Меню

Кто подавал иск на туроператора

Как подать в суд на турагентство. Возмещаем убытки.

К сожалению не каждый турист или отдыхающий, вернувшись домой с отдыха, может гордо произнести фразу «Отпуск удался!». Не редко встречаются и такие, от которых судьба отвернулась и, в первую очередь, отвернулась она по вине турагентства или туроператора. В таких случаях возникает желание наказать обидчика и взыскать с него по заслугам и самое главное, вернуть потраченные деньги или получить компенсацию. Сделать это вполне реально и не сложно. Однако, для достижения поставленной цели вам потребуется терпение и ещё раз терпение, ведь такие разбирательства могут затянуться надолго. Если вы к такому готовы – читаем дальше.

Итак, как же получить компенсацию от турагентства за испорченный отдых?
К сожалению, после того, как эмоции прошли, желание отомстить за некачественно предоставленные услуги уходит со временем на второй план и главная причина заключается в том, что большинство просто не знают с чего и как начать. В рядах борцов с несправедливостью остаются только самые стойкие и упрямые.
Прежде всего, вы должны точно и четко определиться, в чем именно заключается ваше недовольство отдыхом и какие конкретно претензии возникли у вас к турфирме. Это, например, может быть плохое или в корне отличающееся от заявленного, питание в поездке, предоставление отеля более низкой категории, антисанитария или несостоявшаяся и некачественная экскурсия, которая была оплачена заранее и т.д. Не думаю, что холодная вода в бассейне или шторм в море будет считаться претензией.
Чтобы вернуть потраченные деньги за некачественный отдых, для начала необходимо попытаться договориться.
И тут возникает вопрос, с кем нужно договариваться: с турагентством, с туроператором, со страховой компанией или перевозчиком.
Вносим ясность. Туроператор — это тот, кто формирует туристский продукт: бронирует и оплачивает отель, организует перелет, трансфер, экскурсии и т.д. Туроператор определяет цены на сформированный им продукт и самостоятельно реализовывает его целиком или частично.

Турагентство, как правило, реализуют туры оператора. Это посредник, получающий комиссионное вознаграждение. Он не участвует в формировании тура, а покупает его готовым и продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому существует предел ответственности турагентства перед туристом, который ограничивается предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оператору полученной от туриста оплаты.
Смотрим, с кем у вас договор и кто именно предоставлял вам туристические услуги. Вероятнее всего это будет турагентство, которое осуществляет реализацию туристического продукта от имени туроператора, следовательно, обязанность перед клиентом (перед вами) несет именно оно, на него и будем писать претензию.
Претензия, это «предварительные ласки» с помощью которых вы призываете обидчика разойтись «полюбовно» не прибегая к насилию, т.е. к суду.
Претензия составляется в двух экземплярах в произвольной форме. В ней излагается всё наболевшее, все негативные моменты, за которые вы хотели бы получить компенсацию. И самое главное – предлагаете выплатить деньги добровольно. Один экземпляр отправляется почтой на юридический (или почтовый) адрес турфирмы, указанный в договоре, второй оставляете себе.
Обязательно необходимо указывать пункт договора, где эти услуги перечислены, а также причину, по которой они (услуги) оказаны не были.
Для большей убедительности ссылаемся на закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) и на статью 14 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что вред из-за неисполнения услуги подлежит возмещению в полном объеме.
В конце претензии указываете сумму возмещения убытков, лицевой счет, куда вам необходимо перечислить деньги и свои координаты для связи.

