Меню

Рисунок жалоба

Оглавление:

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
  • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как Билайн обманывает пользователей

Дужурные юристы

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья…

Участник исполнительного производства может быть не согласен с законностью действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя…

Конкурсный управляющий – это специалист, который сопровождает процедуру банкротства физического или юридического лица…

Как подать жалобу на проведение электронных государственных закупок

В соответствии с Законом о государственных закупках (далее Закон), статья 48, участники конкурса имеют право подать жалобу через Портал государственных закупок в независимую межведомственную комиссию на любом этапе процедуры закупок.

Закон предусматривает, на что участники не могут жаловаться:

  • На предоставление льгот внутренним поставщикам (подрядчикам), если льгота предоставлена с соблюдением процедур применение льгот. Статья 4 Закона, требует, в случае предоставления льгот внутренним поставщикам (подрядчикам) закупающая организация должна предусмотреть размер льгот в конкурсных документах и в объявлении о предстоящем конкурсе. Опубликованное объявление о предоставлении льгот в последующем изменению не подлежит.
  • На решение закупающей организации об отмене процедуры государственных закупок на любом этапе до заключения договора, если отпала необходимость в дальнейшем приобретении, принятое в соответствии с частью 1 статьи 31.

ШАГ 1. Для подачи жалобы Менеджер по закупкам, в Личном кабинете заходит в раздел «Мои жалобы». Рис.1.

Рисунок 1- Мои жалобы

Формирование жалобы

В данной вкладке будет находиться жалобы, поданные Вашей организацией, с указанием номера жалобы, номер объявления, тема жалобы, статуса жалобы, и дата публикации. Рис.2

Рисунок 2-Мои жалобы

ШАГ 2. Для сформирования новой жалобы, необходимо нажать кнопку «Создать жалобу», и система откроет вкладку, где необходимо набрать:

  • номер объявления;
  • тему жалобы;
  • написать суть жалобы
  • прикрепить, необходимы документы.

Для формирования жалобы, если вы наберете номер объявления, опубликованный на Портале, система выдает наименование закупающей организации и наименование конкурса. Далее описываете тему и суть жалобы.

Рисунок 3-Формирование жалобы

ШАГ 3. После формирования жалобы, если имеются документальные доказательства к теме жалобы, если суть жалобы больше чем, в системе предусмотренный символ 1000 слов, необходимо прикрепить эти документы. После прикрепление документов, система выдаст соответствующее сообщение, рис.4

Рисунок 4-Прикрепление документов

ШАГ 4. При нажатии кнопки «Отправить», система выдает напоминание о том, согласны ли вы отправить жалобу закупающей организации на данный тендер. В случае если вы подтвердите отправку жалобы, данный тендер будет приостановлен сроком на 10 дней. Если закупающая организация уже заключила договор с другим поставщиком, то на 7 календарных дней.

Важно! Если данная жалоба не обоснована и подана в личных интересах, Департамент государственных закупок Кыргызской Республики имеет право наложить административное взыскание на Поставщика.

Внимание. После подачи отозвать жалобу – невозможно! Рис.5.

Рисунок 5-Напоминание системы для подтверждения

ШАГ 5. После подачи жалобы, в разделе «Мои жалобы», ваша жалоба будет иметь статус «активный». Рис. 6

Рисунок 6- Статус жалобы

Вашу жалобу опубликует Уполномоченный орган на главную станицу Портала, если поданная жалоба обоснованная. Только поле этого, в личном кабинете ваша жалоба поменяет статус «На рассмотрении». Если Уполномоченный орган посчитает, что жалоба не обоснованная, статус жалобы будет «Отклонена». Рис. 7.

Рисунок 7-Жалоба на Главной странице Портала

Рассмотрение жалоб

Независимая межведомственная комиссия незамедлительно уведомляет закупающую организацию о получении жалобы и приостанавливает процедуру закупок на десять дней. Независимая межведомственная комиссия рассматривает жалобу с участием закупающей организации и участника, подавшего жалобу. Независимая межведомственная комиссия в течение семи рабочих дней выносит письменное мотивированное решение и размещает на Портале государственных закупок решение, которое содержит:

  • обоснование мотивов принятия решения;
  • меры, направленные на удовлетворение изложенных требований в случае полного или частичного удовлетворения жалобы.

В случае если жалоба поставщика (подрядчика) обоснованная, независимая межведомственная комиссия должна предоставить одно или несколько из следующих средств правовой защиты:

  • наложить запрет на совершение закупающей организацией незаконных действий или принятие незаконных решений либо применение незаконных процедур;
  • полностью или частично отменить незаконное решение закупающей организации;
  • отменить решение закупающей организации, нарушающее условия процедуры конкурса;
  • вынести решение о прекращении процедур закупок.

Решение по жалобе считается окончательным, если оно не обжаловано в судебном порядке. Независимая межведомственная комиссия может рассмотреть жалобу после заключения договора о закупках на предмет соблюдения требований законодательства в области государственных закупок. В таких случаях независимая межведомственная комиссия приостанавливает исполнение этого договора на срок до семи календарных дней для рассмотрения на предмет соблюдения требований настоящего Закона. Если независимая межведомственная комиссия признает, что закупка проведена в нарушение требований настоящего Закона, она выносит заключение об обоснованности жалобы, с которым участник вправе обратиться в суд для признания конкурса недействительным.

Читайте так же:  На какой счете кредиторская задолженность

Последней инстанцией рассмотрения жалоб является суд.

