимо:

    • написать заявление на возврат;
    • предоставить копию документа, по которому оформлялся билет;
    • предоставить маршрутную квитанцию билета с отметкой об аннуляции брони.

    Как оформляется заявление Заявление по поводу возврата средств за неиспользованный авиабилет подается лично пассажиром или другим лицом при наличии нотариально заверенной доверенности.Всю интересующую вас информацию можно уточнить по телефону горячей линии либо на сайте компании.

    Аэрофлот возврат денег за билет

    Наиболее часто добровольный возврат происходит:

    • при указании неточных данных при самостоятельном оформлении билета;
    • по личным причинам (изменение планов и обстоятельств);
    • при опоздании на рейс;
    • при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности);
    • при изменении паспортных данных после приобретения билета.

    Для осуществления добровольного возврата билета, купленного в представительстве компании, необходимо:

    • написать заявление на возврат;
    • предоставить копию документа, по которому оформлялся билет;
    • предоставить маршрутную квитанцию билета с отметкой об аннуляции брони.

    Как оформляется заявление Заявление по поводу возврата средств за неиспользованный авиабилет подается лично пассажиром или другим лицом при наличии нотариально заверенной доверенности.

    Заявление на возврат авиабилета аэрофлот

    Правила возврата билетов аэрофлот и невозвратные билеты В основном он происходит по вине авиакомпании, и под него классифицируются следующие ситуации:

    • многочасовая задержка рейса или его полная отмена;
    • смена маршрута;
    • невыполнение перевозчиком взятых на себя обязательств перед пассажирами;
    • отказ от стыковки в случаях, когда предусмотрена единая перевозка;
    • смена тарифа или невозможность совершить обслуживание по приобретенному тарифу.

    Чаще всего именно в перечисленных случаях пассажир получает при возврате билетов «Аэрофлота» сумму, равную затраченной при покупке. Добровольные случаи возврата проездных документов В правилах возврата билетов «Аэрофлота» допускается возможность вернуть проездной документ по инициативе пассажира.

    Образец заявления на возврат авиабилета аэрофлот

    При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс и после ее окончания без дополнительной платы разрешен для классов:

    • «премиум-бизнес» (тарифы J, C, D);
    • «оптимум-бизнес» (тарифы I, Z) – за исключением перевозок по дальнемагистральной сети маршрутов;
    • «премиум-комфорт» (тарифы W, S, A);
    • «премиум-эконом» (тарифы Y, B).

    При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс с удержанием дополнительной платы разрешен для класса:

    • «оптимум-эконом» (тарифы M, U, K, H, L).

    После окончания регистрации на рейс для этого класса возврат билетов не разрешается.

    Как вернуть билеты Победа

    Отправил деньги за билеты Победа и только тут увидел, что они невозвратные? Не отчаивайся, читай наш обзор. Есть способы и ситуации, когда можно рассчитывать на полный возврат уплаченных денег. И хитрости с обменом билета. Рассказываем!

    Невозвратные билеты Победа

    Победа — это лоукостер, то есть низкобюджетная компания, продающая авиабилеты очень дешево. И это действительно так: минимальный тариф за перелет 499 рублей. Всего у авиакомпании есть 3 тарифа:

    1. Стандарт: самая низкая цена — плати только за перелет,
    2. Тариф Плюс: бери с собой багаж до 20 кг и выбери место в салоне,
    3. Тариф Премиум: максимальная цена и куча возможностей — бесплатный выбор места, багаж, бесплатное изменение дня вылета и отмены перелета.

    Отказаться от билета можешь по любому тарифу, но деньги вернут только обладателю пакета Премиум.
    Причем и тут Победа удержит штраф 5 тыс рублей с каждого летящего и неустойку, если заявишь о возврате менее чем за сутки до времени вылета.

    Поэтому оформить полный возврат на забронированные билеты Победа нельзя. За исключением ситуаций вынужденного возврата. Читай, когда Победа вернет 100% средств.

    Когда можно вернуть билет Победа

    Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

    Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

    1. самолет отменили или задержали,
    2. изменили маршрут полета,
    3. перелет выполняется не как запланировано,
    4. нет мест из-за овербукинга,
    5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
    6. касса неправильно выписала билет,
    7. остаешься дома по болезни,
    8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

    Условия возврат билета победа

    Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

    Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
    в кассе компании — до окончания регистрации;
    на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
    Затягивать не советуем.

    Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на [email protected], но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

    Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на [email protected] и приложи все копии.

    Вынужденный возврат билетов в аэропорту (из-за овербукинга или изменения рейса)

    1. обратись в кассу Победы до окончания регистрации,
    2. предъяви паспорт и данные бронирования,
    3. попроси оформить вынужденный возврат,
    4. получи полную сумму купюрами в кассе,
    5. или жди поступления денег на карту.

    Возврат билетов из-за отмены или изменения времени рейса Победой

    Официально возврат возможен при сдвиге рейса на четыре часа и более. Но одобрение возврата получают и при меньших сроках в 30-40 минут. Попытка не пытка!

    1. читай нашу статью про отмену рейсов Победа
    2. получи уведомление об изменениях на почту или телефон,
    3. сообщи оператору о решении оформить вынужденный отказ,
    4. отправь на электронку [email protected] сообщение с пометкой «вынужденный возврат»,
    5. получи одобрение,
    6. жди поступления денег на карту,
    7. или получи купюры в кассе (попросят предъявить чек!).

    Отмена перелета при болезни

    1. за 24 часа до рейса, а лучше пораньше, уведоми Победу о вынужденном возврате,
    2. получи подтверждение (лучше письменное) от оператора горячей линии или по электронке,
    3. за 90 дней отправь пакет документов Почтой России,
    4. жди подтверждения возврата.

    Телефоны горячей линии авиакомпании Победа

    Звони в авиакомпанию круглые сутки в праздники и выходные тремя способами.
    Платный телефон для любых вопросов по России: +7-809-505-47-77
    Не забудь снять у оператора блокировку доступа к платным линиям
    (Стоимость за минуту от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС).

    Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00
    Чтобы сэкономить — звони по скайпу
    (Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).

    Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47
    Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
    По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

    Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

    Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

    Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

    1. заболел сам пассажир,
    2. заболел родственник, с которым планировался полет.

    Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

    В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

    Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

    Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

    1. заполненное заявление,
    2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
    3. маршрутные квитанции,
    4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
    5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

    Победа сроки возврата денежных средств

    Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

    Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

    Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на [email protected] или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

    Обмен билета Победа

    Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

    1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
    2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
    3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

    Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.


    Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

    Возврат денег за авиабилеты документы

    Даже если вы купили «невозвратный» билет, в некоторых случаях его можно вернуть в авиакомпанию. Например, в случае, если рейс был перенесен на другое время (задержан) — но обязательно получите об этом отметку в аэропорту на вашем билете. Некоторые (обычно зарубежные) авиакомпании считают достаточно серьезной причиной и отказ в визе. В этом случае делается не «добровольный» возврат, в котором, в соответсткии с «невозвратным» тарифом, там полагается вернуть только топливные сборы — совсем небольшую сумму от стоимости авиабилета, а «вынужденный», предполагающий возврат всей стоимости билета.

    Есть еще одна причина для вынужденного возврата — в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами.

    Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

    Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    Возврат денег по билету производится в агентстве, оформившем билет. Туда же, в это агентство, нужно подавать заявление и подтверждающие документы.

    Возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен (при оплате картой — на карту).