Претензия пишется на имя руководителя турагентства, который указан в договоре на реализацию туристического продукта. Она должна быть написана в течение двадцати дней с даты окончания действия вашего договора. Для рассмотрения и принятия решения ответчиком выделяется десять дней.
Отправляем претензию в турагентство обязательно заказным письмом и с уведомлением, а квитанцию сохраняем, она пригодится нам для подачи искового заявления в суд на турагентство или туристическую компанию, если договориться мирным путем не удастся.
Таким образом, если по истечении 10 дней вы не пришли к компромиссу, готовьтесь подавать иск в суд на турагентство (или туроператора).
Заявленная в претензии сумма должна быть обоснована. Для этого вам необходимо иметь соответствующие квитанции и доказательства того, что те или иные услуги не были оказаны или были оказаны, но не качественно. Только не отправляйте оригиналы документов, они понадобятся вам в суде позже.
Исковое заявление можно подавать мировому судье по месту своего жительства, но только в том случае, если цена вопроса не превышает суммы в 50 тысяч рублей. В случае, если представитель турагентства не явился на заседание, суд вправе принять решение в вашу пользу и без него.
Далее начинается самое интересное. Одно дело выиграть суд, другое дело, взыскать положенное от ответчика. Вот тут вам придется попотеть, а точнее суметь договориться с судебными приставами, а это главным образом будет зависеть от ваших индивидуальных способностей.
Вы также вправе потребовать от турагентства не только возмещения убытка, но и морального ущерба. Госпошлина при этом не уплачивается.
Чего нельзя требовать от турфирмы.
Во-первых, турфирма не примет претензии в связи с невыдачей вам визы. Во-вторых, турфирма не несет ответственность за действия перевозчика. Речь идет о задержках рейса, его переносе или полной замене.
Вместе с тем, вы можете пожаловаться на турфирму в:
1. Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/news
2. Ростуризм — http://www.russiatourism.ru/feedback/

Ну и не забывайте, что для каждого случая нарушения прав потребителя требуется индивидуальный подход и зависит от конкретных обстоятельств. Главное начать, в большинстве случаев турфирмы предпочитают не доводить дело до суда.

Представителю
ООО «Ромашка»
(наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора))
от_________
проживающего по адресу: __________

Довожу до Вашего сведения, что мною «___»_______20___года был заключен договор реализации туристского продукта №____ с Вашей организацией _________________________________________________
(наименование турагента, или туроператора),
расположенной по адресу: ________________________________________________________на отдых на_______________________________________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля).
Туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копию чека прилагается).

Суть претензии, то есть то, что не устроило в отдыхе: например, удаленность отеля от моря более, чем заявлено в договоре, выделенный номер в отеле не соответствует заявленным требованиям и «звездности» и т.п.
В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором (турагентом).
Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Однако в нарушение данной статьи предоставленная информация была неверной и мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»,

ПРОШУ в срок до ______ (10 дней со дня предъявления требования):
— расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от ____.
— вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
— возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов. Далее указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание услуг (такси, почтовые расходы, телефонные переговоры и т.п.) в сумме _____рублей.
Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
Возместить расходы, связанные с данным делом в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Копия договора прилагается

Исковое заявление туроператор

В исковом заявлении два ответчика, Турагент и туроператор. Можно ли вместе с иском подать заявление на обеспечительные меры сразу на двух ответчиков. Наложить арест на денежные средства на р/с в размере иска.

Здравствуйте Ирина! Имеете право.

Да, безусловно, можно подать заявление сразу на двоих, запретов нет. А там как суд решит.

С какого дня в исковом заявлении туроператору Бриско считать неустойку — и как ее вообще посчитать.

Согласно ст.31 Закона «О защите прав потребителей», Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.

Подала исковое заявление в суд на туроператора, тк не возвращает деньги за турпутевку в связи с отменой рейсов в Египет (6 ноября прибыли в аэропорт для регистрации на вылет, но рейсы все отменили). После того, как туроператор получил повестку в суд, сразу предложил через турфирму, которая продала тур, возвратить деньги. Как мне поступить? Есть ли тут какие-нибудь тонкости? Какие перспективы возмещения морального вреда? Присуждается ли в этом случае штраф за невозврат денег в установленные сроки? Спасибо.

Читайте так же:  Как узнать если у автошколы лицензия

получите деньги и подайте на неустойку

Нужно составить ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта.

