Меню

Отключение воды компенсация

Отключение воды компенсация

Владимир Новиков, обозреватель РАПСИ

С сегодняшнего дня и вплоть до 31 августа каждая столичная квартира на две недели будет гарантированно лишена горячего водоснабжения. Это неизбежное зло для любого потребителя коммунальных услуг: права властей производить сезонные отключения четко прописаны в российском законодательстве. Порядок получения и размер возможных компенсаций за несоблюдение нормативных сроков ремонта теплотрасс указываются хоть и конкретно, но не стоят судебных баталий. И уж совсем безрадостным звучит ответ на резонный вопрос, вправе ли гражданин меньше платить за горячую воду в том месяце, когда его жилье совершенно официально лишается этой самой воды. Юристы здесь имеют не привычные два, а одно четкое мнение – не вправе.

Километры металлолома

В ближайшие четыре месяца без горячей воды временно окажутся более 19 тысяч зданий, в числе которых не только жилые дома, но также школы, детские сады, больницы и поликлиники. ОАО «Московская объединенная энергетическая компания» (МОЭК), главным акционером которого является правительство Москвы, в период подготовки к отопительному сезону 2010-2011 годов планирует переложить свыше 258 километров столичных теплосетей (всего в городе их протяженность составляет 10,3 млн. км), провести ремонтные работы на 42 районных и 30 квартальных теплостанциях, а также в 129 котельных

В первую очередь планово-профилактические работы подразумевают так называемую опрессовку. На языке коммунальщиков ей именуются испытания тепловой сети, когда вода под высоким давлением подается в трубы. Ремонтируют там, где магистраль дает течь. В процессе опрессовки вода подается только на аварийные участки и лишь на время ремонтных работ.

Основные работы в котельных – промывка котлов и диагностика насосов. В среднем эти действия должны занимать от 12 до 36 часов. Однако если оборудование повреждено, ремонт может занять и 1-2 недели.

Согласно нормативам Госстроя РФ, замена труб не является профилактической работой, и относится уже к капитальному ремонту, который производится по проекту, предварительно прошедшему экспертизу.

Что в перспективе

Период планового перебоя с водой многие москвичи до сих пор по привычке готовятся переживать с помощью объемной посуды. Те, кто позажиточнее, обзаводятся водонагревателями. Приготовления объяснимы: еще каких-то пару лет назад с холодными кранами приходилось жить в лучшем случае 21 день, а то и целый месяц. Однако в этом году сезонные отключения коснутся каждой отдельно взятой квартиры лишь на 14 дней. В будущем чиновники обещают сократить неприятный промежуток до пяти суток. По крайней мере, такие планы озвучил в апреле текущего года первый заместитель московского мэра Петр Бирюков.

В свою очередь, руководство МОЭК еще два года назад заявило, что к 2012 году компания получит возможность за счет применения новых технологий производить отключения лишь на 2-3 дня.

Минус благотворительность

Подобные выступления чиновников только на первый взгляд выглядят попыткой позаботиться о комфорте граждан. На самом деле предельные сроки плановых отключений горячей воды прописаны в нормативных актах. Хочешь – не хочешь, их надо соблюдать. В противном случае – либо штраф согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, либо (при крупном ущербе здоровью людей или наступлении иных тяжких последствий) ответственность по статье 215.1 Уголовного кодекса РФ.

По действующим с прошлого года Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам (СанПиН) 2.1.4.2496-09, «в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток». На этот документ ссылаются и утвержденные постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года №307 «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам».

К слову, случавшиеся долгие годы месячные отключения воды также нельзя отнести к законным. Советские «Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», действовавшие с 1988 года до недавнего времени, отводили на профилактические работы не более 15 суток.

Перерасчет не для всех

Вышеупомянутые статьи кодексов, по крайней мере, в столице, не востребованы. Долгие годы граждане предпочитали не судиться с коммунальщиками, а рассказывать о слишком долгом ремонте по телефону сотрудникам всевозможных «горячих линий» городского правительства. Еще буквально 2-3 года назад число сигналов о несвоевременной починке теплоцентралей уступало лишь количеству жалоб на грязные дворы и не вывезенный вовремя мусор.