Споры между поставщиками (подрядчиками) и закупающей организацией, возникающие при осуществлении процедур закупок, а также решения закупающей организации, независимой межведомственной комиссии, принятые в соответствии со статьей 48 Закона, Поставщик/подрядчик может обжаловать в суде общей юрисдикции в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики.

Поставщики/подрядчики могут напрямую подать жалобу в суд, минуя первую инстанцию – Межведомственную комиссию.

Ссылки:

  1. Закон Кыргызской Республики «О государственных закупках» от 3 апреля 2015 года № 72
  2. «Положение о правилах проведения электронных государственных закупок» утвержденное Приказом Министерства финансов Кыргызской Республики от 14 октября 2015 года N 175-п
  3. «Положение о порядке работы независимой межведомственной комиссии по рассмотрению жалоб на действия или бездействия закупающих организаций и включение в Базу данных ненадежных поставщиков (подрядчиков) в ходе проведения государственных закупок», утверждено приказом Министерства финансов КР от 14 октября 2015 года N 175-п
  4. Официальный портал Государственных закупок Кыргызской Республики http://zakupki.gov.kg

Контакты:

Время работы Call-центра Портала государственных закупок

  • Главная &nbsp / &nbspСтатьи &nbsp / &nbsp
  • Рисунок жалоба

Жалоба – это одна из форм обращения направленная в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа (просьба гражданина) о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Цена составления жалобы любой сложности 1 000 рублей.

Телефоны: 8-919-722-05-32, 8-985-445-55-95

Как реагировать на жалобы покупателей

Жалоба – камень в ваш огород. Как достойно выйти из сложившейся ситуации, и к тому же установить прочные партнерские отношения.

В торговле, как и в любой другой сфере деятельности, промахов не избежать. Чаще всего это касается обслуживающего персонала и качества товара. Следствие чего – поступление жалоб. Как в устной, так и в письменной форме.

Жалоба – это первый звоночек того, что что-то идет не так. Но это только в том случае, если она действительно обоснована.

При первом же ее возникновении следует немедленно принять меры. Какие? Давайте их рассмотрим.

  1. Первое, что вы должны сказать после поступления жалобы: «Я вас понимаю!».
  2. Проявите небезразличие, сочувствие.
  3. Внимательно выслушайте покупателя от начала и до конца не перебивая. Уточните некоторые детали, задайте вопросы.
  4. Если вы раздосадованы – ни в коем случае не показывайте этого. И уж тем более не спорьте.
  5. Переспросите покупателя, правильно ли вы его поняли.
  6. Вне зависимости от того, кто должен будет решить проблему, пообещайте покупателю, что вы лично этим займетесь, ну или хотя бы проконтролируете.
  7. Никого не обвиняйте, а принесите извинения за причиненные неудобства. Возьмите на себя ответственность решить эту проблему.
  8. Не перекладывайте ответственность на кого-либо другого. Если позволяет ситуация, решайте проблему сами и как можно скорее.
  9. Немедленная реакция на проблему и незамедлительное ее решение.
  10. Попытайтесь расположить к себе покупателя.
  11. Шутите, создавайте непринужденную обстановку.
  12. Примите, наконец, решение. А если это возможно, то предварительно согласив с покупателем. Сообщите ему о дальнейших ваших действиях и делайте, делайте, делайте!
  13. Как только решите проблему – дайте знать об этом покупателю.
  14. Окончательное решение проблемы принесет вам уважение, что может стать залогом длительных взаимоотношений.
  15. Поставьте перед собой цель делать все, чтобы только не допустить повтора таких ситуаций в будущем, что для этого нужно сделать.

Соблюдение этих несложных правил, без сомнений, если не приведут к ошеломляющему успеху, то уж точно заметно поправит финансовое положение в лучшую сторону!

Написать жалобу на «Леруа Мерлен»

Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на государственном уровне. Каждый покупатель имеет право на качество и безопасность товара, получение полной и достоверной информации о нем, вежливое и профессиональное обслуживание, а также замену/возврат товара (работы, услуги) в случаях, разрешенных действующим законодательством России.

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ закрепляют право покупателя обжаловать действия магазина, если:

  • цены на витрине не соответствуют ценам на кассе;
  • продавец умышленно скрывает характеристики/недостатки товара;
  • сотрудники хамят, ведут себя непрофессионально;
  • магазин отказывается принимать товар на гарантийный ремонт;
  • при приеме товара вы обнаружили внешние дефекты (брак), повреждения;
  • комплектация не соответствует заводской;
  • нарушены сроки доставки;
  • сотрудники/руководство торговой точки отказываются вернуть/обменять неподошедший товар;
  • возникают претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на «Леруа Мерлен»

Пожаловаться на сеть магазинов «Леруа Мерлен» можно несколькими способами:

  1. Написать жалобу в «Книгу жалоб», находящуюся в торговой точке. Жалобная книга должна располагаться в уголке потребителя либо выдаваться клиенту по первому требованию. Руководство обязано рассмотреть обращение в течение 2-х дней. Для того чтобы принять меры и дать покупателю обратную связь отводится 5 рабочих дней. На обратной записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе.
  2. На официальном сайте http://leroymerlin.ru.
  3. Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: +7 (495) 961-01-60;
  4. Отправить жалобу факсимильной связью по номеру +7 (495) 961-01-61
  5. Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
  6. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.
  7. Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор.
  8. Обратиться в региональное ОЗПП.
  9. Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  10. Оформить жалобу на портале «Добродел».
  11. Написать в любой официальной группе в соцсетях:
  • На фейсбуке https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts
  • Вконтакте https://vk.com/leroy_merlin
  • В твиттере https://twitter.com/_LeroyMerlin
  • Одноклассники https://ok.ru/leroymerlin.