Обратитесь к выбранному Вами адвокату, и при наличии документации, возможно составление искового заявления в суд.

Здравствуйте. Претензию направляли?

Добрый день! Обращайтесь.

Нужна подробная информация о всей ситуации в целом и копия договора с туроператором. Примите запрос в друзья, помогу составить необходимые документы

Целесообразно ли подать исковое заявление на туроператора Лабиринт на возмещение убытков причиненных неисполнением обязательств по договору если страховая выплата была осуществлена в размее 3 000 рублей, а полная стоимость тура составила 50 000

Это неизвестно, нет данных, чтобы сделать вывод о целесообразности.

Куда подать исковое заявление на туроператора Лабиринт-Т в районный суд или к мировому судье? И необходимо ли указать в иске, что часть суммы (2,8%) мне уже выплатила страховая компания?

Если сумма иска более 50 тыс. рублей — в районный суд

Радик, суд зависит от суммы иска. Про страховку. Смотря что Вам страховая выплатила. Не забудьте посчитать неустойку и моралку, если они допустимы в Вашем случае.

Составил исковое заявление на туроператора Анекс Тур и подал в суд. Суд отправил повестку по указанному адресу: ООО «АНЕКС ТУР» (Туроператор) Факт. адрес: ООО АНЕКС ТУР 125190, г.Москва, Ленинградский проспект, д.80, кор.66
Почтовый адрес: ООО «Анекс Тур», 125190, г.Москва, А/Я 48
ИНН 7743040782 ОГРН 1027700542650 реестровый номер МТЗ 001210
Повестка вернулась в связи с отсутствием адресата. Подскажите кто сталкивался с этим туроператором на какой адрес отправлять повестку. В интернете много названий но все на одном адресе, при этом ООО Анекс Тур там не зарегестрирован.

ПОвестка должна быть напавлена по юридическому адресу туроператора или по фактическому адресу.

Юридический адрес можете узнать на сайте ФНС.

Мне нужно подать исковое заявление в суд на туроператора. Договор между мной и туроператором заключен 23.07.14 г. Когда истекает срок подачи заявления в суд?

Срок исковой давности — 3 года с с момента, когда было нарушено ваше право.

В какой суд подавать исковое заявление на туроператора лабиринт и страховую команию (выплатили 1800 руб. вместо 47000 руб.)? Госпошлину сколько платить?

оплата госпошлины производится в соотв со ст. 333.19 НК РФ Иск подавать по месту нахождения организации Необходимо составить грамотное исковое заявление и подавать в суд по правильной подсудности и подведомственности Обращайтесь, помогу в составлении документа

На кого нужно писать исковое заявление, на туроператора Лабиринт, на ВСК, или на турагенство, в котором были куплены путевки? И есть ли вообще шанс вернуть деньги?

Для того, чтобы определиться с кем судится по данному факту, необходимо изучить договор. Если Вам необходимо помощь обращайтесь.

Иск в суд на туроператора

На кого готовить иск в суд (возврат денег), туроператора или турагентство, если претензия была проигнорирована? Спасибо.

Ответчиком по данному иску выступает лицо с которым Вы заключали договор на оказание туристических услуг. Можете указать два ответчика и тур оператора и тур. агентство.

Ответственность за возврат денег при отказе от тура по уважительным причина несут оба. Готовьте иск к обоим и просите взыскать невозвращенные деньги солидарно.

Собираемся подавать иск в суд на туроператора и турагентство. Подскажите, кто должен быть истцом? Мой молодой человек подписывал договор-оферту и производил оплату со своей карты. Или могу в суд подать я, а молодой человек будет третьим лицом? Так как я лучше разбираюсь в юридических моментах. В договор я вписана как турист, но оплату я не производила и договор я не подписывала. Или при этом будут учтены только мои интересы, а его интересы учтены не будут? Или нам лучше быть соистцами согласно ст. 40 ГПК? Если мы будем соистцами, может мой МЧ поручить ведение дела мне без его присутствия? Как это сделать? Просто отразив это в иске? Иск мы можем подать только по его месту жительства, или можно по моему? Могу я одна подать иск, если в иске мы будем соистцами? Также в какой срок после получении ответа на нашу претензию к туроператору и турагентству и отказа в добровольной выплате компенсации мы должны подать иск в суд? Заранее благодарим за ответы!

