Меню

Жалоба в дэз

Независимо от того, муниципальная или приватизированная у вас квартира, существует организация, которая занимается ее обслуживанием. Чаще всего это ДЭЗ или какая-то управляющая компания, которой по договору переданы полномочия ДЭЗа.

Итак, зачем все это надо?

При любых неполадках в доме у вас есть даже не два, а целых три выхода:

  • чинить самостоятельно;
  • вызвать частника дядю Васю или «мужа-на-час»;
  • вызвать мастера из ДЭЗа.

Первый вариант предполагает наличие рук (желательно крепких и мужских), растущих из правильного места, ящик с инструментами и свободное время. Второй — некоторое количество денег и то же самое свободное время. Третий зачастую требует от вас только времени и настойчивости.

Можно ли обойтись без ДЭЗа?

Ответ — да, но не всегда. Видите ли, доступ к некоторым коммуникациям для простых смертных затруднен. Помните сказку, где «иголка в яйце, яйцо в утке, утка в зайце?» Так вот, вентили, перекрывающие воду в стояках и батареях, находятся в подвалах и на чердаках. А ключи от них, соответственно, в ДЭЗах. Поэтому при любом бюджете, любой занятости и собственной важности вы можете оказаться зависимыми от слесаря Петровича — хранителя заветных ключей.

Несколько примеров для наглядности

Без участия ДЭЗа не обойдется:

  • замена труб;
  • замена входных вентилей, перекрывающих горячую и холодную воду в квартире;
  • замена батарей отопления;
  • замена или перенос полотенцесущителя.

Идеальный и реальный ДЭЗ

В идеале общение с ДЭЗом сводится к вызову мастера, его приходу и починке того, что поломалось. Реальность гораздо более сурова:

  • мастер может не прийти;
  • вашу заявку потеряли (забыли, нет свободных мастеров etc);
  • мастер пришел, но у него нет инструментов (и его не волнует, что вы с работы отпрашивались и прождали целый день);
  • мастер пришел и даже готов все сделать, но за 15 минут работы он хочет больше, чем зарабатывает ваш начальник в час.

Короче, вы в шоке от качества сервиса и жаждете справедливости. Итак,

1. Когда оставляете заявку, обязательно узнайте ее номер. Во-первых, вы хотя бы будете уверены, что ее внесли в журнал. Во-вторых, дотошный и серьезно настроенный клиент вызывает более внимательное отношение. А в-третьих (если все-таки не повезет), этот номер вам пригодится для упоминания в жалобе.

По идее, после первого пунта вас должны обслужить легко, быстро и к обоюдному удовольствию. Если нет — читаем дальше.

2. Часть работ, выполняемых ДЭЗами, бесплатная. Кое за что придется раскошелиться. Список и тех, и других — это официальный документ: О порядке оплаты за выполнение работ при текущей эксплуатации жилищного фонда и по заявкам населения.
Если вас неприятно удивил ценник — звоните диспетчеру и уточняйте.

3. Заплатить можно двумя способами: в карман сантехнику и официально. Опыт показывает, что первое не всегда дешевле, но всегда быстрее. Короче, решать вам.

3.1. Вы решили заплатить официально. Это делается в ДЭЗе по квитанции. Заодно попросите для знакомства утвержденный прайс на услуги: он должен быть общедоступен.
После оплаты вас осчастливит визитом мастер.

Ну теперь-то вас обслужили? Нет? Тогда будем жаловаться

Жаловаться по телефону легко, но бессмысленно: вас просто не станут слушать. Можно нанести личный визит. Это может оказаться эффективнее, если вы застанете врага на месте. Но скорее всего вы услышите «начальство на объекте, когда будет — не знаем, ждите». Ждать, ясное дело, бесполезно.

Итак, жаловаться мы будем письменно. Пара образцов — здесь
Изложите без эмоций суть ваших претензий. Желательно подкрепить их ссылками на законы. Затем укажите, чего вы хотите от ДЭЗа, например, починить трубу в такой-то срок.

Распечатываем в двух экземплярах, обязательно ставим дату и расписываемся. Потом с почты заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого отправляем на адрес ДЭЗа. Это застрахует нас от того, что «ваше письмо не приходило, мы ничего не получали».
Можно занести жалобу лично. Тогда обязательно проследите, чтобы ее зарегистрировали и выдали вам ее входящий номер.