    Заявление обычно пишется в простой форме (часто — по е-майл), туда же прикладываются копии медицинских документов. Рассмотрение длится до 90 дней. После принятия положительного решения пассажиру лично нужно обратиться с оригиналами медицинских документов в кассу авиакомпании.

    Вам нужно иметь:

    оригинал справки медицинского учреждения

    Требования к справке:

    1. Наличие: четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;

    2. Наличие реквизитов (адрес, телефон) данного учреждения;

    3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;

    4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;

    5. Подпись врача, выдавшего документ;

    6. Подпись заведующего отделением, либо главного врача;

    7. Наличие даты выдачи медицинского документа;

    8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия (например, к врачу вы обратились ДО дня вылета) в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

    Также многие авиакомпании требуют:

    9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание».

    10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

    Как вернуть деньги за авиабилет?

    Тарифы на перевозки пассажиров воздушным транспортом в нашей стране довольно высокие. Многие наши сограждане стремятся купить дешевые билеты на самолет заранее иногда за несколько недель и даже месяцев до полета. За это время планы и обстоятельства могут измениться, и поездка не состоится по тем или иным.

    Отношения между пассажиром и авиакомпанией в этой части регулируется Воздушным кодексом РФ. Упомянутый нормативный акт определяет основания, порядок, сроки и предельные размеры штрафных санкций за отказ от полета. Авиаперевозчики крайне неохотно расстаются с деньгами и нередко ищут лазейки и обоснования для своих неправомерных действий.

    В частности, 24 июля 2015 года статья 108 упомянутого Кодекса была дополнена оговоркой о льготном сроке. Перевозчики подводят под это определение проездные документы, приобретенные со скидкой или по акциям. На деле же имеются прецеденты, когда суд обязал компанию жительнице Волгограда вернуть всю сумму, уплаченную за такой «невозвратный» билет. Но это крайний случай, чаще вопросы решаются без привлечения органов правосудия и Роспотребнадзора.

    Основания на возврат авиабилета

    Отказ от перелета пассажиром может носить как добровольный, так и вынужденный характер. Основаниями для вынужденного возврата проездного документа служат:

    • Задержка вылета на длительное время, равно как и перенос или отмена.
    • Отсутствие стыковочных рейсов при полете с пересадкой.
    • Состояние здоровья пассажира либо смерть его или его близких.
    • Отказ авиакомпании совершить посадку в аэропорту назначения, который указан в билете.

    Пассажир сдает авиабилет в кассе аэропорта

    Передача авиабилет и вспомогательного документа кассиру для возврата денег

    Уважительной причиной также считается невыдача визы страной, куда направляется пассажир. В компаниях S7 и «ТрансАэро» данное основание не считается вынужденным со всеми вытекающими последствиями.

    Сколько денег можно вернуть за авиабилет?

    По общему правилу возврат финансовых средств, уплаченных за проездной документ, производится в полном размере. Данное положение действует в отношении тех пассажиров, что отказались от полета больше чем за 24 часа. С тех, кто желает вернуть уплаченные суммы менее чем за сутки и до момента начала регистрации перевозчик имеет права взыскать штраф. Размер санкций составляет 25% от тарифа. Такой порядок действует в случае добровольно отказа от поездки, при вынужденном возврате деньги перевозчик обязан полностью компенсировать затраты в размере цены авиабилета. Финансовые средства по желанию выплачиваются наличными или зачисляются на банковскую карту.

    Куда обращаться для возврата авиабилета?

    Вернуть деньги за неиспользованный проездной документ можно через кассу авиакомпании. Информация о ее месте расположения публикуется на сайте перевозчика в соответствующем разделе. Второй вариант – это обратиться в справочную компании, на рейс которой приобретался билет. Сотрудники службы обязаны дать пассажиру адрес и телефоны отдела, где можно будет получить деньги. У конкретного перевозчика возвратом денег за неиспользование билеты могут заниматься разные структурные подразделения. В любом случае информация о них должна быть доступной для граждан.

    Последовательность действий при возврате авиабилета

    Порядок сдачи неиспользованного проездного документа при отказе от полета согласно статье 108 Воздушного кодекса выглядит следующим образом:

    1. Сдавать авиабилет следует в ту организацию, в которой вы его приобретали. В компанию или турагентство следует обратиться лично или по телефону и уточнить правила. Такая информация может быть размещена на бланке или на веб-странице. Если проездной документ покупался через интернет, то обращаться следует на сайт через специальную форму или написать письмо на email.
    2. Подайте заявление, которое содержит уведомление об отказе от полета и просьбу вернуть уплаченные за него деньги наличными, на банковский счет или карточку. Обращение может быть личным или отправлено на электронный адрес продавца.
    3. При передаче заявления необходимо попросить принимающее лицо поставить отметку на копии о времени получения. В случае судебного разбирательства это будет служить доказательством факта передач документа.
    4. В случае отказа агента попросите изложить ответ письменно и обратитесь теперь уже в представительство перевозчика с аналогичным заявлением.

    Обжаловать действия авиакомпании при попытке не вернуть деньги или незаконного удержания сборов можно обжаловать в Росавиации, Роспотребнадзоре или в суде по месту нахождения ответчика.

    Как вернуть деньги за авиабилеты купленные через интернет?

    Если вы решили вернуть электронный авиабилет, то необходимо знать, как это сделать и куда обратиться. Все подробности в статье ниже.

    Возврат денег за авиабилеты – инструкция

    Для того чтобы вернуть электронный билет необходимо зайти на сайт где он был приобретен. Отыскать окошко с надписью «возврат», заполните электронный бланк, внеся всю необходимую информацию по приобретенному билету.

    На электронную почту придет письмо, которое необходимо открыть и прочитать. В нем указываются данные рейса и билета, номер брони, дата и временной промежуток вылета. Эти данные необходимо внести в электронный бланк на сайте и нажать кнопку «отправить».

    Если электронный билет возвращается через авиакассу, необходимо предоставить информацию по проездному документу, паспортные данные покупателя билета, реквизиты банковской карты с которой производилась оплата

    Сколько денег можно вернуть?

    Размер суммы, которую можно получить при возвращении авиабилета зависит от временных промежутков возвращения документа. В случае если, он возвращен за 24 часа до отлета самолета, авиакомпания обязана возместить полную стоимость авиабилета, кроме сборных комиссий, некоторые компании также требуют оплатить штрафной взнос.

    В случае, если пассажир возвращает проездной документ меньше чем за сутки до отправления рейса, сумма составляет четверть от цены. Кроме того, удерживается комиссия за сборы, и возможно штрафной сбор.

    Возвращая авиабилет за 240 минут до вылета самолета, можно получить три четверти суммы от стоимости. Минус комиссионные и штрафные сборы. В случае возврата менее чем за 240 минут до отправления рейса, сумма возвращенных средств, зависит от компании перевозчика. Кроме того, штрафной сбор может быть завышен в два-три раза.

    Кстати, возможно пригодится и статья про то, как отменить заказ в интернет-магазине.

    Условия возврата авиабилета

    Покупатель может вернуть авиабилет при следующих условиях:

    Возврат по вине компании-перевозчика при отмене рейса из-за технических неисправностей, капризов погоды, технических сбоев и прочее — при этом сумма за авиабилет возвращается полностью, достаточно предоставить проездной документ и удостоверение личности. Такая форма возврата возможна и по причинам, не зависящим от перевозчика. Компания обязуется вернуть средства в случае кончины пассажира или смерти близких родственников пассажира, либо при задержке в оформлении консульством выездных документов.