Сейчас перспектива наказать слишком медлительных сотрудников управляющих компаний (то есть бывших ДЕЗов и ЖЭКов) через суд также лишена практических перспектив. И дело тут вовсе не в волоките или отрицательном отношении к жалобщикам: в столице судьи повсеместно встают на сторону обиженных потребителей, особенно если речь идет о спорах таких категорий.

Отталкивает несовершенство законов. «Гражданин в настоящее время не вправе требовать перерасчета месячной платы горячего водоснабжения за двухнедельный период, когда проходят плановые ремонтные работы. Здесь, к сожалению, все потребители страдают в равной степени», — пояснил РАПСИ юрист Московского общества защиты потребителей Сергей Хованов.

А вот если 14 дней превратились в 15, или же привычные за долгие годы 21, перерасчет должен быть произведен. Согласно все тем же «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам», ежемесячная стоимость горячей воды должна быть снижена на 0,15% за каждый час просрочки. Или на 3,6% в день, если счет пошел на сутки. «Кроме того, такая просрочка, по сути, позволяет говорить о некачественном оказании услуги или о не оказании услуги вообще, поэтому пострадавшие потребители вправе требовать возмещения в полном объеме убытков, если они были причинены», — добавляет юрист московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Игорь Симонов. Урон, к слову, может быть причинен использованием некачественных электроприборов – тех же водонагревателей: от поражений током до коротких замыканий и, как следствие, пожаров. Однако доказать, что подобные напасти напрямую связаны с фактом затяжки сроков ремонта теплотрассы под собственным домом на практике крайне проблематично.

С другой стороны, поскольку речь в случаях слишком долгого отключения воды идет о нарушении законодательства в целом, пострадавшие имеют право и на компенсацию морального вреда.

В таких ситуациях до составления иска в суд стоит обратиться с письменной претензией в управляющую организацию. А в случае отказа – в суд по месту жительства.

При этом стоит иметь в виду, что судебная практика в Москве по таким делам практически отсутствует даже сейчас. «Стоимость квалифицированной юридической помощи в несколько раз превысит размер предполагаемой компенсации вреда. Те же, кто считает ущерб значительным, например, пенсионеры, зачастую не имеют возможности защищать себя самостоятельно в суде», — констатирует Симонов.

Принуждение к праву

То, что неактуально в столице, вполне работает на периферии. Региональная судебная практика достаточно наглядно показывает, что за не пунктуальность коммунальщиков по суду порой расплачиваются не только они сами, но и местные власти.

Например, в августе прошлого года судебная коллегия Владимирского областного суда оставила в силе решение Октябрьского райсуда города Владимир, признавшего незаконным постановление городского главы, которым за несколько месяцев до этого события был утвержден график плановых отключений горячей воды на 2009 год. Причина – несоблюдение установленных законодательством сроков отключения и, как следствие, нарушение прав неограниченного круга лиц. Горожане в результате получили возможность не только взыскать с непосредственного поставщика услуги – управляющей компании, ЖСК или ТСЖ – компенсации за каждый день просрочки, но и требовать возмещения морального вреда в связи с необоснованно завышенным периодом сезонного отключения воды. Многие жители ведь к тому моменту запаслись не только привычными кастрюлями и тазиками, но и потратились на электроводонагреватели.

Сроки отключения горячей воды в столице могут сократить

Поделиться в социальных сетях:

Сроки отключения горячей воды в столице для профилактических работ могут сократить. Об этом сообщает телеканал Москва 24 со ссылкой на заместителя мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков.

По его словам, отключать горячую воду в городе начнут поэтапно после окончания отопительного сезона примерно в конце апреля. С графиком отключения можно ознакомиться на городских порталах.

Сейчас горячую воду отключают на 10 дней. Бирюков отметил, что еще восемь лет назад воду отключали на 20 и более дней. Затем сроки отключения сократили до 15 дней, а потом – до 10. При этом отказаться от отключений горячей воды нельзя, подчеркнул заммэра.

Зачем воду отключают каждый год

Отключение горячей воды необходимо для подготовки коммуникаций к отопительному сезону. Это позволяет в зимнее время обеспечить работу тепловых станций, магистральных и разводящих тепловых сетей, центральных и индивидуальных тепловых пунктов. Как правило, эти профилактические работы занимают непродолжительное время.

Почему сроки отключения воды отличаются в разных домах

В новых микрорайонах, где проложены сети нового поколения, оборудованы современные тепловые пункты, срок отключения может сокращаться до минимума. В старых домах иногда требуется заменить старые двигатели, насосы и теплообменники. Это все занимает больше времени. Из-за этого сроки отключения горячей воды могут различаться даже в соседних домах.