Как оставить жалобу на сайте «Леруа Мерлен»

На официальном сайте розничных гипермаркетов «Леруа Мерлен» http://leroymerlin.ru есть возможность отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для отправки жалобы необходимо:

  • перейти по ссылке http://leroymerlin.ru/feedback/;
  • ввести ФИО, контактные данные. Обязательно вводите достоверную информацию, поскольку может возникнуть необходимость связаться с вами для уточнения некоторых фактов;
  • выбрать город и магазин, на который хотите пожаловаться;
  • ввести текст жалобы в специальном поле. Будьте максимально лаконичны и кратки;
  • прикрепите подтверждающий документ. Это может быть копия жалобы из жалобной книги, копия чека, свидетельские показания, фото товара и т.д.

Форма жалобы на сайте Леруа Мерлен

Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) занимается вопросами защиты прав потребителей на государственном уровне. Здесь рассматривают жалобы относительно работы магазинов, качества товара, незаконной торговли, отсутствия сертификатов и т.д.

Информацию о местонахождении окружных управлений Роспотребнадзора можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители Москвы и области могут пожаловаться на сеть гипермаркетов «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор несколькими способами:

  1. Отправить письменную жалобу можно по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Адрес электронной почты для приема электронных обращений: [email protected]
  3. Телефоны: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  4. Чтобы подать жалобу лично, обратитесь в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись не обязательна. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  5. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу необходимо:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • заполнить обязательные поля;
  • изложить суть жалобы в специальном окне. Максимальный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно также указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
  • прикрепить подтверждающие документы (фискальный чек, фото дефектов, гарантийный талон и т.д.).

Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в ОЗПП

Специалисты общества защиты прав потребителей помогают клиентам отстоять свои права в суде и получить досудебную консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений. Также с их помощью можно заказать независимую экспертизу товаров и услуг и ускорить разрешение конфликта.

Стоимость консультаций можно уточнить на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».

Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

  • 7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Написать жалобу на строительный гипермаркет «Леруа Мерлен» можно несколькими способами:

  • отправить письмо на электронный адрес: [email protected];
  • зарегистрировать личной подачей в приемной, расположенной по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00
  • Написать в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley

Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992г. Прокуратура контролирует коммерческие организации в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жители Москвы и области могут пожаловаться на магазин «LEROY MERLIN» несколькими способами:

  • Записаться на прием к дежурному прокурору.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00). В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

  • Отправить жалобу почтой России. Юристы рекомендуют отправлять письмо с уведомлением. Так вы сможете контролировать, получена ли ваша жалоба и когда ожидать ответа по ней. Адрес: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.
  • Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)
  • По факсу +7 (495) 951-50-40
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.
  • Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  1. перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ получения ответа (письмом или электронной почтой);
  2. выбрать получателем районное отделение прокуратуры;
  3. ввести тему обращения;
  4. заполнить ФИО, адрес, телефон (рисунок Leroy-Merlen_forma-prokuratyra_1);
  5. ввести текст жалобы (рисунок Leroy-Merlen_forma-prokuratyra_2);
  6. прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата;
  7. ввести капчу (защитный код) и отправить претензию.

Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону 8(495)951-71-97; вн. 1548.

Как правильно составить жалобу на «Леруа Мерлен»

Порядок оформления письменных обращений закреплен Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. Жалоба пишется в свободной форме, рукописным или машинным способом с соблюдением рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Не подлежат рассмотрению:

  • жалобы, содержащие рекламу;
  • письма, содержащие нецензурную лексику, угрозы должностному лицу и/или членам его семьи;
  • анонимные письма (или написанные с недостоверных адресов);
  • текст которых написан с использованием некириллической раскладк;.
  • содержащие в поле ввода текста ссылку на сторонний сайт.

Образец написания жалобы на магазин «Леруа Мерлен»

Чтобы правильно составить претензию, воспользуйтесь разделом «Юридический ликбез» на официальном сайте ОЗПП. Здесь собраны образцы и формы наиболее популярных претензий, которые можно написать при возникновении спорных ситуаций между потребителями и продавцами. Одна из форм, предложенных по ссылке http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html может помочь вам правильно написать жалобу на магазин «Леруа Мерлен».

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы руководством магазина, ОЗПП и Роспотребнадзором регламентированы ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», и составляют 30 дней со дня регистрации.

Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения. Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней. Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вам обязательно уведомят отдельным письмом.

Пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Добродел

В 2015 году инициативой Правительства г. Москва был запущен проект «Добродел» — специализированный интернет-ресурс для сбора жалоб. С момента создания онлайн-сервис собрал более 400 тысяч жалоб и предложений от жителей России. Цель проекта – максимально облегчить сбор жалоб, их регистрацию и рассмотрение. Администрация обещает, что большинство запросов будут рассмотрены в течение 8 рабочих дней. На сайте «Добродел» претензии аккумулируются, регистрируются и направляются в соответствующие ведомства и администрации.

Сайт дает возможность отправлять публичные (видны всем пользователям портала) или закрытые (видны исключительно заявителю) жалобы.

Как отправить жалобу на строительный гипермаркет «Леруа Мерлен»:

  • зарегистрироваться на сайте http://vmeste.mosreg.ru;
  • во вкладке «Сообщить о проблеме» перейти в «Нарушения в сфере торговли»;
  • уточнить тематику обращения;
  • заполнить открывшуюся электронную форму и отправить претензию.