    При добровольной сдаче, в случае если, гражданин не совершает перелет по личным причинам и возвращает проездной документ, желая вернуть потраченные денежные средства — в этом случае, условия возврата определяются индивидуально, в зависимости от сроков и тарифа. Согласно правилу, чем выше стоимость билета, тем легче его вернуть.

    Еще один вариант, который стоит упомянуть — обмен билета «Аэрофлот» на другую дату.

    За какой временной промежуток до отлета можно вернуть билеты? Все зависит от тарифного плана. Например, льготный или эконом тариф, полный или премиум.

    Конкретные сроки сдачи определяются отдельно по каждому тарифу. В случае, если бронь была отменена после отлета самолета, то на льготном тарифе возврат авиабилета недоступен.

    Оптимальный срок сдачи при льготном тарифе сутки до вылета самолета.
    На премиум тарифе предусмотрены более лояльные сроки сдачи проездных документов. Например, от двух-трех часов до суток и более. В случае возврата проездного документа даже после отправления рейса, часть стоимости может быть возвращена.

    Срок возвращения средств за неиспользованный билет зависит от срока сдачи и первоначальной цены. Срок варьируется от десяти до девяноста суток.

    Куда можно обратиться?

    Чтобы вернуть билет необходимо обратиться на официальный сайт авиакомпании. Средства за сдачу проездного документа возвращают в агентствах по продаже авиабилетов, авиакассах, а также точках официальной продажи билетов.

    Если по каким-либо неправомерным причинам, средства не были возвращены в установленные законом сроки, гражданин вправе обратиться в суд.

    Порядок подачи документов на возврат денежных средств по Электронным билетам при отказе от воздушной перевозки .

    Необходимый пакет документов на возврат денежных средств

    1.Список обязательных документов для осуществления возврата денежных средств:
    — Уведомление об отказе от полета, заполненное по форме
    — Оригинал платежного документа, в котором номер оплаченного Заказа совпадает с номером Заказа, указанного в Уведомлении
    — Копия предъявленного удостоверения личности
    — Маршрут/квитанция
    ВНИМАНИЕ: Неполный пакет документов не принимается.

    Порядок подачи документов на возврат денежных средств

    2.1.Все Уведомления на отказ от воздушной перевозки (далее Уведомления) принимаются в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО « Скай Экспресс » Представителями Авиакомпании в соответствии с режимом работы представительств.
    2.2. Уведомления оформляется строго по установленной форме и заполняются лично Пассажиром, либо уполномоченным лицом с нотариально заверенной доверенностью, в присутствии Представителя авиакомпании (далее Представитель).
    2.3. Уведомления принимаются от Пассажира до начала выполнения Воздушной перевозки. После выполнения Воздушной перевозки Уведомление принимается Представителем только в том случае, если Пассажир докажет (подтвердит документально) отсутствие возможности сообщить об отказе от воздушной перевозке заранее (внезапная болезнь Пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами).
    К Уведомлению о вынужденном отказе от воздушной перевозки по болезни\смерти пассажира или близкого родственника в обязательном порядке прикладывается копия справки/больничного листа.
    2.4. Представитель авиакомпании не несет ответственность за некорректные данные, указанные в Уведомлении. За повторное рассмотрение Уведомления от суммы к возврату взимается сбор в размере, установленном Авиакомпанией.
    Принятое Уведомление заверяется подписью Представителя авиакомпании, принявшего Уведомление, и печатью с проставлением даты и времени приема.
    2.5. Ответственность за корректное заполнение Уведомления и предоставления всех необходимых данных для выбранного типа возврата несет Пассажир.

    Виды возвратов и типы перечислений

    3.1. Вынужденным отказом Пассажира от Воздушной перевозки признается отказ в случае (пункт 13.9.2 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс» ):
    • отмены или задержки рейса, указанного в Билете, более чем на 2 часа;
    • изменения Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;
    • несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;
    • несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
    • внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
    • непредоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в Билете;
    • неправильного оформления Билета Авиакомпанией или уполномоченным агентом.

    Добровольный отказ от Воздушной перевозки — другие случаи, не предусмотренные в вынужденном отказе.

    3.2. При заполнении Уведомления Пассажиром указывается вся необходимая информация для выбранного типа перечисления:
    3.2.1. При отметке – перечисление на ПС, заявитель должен указать свой индивидуальный клиентский номер в авиакомпании или написать о желании перечисления денег по номеру своего Заказа. Уведомление о перечислении денежных средств принимается только в случае вынужденного возврата.
    ВНИМАНИЕ: Денежные средства, зачисленные на ПС, возврату наличными не подлежат. Услуга Персональный счет – услуга, предоставляющая клиенту возможность зачислить денежные средства на свой персональный счет в Авиакомпании по номеру Заказа или по его клиентскому номеру в системе бронирования для дальнейшего использования в течении 180 дней с момента зачисления для оплаты Заказов и других услуг, предоставляемых Авиакомпанией.
    3.2.2. При отметке – на банковский счет, заявитель должен заполнить все строки в соответствии со следующими требованиями:
    Наименование банка – полное наименование банка указывается на русском языке
    Наименование получателя – ФИО полностью русскими буквами (владелец счета)
    Корреспондентский счет — 20 цифр
    Расчетный счет — 20 цифр
    БИК — 9
    Лицевой счет получателя — 20
    ИНН (для юридических лиц) — 10
    КПП (для юридических лиц) — 9
    Зачисление денежных средств производится только на рублевый счет. Невозможно осуществить зачисление на зарплатную карту банков ВТБ24, ТРАСТбанк. При оплате Заказа банковской картой перечисление денежных средств осуществляется только на карту, с которой осуществлялась оплата Заказа. Срок рассмотрения Уведомления и перечисления денежных средств — 10 рабочих дней.
    3.2.3. При отметке – наличными в кассе — Уведомления на отказ от воздушной перевозки и получении денежных средств наличными в кассе ЗАО «Скай Экспресс» принимаются только в Москве Представителем авиакомпании.
    Уведомления на добровольный отказ и производят возврат наличными до начала регистрации.
    Прием Уведомлений на вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат наличными заканчивается за 30 минут до фактического вылета рейса.
    3.2.4. При отметке – на банковскую карту, с которой произведена оплата Заказа – указать имя владельца карты так, как указано на карте с соблюдением заглавных и строчных букв, и номер карты.

    Порядок и сроки рассмотрения Уведомления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств

    4.1. Получение и регистрация Уведомлений из Представительств главном офисе компании.
    4.2. Проверка корректности заполнения Уведомлений
    4.3. Передача документов на возврат денежных средств на перечисление.
    Срок рассмотрения претензионных заявлений клиентов Авиакомпании, связанных с возвратом уплаченных за Воздушную перевозку сумм и возмещением причиненных убытков, составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации претензии в центральном офисе Авиакомпании при предоставлении заявителем всех необходимых документов и сведений. В случае не предоставления клиентом всех необходимых для рассмотрения претензии документов вместе с претензионным заявлением или в случае некорректного заполнения заявления, Авиакомпания в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомляет клиента о необходимости предоставить дополнительные документы и/или сведения. В этом случае общий срок рассмотрения претензии устанавливается с даты предоставления клиентом всех недостающих документов и/или сведений.

    Порядок оформления и подачи заявок на возврат или обмен, а так же внесения изменения в авиабилеты

    Вы можете прислать запрос на подтверждение Вашего бронирования (в случае неполучения Маршрут/квитанции после оплаты), внесение изменений в Заказ или заявку на добровольный отказ от воздушной перевозки.
    Заявка может быть написана в свободной форме, но обязательно должна быть отправлена с электронного адреса, который был указан при оформлении Заказа, и должна содержать информацию:
    — Номер Заказа
    — Дата вылета
    — Номер рейса
    — ФИО пассажира
    — Номер\серия удостоверения личности, указанного при оформлении Заказа
    — Контактный телефон

    Заявки, содержащие неполную информацию, не рассматриваются.