Срок отключения горячей воды не может превышать 10 суток, то есть должен быть менее 240 часов.

Почему отключают только горячую воду

Это объясняется тем, что во всех домах есть резервные трубы. Вода проходит по ним, когда основные трубы ремонтируют.

Читайте так же:  Сколько пенсия у генерала полковника

Нужно ли платить за горячую воду во время отключения

Чтобы счетчик горячей воды во время профилактических работ не накручивал лишние кубометры, горожанам рекомендуют перекрыть ее на время и пользоваться только холодной. Многие УК во время профилактики сами закрывают внутридомовые задвижки.

Если горячую воду отключили во время внепланового отключения, жильцы могут получить компенсацию морального вреда и неустойку. Она составляет 3% от месячного тарифа за каждый день неисполнения обязательств управляющей компанией или организацией-поставщиком.

Что делать, если горячую воду отключили внепланово

Тут нужно руководствоваться простыми правилами. Горячую воду могут отключать не более чем на 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, на 4 часа единовременно и на 24 часа при аварии на тупиковой магистрали.

Также жильцов могут оставить без горячей воды не больше 10 суток раз в год при проведении ежегодных профилактических работ.

При внезапном отключении горячей воды можно обратиться:

  • в электронную приемную Мосжилинспекции;
  • в свою управляющую компанию;
  • по телефону горячей линии МОЭК: 8 (495) 539-59-59.

По этим же телефонам можно звонить, если горячая вода стала холоднее 60° или горячее 75° градусов.

Можно ли получить компенсацию за отключение горячей воды, если плановые работы не закончены в срок?

Здравствуйте. В многоквартирном доме уже более 3 недель нет горячей воды в связи с плановыми профилактическими работами, которые к тому же (судя по состоянию на данный момент) не успеют закончиться вовремя. Слышал что можно получить компенсацию в соответствии с Утверждением Санпин 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11. Не могли бы подсказать так ли это? Куда нести заявление и какие документы для этого нужны? Заранее благодарен, с уважением Ахметов Рамиль.

Ответы юристов (1)

1. Справка о составе семьи из домоуправления или ТСЖ (как правило, выписывается сразу же).2. Если квартира в собственности, то свидетельство о праве собственности (или копия, конечно).3. Счет на оплату горячей воды за месяц, близкий к периоду отключения горячей воды.4. Паспорт.

Направляете досудебную претензию по поводу отключения, ждёте 10 дней и если не компенсируют обращаетесь в суд

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли получить компенсацию за незаконное отключение горячей воды?

Из-за долгов Газпром поставил нам месячный лимит по использованию газа. Когда лимит бывает исчерпан, подача газа прекращается, соответственно в доме не бывает горячей воды. Такая ситуация повторяется в конце каждого месяца. Так сделали из-за долгов, но конкретно у меня долгов нет, а я страдаю вместе с должниками. Если я обращусь в прокуратуру, жилинспекцию и суд, могу ли я требовать компенсацию и какую?

+ еще одним нарушением является то, что сообщают нам об отключении пост-фактум.

Ответы юристов (1)

Добрый вечер, согласно, ст. 547 ГК РФ «В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб (пункт 2 статьи 15).»

Если в результате регулирования режима потребления энергии, осуществленного на основании закона или иных правовых актов, допущен перерыв в подаче энергии абоненту, энергоснабжающая организация несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств при наличии ее вины. соответственно, если они несут ответственность и если вы являетессь потребителем вы также можете использовать закон «О защите прав потребителя», тогда вы можете использовать неустойку за время не исполнения обязательства, моральный врет, а в суде возможно взыскать еще штраф

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отключение воды компенсация

Постоянный рост тарифов на жилищно-коммунальные услуги привел к тому, что их оплата стала для многих граждан практически непосильным бременем. Государство изобретает все новые способы борьбы с должниками, а законопослушные граждане из последних сил продолжают оплачивать счета. Квитанции с внушительными суммами обычно продолжают приходить даже в том случае, если температура в квартире мало отличается от уличной, а из «горячего» крана течет чуть теплая вода. Однако по закону за некачественные или не предоставленные в полном объеме услуги ЖКХ собственникам и нанимателям жилья положена компенсация.

