Меню

Как вернуть телефон в магазин если прошло 14 дней

Оглавление:

Как вернуть деньги за смартфон если прошло 14 дней

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Независимо от его исправности.

Как вернуть деньги за смартфон в России

Но большинство сотрудников либо не знают об этой инструкции, либо не хотят идти на встречу клиентам.

Есть небольшой риск того, что телефон окажется со скрытым дефектом, о котором умалчивает покупатель (например, гаджет побывал в воде).

В этом случае рекомендуется звонить на горячую линию, там могут помочь в решении конфликта.

надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: Возврат смартфона надлежащего качества

Как вернуть деньги за телефон, если прошло 14 дней?

Как вернуть деньги за телефон, если прошло 14 дней?

Да, Вы можете это сделать в пределах гарантийного срока.

Это существенный недостаток товара. Пишите претензию в магазин,они обязаны будут провести экспертизу и установить причину поломки.

если не поможет идите в суд.

Телефон — это технически сложный товар и вернуть его после 15 дней можно только в случае обнаружения существенного недостатка. А вот какой недостаток у Вашего телефона будет решать экспертиза.

Ее Вы можете сделать самостоятельно, либо ее сделает продавец.

Вы должны подать продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы.

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь.

ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

К сожалению, телефон относится к технически сложным товарам, а значит на него не распространяются правила 14 дней для возврата. Деньги же за него можно получить только по результатам установления дефекта, возникшего не по Вашей вине.

Однако, если в телефоне выявлен дефект, то у Вас появляется право выбора:

а) обратиться в магазин за ремонтом товара (может проводиться вплоть до 45 дней);

б) подать продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

Во втором случае продавец должен вернуть Вам деньги в течение 10 дней, включая срок проведение экспертизы.

Здравствуйте, Елена! Вы можете просить замену на другой телефон или возврата денег.

Для этого нужно написать претензию и подать ее продавцу.

Предлагаю Вам свою юридическую помощь по данному вопросу. Обращайтесь!

Вернуть деньги за некачественный телефон купленный менее 14 дней

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если: Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении.

Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ. При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?». В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя, чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей

В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список технически сложных товаров

Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
  • машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;

  • снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;
  • оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;

    Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.

  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
  • Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

    Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

    Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

    Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

    Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

    Читайте так же:  Налоговый вычет на землю пенсионерам

    После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

    Какие документы нужно предоставить?

    При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий:

    • приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины, а не в небольшие точки или интернет-магазины;
    • беседовать лучше с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;

    Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.

  • не стоит говорить, что устройство не понравилось;
  • в качестве бонуса: покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.
  • При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.

    Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.

    Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

    Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

    Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:

    • Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
    • Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
    • Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
    • Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.

    Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.

    Если товар куплен через интернет-магазин?

    Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.

    Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    В течении какого срока нужно обращаться?

    Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.

    Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин постельное белье, которое по какой-то причине не подошло.

    При обмене товара на другой продавец должен осуществить данную процедуру в течение 7 дней. При проведении дополнительной проверки качества телефона, на данную процедуру отводится 20 дней.

    Требование покупателя о возврате суммы уплаченной за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

    Как ускорить процесс?

    Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты).

    Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара.

    Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.

    Кроме того, можно сослаться на отсутствие подробной инструкции к сотовому телефону (так как зачастую к нему прилагается лишь краткое руководство), а в следствие не предоставление исчерпывающей информации о функциях и возможностях телефона.

    Можно предложить и обмена товара, так как на обмен товара магазин соглашается более охотно, чем на возврат денежных средств. При обмене товара на другой, меньший по стоимости, покупателю выплачивается разница, а в случае, когда выбранный товар для обмена стоит больше, покупателю придется доплатить разницу.

    Также в нашей статье вы можете узнать, возможен ли возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.

    Что делать, если продавец нарушает закон?

    Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

    На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.

    Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

    Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

    Бланк претензии на возврат денежных средств за неисправный товар можно скачать по данной ссылке.

    Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

    Смотрите также в этом видео, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Можно ли вернуть смартфон если не прошло 14 дней

    Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней

    Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней

    На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.

    Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.

    Менеджер: по какой причине?

    Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.

    Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

    «Начилозь» — подумал я и говорю:

    Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.

    Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.

    Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств.

    Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.

    Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.

    Изучайте устройство сразу, неотходя от кассы.

    Android Выбрать язык Текущая версия v.222

    Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

    Как вернуть деньги за телефон, если прошло 14 дней?

    Как вернуть деньги за телефон, если прошло 14 дней?

    Да, Вы можете это сделать в пределах гарантийного срока.

    Это существенный недостаток товара. Пишите претензию в магазин,они обязаны будут провести экспертизу и установить причину поломки. если не поможет идите в суд.