Отследить, на каком этапе находится жалоба, можно в личном кабинете.

Внимание! Жалобы не относящиеся ни к одной из категорий, регистрируются в разделе «Предложения».

Дужурные юристы

Судебная экспертиза – один из процессуальных инструментов, позволяющий в рамках судопроизводства определить правомерность…

Распространение мини-гостиниц обосновано большим спросом на услуги по предоставлению временного жилья среди малобюджетных…

Читайте так же:  Налоговый вычет на забор

По статистике, дисциплинарные взыскания применяются в России довольно часто. В основном эту меру…

Куда подать жалобу на РЖД

При путешествии по железной дороге нарушены ваши права как пассажира, причинен вред. Это повод подать жалобу на РЖД на возмещение ущерба, для восстановления прав.

Таблица №1. Куда обращаться с жалобой на РЖД

ОАО «РЖД» – транспортно-коммуникационная компания, контролирующая рынок железнодорожных перевозок в Российской Федерации. Основана компания в 2003 году и является одной их крупнейших в государственном секторе экономики. 100% акций предприятия контролирует государство, а именно Министерство транспорта РФ.

«Российские железные дороги» занимаются несколькими направлениями железнодорожных перевозок:

  1. перевозки на дальние расстояния (Москва-Владивосток и тому подобное);
  2. пригородные перевозки (электрички);
  3. скоростное сообщение («Сапсан» Москва-Санкт-Петербург»).

Почему жалуются на РЖД

Ответственность перевозчика в отношении пассажира начинается с момента посадки в вагон до момента высадки человека, в отношении груза – с момента принятия груза до момента передачи его грузополучателю. Пожаловаться можно по разным причинам:

  • утеря или порча багажа;
  • опоздание, серьезная задержка отправления/прибытия поезда;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм и правил;
  • хамское отношение сотрудников;
  • вред здоровью пассажира.

Претензии делятся на две группы:

Написать жалобу на РЖД может:

  • пассажир;
  • грузоотправитель;
  • грузополучатель;
  • страховая компания, возместившая за РЖД ущерб.

Если вам был нанесен урон по вине сотрудников ОАО «РЖД», затягивать с подачей жалобы не стоит.

Если же ваши права были нарушены сотрудниками полиции при проверке документов на вокзале, их действия также можно обжаловать, читайте, как это сделать, в нашей статье Как правильно подать жалобу на полицейского.

Куда жаловаться на нарушение прав на железной дороге

Если в дороге нарушили ваши права как пассажира, клиента компании – это повод подать жалобу на РЖД. Обращаться можно во внутренние структуры компании или в надзорные государственные органы.

Первый орган, куда подаются заявления недовольных клиентов – отдел по работе с жалобами «Российских железных дорог». Обратиться в компанию можно несколькими способами:

  • позвонить на горячую линию РЖД;
  • заполнить форму для обращения онлайн на сайте;
  • лично посетить офис.

Обращаться на горячую линию стоит, если вы хотите получить справочную информацию. Можно обратиться и с жалобой, но не рекомендуется это делать, если предмет жалобы серьезный. В таком случае лучше подать письменную или электронную претензию.

Письменные обращения направляются или через почту, или при личном визите по адресу 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2. Текст претензии должен содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя (почтовый адрес обязательно);
  • паспортные данные;
  • изложение сути претензий (ссылки на нормативно-правовые акты);
  • дата подачи и подпись;
  • перечень приложений.

В обращения не допускается использование нецензурных выражений и сленга. Текст должен быть логически выстроен и лаконичен.

Онлайн-обращения направляются через «Виртуальную приемную» РЖД. Содержание заявления такое же, как и в письменном варианте.

Примечание: телефоны горячей линии (для пригородных электричек и всех остальных поездов одна линия) – 8 800 775 0000 по России бесплатно, 7 499 605 2000 международные звонки оплачиваются в соответствии с тарифом оператора мобильной связи.

Рисунок №2. Пример претензии к РЖД. Источник сайт «Написать жалобу.рф»

Управление государственного железнодорожного надзора

Управление государственного железнодорожного надзора – подразделение Ространснадзора, отвечающее за безопасность железнодорожных перевозок. Причины обращения:

  1. нарушение правил пожарной безопасности;
  2. нарушение правил безопасности перевозки пассажиров и грузов;
  3. просьба о служебном расследовании транспортного происшествия.

Обратиться в Госжелдорнадзор можно, направив заявление по почте, заполнив онлайн-форму или посетив службу лично. Адреса для почтовых отправлений и личного приема можно уточнить на официальном сайте Ространснадзора.

В жалобе указываются сведения о заявителе (ФИО, паспортные данные, почтовый адрес), суть проблемы, список приложений.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту контролирует соблюдение санитарно-эпидемиологических норм для обеспечения безопасности пассажиров и потребительского рынка на железной дороге. В службу стоит обратиться, если:

  • нарушаются гигиенические нормы перевозки пассажиров и грузов;
  • существует угроза жизни и санитарному благополучию;
  • происходит загрязнение окружающей среды.

Подать обращение можно онлайн на сайте Роспотребнадзора, по почте или лично посетив офис службы. Текст обращения должен содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • почтовый адрес;
  • суть проблемы и просьбу провести проверку;
  • дату составления и подпись (если письменный вариант).