Требования к качеству водо-, электро-, газоснабжения и отопления подробно изложены в постановлении правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Какое водоснабжение у вас должно быть?

Холодная вода должна идти бесперебойно и круглосуточно. Допускается ее отключение максимум на 8 часов в месяц в общей сложности и не больше, чем на 4 часа за один раз. За каждый час отсутствия холодной воды сверх этого времени размер платы за нее снижается на 0,15%. К примеру, если вам отключили воду на сутки, плату за нее должны уменьшить на 3%.

Не допускается также изменение свойств и состава воды — иными словами, если вода из крана идет грязная или имеет неприятный запах — вы можете за нее не платить до тех пор, пока качество не придет в норму.

Горячую воду также могут отключить не больше, чем на 8 часов в месяц и 4 часа одномоментно, а при аварии на тупиковой магистрали — на 24 часа. В случае превышения этих сроков положена компенсация 0,15% за каждый час сверх нормы. При этом качество воды должно соответствовать санитарным нормам и правилам, утвержденным главным санитарным врачом РФ. Эти правила касаются как чистоты и напора воды, так и ее температуры. Независимо от системы теплоснабжения, горячая вода должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C. За каждые 3 градуса отступления от нормы плата за горячую воду снижается на 0,1%. К примеру, если из крана идет вода температурой 45°C, плата за нее снижается на 0,5%. А если ее температура ниже 40°C, то оплачивать горячую воду можно по тарифу холодной.

И холодная, и горячая вода должны подаваться под определенным напором. Если он недостаточен, за каждый час слабой подачи воды плата за нее снижается на 0,1%. А в случае, когда напор ниже нормативного на 25 и более процентов, за воду вообще можно не платить.

Соответствующие правила касаются и бесперебойной работы канализации (водоотведения). Ее так же нельзя отключать больше, чем на 8 часов в месяц или 4 часа за один раз. За каждый час просрочки счет уменьшается на 0,15%.

Какое электричество у вас должно быть?

Не допускаются и большие перерывы в подаче электроэнергии. Если ресурсоснабжающая организация имеет в своем распоряжении два независимых источника питания, электричество могут отключить не больше, чем на два часа. Если источник питания один — не более, чем на сутки. Напряжение и частота электрического тока должны соответствовать требованиям соответствующих ГОСТов. Каждый лишний час перебоев в подаче электроэнергии или ее отклонения от нормативов уменьшает счет на 0,15%.

Какое газоснабжение у вас должно быть?

Такая же сумма компенсации предусмотрена и в случае отключения газа больше, чем на 4 часа в течение месяца. Если качество газа не соответствует ГОСТам или подается он под давлением на 25% ниже нормы, платить за него вообще не нужно.

Какое отопление у вас должно быть?

Строгие правила действуют и в отношении отопления. Температура в жилых комнатах и на кухнях в течение всего отопительного сезона не должна опускаться ниже +18°C, а в угловых комнатах — ниже +20°C. В ванных температура должна держаться на уровне +25°C, в прихожих — +16°C. При этом температура в помещениях не должна превышать норму больше, чем на 4°C. Ночью (от 0.00 до 5.00 часов) допускается понижение температуры максимум на 3°C, в остальное время она должна оставаться в пределах нормы.

При авариях допускаются перерывы в подаче отопления не более 24 часов в течение месяца. Однако если температура воздуха в помещениях резко снижается, сокращается и срок отключения тепла. Так, если температура в жилых комнатах держится на уровне от +8°C до +10°C, отопление нельзя отключить дольше, чем на 4 часа за один раз. За каждый час перерыва в подаче отопления или снижения нормативной температуры положена компенсация 0,15% от общей суммы оплаты.

Как отстоять свои права?

Помимо предоставления коммунальных услуг, управляющая компания отвечает за содержание чердаков, подвалов, подъездов и других помещений дома, а также придомовых территорий, следит за бесперебойной работой лифтов и другого инженерного оборудования, обеспечивает своевременный вывоз мусора.

Если качество услуг не соответствует нормативам или они не предоставляются вовсе, потребитель должен обратиться в аварийно-диспетческую службу управляющей компании. По закону таким обращением считается не только письмо, но и телефонный звонок. Вы должны сообщить свои фамилию, имя, отчество, вид некачественной услуги (например, отсутствие горячей воды или скачки напряжения в электросети) и точный адрес, где обнаружено данное нарушение. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен внести эти сведения в журнал регистрации, назвав свое имя-фамилию, номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации.