    Телефон — это технически сложный товар и вернуть его после 15 дней можно только в случае обнаружения существенного недостатка.

    А вот какой недостаток у Вашего телефона будет решать экспертиза. Ее Вы можете сделать самостоятельно, либо ее сделает продавец.

    Вы должны подать продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

    На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

    Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы.

    Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь.

    Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.

    Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь.

    ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

    К сожалению, телефон относится к технически сложным товарам, а значит на него не распространяются правила 14 дней для возврата. Деньги же за него можно получить только по результатам установления дефекта, возникшего не по Вашей вине.

    Читайте так же:  Осаго на октябрь 2019

    Однако, если в телефоне выявлен дефект, то у Вас появляется право выбора:

    а) обратиться в магазин за ремонтом товара (может проводиться вплоть до 45 дней);

    б) подать продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

    Во втором случае продавец должен вернуть Вам деньги в течение 10 дней, включая срок проведение экспертизы.

    Вы можете просить замену на другой телефон или возврата денег.

    Для этого нужно написать претензию и подать ее продавцу. Предлагаю Вам свою юридическую помощь по данному вопросу. Обращайтесь!

    Можно ли вернуть смартфон если не прошло 14 дней

    обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

    Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней

    На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.

    Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает.

    Как вернуть бракованный телефон в магазин, если 14 дней еще не прошло?

    Купил телефон в магазине МТС Samsung Galaxy S8 Plus. В магазине проверил, что телефон включается. На этом остановился и забрал домой.

    В последствии двух дней пользования заметил, что все цвета на экране имеют красный оттенок и есть ореолы по бокам дисплея. В сравнении с таким же телефоном в магазине это видно невооруженным глазом.

    По прошествии трех дней с момента покупки хотел сдать телефон обратно, но продавцы сообщили, что обязательно отправлять телефон на проверку качества. Отправили. По прошествии 10 дней телефон вернули, в заключении написано, что это не является дефектом. Красноватые и синеватые оттенки не является дефектом и являются особенностью данной модели.

    Хотя на форумах множество сообщений, что сам Samsung признает этот дефект и меняет дисплей.

    Куда я могу обратиться, что бы сдать телефон и вернуть деньги, либо получить замену? Как действовать в данной ситуации?

    14 дней пользования суммарно не прошло.

    24 Января 2018, 09:56 Андрей, г. Уфа

    Ответы юристов (3)

    Если необходимо выяснить, по чьей вине в товаре возникли недостатки, то потребитель вправе письменно потребовать у продавца (изготовителя) провести экспертизу качества товара. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец (изготовитель) обязан оплатить экспертизу. Экспертиза проводится в следующий срок:

    • 10 дней, если потребитель хочет вернуть деньги за некачественный товар
    • 20 дней, если потребитель хочет обменять некачественный товар.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, но не может вмешиваться в деятельность экспертов. При необходимости потребитель оставляет свои замечания в акте осмотра товара. Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то на него возлагаются расходы на проведение такой экспертизы.

    Продавец (исполнитель) не должен проводить экспертизу, если имеется спор о наличии в товаре недостатков. Если проверка качества товара выявила отсутствие недостатков, а потребитель настаивает, что товар является некачественным, то потребитель может провести экспертизу самостоятельно или же попросить суд о ее назначении.

    Часто продавцы называют экспертизой проверку качества товара. Проверка качества является бесплатной услугой и отличается от экспертизы в следующем:

    • в соответствии со ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001 (далее — Закон № 73-ФЗ) экспертизу проводит не магазин или сервисный центр, а эксперт. Экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла. Такие знания должны быть подтверждены дипломом, о чем указывается в экспертизе;
    • экспертиза должна основываться исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Закона № 73-ФЗ).

    В противном случае, результаты экспертизы могут быть признаны не имеющими юридической силы. Для этого потребителю необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

    Если экспертиза проведена без нарушений, но потребитель не согласен с ее результатами, то экспертизу можно оспорить. Потребитель может заказать за свой счет экспертизу в другой экспертной организации или попросить суд о ее проведении. Выводы судебной экспертизы заслуживают наибольшего доверия. При назначении судебной экспертизы потребитель предлагает вопросы, ответы на которые будет обязан дать эксперт. Затраты на судебную экспертизу можно будет взыскать с проигравшей стороны.

    Есть вопрос к юристу?

    Данный товар относится к категории технически сложных товаров и срок на обращение с претензией по качеству у них составляет 15 дней, а вообще в течение гарантийного срока можно вернуть товар если дефект будет являться существенным.

    Пишите письменную претензию и указывайте конкретное требование — возврат денежных средств в связи с наличием определенного дефекта.