    ВНИМАНИЕ: Заявка на отказ от воздушной перевозки должна быть отправлена не позднее, чем за 5 суток до вылета рейса. По электронной почте можно подать заявку только на добровольный отказ от воздушной перевозки и только с перечислением денежных средств на Персональный счет клиента Скай Экспресс .

    В случае внесения изменений в Заказ на электронную почту, указанную Вами при оформлении Заказа, будет выслана новая Маршрут/квитанция.
    Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений и отказ от воздушной перевозки производятся в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО « Скай Экспресс» и Правилами применения тарифа .

    Круглосуточная служба поддержки клиентов

    © 2018 «Sky Express» — продажа, бронирование и заказ дешевых авиабилетов. Стоимость авиабилетов и расписание рейсов. Заказать, бронировать и купить авиабилеты онлайн через интернет вместе с нами. Все права защищены.

    Самые дешевые авиабилеты по всем направлениям. Цены на авиабилеты. Спецпредложения, акции и скидки на авиабилеты. Распродажа и покупка дешевых авиабилетов по низким ценам.

    Как вернуть авиабилет купленный в интернете?

    Иногда обстоятельства складываются против нас, и все планы рушатся. Особенно обидно, когда срывается запланированный отпуск или поездка, когда все билеты уже куплены. Но даже в таком случае, можно вернуть деньги за билет, купленный заранее. Будь то поезд, автобус или самолет.

    Конечно, билеты на самолет стоят на порядок дороже и требования к их возврату намного строже, нежели для других видов транспорта. О том, как вернуть авиабилет в кассу, вы узнаете из данной статьи.

    Возможные причины возврата

    Если вы покупаете билет на самолет через Интернет, то ознакомьтесь заранее с правилами возврата билета. Обычно, при возврате авиабилетов, купленных через Интернет, удерживают часть расходов, размер такого штрафа устанавливает каждая авиакомпания сама. Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

    Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают:

    • Отмену рейса;
    • Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника;
    • Отказ в предоставлении визы;
    • Большая задержка рейса;
    • Перенос полета на другой день;
    • Изменение маршрута полета;
    • Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).

    Все эти причины отмены полета должны быть согласованы с авиакомпанией, в случае отказа от полета.

    Сроки возврата денежных средств зависят в первую очередь от способа оплаты их стоимости. Если билеты были куплены в кассе авиакомпании, то вернуть авиабилет и получить деньги за его возврат можно наличными в кассе, либо на счет — нужно будет предоставить реквизиты. Вообще способ возврата денег может быть выбран клиентом авиакомпании.

    Если авиабилеты были куплены через Интернет, то возможно несколько вариантов возвращения денег:

    • Наличными в офисе фирмы продавца;
    • Электронным платежом на карту;
    • Перевод на расчетный счет или электронный кошелек.

    Документы для возврата

    Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:

    • Удостоверение личности пассажира;
    • Авиабилет;
    • Претензию на возврат;
    • Реквизиты счета;
    • Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).

    В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета. Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным.

    На что можно рассчитывать?

    Все зависит от того:

    • По какому тарифу был приобретен билет?
    • Входит ли он в категорию возвратных или является невозвратным?
    • Достаточно ли вынужденными являются причины возврата?
    • За сколько до вылета было подано заявление о возврате?

    Обычно, если билет был приобретен в первый или бизнес-класс, то за возврат отдают большую часть от стоимости билета. В настоящее время почти все билеты эконом класса включили в категорию невозвратных билетов, средства за эти билеты получить практически невозможно, если только причина не входит в список исключений по возврату. О том, что такое невозвратный билет более подробно, вы можете прочитать в нашей статье.

    Также о возврате нужно предупреждать авиакомпанию заранее, благодаря своевременному оповещению, вы можете получить большую компенсацию. Так, если предупредить:

    • За сутки до отправления — вернут полную стоимость билета, за исключением комиссий и небольших штрафов;
    • Менее чем за сутки — вернут 75% от стоимости, за вычетом штрафов и комиссий;
    • Менее, чем за 4 часа — возможно вернут часть стоимости билета, но штрафы будут повышены.

    Если произошла смерть или болезнь пассажира, то возврат составит 100%. Такую же сумму вернут, если полет не состоялся или задержался более чем на 3 часа по вине авиакомпании.

    Невозвратные билеты

    Не так давно невозвратные билеты были введены и в России, ранее они долгое время использованы за рубежом. Этот вид билетов страхует авиакомпанию от потерь, когда например пассажир опоздал на рейс и просит вернуть деньги.

    Есть только несколько исключений, по которым покупатель невозвратного билета имеет право получить деньги за его возврат. На практике средства за такие билеты возвращаются редко. Более подробно узнать о возврате данного вида билетов возможно перейдя по ссылке.

    Возврат через интернет

    Сейчас авиабилет можно приобрести не только в авиакассе, но и в специальных точках продажи или в Интернете. Возврат билета туда также не должен вызывать много хлопот.

    На всех сайтах по продаже билетов, есть кнопка «Возврат». Также описан договор покупки билета, в котором указаны возможные причины возврата.

    Таким образом, если вы не можете полететь, то чтобы вернуть билет надо:

    • Зайти в личный кабинет на сайте;
    • Нажать кнопку «Возврат»;
    • Действую по инструкции на сайте вернуть билет;
    • Указать реквизиты для возврата денег.

    Если отказано в возврате

    Порой вернуть деньги за билет бывает не просто, но если вы уверены, что можете рассчитывать на компенсацию, то можете попробовать доказать его через суд. При обращении в суд для возврата денег, рекомендуем воспользоваться услугами юриста, который поможет получить компенсацию, а также защитит ваши интересы перед авиакомпанией и судом.

    Вынужденный возврат авиабилетов

    Мною куплены месяц назад 2 авиабилета эконом-класса Москва-Бангкок-Москва авиакомпания Qatar Airways на 16 декабря туда и 1 февраля 2018 обратно.

    Билеты куплены через сайт Go2 see, это не агрегатор. Деньги напрямую перечислены сайту.Билеты на меня и мою гражданскую супругу.

    Несколько дней назад, узнав, что супруга беременна, она прошла медобследование, где ей запретили перелет в дни поездки и выдали соответствующую справку со всеми печатями и подписями.

    Мы отправили эту справку и письмо в поддержку Go2 see. От них пришел ответ — пришлите медицинский документ с подписями.Мы отправили справку. После этого они ответили — рассмотреть вынужденный возврат можно только на основании госпитализации (выписной эпикриз). Что по моему мнению не соответствует законодательству РФ.

    Авиакомпания сообщила, что мы должны общаться и требовать возврата денег у компании оператора сайта.

    Какие документы и в каком виде мы должны предоставить ? Сколько должны вернуть ? Сумма одинаковая для меня и моей супруги, если у нас не зарегистрирован брак ? Оператор не признает нас родственниками.

    Ответы юристов (14)

    ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

    (в ред. Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
    1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
    2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
    3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
    4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
    2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
    3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    В Вашем случае нет оснований к вынужденному возврату. Да и потом, Вы с гражданской супругой родственниками не являетесь. Можно попытаться оформить добровольный. Если Вам отказывают, пишите мотивированную претензию в адрес оператора. А далее, уже можете обратиться в суд

    Уточнение клиента

    По п.2 у нас есть основание.