Ждем реакции и ответа 30 дней.
Если проблема разрешилась, дальше можно не читать. Невезучие переходят к следующему этапу.

Жалоба в Управу района, мэрию

В Управу можно сходить на прием, предварительно записавшись, и изложить суть претензий. Желатиельно подкрепить их письменной жалобой (составляется аналогично предыдущей).

Проще отправить туда письменную жалобу на ДЭЗ, приложив копию первой жалобы и пояснив, что ответ не был получен/претензии не были удовлетворены.

Обычно за этим этапом следует нагоняй начальнику ДЭЗа и шустрое решение всех проблем жалобщика. Если вдруг этого не произошло — пишите в мэрию. К письму прилагается уже 2 копии предыдущих жалоб.

Производство рекламных и торговых стоек

Производственная компания «Аплар» изготавливает стойки различной конструкции на заказ.

Ремонт квартир в Москве и МО (8 т.р./кв.м.)

Компания «Мастер-МСК» предлагает услуги по ремонту квартир под ключ по фиксированной цене. Гарантия 3 года.

Международная выставка «Цветы Экспо-2017»

В 15 августа 2017 года состоится очередная ежегодная выставка «Цветы Экспо-2017».

Позитивные вещи

12 июня 2017 года в Москве пройдет летняя выставка-ярмарка «Позитивные вещи».

Мебельный клуб в Крокус Экспо 2017

05 июля в Крокус Экспо (Москва) пройдет 12 Международная специализированная выставка «Мебельный клуб»

656060, г.Барнаул, ул.Солнечная Поляна, 21, режим работы пн — чт 08-00 до 17-00,

обед с 12-00 до 12-48,

показания индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения Вы можете передать любым из ниже перечисленных способов:

1) по телефонам: 43-85-96, 43-70-36, 43-71-82;

2) передавать показания в специальные ящики, расположенные по адресам: ул.Попова, 54 или Солнечная Поляна, 21;

3) через личный кабинет в Системе город (взять пароль необходимо по адресу: ул.Солнечная Поляна, 21)

ПОКАЗАНИЯ НЕОБХОДИМО ПЕРЕДАВАТЬ В ПЕРИОД С 17-22 ЧИСЛО ЕЖЕМЕСЯЧНО. В ДЕКАБРЕ ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ БУДЕТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ С 15 ПО 20 ЧИСЛО.

ПУНКТЫ СБОРА РТУТЬСОДЕРЖАЩИХ ЛАМП РАСПОЛАГАЮТСЯ ПО АДРЕСАМ:УЛ. ПОПОВА, 54

ГБУ «Жилищник района Очаково-Матеевское» (ДЕЗ)

Телефон в приемную: +7 (495) 442-83-73
Электронная почта: [email protected]
Режим работы: понедельник-четверг: 08:00-17:00, пятница: 08:00-16:00, выходной: суббота, воскресенье

Адреса:
119361, г. Москва, Озерная ул., д.31, корп.3
119501, г. Москва, Веерная ул., д.12, корп.1

Бухгалтерия: 8 (495) 442-82-26
Плановый отдел: 8 (495) 442-10-22
Отдел закупок: 8 (495) 442-10-04
Благоустройство: 8 (495) 441-21-32
Отдел энергоресурсов: 8 (499) 726-16-56, 8 (499) 726-16-76
Технический отдел: 8 (499) 726-16-99, 8 (499) 726-16-86
Юридический отдел: 8 (495) 437-57-05
ОДХ: 8 (499) 726-16-72
Автобаза: 8 (499) 126-15-88
Диспетчерская ОДХ: 8 (963) 662-10-26

Зона обслуживания:

Поставка горячей воды – одна из самых частых проблем в сфере жилищно-коммунальных услуг. Не редки случаи, когда вместо горячей воды плательщик коммунальных услуг получает чуть теплую воду. Таким образом, нарушаются

Читайте так же:  Как судья назначает алименты

Когда общедомовые нужды (ОДН) не подлежат оплате? 2017-02-18

Обязанность оплачивать общедомовые нужды появилась у граждан, проживающих в многоквартирных домах, относительно недавно. Подавляющее большинство жителей МКД знают об этом «звере» только то, что говорят предста�

Кто заплатит за ребенка? 2016-05-16

К сожалению, несовершеннолетние дети нередко остаются без попечения родителей. Ситуации бывают различные. Иногда родители расходятся и ребенку в новой семье не находится места. Порою, родители трагически погибают или

Почему нужно устанавливать водяные счётчики 2016-01-01

Многие сознательные граждане установили водосчётчики в квартирах вскоре после того, как им стало известно, что этого требует закон. Оставшаяся часть населения в подавляющем большинстве, отказываясь иметь у себя прибо

Как проверить управляющую организацию ЖКХ? 2012-12-09

В настоящее время довольно часто встречаются случаи, когда большинство домов, контролируемые управляющими организациями, зачастую, обслуживаются только на бумаге при этом оказываемые услуги существенно отличаются о

Система технического осмотра жилых зданий 2012-02-04

Обслуживающая жилой фонд организация обязана проводить плановые осмотры жилого фонда (жилых зданий). Кроме выявления технических дефектов и неисправностей, целью осмотра также является осуществление контроля за сод�

Если в доме протекла крыша 2011-05-16

После таяния снега во многих домах начинают протекать крыши. Вода может повредить не только верхний этаж жилых домов. После жалобы в жилконтору часто можно услышать, что ремонтом крыши коммунальщики смогут заняться то

От каких услуг ЖКХ можно отказаться? 2011-03-26

В настоящее время в связи с постоянным ростом тарифов многих стал интересовать вопрос, можно ли отказаться от некоторых услуг ЖКХ в одной квартире, доме или подъезде? В некоторых случаях отказаться действительно вполн

Как сэкономить деньги при оплате за коммунальные услуги? 2010-11-24

Рассматривается вариант, когда квартира пустовала или жили меньше жильцов, чем прописаны. Постановление Правительства России № 307 разрешает оплачивать только за те услуги, которые оказаны. Соответственно многие, когд

Заливают соседи? Идем в суд 2010-10-30

С ситуацией, когда жильцы сверху постоянно «заливают», сталкиваются многие. Но реагируют на это все по-разному. Одни, расстроившись, но, не решаясь вступать в конфликт, делают косметический ремонт самостоятельно. �

Как позвонить по благоустройству

Оценка: 0 равиля 2017-06-27

в жилищнике района очаково-матвеевское,чтобы подтвердить сделанную поверку счетчика нужно отстоять в очереди/для элементарной печать-штампа и закорючки так называемого ведущего специалиста.На другой двери надпись» НЕ ВХОДИТЬ РАБОТАЮТ ЛЮДИ»,а мы то кто?Х. плюшевая?После моего вопроса из-за этой двери вылетела мадам Сергеева Марина Ивановна так называемый вед.специалист/только чего/.Стаким перебрежением и гонором на ты стала разговаривать.Сделали ей замечание-вообще стала орать.Мы платим деньги донной компании на ее соденржание и заплату таким вед.специашлистам как Сергеева М.И.А если мы откажимся от данной управляющей компании-куда пойдут ваши псевдо вед.специалисты и на каких дверях они напишут»работают люди»

Оценка: 0 Юрий 2017-01-24

Ни один телефон Жилищника не отвечает

Оценка: 1 Борис 2016-02-29

В прошлом году хотели снять деньги за не уплату, доказали, что всё оплачено, но в этом году то же самое, сняли все деньги с карты, но ведь опять доказали, что долгов нет, но снова снимают, а жить на что, как же вы работаете, хочу на вас подать в суд, ведь по закону нельзя снимать более 50% Такое впечатление, что ваша организация блеф, всё по фиг. Выражаю презрение.

Часто возникают конфликтные ситуации с ЖЭУ, ДЭЗом по вопросам предоставления и оплаты коммунальных услуг. Чтобы урегулировать ситуацию можно обратиться в ЖЭУ (ЖЭК, ДЭЗ) с досудебной претензией по форме заявления по нижепредставленному образцу.

И в случае, если она не будет удовлетворена исполнителями коммунальных услуг, Вы будете иметь полное право обратиться в суд с гражданским иском.

Заявление в ЖЭК, ДЭЗ (образец)

Начальнику ДЭЗ (ЖЭК)
______________ района
г. ___________________
от __________________,
прож. по адресу:
______________________

Претензия

Я,____________(ФИО), с «__»______201_г. являюсь собственником квартиры № ____ в доме, обслуживаемом Вашей организацией, в которой и проживаю со своей семьей. Копии подтверждающих документов прилагаются.