Истцов может быть несколько, если Вы не желаете участвовать в судебном заседании, Вы можете изложить свою позицию в исковом заявлении и указать, что просите рассмотреть дело в Ваше отсутствие. Иск подается по месту нахождения ответчика. Исковое заявление Вы можете подать в любое время после получения ответа на претензию, но не забывайте о срок исковой давности. Иск подается в двух экземплярах, не забудьте приложить квитанцию об оплате гос. пошлины от двух истцов.

Марина, я не вижу оснований, чтобы Вы были истцом или соистцом. Истцом должен быть только Ваш молодой человек как заказчик услуги. Заявление иска от ненадлежащего истца может привести к отказу в иске. Как потребитель он может подать иск также по своему месту жительства. Относительно срока подачи иска после претензии — это зависит от характера требований и условий договора, там есть разные сроки. Судя по Вашим вопросам, можно, извините, поставить под сомнение утверждение, что Вы лучше разбираетесь «в юридических моментах». Ну то есть в отношении Вашего молодого человека, возможно и лучше, но это может оказаться недостаточным для самостоятельного ведения дела в суде. Обратитесь к юристу.

Мне нужно подать иск в суд на туроператора о возмещении убытков в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта. В какой суд подавать?

Если ситуация вытекает из отношений по защите прав потребителей, тогда применяется альтернативная подсудность — либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения (юридическому адресу) ответчика-туроператора. При этом если цена иска (размер убытков плюс проценты, без учета компенсации морального вреда и судебных расходов) не превышает 50 000 рублей, обращаться нужно к мировому судье соответствующего судебного участка, если превышает — в соответствующий районный суд. Такие дела.

Инна, судя по вопросу, Вам надо обращаться с соответствующим иском в арбитражный суд, по месту нахождения ответчика, если иная подсудность не предусмотрена договором или законом.

Если речь о защите прав потребителей, то вы имеете право обратиться в суд по своему месту жительства и подать соответствующее заявление.

Инна, Вам нужно обращаться в суд по своему месту жительства, руководствуясь Законом о защите прав потребителей. По вопросу оставления искового заявления, направления и составления досудебной претензии, можете обратиться к адвокату очно с документами по делу.

Мы с мужем подавали двоем иск в суд на туроператора. Муж доверенность мне не писал, чтобы я была его представителем в суде. О дате суда ему никаких уведомлений не присылали. В суде была как истец только я. Можем ли мы сейчас написать апелляцию, чтобы решение суда отменили. По причине того, что один из истцов не был проинформирован?

Добрый день, апелляционную жалобу Вы можете подать по любому поводу в течение 30 дней, другое дело какая у этого перспектива. Что конкретно Вас не устраивает в решении? Сумма взыскания?

Наталья, Вы написать апелляцию можете, но это не является существенным нарушением в данной ситуации. Решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу, могут быть обжалованы в апелляционном порядке. Право апелляционного обжалования решения суда принадлежит сторонам и другим лицам, участвующим в деле. Апелляционную жалобу вправе подать также лица, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом. Апелляционные жалобы, представления рассматриваются: районным судом — на решения мировых судей; областным судом, судом города федерального значения, — на решения районных судов. Апелляционная жалоба подается через суд, принявший решение. Апелляционная жалоба может быть подана в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены ГПК. (ст. ст. 320-321 ГПК) Основаниями для отмены или изменения решения суда являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права. Правильное по существу решение суда первой инстанции не может быть отменено по одним только формальным соображениям. (ст. 330 ГПК) Обратитесь к юристу за помощью в грамотном обжаловании решения суда.