    08 Декабря 2017, 18:35

    Есть вопрос к юристу?

    Доброго времени суток!

    В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Ваш брак не зарегистрирован, то, соответственно Вы не являетесь супругами, т.е. мужем и женой. В этой связи оператор абсолютно справедливо не признает Вас родственниками. Юридически Вы таковыми и не являетесь.

    По поводу возврата денежных средств на билеты необходимо уточнять условия их приобретения, поскольку имеют место быть билеты, которые не подлежат возврату (в различных авиакомпаниях). Поэтому ответить точно на вопрос в какой сумме Вам обязаны возместить средства, при имеющихся сведениях, невозоможно.

    Считаю также справедливым и то, что возврат денег следует требовать у компании в которой вы эти билеты и покупали — в Вашем случае — оператор сайта.

    Если в добровольном порядке оператор отказывается возвратить денежные средства, то у Вас один выход — готовиться у судебным тяжбам и взыскивать стоимость билетов с ответчика в судебном порядке.

    P.S. При этом Вам следует также внимательно изучить Статья 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира».

    Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

    Рекомендация врача «не рекомендуется перелет в указанные даты» должна служить достаточным основанием для авиакомпании для возврата билетов.

    Сумма одинаковая для меня и моей супруги, если у нас не зарегистрирован брак? Оператор не признает нас родственниками.

    Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    Поэтому в случае гражданской жены, она может воспользоваться правом вынужденного отказа. А в вашем случае будет добровольный отказ.

    Поэтому оснований для полного возрата денег я лично не нахожу, но частично из можно вернуть, на что пишите претензию оператору, а так же требуйте норманивно-правового обоснования выданного вам отказа отказа

    Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП).

    Согласно п. 235 ФАП воздушных перевозок, в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части пере-возки в связи с нарушением сроков перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично и пассажир принял выполненную часть перевозки, сумма за которую не возвращается. При вынужденном отказе пассажира от перевозки по причинам, не связанным с нарушением сро-ков перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо сумма за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

    После этого они ответили — рассмотреть вынужденный возврат можно только на основании госпитализации (выписной эпикриз). Что по моему мнению не соответствует законодательству РФ.

    Соответственно к отношениям между Вами и сайтом можно применить ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит следующее:

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Напишите претензию о возврате денежных средств за авиабилеты. Так же можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

    Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

    Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

    В июне 2014 года вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ» от 20.04.2014 г. № 79-ФЗ согласно которому, авиаперевозчики могут продавать два вида авиабилетов — с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по возвратному тарифу) и без такого условия (по невозвратному тарифу).

    Вследствие этого, у многих потребителей возникают вопросы о правомерности продажи билетов по невозвратным тарифам и о существующей вероятности возврата денежных средств, в случае если поездка по той или иной причине не состоится.

    Так, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов.

    Кроме того, согласно положениям статьи 103 ВК РФ перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Такая ответственность установлена, в частности, статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срокотказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

    Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    Таким образом, на основании того, что потребителю, не была предоставлена информация о возможности возврата билета можно требовать расторжения договора перевозки на условиях, предусматривающих возврат провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира (без удержания каких-либо денежных средств).

    Кроме того, при покупке авиабилетов как по возвратным, так и по невозвратным тарифам пассажир может вернуть уплаченную сумму за воздушную перевозку в случаях, установленных в статье 108 ВК РФ:

    1) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.

    Внимание! Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры ( ст. 108 ВК РФ).

    2) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

    3) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами и влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки.

    Общие правила возврата авиабилетов определены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пунктов 2 которой определено. что

    2. В случаевынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне,что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

    При этом беременность болезнью не является.

    Стоит также обратить внимание и на Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82

    «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

    в котором этот вопрос раскрыт более подробнее:

    227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
    Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
    Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры

    Соответственно гражданская супруга — членом Вашей семьи не является и отказ ее от перевозки с требованием возвраты стоимости билета будет возможен только на условиях, определенных правилами авиакомпании.

    И по смыслу данного приказа

    108. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

    Таким образом, федеральное законодательство не предусматривает условий возврата денег за билеты в полном объеме при отказе беременной женщины от перелета.

    Здесь будут применимы правила п. 1 ст. 108 ВК РФ

    1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
    1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

    Т.е. исходя из этой нормы Вы можете рассчитывать на частичный возврат стоимости билетов.

    А вот в правилах авиакомпании как раз и отмечается http://www.qatarairways.com/ru.

    2. Специальная помощь
    Дети без сопровождения взрослых, инвалиды,беременные женщины и лица с заболеваниями допускаются к перевозке только по предварительному согласованию с нами. Пассажирам с нарушениями здоровья, в момент оформления билета сообщившим нам о каких-либо особых имеющихся у них требованиях, которые были приняты нами,в дальнейшем не может быть отказано в перевозке на основании наличия таких нарушений здоровья или особых требований.

    Причем в Правилах указано, что

    4. Компенсация за отказ в перевозке

    В случае невозможности предоставить заранее подтвержденное забронированное место, мы выплачиваем компенсацию тем пассажирам, которым отказано в перевозке, в соответствии с действующей Конвенцией, и/или действующим законодательством, и/или согласно схеме компенсаций за отказ в перевозке, предусмотренной нашими Правилами.

    Статья 11 – Возврат стоимости

    1. Общие положения

    В случае невозможности осуществления нами перевозки соответствии с Условиями договора, а также вашего запроса о добровольном изменении договоренностей, стоимость неиспользованного Билета или его части возвращается нами в соответствии с настоящей Статьей и нашими Правилами.

    2. Лицо, имеющее право на получение возврата

    2.1 За исключением оговоренного ниже в настоящем пункте, мы вправе осуществить возврат суммы оплаты либо лицу, указанному в Билете, либо лицу, оплатившему стоимость Билета, после предъявления убедительных доказательств такой оплаты.

    2.2 Если билет оплачен не тем лицом, чье имя указано в билете в качестве Пассажира, и на билете имеется наша отметка об ограничениях, действующих в отношении возврата, то возврат будет осуществлен только лицу, оплатившему билет, или другому лицу по его требованию.

    2.3 Кроме случаев потери билетов, возврат их стоимости осуществляется по предъявлении нам Пассажирского купона или Пассажирской квитанции, а также при предоставлении всех неиспользованных Полетных купонов.

    2.4 Возврат стоимости билета лицу, предъявившему Пассажирский купон или Пассажирскую квитанцию, а также все неиспользованные Полетные купоны и заявившему о себе как о лице, имеющем право на получение возврата в соответствии с пунктом 2.1 или 2.2 настоящей Статьи, считается надлежащим возвратом и освобождает нас от какой-либо дальнейшей ответственности и требований о выплате компенсации.

    3. Вынужденный возврат

    В случае отмены рейса, обоснованной невозможности выполнить рейс согласно расписанию, невозможности совершить посадку в пункте назначения Пассажира или в пункте транзитной остановки в соответствии с билетом, непредоставления заранее забронированного подтвержденного места или пропуска вами по нашей вине пересадочного рейса, на который у вас забронирован билет, сумма возврата будет следующей:

    3.1 Если не использована ни одна из частей Билета, сумма возврата равна оплаченной стоимости билета.

    3.2 Если использована часть Билета, сумма возврата будет равна большей из следующих: (i) Стоимость билета в один конец (за вычетом действующих скидок и сборов) из пункта, где перевозка была прервана, до пункта назначения или следующего пункта Транзитной остановки, или (ii) Разница между оплаченной стоимостью билета и тарифом на использованную часть перевозки.