В течение двух часов после получения сообщения должна быть проведена проверка нарушений. По итогам проверки составляется соответствующий акт, а затем на его основании делается перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги.

К сожалению, на практике отстоять свои права бывает непросто. Иногда диспетчерские службы отказываются фиксировать сообщения о нарушениях, не спешат проводить проверки или делают контрольные замеры таким образом, чтобы подогнать полученные данные под норматив. В этом случае вы имеете право обратиться в Госжилинспекцию, которая должна провести собственную проверку. Можно провести замеры и составить акт самостоятельно, если при этом будут присутствовать ваши соседи, или обратиться в независимую экспертизу. Но и тут нет гарантий, что управляющая компания немедленно признает факт нарушений и сделает перерасчет. В любом случае имеет смысл подсчитать примерную сумму возможных компенсаций и подумать, сколько времени и сил вы готовы потратить на то, чтобы их получить.

Читайте так же:  Экспертиза антифризов

Компенсация за отключение воды

Возможно ли получить материальную компенсацию от ЖКХ за отключение горячей воды, является ли это не качественно оказанной услугой и попадает ли под Закон защиты прав потребителя?

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Да, возможно, так как данная ситуация попадает ли под Закон РФ о защите прав потребителя

Как получить компенсацию за отсутствие горячей воды?

Вместо горячей воды идёт еле тёпленькая, свет часто вырубается. Вызываю управляющую компанию, чтобы составить акт и сделать перерасчёт. Не идут. Как быть? Почему я должен платить за плохие услуги?

Е. Родионов, Курская обл.

Отвечает адвокат Оксана Грикевич:

— Верховный суд подготовил проект разъяснений по судебным «коммунальным» спорам, количество которых за 6 лет выросло в 2 раза — с 1,9 млн (2010 г.) до 4 млн (2016 г.). В документе говорится, что в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами больше норм потребитель вправе по­требовать перерасчёт, уплату не­устойки, денежной компенсации морального вреда. Причём суд должен принимать любые доказательства того, что в квартире были проблемы с водой, светом или теплом. Если УК не хочет составлять акт, как это часто бывает, зафиксировать проблемы можно другими способами. Например, путём видеозаписей, показаний соседей и др.

Компенсация за отключение горячей воды

Отключение горячей воды в периоды ежегодных профилактических ремонтов не должно превышать установленные законодательством перерывы подачи воды.

Отключение горячей воды в период ежегодного профилактического ремонта стало уже традицией. Наверное не найти населенного пункта, где в летнее время не отключали бы горячую воду. Не редкость ситуации, когда из крана вместо горячей воды бежит холодная, или горячая вода вообще не поступает в определенный период времени из-за отсутствия давления и т. д.

Отношения, возникающие при предоставлении коммунальных услуг, регулируются гражданским и жилищным законодательством, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, а также договором управления, заключенным с собственниками помещений многоквартирного дома.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354, качество предоставляемых коммунальных услуг должно соответствовать установленным требованиям (отклонение от которых не допускается).

В частности, должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение, то есть без перерывов. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды, которая установлена Правилами предоставления коммунальных услуг, не может превышать 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд.

Продолжительность перерыва в подаче горячей воды в жилые помещения в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения определяется в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании – СанПиН 2.1.4.2496-09.

Согласно пункту 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача от 07.04.2009 N 20, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. Таким образом, в летнее время отключение горячей воды в жилых домах допускается на срок не более 14 суток.

Правилами предоставления коммунальных услуг установлено, что за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за горячее водоснабжение снижается на 0,15 % размера платы, определенного за такой расчетный период.

Другим требованием к горячему водоснабжению является обеспечение соответствия температуры горячей воды, которая независимо от применяемой системы теплоснабжения не может быть ниже 60 °C и выше 75 °C. Допустимое отклонение температуры горячей воды: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °С; в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3 °С.

За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 % размера платы за каждый час. При подаче горячей воды, температура которой ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Давление в системе горячего водоснабжения должно составлять от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см), а отклонение давления не допускается. За каждый час подачи горячей воды с отклонением давления, отличающемся от установленного не более чем на 25 %, размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению снижается на 0,1 % размера платы.