Как исполнитель коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставлять потребителям услуги, которые соответствуют по качеству установленным нормативами и условиями договора обязательным требованиям стандартов, санитарным правилам и нормам, а также обязана предоставлять полную информацию о коммунальных услугах.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг в обязательном порядке должны соответствовать установленным нормативам: электроснабжению, газоснабжению, канализационному обеспечению, по теплоснабжению, холодному и горячему водоснабжению.
За коммунальные услуги я регулярно вношу оплату в полном объеме, таким образом исполняя свои обязательства по договору с Вашей организацией.

Свои обязательства по предоставлению качественных коммунальных услуг Ваша организация исполняет не надлежащим образом, что выражается в следующем: ______________.
Вышеприведенные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель имеет обязанность оказывать услуги, качество которых должно соответствовать условиям договоров, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребители имеют право на получение коммунальных услуг, являющихся безопасными для их жизни, здоровья и не причиняющих вреда имуществу.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг

— безвозмездно устранить указанные недостатки своими силами и средствами, произведя следующие работы__________________ в срок до___
— возместить мне причиненные убытки_________ в срок до___
Прошу направить ответ в письменной форме.
При отклонении предъявленной мной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих потребительских прав в суд и в качестве исковых требований буду выдвигать дополнительно требование по компенсации причиненного Вашими действиями мне морального вреда.
В случае удовлетворения судом предъявленного мной иска возможно также дополнительное взыскание с ответчика в бюджет штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей. Сумма штрафа будет соответствовать цене иска.
Предлагаю Вам разрешить спор в досудебном порядке.

2. .
Дата__________ Подпись________________

Как написать жалобу на ЖЭК?

Работа ЖЭК, как и других государственных служб, строго регламентируется нормативно-правовыми актами. В данном случае речь идет о Жилищном кодексе РФ, а также Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Кроме того, некоторые аспекты работы данного ведомства были изменены, что регулируется ПП РФ от 29.06.2016. Однако, следует отметить, что несмотря на обширную законодательную базу, работа управляющих организаций оставляет желать лучшего, поэтому жалоба на ЖЭК не редкость. Как правильно ее составлять и куда подавать, рассмотрим далее.

Минимальный перечень услуг, которые обязана предоставлять жильцам и пользователям помещений в многоквартирных домах управляющая организация (то есть ЖЭК), регламентируется еще одним Постановлением Правительства РФ 03.04.2013 №290. Также отдельные аспекты работы данного ведомства, а именно правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда регламентируются постановлением Госстроя РФ от 27.09.2013 №170.

Что касается Жилищного кодекса РФ, то выбор управляющей компании для многоквартирного дома, а также основные требования к осуществлению ее деятельности регламентируется Разделом VIII «Управление многоквартирными домами».

Претензия в ЖЭК

Согласно статье 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно Правил предоставления коммунальных услуг, при некачественном предоставлении услуг управляющей организацией, лицо имеет право написать жалобу установленного образца. Образец претензии можно скачать на нашем сайте.

Читайте так же:  Требования повстанцев восстания степана разина

Как оформляется жалоба на ЖЭК?

Жалоба на управляющую организацию можно подавать в свободной форме, но в обязательном порядке в теле заявления должно быть следующее:

  • полное наименование структуры, в которую подается жалоба. Если жалоба подается на конкретного человека, тоуказываются его данные;
  • ФИО заявителя, его контактные данные и место проживания;
  • причины обращения (следует подробно описать сложившуюся ситуацию, с указанием даты, когда это произошло);
  • законодательное обоснование обращения. Если нарушается конкретный пункт договора о предоставлении услуг, то также его указать;
  • требования заявителя, предпочитаемые сроки, удобная форма ответа на жалобу;
  • дата оформления заявления, личная подпись заявителя.

Это можно написать в свободной форме, но обращение должно иметь вид официального документа. Образец жалобы на ЖЭК можно скачать на нашем сайте.

Жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется в само ведомство, а другой (завизированный) остается на руках у самого заявителя.

Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один.