    Уточнение клиента

    Я понимаю, что для себя не могу требовать вынужденного возврата, так как являюсь гражданским мужем (без официального брака).

    Но для жены, данное заключение должно быть достаточно для вынужденного возврата. Там четко указывается не просто беременность, а «не рекомендуется перелет». Разве по законодательсву аваикомпания в праве требовать документо госпитализации «выписной эпикриз» и еще завлять, «Мы рассмотрим, но полную стоимость возвращать не обязаны» ?

    10 Декабря 2017, 17:51

    Максим, имеется в виду болезнь близкого родственника, а Вы с гражданской супругой таковыми не являетесь. Хотя по моему мнению есть смысл Вам самостоятельно каждому написать отдельную претензию, так как

    п.2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира

    Поэтому так как Вы оба являетесь пассажирами и соответственно приобретателями авиабилетов, то каждый из Вас может подготовить самостоятельную претензию

    При правильной и полной подаче медицинских документов компания должна была принять ваш вынужденный отказ и вернуть деньги. Но только что касается гражданской жены, конечно, не вас.

    Медицинские документы должны содержать

    1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;

    2. Наличие реквизитов данного учреждения;

    3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;

    4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;

    5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;

    6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;

    7. Наличие даты выдачи медицинского документа;

    8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты». Также многие авиакомпании требуют:

    9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.

    10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

    Уточнение клиента

    Добрый день. Этого документа достаточно для возврата 100 % стоимости билета для гражданской супруги ?

    Что написать оператору в ответ на его требование ?

    По мне — я так понимаю, что скорее всего авиакомпания откажет в возврате 100 %. Но можно и попробовать.

    08 Декабря 2017, 18:55

    Попробовать стоит. В любом случае, если откажут по мотивированной претензии, имеете полное право обратиться в суд для взыскания денежных средств.

    Я думаю, что этого должно быть достаточно, тем более что они предъявили претензии не по комплектности мед. документов, а по причине вынужденного отказа, каковая причина с их стороны видится неправомерной

    Напишите, что их требования неправомерны и а требуйте норманивно-правового обоснования выданного вам отказа

    Этого документа достаточно для возврата 100 % стоимости билета для гражданской супруги? Что написать оператору в ответ на его требование ?

    Максим, однозначно, поскольку отказ от билетов имел место более чем за 24 часа до регистрации на рейс, и если договор воздушной перевозки пассажира, предусматривает условие о возврате провозной платы, Вы можете требовать возврата части стоимости билетов за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

    А что касается возврата 100% стоимости билета за супругу — то это было бы возможным, если бы перевозчик принял решение о недопущении ее к перелету по причине беременности, но поскольку Вы отказались от перелета добровольно — то такая вариация исключена.

    Добрый вечер, Максим!

    Начну с того, что Вы заключили договор перевозки с иностранной авиакомпанией.

    А значит, применяется не Воздушный кодекс РФ, а право страны перевозчика, если иное не указано в самом договоре перевозки.

    С договором, который Вы заключили расположен здесь: http://www.qatarairways.com/ru.

    Собственно, для Вас это и есть главный документ. В договоре применимое право не избрано, а значит нужно обратиться к статье 1211 ГК РФ.

    ГК РФ Статья 1211. Право, подлежащее применению к договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права

    1. Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или другим законом, при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, где на момент заключения договора находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора.
    2. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается сторона, являющаяся, в частности:
    1) продавцом — в договоре купли-продажи;
    2) дарителем — в договоре дарения;
    3) арендодателем — в договоре аренды;
    4) ссудодателем — в договоре безвозмездного пользования;
    5) подрядчиком — в договоре подряда;
    6) перевозчиком — в договоре перевозки;

    Теперь по поводу соглашения с перевозчиком:

    Статья 11 – Возврат стоимости

    1. Общие положения

    В случае невозможности осуществления нами перевозки соответствии с Условиями договора, а также вашего запроса о добровольном изменении договоренностей, стоимость неиспользованного Билета или его части возвращается нами в соответствии с настоящей Статьей и нашими Правилами.

    В случае вашего желания получить возврат стоимости вашего Билета на каких-либо иных основаниях, кроме предусмотренных пунктом 3 настоящей Статьи, сумма возврата определяется по нашему усмотрению и составляет:

    4.1
    1) Если не использована ни одна из частей Билета, сумма возврата равна оплаченной стоимости билета за вычетом действующих комиссий за обслуживание или сбора за аннулирование брони; или

    2) Если использована часть Билета, сумма возврата равна разнице между оплаченной стоимостью билета и действующим тарифом на использованную часть перевозки между указанными в Билете пунктами вылета и прилета, за вычетом действующих комиссий за обслуживание или сбора за аннулирование брони.

    Таким образом, и Вы и Ваша гражданская супруга имеете право на частичный возврат.

    Надеюсь, рейс не чартерный, поскольку:

    9. Невозмещаемые чартерные билеты

    Чартерные билеты, используемые как часть комплексного тура, не подлежат возмещению ни при каких обстоятельствах.

    Поскольку Катар Эйревейс имеет представительство в Москве, то Вы можете обратиться в суд по месту нахождения авиакомпании (специальная подсудность).

    Суд будет применять следующие источники права:

    1 Варшавская и Монреальская Конвенция

    4 Возможно применение ФЗ «О защите право потребителей» в соответствии со ст. 1192 ГК РФ.

    Разве по законодательсву аваикомпания в праве требовать документо госпитализации «выписной эпикриз» и еще завлять, «Мы рассмотрим, но полную стоимость возвращать не обязаны» ?

    В силу закона возврат полной стоимости билетов осуществляется только при подтвержденном медицинскими документами ЗАБОЛЕВАНИИ, в силу чего пассажир был вынужден отказаться от воздушной перевозки.

    Беременность заболеванием не является.

    И данные Вам рекомендации

    Там четко указывается не просто беременность, а «не рекомендуется перелет».

    Обращены в первую очередь к Вам, а не к перевозчику. Здесь в полную силу действует правило, согласно которому:

    108. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

    Но поскольку Вы отказались от перевозки более чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, Вы и Ваша гражданская супруга можете рассчитывать на частичный возврат стоимости авиабилета.

    Максим, я еще раз обращу Ваше внимание на то, что ВК РФ не применяется к Вашему спору.

    Свежее, решение, где авиакомпания обжаловала решение первой инстанции из-за ошибочного мнения, которое уже здесь не раз высказывалось.

    Судья: Лапшина З.Р. гр.дело № 33-11957 /2017

    г.Самара 28 сентября 2017 года

    Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:

    Председательствующего: Акининой О.А.

    Судей: Никоновой О.И., Емелина А.В.

    При секретаре: Латыповой Р.Р.

    Рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сысуева П.В. к авиакомпании «Чешские аэролинии, АО» о взыскании денежных средств по закону «О защите прав потребителей».

    По апелляционной жалобе авиакомпании «Чешские аэролинии, АО» на решение Советского районного суда г. Самара от 27 июня 2017 г., которым постановлено:

    Исковые требования Сысуева П.В. к авиакомпании «Чешские аэролинии, АО», третьим лицам, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Суперкасса», ООО «Северо-Западное Транспортное Агентство» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

    Взыскать с авиакомпании «Чешские аэролинии, АО» в пользу Сысуева П.В. сумму за возврат авиабилетов в размере 94 890 рублей, расходы по оплате юридических услуг – 5 000 рублей, компенсацию морального вреда – 1 000 рублей, штраф – 20 000 рублей, а всего 120 890 (Сто двадцать тысяч восемьсот девяносто) рублей 00 копеек.