Здравствуйте! Если согласно ст.40 ГПК РФ не было процессуального соучастия, был истец 1 истец 2, то конечно Ваш супруг имеет отдельный статус. Его должны были отдельно уведомлять. С другой стороны для отмены решения и вынесения нового судебного постановления, для апелляции нужны веские основания вашей правоты по ситуации. Апелляцию конечно примут, но нужно прикинуть что можно сказать еще.

Наталья, добрый вечер. Начните с ознакомлением с материалами дела — нужно выяснить, не извещался ли Ваш супруг о дате заседания или не получал повестки, направленные судом. Для отмены — неизвещение веский аргумент, для вынесения нового решения в Вашу пользу нужно искать доводы по существу спора.

В какой срок можно подать иск в суд на туроператора. Отказ от него пришел 31 августа.

Можно в течение трёх лет, но чем быстрее, тем лучше, конечно.

можете в течение 3 лет. Госпошлиной иск не облагается (если иск по закону о защите прав потребителей). Можете нанять юриста и, в случае выигрыша, возместить с ответчика расходы на представителя (полностью или частично — на усмотрение суда)

Скажите пожалуйста как мне быть я подала иск в мировой суд на туроператора и его страховые, судья сказала что направила запрос на тур оператора и оказалось что он банкрот, но на ген директора в следственном комитете заведино уголовное дело и она сказала обратиться туда! Меня интересует как мне туда обращаться так же принести иск и все документы или нет и что делать с страховыми компаниями если они не банкроты тоже так же в иске оставлять или как? Подскажите пожалуйста!?

Пусть судья выносит решение в пользу Вас и с ним Вы уже будете ходить и подавать в гос.органы и в страховую компанию. На основании данного решения должны произвести выплаты. Если туроператор банкрот, то надо подавать в суд заявление о включении в реестр требований кредиторов Должника в суд, где находится дело туроператора. Удачи.

Читайте так же:  Как оформить выставку монет

Вам нужно прийти туда с заявлением, добиваться, чтобы признали Вас потерпевшей от действий этого директора. Если признают, по проведении ряда доследственных и следственных действий с Вашим участием — должны вынести соответствующее постановление. После этого сразу предъявляете гражданский иск к уголовному делу о взыскании с генерального директора причиненного ущерба и компенсации морального вреда. Иск будет рассмотрен и разрешен параллельно с приговором по уголовному делу. По поводу страховых компаний — нужно знать подробности дела, их изложено крайне мало.

Какой размер госпошлины для иска в суд на туроператора (цена иска= 40 000 руб). И где ее заплатить?

Если Вы как потребитель (покупатель тур.путевки) недовольны результатами работы туроператора, подавайте иск о защите прав потребителя и в этом случае от уплаты госпошлины Вы освобождены. Если намерены взыскать деньги не в связи с защитой прав потребителя, то госпошлина с 40 000 руб. составит 1 400 руб., ее уплачивают по квитанции в любом банке

Никак не добьюсь ответа на вопрос, кому конкретно в суде подается иск на туроператора (защита прав потребителя) о возмещении ущерба по невыполнению им условий договора всвязи с приостановкой деятельности. Конкретно речь идет о Южном Кресте. В Тверской суд не дозвониться, а на сайте есть дни и часы работы суда, а есть дни ичасы приема граждан федеральными судьями. Так к кому же первично обращаться? Чтоб не зря съездить? Фед.судьи принимают только два дня в неделю. Ответьте хоть кто-нибудь. Один раз имею право получит бесплатный ответ.

Вы можете поступить двумя способами. Либо: 1. Подойти в приемные часы непосредственно к судье и подать иск, это возможно сделать: понедельник: с 14 до 18-00 или в четверг с 9-00 до 13-00 либо 2. Подойти в суд в любой день и подать иск через экспедицию суда. Всего доброго,

Хочу взять на суд друга — в качестве поддержки. Я — истец, дело — гражданское, иск к туроператору. Спасибо.