При давлении в системе горячего водоснабжения, которое отличается от установленного более чем на 25 %, размер платы за горячую воду для потребителя должен быть снижен на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

За нарушение требований к предоставлению коммунальной услуги по горячему водоснабжению установлена административная ответственность. В соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ нарушение нормативного уровня или режима обеспечения горячей водой влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1 000 рублей; на юридических лиц – от 5 000 до 10 000 рублей.

Указанные штрафные санкции имеют низкую эффективность из-за их размера. Между тем законодательством предусмотрено право гражданина на возмещение вреда, убытков, компенсацию морального вреда в случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, денежной компенсации в виде уплаты неустойки, установленной законом или договором об оказании услуг.

Ответственность перед потребителями за соблюдение установленных требований при предоставлении коммунальных услуг, а также за режим их предоставления несет исполнитель, с которым они состоят в договорных отношениях. Это может быть управляющая организация, с которой заключен договор управления многоквартирным домом, ресурсоснабжающая организация, ТСЖ, ЖСК и т. п.

Таким образом, при нарушении качества коммунальной услуги по горячему водоснабжению вследствие предоставления услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную законодательством продолжительность, потребитель вправе потребовать от управляющей организации перерасчета платы за горячую воду и взыскать с нее неустойку, убытки и компенсацию морального вреда.

Управляющая организация, допустившая нарушение качества предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, обязана произвести перерасчет размера платы за горячую воду в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с такой организации уплаты неустойки (штрафа, пени).

Потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением качества коммунальной услуги по горячему водоснабжению. К убыткам могут быть отнесены расходы на баню, в том числе проезд до нее, приобретение водонагревательных приборов, дополнительные расходы электроэнергии, газа, которые необходимы для подогрева воды и т. д.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной законом или договором. Перерасчет платы за горячую воду, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают управляющую организацию от исполнения возложенных на нее обязательств по предоставлению услуги по горячему водоснабжению надлежащего качества.

Если вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных законодательством, потребителю причинен моральный вред, то по заявлению потребителя суд может возложить на организацию обязанность денежной компенсации указанного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Для перерасчета размера платы за горячую воду, возмещения убытков, взыскания неустойки и компенсации морального вреда необходимо направить в адрес управляющей организации претензию. Организация обязана в течение 3-х рабочих дней с даты получения претензии направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

В случае если требования потребителя добровольно не удовлетворены, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. При удовлетворении требований потребителя в судебном порядке, суд взыскивает с управляющей организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % суммы, присужденной в пользу потребителя.

Суд также возместит потребителю судебные издержки, включая расходы по оплате услуг представителя (в т. ч. по составлению искового заявления), почтовые расходы и др. Взыскание с управляющей организации денежной компенсации за нарушение качества услуги по горячему водоснабжению должно способствовать устранению нарушений в подаче горячей воды потребителям.

Для составления искового заявления в суд следует обращаться за правовой помощью в центр Кирпиков и партнеры.

Владимир Новиков, обозреватель РАПСИ

С сегодняшнего дня и вплоть до 31 августа каждая столичная квартира на две недели будет гарантированно лишена горячего водоснабжения. Это неизбежное зло для любого потребителя коммунальных услуг: права властей производить сезонные отключения четко прописаны в российском законодательстве. Порядок получения и размер возможных компенсаций за несоблюдение нормативных сроков ремонта теплотрасс указываются хоть и конкретно, но не стоят судебных баталий. И уж совсем безрадостным звучит ответ на резонный вопрос, вправе ли гражданин меньше платить за горячую воду в том месяце, когда его жилье совершенно официально лишается этой самой воды. Юристы здесь имеют не привычные два, а одно четкое мнение – не вправе.

Километры металлолома

В ближайшие четыре месяца без горячей воды временно окажутся более 19 тысяч зданий, в числе которых не только жилые дома, но также школы, детские сады, больницы и поликлиники. ОАО «Московская объединенная энергетическая компания» (МОЭК), главным акционером которого является правительство Москвы, в период подготовки к отопительному сезону 2010-2011 годов планирует переложить свыше 258 километров столичных теплосетей (всего в городе их протяженность составляет 10,3 млн. км), провести ремонтные работы на 42 районных и 30 квартальных теплостанциях, а также в 129 котельных

Читайте так же:  Перерывы в работе при работе за компьютером трудовой кодекс

В первую очередь планово-профилактические работы подразумевают так называемую опрессовку. На языке коммунальщиков ей именуются испытания тепловой сети, когда вода под высоким давлением подается в трубы. Ремонтируют там, где магистраль дает течь. В процессе опрессовки вода подается только на аварийные участки и лишь на время ремонтных работ.