    В удовлетворении остальной части исковых требований Сысуева П.В., отказать.

    Взыскать с авиакомпании «Чешские аэролинии, АО» государственную пошлину в доход федерального бюджета в размере 3 346 (Три тысячи триста сорок шесть) рублей 70 копеек.

    Заслушав доклад судьи Самарского областного суда Акининой О.А., выслушав объяснение представителя Сысуева П.В. – Фазульянова А.Ш., по доверенности, возражавшего относительно доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия

    У С Т А Н О В И Л А:

    Истец Сысуев П.В. обратился в суд с иском к ООО «Суперкасса» о возврате стоимости авиабилетов 94 890 руб., расходов по обращению за юридической помощью 10 000 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штрафа в размере 50% от суммы присужденной истцу.

    В обоснование исковых требований указано, что на сайте компании ООО «Суперкасса» Сысуев П.В. приобрел авиабилеты по маршруту Самара-Прага-Самара с 30.12.2016г. по 11.01.2017г., общей стоимостью 102 574 руб. Перевозчик — компания «Чешские аэролинии». 04.12.2016г. он обратился с заявкой о возврате денежных средств, в связи с вынужденным отказом от билетов, по причине болезни близкого родственника – дочери, совместно следующего с истцом на воздушном судне. 12.12.2016г. от ООО «Суперкасса» поступило сообщение, что все необходимые документы получены и в течение 5 рабочих дней будут отправлены в авиакомпанию перевозчика. 09.01.2017г. истец получил сообщение об отказе авиакомпании в возврате стоимости билетов.

    В результате повторного обращения с требованием о возврате денежных средств за авиабилеты в полном размере, Сысуеву П.В. осуществлен возврат денежных средств средств в размере 7 684 руб.

    Определением Советского районного суда г. Самара от 30.05.2017г. в протокольной форме по ходатайству представителя истца произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Суперкасса» на авиакомпанию «Чешские аэролинии, АО». ООО «Суперкасса» переведено в число третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора.

    По результатам рассмотрения дела судом постановлено указанное выше решение об удовлетворении исковых требований. Судом применены нормы ГК РФ, Воздушного кодекса РФ, Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82.

    В апелляционной жалобе Авиакомпания «Чешские аэролинии, АО» просила отменить решение и отказать в удовлетворении исковых требований, полагая, что судом неправильно применены нормы материального права.

    Авиакомпания «Чешские аэролинии, АО» является иностранным юридическим лицом, учрежденным в Чешской Республике.

    Соответственно договор между истцом и ответчиком является договором международной перевозки, осложненным иностранным элементом.

    В спорных правоотношениях применяется закон страны, где соответствующая авиакомпания-перевозчик инкорпорирована.

    Заявитель жалобы считает, что при разрешении спора суд должен был исходить из положений ГК РФ, регулирующих отношения между сторонами с иностранным элементом, и применить либо ст. 1210 ГК РФ, согласно которой, стороны договора могут при заключении договора или в последующем выбрать по соглашению между собой право, которое подлежит применению к их правам и обязанностям по этому договору, либо ст. 1211 ГК РФ в том случае, если применимое право международным договором и сторонами по договору не предусмотрено.

    Судебная коллегия, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы считает решение подлежащим отмене, как постановленное с неправильным применением норм материального права.

    Судом установлено, что на сайте компании ООО «Суперкасса Сысуев П.В. приобрел авиабилеты по маршруту Самара-Прага-Самара с 30.12.2016г. по 11.01.2017г., общей стоимостью 102 574 руб. Перевозчик по данному маршруту авиакомпания «Чешские аэролинии, АО».

    Разрешая спор по существу, суд правомерно заменил ответчика ООО «Суперкасса» на авиакомпанию «Чешские аэролинии, АО», осуществляющую воздушные перевозки., с учетом ходатайства представителя истца, исходя из того, что истец заключил с перевозчиком договор воздушной перевозки на условиях, предложенных перевозчиком в порядке оферты по системе ИАТА, и для его оформления воспользовался посредническими услугами агента (субагента) по продаже авиаперевозок — ООО «Суперкасса».

    В соответствии с п. 4 статьи 15 Конституции Российской Федерации, статьи 7 Гражданского кодекса Российской Федерации, общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью её правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.

    Согласно статье 1186 ГК РФ право, подлежащее применению к гражданско-правовым отношениям с участием иностранных граждан или иностранных юридических лиц либо гражданско-правовым отношениям, осложненным иным иностранным элементом, в том числе в случаях, когда объект гражданских прав находится за границей, определяется на основании международных договоров Российской Федерации, настоящего Кодекса, других законов (пункт 2 статьи 3) и обычаев, признаваемых в Российской Федерации.

    Особенности определения права, подлежащего применению международным коммерческим арбитражем, устанавливаются законом о международном коммерческом арбитраже.

    Согласно статье 1210 ГК РФ, стороны договора могут при заключении договора или в последующем выбрать по соглашению между собой право, которое подлежит применению к их правам и обязанностям по этому договору.

    2. Соглашение сторон о выборе подлежащего применению права должно быть прямо выражено или должно определенно вытекать из условий договора либо совокупности обстоятельств дела.

    3. Выбор сторонами подлежащего применению права, сделанный после заключения договора, имеет обратную силу и считается действительным, без ущерба для прав третьих лиц и действительности сделки с точки зрения требований к ее форме, с момента заключения договора.

    Договор перевозки между Сысуевым П.В. и Авиакомпанией «Чешские аэролинии, АО» является договором международной перевозки, осложненным иностранным элементом, поскольку Авиакомпания «Чешские аэролинии, АО» является юридическим лицом, учрежденным в иностранном государстве Чешская республика.

    Установлено, что Чешская Республика, место учреждения авиаперевозчика, является участником Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международной воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 года), а также вместе с Россией участвует в Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12.10.1929 года) и Гаагского протокола от 28.09.1955 г. к Варшавской Конвенции.

    В силу изложенного выше, суд при разрешении данного спора, должен был, прежде всего, руководствоваться нормами международного права и международными договорами.

    Согласно ст. 27 Монреальской конвенции ничто в настоящей Конвенции не препятствует перевозчику отказаться от заключения договора перевозки, отказаться от каких-либо средств защиты, предусматриваемых Конвенцией, или определить условия, не противоречащие положениям настоящей Конвенции.

    Неотъемлемой частью договора авиаперевозки являются условия перевозок для пассажиров и багажа авиакомпании, размещенные на сайте авиакомпании (Условия перевозки), без согласия с которыми договор авиаперевозки с пассажиром не может быть заключен.

    Заключение договора авиаперевозки означает, что в момент заключения договора пассажиру известны условия (правила) перевозки авиаперевозчика, он с ними согласен и должен их выполнять.

    Для перевозок обязательными являются условия, действующие на момент продажи авиабилета.

    Судебная коллегия считает заслуживающим внимания довод заявителя жалобы о том, что к спорным отношениям подлежат применению «Условия перевозки для пассажиров и багажа при авиаперевозках» Чешских аэролиний, действовавших с 01.05.2016г.

    Условия перевозки регулируются законодательством Чешской республики, если их применение не исключается обязательными положениями международного права (п.2.1 Условий перевозки).