Вам необходимо оформить на него доверенность в качестве представителя, если вы хотите, чтобы он вас поддерживал. Либо у него будет право просто молча наблюдать за процессом.

Как подать в суд на туроператора

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав.

Следует отличаться понятие туроператор и турагент. Туристический оператор напрямую организует маршруты, взаимодействует с зарубежными компаниями и органами муниципальной власти. Они формирует «туристский продукт», который реализуется при помощи дополнительных посредников (турагентов), приобретающих «пакеты» от их организатора и реализующих гражданам.

Основания обращения с иском

Ответственность турагента может быть ограничена посреднической деятельностью, либо он вовсе может перекинуть вину на зарубежные отели и компании. Базовым законом, регулирующим туристическую деятельность, считается ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. К работе туроператоров и туристических агентов применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ГК РФ, ГПК РФ и другие нормативные акты.

В претензии следует досконально и последовательно изложить все события происшествия, произвести расчет убытков, указать на неудобства, которые вызвала деятельность оператора – невозможность заселиться в отель, некачественное обслуживание, задержка вылетов по вине оператора. Гражданин вправе рассчитывать на взыскание, штрафов, пеней, сумма которых должна быть указана в договоре туристического обслуживания. Даже если содержание сделки будет не в пользу туриста, можно использовать правила неустойки, которые указаны в Законе о защите прав потребителей.

В отличие от 20 дневного срока предъявления претензий к туроператору, предъявить претензии к турагенту (конкретному посреднику) можно в любое время. В обосновании своих доводов можно приложить письменные доказательства, в том числе:

  • Дополнительные расходы, связанные с самостоятельным поиском жилья, транспорта на переезд. Смету нужно представлять, сохраняя счета, выписки с банковской карты, квитанции.
  • Конкретные неудобства и видео, подтверждающие конфликтные ситуации.
  • Сумму убытков – можно провести самостоятельные расчеты или доверить задачу компетентным специалистам.

Срок ответа на претензию не должен быть больше 1 месяца. Если возражения от туроператора не поступили либо он отказывается возместить убытки в добровольном порядке, то следует готовиться к судебному разбирательству.

В свое оправдание туроператор может переложить вину на самого потребителя услуг, ограничивать свою ответственность предоставлением туристического направления в качестве посреднического продукта, не связанного напрямую с ответственность за получение услуги за рубежом. Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе. Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Подача искового заявления

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу. В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно:

  • Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика.
  • Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании. Истец должен предоставить личную информацию: Ф.И.О., адрес постоянной или временной регистрации, актуальные контактные данные;
  • Сведения о третьих лицах, в том числе тех, которые не заявляют самостоятельные требования. В их перечень может входить — сотрудники турагентства, другие посредники.

В процессе рассмотрения дела по существу истец вправе заявлять ходатайства о привлечении к разбирательству новых лиц, в том числе свидетелей, которые своими показаниями могут подтвердить процессуальную позицию заявителя.

Фабула искового заявления должна точно отражать события, которые повлекли ущерб для туриста (путешественника) и его семьи. Отталкиваться при изложении своих аргументов следует от договора оказания туристских услуг. Ответчик (туроператор) может минимизировать свои риски путем внесения договорных конструкций. Например, он может принять на себя обязанность вселить туриста в отель, обеспечить транспортом, но не отвечает за качество оказания таких услуг на курорте. Следует позаботиться о защите своих прав еще на стадии подписания договора. Дополнительно желательно интересоваться суммой страховки от рисков и базового договора страхования за медицинское обслуживание за рубежом.