Если подача обращения непосредственно руководству ЖЭК не дала должного результата, то можно обращаться в следующие ведомства:

  • Антимонопольная служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Жилищная инспекция;
  • Городская администрация;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Наиболее эффективно подавать жалобу сразу в несколько инстанций. Что же касается суда, то это самая крайняя мера воздействия. В таком случае истец может рассчитывать не только на решение своей проблемы, но и на возмещение морального ущерба.

Перечень документов

К жалобе нужно приложить документы, а также файлы, подтверждающие целесообразность и правдивость обращения. В их число входит следующее:

  • квитанции об оплате;
  • акт заключения экспертной комиссии;
  • копия договора с управляющей организацией;
  • документы, являющиеся подтверждением последствий невыполнения обязанностей ЖЭК;
  • копия паспорта заявителя.

Акт обращения, копию договора и документы, указывающие на нарушение договорных обязательств ЖЭКа, можно отправить и в электронном виде, если обращение подается в онлайн режиме.

В том случае, если заявитель предварительно уже обращался в ЖЭК с этой проблемой, и у него есть видео или аудио запись разговора с ответственным лицом управляющей организации, то его также можно приложить к перечню документов. Все копии обращений, квитанции об оплате (в том числе и те случае, когда жалоба была направлена заказным письмом), следует сохранять – в суде это также будет доказательством в пользу истца.

Жалоба в Госжилинспекцию

Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации. В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее:

  • Собрать доказательства нарушения. Лучше всего, если это будет коллективное обращение.
  • Предварительно обратиться с претензией в саму управляющую компанию и дождаться от них ответа.

После этого можно подавать жалобу с документами. Заявление может подаваться как в письменном, так и электронном виде. Жалоба оформляется в свободной форме, но важно указать следующие данные:

  • наименование ведомства, в которое подается документ;
  • ФИО заявителя или заявителей;
  • адрес дома, относительно которого подается жалоба;
  • контактные данные заявителя;
  • суть претензии (в данной части документа можно ссылаться на законодательство и пункты договора с ЖЭК);
  • перечень прикрепленных к жалобе документов;
  • дата и подпись заявителя/заявителей.

Заявление должно быть в двух экземплярах, один из которых остается на руках у обратившегося лица.

Если заявление подается не лично, а по почте, то лучше отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением личного вручения ответственному лицу. В таком случае у заявителя будет еще одно доказательство обращения, а в ведомстве не смогут сослаться на то, что они ничего не получали, и о проблеме не уведомлены.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на ЖЭК подается тогда, когда для этого есть веские основания, а именно:

  • управляющая организация неправомерно расходует или присваивает себе денежные средства, получаемые от жильцов многоквартирного дома в качестве оплаты за услуги;
  • управляющая организация бездействует или же совершает неправомерные действия по отношению к жильцам многоквартирного дома.

Если жильцы дома собрались подавать жалобу в правоохранительные органы, то им нужно дополнительно предоставить документы и любые другие факты подтверждения нарушения. Но, отсутствие документального подтверждения нарушению не является поводом для того, чтобы прокуратура не приняла заявление. В любом случае оно будет рассмотрено.

Заявление пишется в свободной форме, но должно иметь вид официального документа. В правом верхнем углу нужно указать на имя кого подается жалоба, полное название ведомства и данные самого заявителя (ФИО, контактные данные, адрес проживания).

В теле обращения нужно указать причину подачи заявления, подробности проблемы. Здесь же можно сослаться на определенные пункты в договоре с ЖЭКом, законодательные акты и так далее. Ниже можно указать перечень прилагаемых документов.

В конце заявления нужно поставить дату и подпись (или подписи). Подавать жалобу нужно в канцелярию районной прокуратуры. Нужно подавать два экземпляра, один из которых остается на руках у заявителя.

Жалоба в администрацию

Жалоба на ЖЭК в администрацию подается по территориальному расположению многоквартирного дома. Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее:

  • полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
  • ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания;
  • суть претензии;
  • дата и подпись.

Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата.

К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения. Это может быть:

  • аудио или видеофайлы, которые подтверждают обращение к работникам ЖЭКа;
  • копии ответов ЖЭКа;
  • копия договора с управляющей организацией;
  • квитанции об уплате коммунальных услуг.

Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом.