Адрес для подачи заявления по почте: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 17.

Примечание: справочную информацию можно получить по телефону горячей линии 8-499-623-36-04.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура РФ – подразделение прокуратуры РФ, контролирующее соблюдение Конституции, законодательства России на железнодорожном, водном, воздушном транспорте и в таможенной сфере. Жалобу в прокуратуру нужно писать, если при железнодорожной перевозке ваши права были грубо нарушены, совершено преступление.

Текст обращения в органы прокуратуру должен содержать:

  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи;
  • изложение сути претензии;
  • требования провести проверку действий;
  • дата составления обращения;
  • перечень приложений.

Обратиться с заявлением можно в территориальный орган транспортной прокуратуры по вашему региону. Если должной реакции от нижестоящих инстанций не последовало, можно пожаловаться в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно на сайте через «интернет-приемную».

Кстати: если прокуратура не реагирует на обращение, то на ее действия можно пожаловаться.

Рисунок № 3. Шаблон заявления в прокуратуру. Источник сайт «rabota-biznes.com»

В суд на РЖД можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Исковое заявление подается в районный суд.

Заявление для подачи в суд составляется самостоятельно или при помощи адвоката. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ОАО «РЖД» или дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • изложение обстоятельств дела;
  • требовательная часть со ссылками на нормативно-правовые акты + сумма исковых претензий (по гражданским делам);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений.

По итогам судебного рассмотрения суд выносит решение. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней.

Важно! Иски с ошибками и несоответствующие требованиям процессуального законодательства к рассмотрению судом не принимаются и будут направлены на доработку.

Рисунок №4. Образец искового заявления в суд на РЖД. Источник сайт «напсиать-жалобу.рф».

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (прокуратура, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления. Ответ передается заявителю по почте или на email.

Нормативные документы

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Ремонт подъезда

Как хочется жить в благоустроенном подъезде, где всегда чистота и порядок! Однако реальность зачастую далека от идеала: на стенах — «наскальные» надписи и рисунки, краска слезла, кругом грязь и неприятный запах, так как подъезд не убирают и содержанием никто не занимается. А ЖКХ отказывается делать капитальный или косметический (текущий) ремонт.

Ваш случай? Тогда подавайте жалобу на коммунальные службы. Для этого вам понадобится составить заявление. Напишите претензии, сделайте снимки с места событий, укажите местонахождение подъезда и заполните все поля формы. В результате вы получите готовое обращение, которое будет автоматически подано в управляющую компанию или другой вышестоящий орган.

Знайте, что по нормативам ЖКХ должно следить за содержанием и делать текущий ремонт подъезда с периодичностью в 8 лет. Не делают? Жалуйтесь!

Приближается 1 июня — День защиты детей.

Директор Торгового центра ставит задачу:

— Будем делать все для детей: раздаем шары, каждому ребенку бесплатная сахарная вата, приглашаем аниматоров, аквагрим и так далее. В торговом зале должна звучать детская музыка.

Подготовка идет полным ходом. Подходит ко мне человек, ответственный за музыку:

— Интернет сегодня совсем хромой, музыку будем сутки качать.

— Ничего страшного, у меня есть диск в машине с песнями из старых мультиков. Пойдет.

Принес диск — 200 песен, Антошка, В траве сидел кузнечик, Рыжий рыжий конопатый, Песня крокодила Гены и так далее.

Ничего не предвещало беды, праздник идет полным ходом и тут разгорается скандал:

«Досадно, что в магазине «ХХХ» не исполняется закон о декоммунизации. На весь магазин звучат песни советского периода («Что тебе снится, крейсер «Аврора» и тому подобное). Считаю, что имидж такого магазина не должен ассоциироваться с СССР и «Русским миром». Есть много современной украинской и европейской музыки. Мне, как клиенту магазина, неприятно такое советское сопровождение в современном и прогрессивном торговом учреждении. Надеюсь на перемены».

Случай произошел 01.06.2016 года.

Батонные войны: пробуждение ведомств

Сериал «Игра батонов» продолжается, в предыдущих сериях:
-Эпизод один: Хлебная угроза

Телеканал Москва24 готовит репортажи как свежие булочки, на сайте канала и Ютубе размещено уже более десяти эпизодов, такими темпами сериал растянется на несколько сезонов и можно будет начать обсуждение какой из них был лучшим.

Ребята работают качественно, ловко замешивая отснятый материал и новые подробности, используя разных ведущих и меняя им тексты они поддерживают ощущение свежести и постоянного развития событий у зрителя (имеется ввиду телезритель, который периодически натыкается на эти репортажи вперемешку с другими).

Однако, чтобы быть в курсе развития событий достаточно ознакомится с самыми знаковыми выпусками, которые я и подобрал для тех, кому интересно продолжение истории.

Видео с извинениями управляющей магазина при повторном визите:

Как я сообщал ранее — в тот же день о своей истории с теми же сотрудниками магазина поведал ещё один покупатель, ситуация с ним и его видео нашло отражение уже в другом репортаже на сайте канала: «Встретили хлебом и болью».

А далее уже сегодняшнее и там нас ждут новые герои! Бдительный помощник прокурора! Ответственный МЧСник! И внимательный сотрудник Роспотребнадзора!

Напоминаю, что многие ведомства не могут сами по себе взять и нагрянуть с неожиданной проверкой, для этого нужны юридические основания, которым вполне может являться обращение гражданина с жалобой или просьбой, поэтому если что, то не ленитесь и помогите людям делать свою работу 😉

Вообще, судя по кадрам из этого видео (ссылка) в магазине начал твориться достойный его управляющего трэш и угар и я бы с удовольствием посмотрел на происходящее своими глазами и рассказал бы вам, но теперь похоже это закрытая хлебдсм вечеринка.