Основные работы в котельных – промывка котлов и диагностика насосов. В среднем эти действия должны занимать от 12 до 36 часов. Однако если оборудование повреждено, ремонт может занять и 1-2 недели.

Согласно нормативам Госстроя РФ, замена труб не является профилактической работой, и относится уже к капитальному ремонту, который производится по проекту, предварительно прошедшему экспертизу.

Что в перспективе

Период планового перебоя с водой многие москвичи до сих пор по привычке готовятся переживать с помощью объемной посуды. Те, кто позажиточнее, обзаводятся водонагревателями. Приготовления объяснимы: еще каких-то пару лет назад с холодными кранами приходилось жить в лучшем случае 21 день, а то и целый месяц. Однако в этом году сезонные отключения коснутся каждой отдельно взятой квартиры лишь на 14 дней. В будущем чиновники обещают сократить неприятный промежуток до пяти суток. По крайней мере, такие планы озвучил в апреле текущего года первый заместитель московского мэра Петр Бирюков.

В свою очередь, руководство МОЭК еще два года назад заявило, что к 2012 году компания получит возможность за счет применения новых технологий производить отключения лишь на 2-3 дня.

Минус благотворительность

Подобные выступления чиновников только на первый взгляд выглядят попыткой позаботиться о комфорте граждан. На самом деле предельные сроки плановых отключений горячей воды прописаны в нормативных актах. Хочешь – не хочешь, их надо соблюдать. В противном случае – либо штраф согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, либо (при крупном ущербе здоровью людей или наступлении иных тяжких последствий) ответственность по статье 215.1 Уголовного кодекса РФ.

По действующим с прошлого года Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам (СанПиН) 2.1.4.2496-09, «в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток». На этот документ ссылаются и утвержденные постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года №307 «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам».

К слову, случавшиеся долгие годы месячные отключения воды также нельзя отнести к законным. Советские «Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», действовавшие с 1988 года до недавнего времени, отводили на профилактические работы не более 15 суток.

Перерасчет не для всех

Вышеупомянутые статьи кодексов, по крайней мере, в столице, не востребованы. Долгие годы граждане предпочитали не судиться с коммунальщиками, а рассказывать о слишком долгом ремонте по телефону сотрудникам всевозможных «горячих линий» городского правительства. Еще буквально 2-3 года назад число сигналов о несвоевременной починке теплоцентралей уступало лишь количеству жалоб на грязные дворы и не вывезенный вовремя мусор.

Сейчас перспектива наказать слишком медлительных сотрудников управляющих компаний (то есть бывших ДЕЗов и ЖЭКов) через суд также лишена практических перспектив. И дело тут вовсе не в волоките или отрицательном отношении к жалобщикам: в столице судьи повсеместно встают на сторону обиженных потребителей, особенно если речь идет о спорах таких категорий.

Отталкивает несовершенство законов. «Гражданин в настоящее время не вправе требовать перерасчета месячной платы горячего водоснабжения за двухнедельный период, когда проходят плановые ремонтные работы. Здесь, к сожалению, все потребители страдают в равной степени», — пояснил РАПСИ юрист Московского общества защиты потребителей Сергей Хованов.

А вот если 14 дней превратились в 15, или же привычные за долгие годы 21, перерасчет должен быть произведен. Согласно все тем же «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам», ежемесячная стоимость горячей воды должна быть снижена на 0,15% за каждый час просрочки. Или на 3,6% в день, если счет пошел на сутки. «Кроме того, такая просрочка, по сути, позволяет говорить о некачественном оказании услуги или о не оказании услуги вообще, поэтому пострадавшие потребители вправе требовать возмещения в полном объеме убытков, если они были причинены», — добавляет юрист московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Игорь Симонов. Урон, к слову, может быть причинен использованием некачественных электроприборов – тех же водонагревателей: от поражений током до коротких замыканий и, как следствие, пожаров. Однако доказать, что подобные напасти напрямую связаны с фактом затяжки сроков ремонта теплотрассы под собственным домом на практике крайне проблематично.