    В случае отказа вопрос можно будет решить в судебном порядке. ​

    Обратитесь в общество по правам потребителей. Или делайте независимую экспертизу за свой счет и с выводами экспертизы подавайте заявление в суд !!​

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как вернуть деньги за телефон, если не прошло 14 дней?

    Здравствуйте!Купила Сони ХА за 23000р.,консультанта предупредила,что телефон должен иметь определенный функционал,а также отличную камеру,т.к.мне нужно это для работы!Продавец нахвалила этот аппарат,сказала,что аккумулятора хватает на 2 дня,камера хорошая и весь функционал имеется.При первом же использовании оказалось,что батареи хватает на полдня,(предыдущий Нокиа люмия 640 при такой же работе весь день держал зарядку и заряжался только на ночь),фронтальная камера-это расплывчатое лицо. И еще очень много нареканий по данному аппарату. 14 дней еще не прошли,в салоне отказываются идти на какие либо компромиссы и даже отказываются подписывать 2й экземпляр претензии! Подскажите,пожалуйста,как вернуть деньги?Они его предлагают отправить на экспертизу,но я не могу оставаться без телефона,т.к.с ним связана моя работа,да и вообще,я брала новый аппарат с заявленными требованиями,а получила совсем другое! Подскажите как лучше поступить? В каком формате написать претензию? Благодарю!

    Ответы юристов (2)

    Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

    Они его предлагают отправить на экспертизу

    в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
    и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    с уважением,
    Елена

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Вопрос “Можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин?”

    Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

    Читайте так же:  Имеет ли право банк брать комиссию по кредиту

    Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

    • Комментариев: 0
    • Оценка: нет
    • Голосовать: 12345

    Закон Российской Федерации
    от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
    «О защите прав потребителей»

    (с изменениями от от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 г. №234-ФЗ)

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    • Комментариев: 0
    • Оценка: нет
    • Голосовать: 12345
    • Комментариев: 0
    • Оценка: нет
    • Голосовать: 12345
    • Комментариев: 2
    • Оценка:
    • Голосовать: 12345
    • Комментариев: 0
    • Оценка:
    • Голосовать: 12345
    • Комментариев: 0
    • Оценка: нет
    • Голосовать: 12345

    К сожалению, ни один ответ здесь не был правильный! Единственный пользователь — Игорь, ответил, что телефонный аппарат не входит — перечень технически сложных товаров, НО он входит в перечень товаров длительного пользования и соответственно на него распространяются тоже отдельные (исключительные) правила. В Гос.Думе уже находится на рассмотрении вопрос о исключении телефонных аппаратов из этого списка, а пока этого не произошло на телефонные аппараты распространяется постановление приведенное ниже, а точнее пункт из него.

    Вот ссылка на целое постановление: http://base.garant.ru/12108380/#2000

    Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г., 1 февраля 2005 г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г., 27 марта 2007 г., 27 января 2009 г.)

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    • Комментариев: 1
    • Оценка: нет
    • Голосовать: 12345

    Это выдержка из того же гаранта http://www.garant.ru/hotlaw/federal/283970/

    Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
    Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.
    Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.
    Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

    Читайте так же:

    • Требования к совершению сделок Новые требования к совершению крупных сделок и сделок с заинтересованностью Сибирская Юридическая Компания продолжает цикл мероприятий – «ДИАЛОГИ» по наиболее острым правовым вопросам для собственников и руководителей. НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОВЕРШЕНИЮ КРУПНЫХ СДЕЛОК И СДЕЛОК С […]
    • Журавленко учебное пособие А.л журавлева социальная психология учебное пособие Социальная психология. Под ред. Журавлева А.Л. Содержание учебного пособия базируется на микросоциальном подходе к анализу социально-психологических явлений, поэтому основной вектор изложения материала строится от социальной […]
    • Как оформить серебро Оформление и доставка Доставка ювелирных изделий Доставка заказа из интернет-магазина "Кира Серебро" осуществляется следующими способами: Почта России (отправление первого класса) - сроки доставки 7-10 рабочих дней, стоимость 150 р. (стоимость не зависит от пункта […]
    • Нотариус 19 квартал тольятти Нотариусы в Тольятти Нотариус Овчинникова Н.М. Тольятти, Ленина, 67 Нотариус Рязанова Л.О. Тольятти, Жилина, 28 Нотариус Муркина Д.Н. Тольятти, Маршала Жукова, 1Б Нотариус Рогожкина Е.А. Тольятти, 15-й квартал, Дзержинского, 38 Нотариус Хайрутдинова О.И. Тольятти, 14-й квартал, […]
    • Трудовой договор с кастеляншей Трудовой договор с кастеляншей Трудовой договор N _____с кастеляншей г. __________ "__"________ ____ г. _______________________________, именуем__ в дальнейшем "Работодатель", (наименование юридического лица)в лице ______________________________________________________, действующего […]