Срок ответа управляющей организации на претензию или жалобу от жильцов многоквартирных домов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, пунктом 31:

  • принимать от потребителей жалобы о предоставлении ненадлежащего качества коммунальных услуг;
  • вести учет приема, рассмотрения и решения жалоб потребителей и в течение трех рабочих дней после получения обращения направлять заявителю письменный ответ.

Что касается других ведомств, в которые также может направляться жалоба на работу ЖЭКа, то здесь сроки рассмотрения различны:

Протекает крыша – составляем заявление по образцу

Если весеннее таяние снегов или осенние дожди обернулись затоплением квартиры в многоквартирном доме, необходимо написать заявление в управляющую компанию о протечке крыши.

Звонок или письмо?

Повреждение или физический износ кровли влечет за собой нарушение герметичности покрытия и, как следствие, проникновение влаги внутрь кровельного пирога. С такой проблемой систематически сталкиваются жильцы верхнего этажа многоквартирных домов. Мокнущий потолок и стены в период активного весеннего таяния снега или во время дождей означают, что протекла крыша.

Читайте так же:  Арбитражный суд расчет пени калькулятор

Почему необходимо при появлении первых же признаков протечки обращаться в управляющую организацию, которая отвечает за техническое состояние жилого дома? Чем раньше будут устранены причины проникновения влаги, тем меньше пострадают строительные конструкции здания. Кроме того, в серьезной аварийной ситуации велик риск затопления помещений, а это не только испорченная отделка, но и повреждение водой бытовых электроприборов и мебели, риск короткого замыкания электропроводки.

Если возникают небольшие протечки, не стоит ждать ухудшения ситуации. Постоянно подмокающие строительные конструкции – благоприятная среда обитания грибка, от которого не так просто избавиться. Стоит учитывать, что пока не устранена причина протечки, бессмысленно делать ремонт в пострадавших квартирах.

Итак, при обнаружении влажных пятен или капающей с потолка воды, следует немедленно сигнализировать в коммунальные службы – обратиться в управляющую организацию, в ведении которой находится дом с пострадавшей квартирой. Наиболее оперативный способ – телефонный звонок в приемную либо техническим службам. Важно заставить принимающего звонок оформить его в виде официальной жалобы от конкретного лица с указанием времени обращения. Однако практика показывает, что устные обращения (даже с личным визитом в ЖЭУ или УК) редко приводят к результату. Гораздо больше шансов обратить внимание ответственных людей на проблему, если написать заявление о протечке кровли.

Как писать жалобу?

Если течёт крыша, как написать заявление? Заявление о протечке кровли подается диспетчеру ЖЭУ. Обычно жалоба пишется в свободной форме, указывается ФИО и адрес заявителя. Подавая жалобу о протечке крыши, необходимо удостовериться, что документ принят официально, с указанием даты и времени подачи, с подписью и указанием должности представителя управляющей организации.

Жалоба на протечку крыши должна быть написана в двух экземплярах, копию следует оставить себе как доказательство подачи данного документа. На копии также должна стоять подпись и указание должности представителя организации, а также дата и время подачи жалобы.

Диспетчер ЖЭУ должен в ближайшее время направить штатного технического специалиста для оценки ущерба и подготовки дефектной ведомости на ремонт кровли. В большинстве случаев технический специалист не направляется, либо от его визита ничего не меняется – реальные шаги управляющая компания предпринимать не спешит. В этом случае необходимо подать заявление в ЖКХ о протечке крыши на имя начальника организации.

Заявление должно быть максимально полным и точным. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом или видеокамерой, выставив на технике режим обозначения даты и времени съемки – это позволит в дальнейшем использовать фото и видео, как доказательства в качестве действенных аргументов. На фотографиях и в видеозаписях необходимо зафиксировать полученный ущерб – повреждения потолка, стен, предметов интерьера. Наличие чеков о покупке на пострадавшие вещи также следует приложить к заявлению.

Если в многоквартирном доме протекает крыша, владельцам каждой пострадавшей квартиры следует подать отдельную жалобу, используя образец заявления. Это повышает шансы на оперативное рассмотрение вопроса.

При подаче заявления о протечке кровли владелец квартиры должен иметь при себе паспорт и его ксерокопию, а также документ, который подтверждает права на квартиру по указанному адресу.