До конца не ясно (да ладно, всем всё понятно), что именно заставило так бодро реагировать надзорные ведомства: популярность видео или соответствующие обращения (написанные за себя и за Юльку!), однако то, что теперь управляющая магазином ответит за то что крошила батон по закону и там таки наведут порядок определенно радует гораздо больше её вымученных извинений.

Удивительно, что магазин, видя журналистов, осознавая резонанс, получив втык от руководства и имея при этом несколько дней на подготовку так и не смог устранить все свои косяки и привести своё торговое помещение в надлежащее, предписанное законодательством состояние. Хотя с таким руководством оно наверное и не удивительно.

«Батон раздора» серия репортажей Москва 24 и возвращение в магазин

Возможно многие уже видели, но только тут у нас самые свежие и хрустящие подробности:

Еcть и расширенная (режиссёрская?) версия на сайте телеканала.

Репортажи получились адекватными, сегодня сняли ещё один с визитом в магазин и вот в этом случае корреспондент был явно настроен на шоу и просил «побольше шуток про батон», «взять батон в руки и спросить у управляющей не будет ли она меня с ним кидаться» и т.д. От большей части подобного интерактива я технично уклонился, но волшебство монтажа всё равно сможет показать ситуацию в нужном для журналистов свете.

Снимали в районе 13:30 по Мск, сейчас в

15:00 уже видел часть готового репортажа в прямом эфире, ребята работают молниеносно.

Интересный момент: после этого репортажа с телеканалом связался покупатель, который опознал в мастере батонных единоборств продавщицу, которая ему также нахамила прямо на видеокамеру. Его также пригласили дать комментарии и показать своё видео, что он и сделал. Однако, он предпочёл скрыть лицо, из-за чего корреспондент несколько приуныл, потому что люди могут решить, что это засланный казачок, призванный конкурентами в целях массового осквернения данной сети магазинов. От себя скажу что это не так, мужик вполне реальный, просто по его словам до этого уже светился в новостях и подколы друзей на эту тему его ещё тогда достали.

Зашли в магазин: забавно, скажем прямо — напидорено и выдрочено стало вообще всё. Книга появилась, висит в открытом доступе, оформлена красиво и по всем нормам, правда никаких обращений там нет, а она сама датирована 26.06.18, т.е. 22 числа они практикуют батоноприкладство, 23-24 выходные и резонанс, 25-го они оформляют книгу и на следующей день она вся такая красивая там где должна быть.

Прошлись сразу по вопросам просрочки, внимание на молочку — вся(!) что попалась также от 26-го числа, как будто выгребли всё что было до этого и на всякий случай завезли всё новое.

Разумеется не обошлось без разговора с управляющей, которая публично на камеру таки принесла извинения и ответила на ключевой вопрос, который мне подсказали в предыдущих комментариях: «Осознаёте ли Вы, что всё произошедшее полностью ваша вина? Что такое поведение недопустимо независимо от обстоятельств?», видимо с ней всё же был проведен «дополнительный инструктаж», так как она полностью осознала что и как надо говорить (смотрела на всё происходящее глазами провинившегося питомца, которого пару раз тыкнули носом в собственную лужу), сказала что «Осознаёт, признаёт что это полностью её вина и подобное не повториться ни в коем случае, потому что произошедшее будет уроком.» Поведала, что получила жесткий выговор, а другой сотрудник был уволен.

Читайте так же:  Левый полис осаго пермь

На вопросы «а почему не дали книгу-то?» ответила «потому что её украли», это тоже интересно, выглядит как отмазы до последнего, потому что книга изначально по её же словам была «на прошивке в управе», потом для её предоставления необходимо было быть дебилом: «Основания какие? Дебил что ли?», теперь вот её унесли воробьи украли неизвестные негодяи.

Гораздо хитрее было бы открыто признать «Ну не было у нас книги, потому что забили на неё болт и посылали всех нахер, а самых настойчивых ещё и батоном угощали на дорожку. Ну а теперь то мы всё осознали и так делать не будем, вот увидите!», потому что в таком случае не возникло бы логичного вопроса: «Если старую украли и вы её поэтому не давали, то почему же новую не украдут и вся ситуация не повториться?».

В любом случае — всё это результаты реакции нашего общества, которому стало известно о ситуации благодаря видео, очевидно что без него ситуация бы не вышла за рамки служебного расследования с нулевыми результатами, так что спасибо современным средствам фиксации и распространения информации, а также людям, в чьих сердцах это нашло справедливый отклик.

А вот какие будут результаты деятельности соответствующих органов и как они отреагируют — ещё предстоит узнать. Прокуратура Москвы по словам журналистов «заинтересовалась», однако мне ничего про этот интерес не известно и куда он приведёт непонятно. Сейчас магазин к проверкам готов, однако их нарушения были зафиксированы так, что теперь даже сотрудники открыто признают на камеру, что книги у них не было. Эти нарушения переданы в надзорные органы, которые по этому факту должны принять свои собственные меры, предусмотренные законом, а не давлением общественности.

«Избитого батоном в магазине мужчину приглашают за добавкой!» или продолжение истории с книгой в Дикси

Итак, благодаря эффекту этого видео события стали развиваться со скоростью удара батоном и мне есть что сообщить.