На договор оказания туристских услуг (предоставления «продукта») распространяются положения Закона о защите прав потребителей, принятого в 1992 году. Ход судебного разбирательства зависит от особенностей сложной ситуации. Если истец, все же, съездил в отпуск, то обратиться с претензий и в суд на компанию следует сразу по возвращению домой. Когда истец не успел воспользоваться путевкой, вылететь за рубеж в назначенное время, то обращаться с иском о расторжении договора и компенсации материального, (морального) вреда нужно в зависимости от срока нарушения прав. Если истец видит, что туроператор не готов исполнить свои обязательства в полном объеме либо вовсе не собирается обеспечить отдых (предоставить путевку, визы, билеты, страховку в назначенный срок), то обратиться в суд желательно, не дожидаясь просрочки. Например, если отдых планируется через три месяца и даже позже, а компания-туроператор уже сейчас работает со сбоями, то лучше присмотреться к деятельности организации уже сейчас, чем дотянуть до срока предполагаемого отпуска и получить испорченный отдых и настроение.

Суды редко верят эмоциональной стороне дела. Следует заранее подготовить устойчивую доказательную базу и своевременно вызывать свидетелей на заседание. При разбирательстве дела по существу аргументы следует подготовить в письменном виде. В процессе рассмотрения дела по существу стороны вправе заявлять ходатайства об истребовании доказательств, применять меры по обеспечению иска. Решение суда зависит от подготовки сторон и от того, смогли ли они убедительно изложить свою позицию в процессе разбирательства. Ущерб, подтвержденный реальными документами, с большей долей вероятности можно будет взыскать. Компенсировать полную стоимость путевки можно, если выезд к месту отдыха невозможен по вине туроператора и это будет подтверждено конкретными фактами и доказательствами.

Подавать на туроператора заявление в суд нужно обязательно. Подготовкой иска следует заниматься после направления претензии и получении ответа либо игнорирования заявления туроператором. В качестве доказательственной базы можно использовать письменные сведения, фото-, видеоматериалы. Срок рассмотрения дела по существу зависит от сложности ситуации и загруженности работы суда. В конфликтных ситуациях рекомендуется обеспечить себя поддержкой квалифицированного юриста.

Как я судился с турагентством

Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Читайте так же:  Лицензия на ремонт вооружения

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:
ст. 13 п. 6,
ст. 15,
ст. 28 п. 6,
ст. 31 п. 3

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р . Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди, не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда — комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р . Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р ), выплатить штраф (29 918,5 Р ), неустойку (3000 Р ) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р ). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р . Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

  1. через судебных приставов;
  2. через банк ответчика;
  3. через коллекторское агентство;
  4. напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда. На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне. Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП .

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

В заявлении взыскатель указывает:

  1. Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
  2. Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ .

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН , ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р .

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство. Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства. Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Читайте так же:

  • Госпошлина в ленинский районный суд г киров Госпошлина в ленинский районный суд г киров Ленинский районный суд г. Кирова График работы суда 8:00-17:00 (пн-чт), 8:00-15:45 (пт), 12:00-12:45 (обеденный перерыв) Время приема граждан Председатель суда: 8:00-9:00 Приемная суда (тел.: 48-96-29, 48-96-72): […]
  • Пенсия по гос пен ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ПЕНСИОННОЙ СИСТЕМЕ Право на получение государственной пенсии по инвалидности имеют: военнослужащие; граждане, пострадавшие в результате радиационных или техногенных катастроф; участники Великой Отечественной войны; граждане, награжденные знаком […]
  • Договор купли продажи ндс Договор без НДС: последствия На практике встречаются ситуации, когда стороны в договоре не выделили НДС отдельной строкой. Кто в этом случае должен перечислить налог в бюджет? По какой ставке – 18 процентов либо 18 /118 - его нужно рассчитать? Какие правовые и налоговые последствия при […]
  • Пособие по беременности и родам для безработных женщин Как законно получить пособие по беременности и родам неработающим женщинам — возможные способы для безработных Беременные относятся к социально-защищенным слоям населения в нашей стране. Государство пытается простимулировать рождение в каждой семье детей, устанавливая различные льготы и […]
  • Приказ об увольнении в связи с выходом основного работника образец Увольнение в связи с выходом основного работника Подборка наиболее важных документов по запросу Увольнение в связи с выходом основного работника (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Увольнение в связи с […]