    Поскольку в договоре истца и ответчика было выбрано подлежащее применению к их правам и обязанностям применимое право, а именно нормы Монреальской конвенции (п.12.1.1 Условий перевозки), то в соответствии со ст.1210 ГК РФ к спорным отношениям подлежит применению Монреальская конвенция и «Условия перевозки для пассажиров и багажа при авиаперевозках» Чешских аэролиний.

    Приложение «А» к Резолюции 724 ИАТА (Международной ассоциации воздушных перевозчиков), членом которой является авиакомпания «Чешские аэролинии, АО», устанавливает, что перевозка, выполняемая по договору, подчиняется изложенным в билете положениям, применяемым тарифам, условиям перевозки и относящимся к ним правилам.

    Резолюция 737 ИАТА устанавливает, что обязательный возврат провозной платы осуществляется по причинам, обозначенным в резолюции 735 д, которая не предусматривает обязательного возврата в случае отказа пассажира от перевозки.

    В силу п. 3.3.5.1 Условий перевозки стоимость авиабилета определяется как сумма тарифа, налогов и сборов. Авиабилет может быть использован исключительно на условиях, установленных для выбранного ценового пакета услуг, действительного на дату покупки авиабилета и для маршрута, указанного в авиабилете.

    В соответствии с п.п.п 10.2,10.3,10.5 Условий перевозки Перевозчик возвращает стоимость авиабилета независимо от условий тарифа только если пассажир не смог воспользоваться приобретенным авиабилетов по причинам, зависящим от перевозчика. Во всех остальных случаях перевозчик в случае требования пассажира о возврате стоимости авиабилета по иным причинам возвращает стоимость авиабилета только в соответствии с условиями ценового пакета услуг и правилами, действующими на момент покупки авиабилета и в соответствии с этими условиями перевозчик может отказать в возврате стоимости авиабилета.

    Установлено, что между Сысуевым П.В. и авиакомпанией «Чешские аэролинии, АО» заключено соглашение в форме электронного билета об оказании услуги по авиаперевозке.

    Договор перевозки был заключен на условиях специального особо выгодного тарифа, который включает ограничения в отношении внесения изменений и аннулирования брони и, в соответствии с которым, в случае отказа пассажира от перевозки сумма взыскиваемого штрафа составляет 100% от уплаченного тарифа, в этом случае подлежат возврату лишь неиспользованные сборы аэропорта.

    Истец приобрел авиабилеты по специальному невозвратному тарифу, по стоимости значительно ниже стоимости авиабилетов по обычному тарифу.

    Исходя из условий такого специального тарифа, при расторжении договора перевозки по инициативе пассажира стоимость за приобретенные авиабилеты возврату не подлежит.

    Таким образом, Сысуев П.В. приобретая авиабилеты по невозвратному тарифу, подтвердил свое согласие на заключение договора на указанных условиях.

    Доказательств того, что истец не знал о действии какого-либо специального тарифа, и что в приобретенных авиабилетах отсутствовала информация о действии специального тарифа, авиабилеты относятся к разряду невозвратных, истцом не представлено.

    Вывод суда об отсутствии информации у истца относительно тарифа приобретаемых билетов, не соответствует установленным обстоятельствам.

    Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. При использовании электронного перевозочного документа пассажир вправе потребовать, а перевозчик или его представитель при заключении договора перевозки или регистрации пассажира обязан выдать заверенную выписку из автоматизированной информационной системы оформления перевозок, содержащую условия соответствующего договора.

    Реализация законодательно закрепленного права истца, касающегося требования выдачи им выписки из автоматизированной информационной системы оформления перевозок, содержащей условия соответствующего договора, зависит только от волеизъявления пассажира.

    Таким образом, Сысуев П.В. должен был проявить должную предусмотрительность, и ознакомится с информацией об условиях приобретения электронных билетов, в том числе условия возвратности или невозвратности стоимости билетов.

    Судом установлено, что со стороны истца имеет место добровольный отказ о перевозки. Денежные средства за неиспользованные авиабилеты по невозвратному тарифу возвращаются только в том случае, если авиаперевозка не состоялась по причинам, связанным с авиаперевозчиком.

    Факт нарушения прав истца действиями Чешских аэролиний отсутствует. Правовые основания для возврата денежных средств истцу за неиспользованные им авиабилеты по невозвратному тарифу отсутствуют.

    Принимая во внимание изложенное, судебная коллегия не может признать законным и обоснованным судебное решение, оно подлежит отмене с вынесением нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

    Выводы суда первой инстанции о применении общих норм ГК РФ, Воздушного кодекса РФ, Федеральных авиационных правил, утвержденных Министерством транспорта РФ, а также федерального закона РФ «О защите прав потребителей» основано на неверном применении норм международного права, исходя из того, что стороной в договоре международной перевозки является юридическое лицо, учрежденное иностранным государством.

    Доводы представителя истца в той части, что со стороны ответчика имеет место отказ от перевозки пассажира, основан на неверном изложении фактичекских обстоятельств, поскольку именно со стороны Сысуева П.М. имел место отказ от перевозки в силу семейных обстоятельств. Именно Сысуев П.В. не прибыл на посадку в аэропорт г. Самара Курумоч. Достоверных, допустимых доказательств, подтверждающих вину перевозчика при исполнении международного договора перевозки, стороной истца не представлено.

    На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

    О П Р Е Д Е Л И Л А:

    Отменить решение Советского районного суда г. Самара от 27 июня 2017 г.

    Постановить новое решение. Отказать в удовлетворении исковых требований Сысуева П.В. к авиакомпании «Чешские аэролинии, АО» о взыскании стоимости авиабилетов, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на представителя.

    Председательствующий

    Руководствуйтесь договором, который был заключен с авиакомпанией, тем более, что он предусматривает частичный возврат.

    Читайте так же:

    • Судебные приставы в брянске по советскому району Судебные приставы брянск советский район Телефон: +7(483)266-88-01 Должность: Судебный пристав-исполнитель Адрес: 241050, г.Брянск, ул. Дуки, 59а/1 Телефон: 8 (483) 266 8827 Должность: Адрес: 241050, г.Брянск, ул. Дуки, 59а/1 Телефон: +7(4832)66-88-18 1 2 […]
    • Договор отгрузки топлива Договор купли продажи дизельного топлива на азс образец 2018 В указанную цену включаются: . (затаривание в емкости, погрузка, доставка, разгрузка и т.д.) 2.3. Стоимость ГСМ определяется на основании фактически переданного количества (по накладной, ТТН, акту и т.п.). 2.4. Порядок и сроки […]
    • Договор аренды квартиры образец астана Договор аренды квартиры в казахстане образец 2018 Лучше, когда поставлено условие исправить недостатки, а также указание сроков этих исправлений. Например, не работает домофон. Без сроков данный пункт обычно слабо работает — устранение неприятностей арендодатель тянется месяцами, и люди […]
    • Ликвидация шевроле в москве Ликвидация шевроле в москве Автоцентры Genser объявляют о ликвидации склада Opel и Chevrolet. Условия окрыляют – убедитесь сами, ознакомившись со списком автомобилей в продаже. Отправьте заявку на заинтересовавший вариант, после чего наш менеджер свяжется с вами для уточнения […]
    • Как оформить воздушными шарами Как оформить свадьбу воздушными шарами? (идеи с фото) Использование воздушных шариков для украшения свадебных торжеств – отличное решение, ведь с их помощью можно создавать самые разнообразные композиции и вариаций. В руках опытных специалистов охапка воздушных шариков способна за […]
    Читайте так же:  Нотариус фрунзенский район суббота