Уже в понедельник утром я принял звонок примерно следующего содержания:

-Алло, Виталий?
-Да.
-Это вам из Дикси звонят.
-Эммм. Ну хорошо.
-Не, не очень хорошо получилось. Вы не могли бы зайти в магазин сегодня?
-Зачем? За добавкой?
-Ну я могла бы извиниться (и вот тут-то я понимаю, что это звонит сама управляющая, т.к. она не представилась и я поначалу решил, что это обратная связь от горячей линии магазина, куда было оставлено обращение с номером телефона) ещё извиниться могла бы мой заместитель, но она сегодня не работает.
-Так, погодите, я же не могу сейчас бросить всё и прийти к вам, давайте зайду к вам на неделе.
-Вы скажите, когда зайдёте, с меня же тоже спрашивают!
-С Вас спрашивают, чтобы я бросил всё и прямо сейчас пришёл?
-Ну нет.
-Значит скажите что я обязательно зайду на неделе.
-А можете пораньше? Из-за Вас теперь хотят моего заместителя уволить, она плачет сидит. Вы понимаете, что вы людей работы лишаете?
-Ээээ, нет, не понимаю.
-Ну ролик Ваш, можете его удалить?
-Даже если хотел бы, отовсюду его не удалить теперь.
-Ну можно же значит дать комментарии какие-нибудь!
-Можно, вот зайду к Вам на неделе и после этого дам комментарии. До свидания.

По завершении диалога поймал себя на мысли, что после её предложения дать комментарии очень феерично смотрелся бы её собственный стиль общения, применённый к ней: «Дать комментарии? Давать тебе дома будут!» или «Основания для комментариев? Дура что ли?».

Однако, такой стиль общения даже в целях возмездия являться будет путём на тёмную сторону силы, юный падаван. А что касается предложения вернуться в магазин, то поданное вкупе с заявлениями про «Вы людей работы лишаете» и «ну с меня же спрашивают» оно выглядит, мягко скажем, странно. Обычно этим уже занимается специальный отдел по контролю качества обслуживания/связей с общественностью/прямое руководство, а здесь даже звонки и предложения извинений(?) свалили на прямого участника конфликта, который явно на волоске от того, чтобы выпалить что-нибудь привычное, типа: «Сказала же удаляй ролик. Дебил что ли?».

Иными словами, интересно в компании решаются вопросы. Первое обращение на горячую линию принесло лишь отписку о проведении с сотрудниками «дополнительного инструктажа», фактическая проверка которого и привела к батоноприкладству и только разгулявшееся видео дало повод уделить реальное внимание персоналу. Какое?

Вот такое смс я получил с утра (ФИО ЗУМа скрыто, чтобы не разжигать спор о персональных данных, мы не об этом):

В первую очередь хочу сказать, что решать как поступать со своими сотрудниками это полностью прерогатива администрации данной компании, вот они решили поступить так.

Справедливо ли это? Это каждый может решить для себя сам.

Но что это реально изменит? ЗУМ это заместитель управляющего магазином, человек отлично владеющий батон-фу, ну придёт на её место другой, пусть не владеющий этим искусством и что? Обстановка в магазине поменяется? Там перестанут хамить всем или только мне? И надолго?
Если для УМа такое поведение норма, то любой ЗУМ, работающий с ней либо уйдёт не выдержав, либо уподобится своему начальнику, а то и попытается переплюнуть его (вот как с батоном, например), а что мы знаем про данного УМа, кроме информации из видео и предыдущего поста?
А вот например, подсказывает google (источник):

Т.е. этот человек там давно и надолго, приведенные рекомендации точно соответствуют её поведению на данный момент и тут ей, после моего случая, делают выговор и всё вдруг налаживается? Нет, не она дерется батонами, но батон это лишь жирная точка в этом эпизоде, а вся ситуация целиком её заслуга с самого начала.
Так что ощущение, будто по результатам расследования решили как-то так: «Да давайте просто уволим кто там помладше в должности? Во, тем более это она с батоном, лол. А дальше как обычно скажем что провели инструктаж сделали выговор.»

Итого: раз расследование проведено, результаты есть, в магазин приглашают, то самое время снова посетить данное заведение и попросить книгу отзывов и предложений ещё разок. Намереваюсь сделать это завтра в компании (одному страшно, там может быть засада) съёмочной группы канала Москва 24, которым сегодня аж дал интервью на тему произошедшего для репортажа о хамстве в магазинах (сами за один день сегодня связались, сами быстро подъехали и всё сняли за пару минут), так что здесь точно будет как минимум ещё одно видео и в этот раз камера будет направлена на меня, вот только с батоном я на оператора не бросался, поэтому боюсь сиквел вряд ли так сильно зайдёт.

«В Москве мужчину избили батоном в магазине за просьбу выдать жалобную книгу» или история с жалобной книгой в Дикси

Как автор видео, ставшего известного сообществу, благодаря данному посту возьму на себя честь описать подробнее происходящее. Текста будем много, зато сразу всё по полочкам.

Работаю рядом, периодически посещал данное заведение. Вечный хаос с ценниками, выкладкой, очередями, просрочкой там в порядке нормы, об этом на Пикабу уже были посты (см. «Обман в Дикси»). В очередной раз (6 июня) купив товар по ценнику, а заплатив за него на кассе большую цену обратился с этим фактом к кассиру, а она направила к управляющему (на видео), управляющая жестко ответила, что это «не её проблемы, что кто-то там передвинул ценник (ценник с меньшей ценой был размещен поверх другого), за всеми не уследишь», тогда я предложил «так давайте прямо сейчас заменим ценник, чтобы больше не было проблем», на что получил ответ от управляющей, цитирую: «Давать вам дома будут!»