С другой стороны, поскольку речь в случаях слишком долгого отключения воды идет о нарушении законодательства в целом, пострадавшие имеют право и на компенсацию морального вреда.

В таких ситуациях до составления иска в суд стоит обратиться с письменной претензией в управляющую организацию. А в случае отказа – в суд по месту жительства.

При этом стоит иметь в виду, что судебная практика в Москве по таким делам практически отсутствует даже сейчас. «Стоимость квалифицированной юридической помощи в несколько раз превысит размер предполагаемой компенсации вреда. Те же, кто считает ущерб значительным, например, пенсионеры, зачастую не имеют возможности защищать себя самостоятельно в суде», — констатирует Симонов.

Принуждение к праву

То, что неактуально в столице, вполне работает на периферии. Региональная судебная практика достаточно наглядно показывает, что за не пунктуальность коммунальщиков по суду порой расплачиваются не только они сами, но и местные власти.

Например, в августе прошлого года судебная коллегия Владимирского областного суда оставила в силе решение Октябрьского райсуда города Владимир, признавшего незаконным постановление городского главы, которым за несколько месяцев до этого события был утвержден график плановых отключений горячей воды на 2009 год. Причина – несоблюдение установленных законодательством сроков отключения и, как следствие, нарушение прав неограниченного круга лиц. Горожане в результате получили возможность не только взыскать с непосредственного поставщика услуги – управляющей компании, ЖСК или ТСЖ – компенсации за каждый день просрочки, но и требовать возмещения морального вреда в связи с необоснованно завышенным периодом сезонного отключения воды. Многие жители ведь к тому моменту запаслись не только привычными кастрюлями и тазиками, но и потратились на электроводонагреватели.

Компенсация за счетчики

Компенсация за счетчики

Мы адресовали вопрос читателя в управление труда и социальной защиты населения по Советскому району Уфы и вот какой ответ получили.

Правительством республики определен порядок предоставления отдельным категориям граждан единовременной денежной компенсации при установке приборов учета потребления воды и газа в 2011 — 2013 годах.

Право на получение компенсации имеют граждане, постоянно проживающие на территории Советского района Уфы, достигшие пенсионного возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и получающие федеральную социальную доплату к пенсии.

Размер компенсации составляет 30 процентов от стоимости приборов учета потребления воды и газа и 30 процентов от стоимости их установки, но не более 2865 рублей.

Для назначения компенсации необходимо обратиться в управление труда и социальной защиты населения по Советскому району Уфы (ул. Революционная, 54, каб. 14, тел.: 272-04-07, 250-63-79, приемные дни: понедельник, среда, четверг с 9 до 17 часов, перерыв с 13 до 14 часов).

При себе иметь оригиналы и копии следующих документов:
• паспорт;
• справка о получении федеральной социальной доплаты к пенсии (выдается управлением Пенсионного фонда);
• платежный документ о приобретении приборов учета и договор на оказание услуг по их установке;
• справка о составе семьи (для лиц, являющихся членами семьи собственника либо нанимателя жилья);
• реквизиты счета в кредитном учреждении.

В нынешнем году возмещение расходов по приобретению и установке приборов учета производится за приборы учета, приобретенные и установленные в 2011 году. При этом договор на установку приборов учета должен быть заключен получателем федеральной социальной доплаты к пенсии.

Читайте так же:

  • Приказ минздрав 761 от 26082010 Приказ минздрав 761 от 26082010 «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей руководителей и специалистов высшего профессионального и дополнительного профессионального […]
  • Приказ минздрава 415н от 7 июля 2012 г Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 7 июля 2009 г. N 415н "Об утверждении Квалификационных требований к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения" (с изменениями и дополнениями) (утратил […]
  • Приказ 541 н минздравсоцразвития рф с Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения" (с […]
  • Где оформить осаго в барнауле без допов Где купить страховку ОСАГО в Барнауле Наличие полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) является законодательно закрепленной нормой для всех автовладельцев на территории РФ. Наличие полиса ОСАГО позволяет компенсировать ответственность виновники ДТП […]
  • Приказ минэкономразвития план-график Приказ Министерства экономического развития РФ и Федерального казначейства от 27 декабря 2011 г. N 761/20н "Об утверждении порядка размещения на официальном сайте планов-графиков размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для нужд заказчиков и формы […]