Образец документа

Образец заявления в ЖЭУ о протечке крыши:

«Руководителю ЖЭУ №15 г. Самары

от Самойлова Виктора Ивановича,

проживающего по адресу:

ул. Красина, д.8, кВ. 163

Я, Самойлов Виктор Иванович, проживаю в квартире верхнего этажа многоэтажного дома по указанному выше адресу. С апреля 2013 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне и спальне, а также стена между ними (с обеих сторон) постоянно влажная, из-за чего отклеились обои, повредилась штукатурка и появилась плесень. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи.

17 апреля 2013 года я уже подавал жалобу диспетчеру ЖЭУ № 15 о факте протечки крыши. Диспетчер прислал технического специалиста, который осмотрел пострадавший потолок и стену, но больше никаких мер принято не было. За истекший период ситуация существенно ухудшилась из-за частых долгих дождей. Фотографии повреждений прилагаю. По ним видно, что площадь намокания увеличилась в несколько раз.

Я ежемесячно оплачиваю счета за коммунальные услуги, без задержек и в полном объеме. В состав этих платежей входит плата за текущий ремонт многоквартирного дома. Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 17 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», ваша организация обязана содержать кровлю дома в исправном состоянии.

Поэтому я прошу направить комиссию, которая оценит ущерб от протечек, а также специалистов для восстановительных ремонтных работ в моей квартире. Кроме того, ваша организация обязана произвести необходимый ремонт кровли.»

Действия управляющей организации

Заявление может рассматриваться в течение 14 календарных дней. Далее начальник ЖЭУ должен прислать комиссию, состоящую из сотрудников коммунальной организации и членов домкома. Рекомендуется пригласить соседей в качестве наблюдателей, сделать в присутствии комиссии несколько фото повреждений и попросить их завизировать фотографии. На следующем этапе технический специалист должен составить дефектную ведомость, на основании которой формируется смета на ремонт. После чего следует ожидать выполнения ремонтных работ.

Образец жалобы на протечку крыши может быть использован и для заявления в адрес вышестоящих инстанций, если управляющая организация так и не предпримет реальных действий, направленных на ремонт пострадавших помещений и кровли. В этом случае заявление подается начальнику управления ЖКХ района или города. Если и это письмо не возымеет действия, то пострадавшим жильцам следует подать в суд на свою управляющую организацию.

Читайте так же:

  • Куда можно пожаловаться анонимно Жалоба на работодателя - иногда необходимая мера Если не оплачивают больничный, не предоставляют отпуск, заставляют трудиться сверхурочно, задерживают зарплату, вы можете пожаловаться на работодателя. Ведь в его обязанность входит, к примеру, хотя бы раз в полмесяца в одно и то же число […]
  • Нотариус киров юго-запад Нотариусы, ЮГО-ЗАПАД, Екатеринбург Нотариус Минина Людмила Александровна (343) 235-87-33 Екатеринбург, Верх-Исетский район, ЮГО-ЗАПАД, ул. Белореченская, д.8 Нотариус Проскуряков Павел Сергеевич (343) 212-80-02 Екатеринбург, Верх-Исетский район, ЮГО-ЗАПАД, ул. Посадская, д.77 Нотариус […]
  • Приказ росаэронавигации 119 2007 Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ Росаэронавигации от 28.11.2007 N 119 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНЫХ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ "РАЗМЕЩЕНИЕ МАРКИРОВОЧНЫХ ЗНАКОВ И УСТРОЙСТВ НА ЗДАНИЯХ, СООРУЖЕНИЯХ, ЛИНИЯХ СВЯЗИ, […]
  • Как подать заявление в дворец бракосочетания в коломенском Дворец бракосочетания в Коломенском Проведение церемоний регистрации: все дни со вторника по субботу Прием - с 9.00 до 17.30, сперерывом с 13.00 до 13.30. Выходные дни: воскресенье, понедельник. Вся история Коломенского дворца бракосочетания связана с великими московскими […]
  • У нпф ренессанс отозвана лицензия НПФ «Ренессанс жизнь и пенсии» лишился лицензии: что дальше НПФ «Ренессанс Жизнь и пенсии» – Негосударственный пенсионный фонд, который с февраля 2015 года получил название «Солнце. Жизнь. Пенсия». Он пользовался достаточно большой популярностью среди населения РФ, которое, не доверяя […]