А дальше как в тумане: я стал громить магазин, оскорблять их матерей, попутно обоссывая всё вокруг как настоящий геолог. Когда туман рассеялся оказалось что прошла всего секунда и ничего такого не произошло, поэтому я снова обратился к управляющей, но уже с просьбой «выдать мне книгу отзывов и предложений, где я смог бы отметить её юмор и трудолюбие», на что ответом стало, цитата: «Ты что больной? Ну точно дома не дают!» и другие бранные формы отказа в законном требовании, в результате самостоятельного поиска в «уголке покупателя», звонков на горячую линию магазина и вопросов к другому персоналу управляющая всё таки сжалилась над «больным» и сказала что «ща даст» книгу. Через 5 минут молчаливого ожидания она всё же вынесла из своего кабинета некую тетрадь(!?) в которой не было ничего кроме названия магазина (печати? телефоны? подписи? другие отзывы?), поняв что большего не добиться оставил свой отзыв там и был таков, а для большего эффекта сообщил об этом в Роспотребнадзор (ответа пока нет) и в обратную связь на сайте магазина (оттуда почти сразу ответили: «Благодарим за обращение, разберёмся в ситуации. С сотрудниками будет проведен дополнительный инструктаж»).

А далее, в пятницу 22 июня, решил я взглянуть лично какой же ответ дали мне на любезно оставленный отзыв в Книге отзывов и оценить эффект «дополнительного инструктажа, который был проведён с сотрудниками». Так что я пришёл в тот же самый магазин и сразу же просто напросто вежливо попросил управляющую снова предоставить мне книгу, отчётливо понимая, что той «книгой» они подтёрлись, видимо наивно предположив что такой подход прокатит.
Разумеется предоставить второй раз ту «книгу» или настоящую книгу управляющая отказалась, сославшись что она «находится в управе на перепрошивке» (видимо прям как смартфон с Алиэкспесс) и вот тут-то и начинается действие видео, которое снято не потому что, как некоторые полагают: «Оооо, ещё один блохер, докапывается до людей, провокатор млееее», а потому что для обращения в Роспотребнадзор факт отказа предоставления книги нужно зафиксировать. Потому и видео вертикальное (для тех кого смущает) — в вертикальном положении можно быстрее начать снимать и надежнее фиксировать телефон в руке, что важно если в кадр попадают различные неадекваты.

Что сказать по видео — нет, батоном не избила, нет, не по голове, удар пришёлся по руке с телефоном, после чего он был убран в карман, а практикующий хлеб-фу сотрудник был эффективно обезоружен и бежал вслед за управляющей прятаться в других помещениях магазина (или как вариант в отдел хлебобулочных изделий в поисках более чёрствого батона).

Выполнив свою задачу, а именно зафиксировав не совсем корректный отказ в предоставлении книги отзывов и предложений я спокойно покинул магазин (в холодильники им не ссал ни до не после, как предполагают некоторые) и обратился с полученной видеозаписью на сайт магазина (там как обычно «Спасибо, будет проведен инструктаж дополнительный»), в Роспотребнадзор и в Прокуратуру ЦАО г. Москвы с просьбой дать правовую оценку ситуации и принять соответствующие меры (всё таки оскорблять людей, материться и применять к ним хлебобулочные изделия не по назначению это не тот сервис, которого мы достойны, но видимо тот, который мы заслужили).

Читайте так же:

  • Доверенность на представительство в суде от ип Доверенность от ИП Образец доверенности от ИП в арбитражный суд Индивидуальные предприниматели, как и граждане, а также юридические лица, могут вести свои дела лично либо через своих представителей. Представительство от имени индивидуального предпринимателя перед третьими лицами […]
  • Штраф за несвоевременную сдачу декларации 3 ндфл в 2019 Штраф за несвоевременную сдачу 6-НДФЛ С 2016 года все организации коснулись новой отчетности. Это форма вызвала массу вопросов. Форма 6-НДФЛ представляет собой документ, отражающий все начисления и выплаты подоходного налога. Она имеет определенные сроки сдачи в налоговую инспекцию и […]
  • Нотариус кМаркса 4 Нотариальные услуги в Михайловске 1. Нотариус Гаджиева А.М. на ул. Карла Маркса, 126 Адрес: Ставропольский край, Михайловск, улица Карла Маркса, 126, корп.1 Телефон: факс: факс: +7 (865) 536-06-50 Режим работы: пн-пт, 08:00-16:00 2. Нотариус Коваленко А.П. на ул. Гагарина, 318, […]
  • Непристегнутый ремень жалоба Штраф за непристегнутый ремень безопасности ПДД требуют передвигаться в транспортном средстве с пристегнутым ремнем безопасности, но не все водители соблюдают это требования. Мы расскажем обо всех нововведениях относительно пользования ремнем безопасности. Кто платит штраф, если […]
  • Ходатайство о предоставлении рассрочки на уплату государственной пошлины Образец Ходатайство о предоставлении отсрочки уплаты госпошлины В Арбитражный суд Новосибирской области630102, г. Новосибирск, ул. Нижегородская, 6 Истец: Публичное акционерное общество «Наименование предприятия» 633102, Новосибирская область, г. Обь, ул. Шевченко, 10 Ответчик: Открытое […]