Меню

Куда пожаловаться на диспетчера

Оглавление:

Куда пожаловаться на водителя яндекс такси телефон диспетчера

· Сентябрь 2, 2017

Как подать жалобу в Яндекс такси на водителя

прибыл на вызов по адресу ул. Овчинникова, 11. заехал на территорию ТСЖ, хотя на въезде висит табличка запрещающая въезд. На просьбы охраны выехать с территории стал хамить, закрылся в машине.

ЖИЛЬЦЫ ДОМА ПРОСИЛИ ЕГО ПОКИНУТЬ ТЕРРИТОРИЮ – ОН НЕ ОТВЕЧАЛ. Начал производить съемку на видеорегистратор.

И плевать на ЗАКОНЫ. Прошу сообщить о Вашем решении Ответить

  • Продублируйте пожалуйста свой отзыв здесь https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html Ответить
  • 20.05.18 машина из Яндекс такси фольксваген т217ру подъехала к дому по Джона Рида 10 к 1, спб.

    Яндекс такси пожаловаться на водителя по телефону

    Обращение в правоохранительные органы – это крайняя мера.

    Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

    Жалоба на водителя яндекс такси Ожидание в пути не более 8 руб/мин Бизнес Посадка в авто — не дороже 399 руб Бесплатное ожидание — 5 мин, далее — 10 руб/мин Стоимость поездки по городу — не более 30 руб/км и 7 руб/мин Ожидание в пути не более 10 руб/мин Минивэн Посадка в авто — не дороже 499 руб Бесплатное ожидание — 5 мин, далее — 14 руб/мин Стоимость поездки по городу — не более 15 руб/км и 15 руб/мин Стоимость поездки за пределами города не более 13 руб/км Ожидание в пути не более 14 руб/мин Дополнительные услуги:

    1. Багаж в салоне, за единицу не более 100 руб
    2. Детское кресло не более 100 руб
    3. Перевозка лыж или сноуборда, за комплект не более 150 руб
    4. Перевозка животных не более 150 руб
    5. Кузов универсал не более 200 руб

    Работа: На работу в Яндекс такси СПб требуются водители с личным авто и на автомобили компании.

    Как пожаловаться на водителя яндекса такси

    Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс. Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:

    1. суд.
    2. приложение;
    3. обращение в полицию;
    4. звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
    5. Роспотребнадзор;

    Служба рассматривает все заявки и дает развернутый ответ.

    Автомобиль после ДТП не может выходить на линию. В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 — 2 месяца. Рассмотрим плюсы и минусы суда.

    К положительным чертам отнесем следующее:

    1. В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера.

    Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси

    Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

    Рассмотрим детально каждый способ. Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги.

    Для этого следует заполнить определенную форму.

    Как пожаловаться на такси

    В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

    Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы.

    Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было. Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности.

    В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше. Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся: проезд на красный сигнал светофора; превышение скорости; пересечение двух сплошных линий разметки; разговор по телефону во время движения; езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

    Жалоба на водителя яндекс такси

    Для этого требуется оставить свои контактные данные. Техническая поддержка Яндекса.

    При возникновении спорных ситуаций можно позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.

    Не существует единых правил или утверждённых форм написания жалобы. Общее условие: она должна быть написана лаконично, но с чётким описанием ситуации.

    Обязательно вписать данные автомобиля и водителя, маршрут, сведения о поездке, время вызова, причину написания жалобы. Кроме этого, следует соблюдать следующие условия:

      избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики; перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов; писать деловым, лаконичным и разборчивым языком.

    Внимание! Служба поддержки Яндекс-такси действует необычайно оперативно, профессионально.

    Куда позвонить чтобы пожаловаться на водителя яндекс такси

    Важно выделить, что обращение в данную службу будет актуально при фактах мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил.

    Эти причины являются наиболее частыми обоснованиями для подачи претензии в государственную службу контроля. Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы.

    Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям: Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу. Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д. Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.

    Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.

    Куда жаловаться на яндекс такси москва официальный сайт телефон диспетчера

    Жалоба в «Яндекс Такси» Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси».

    Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются.

    Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения. Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами. Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились.

    Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время. Обман при оказании услуги Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут.

    Как подать жалобу на такси Яндекс

    Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента.

    Во всех этих случаях необходимо сразу после момента высадки из машины. Написать жалобу в Яндек Такси можно на или используя их приложение.

    Важно различать отзыв и . Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.

    В Яндекс-такси жалоба на водителя отправляется исключительно в электронной форме, но имеет определённую структуру.

    Куда пожаловаться на диспетчера службы такси, куда жаловаться на работу такси.

    Когда пассажира обидел таксист, принято жаловаться диспетчеру службы, к которой относится машина. А если нахамил диспетчер? Или реакции на вашу жалобу никакой? Кто тот «высший суд», кто может рассудить организацию, оказывающую услугу по перевозке пассажиров, и ее клиента?

    Портал interfax.by писал о том, как обычно рассматриваются жалобы на ненадлежащее оказание услуги водителями такси. С другими служащими компаний, специализирующихся на данном виде бизнеса, ситуация несколько иная. В конце концов, безымянный «голос по телефону» к ответственности не привлечешь.

    Как пояснил обозревателю портала interfax.by Александр Кожемечонок, юрист, специализирующийся на вопросах защиты прав потребителей, самый прямой путь защиты своих прав — написать письменную претензию в адрес организации, оказывающей услугу перевозки пассажиров автомобилями-такси. Претензия пишется в свободной форме и высылается заказным письмом. Или доставляется лично. Главное, чтобы на втором экземпляре претензии была сделана отметка о дате принятия с подписью ответственного лица. Копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения вашего послания, понадобятся при обращении в суд — если таковое, разумеется, потребуется.

    Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в офисе организации-перевозчика.

    Зачастую узнать полные или недостоверные сведения о наименовании компании-перевозчика, ее юридическом адресе или о фамилии, имени, отчестве и месте жительства индивидуального предпринимателя бывает непросто. В связи с этим у потребителей возникают проблемы с направлением претензии в адрес такого контрагента, с определением подведомственности местному исполнительному и распорядительному органу (исполкому) рассмотрения обращения о содействии в реализации прав потребителей. Следует знать, что сведения о субъектах хозяйствования фиксируются в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Потребитель может получить сведения о юридическом лице (индивидуальном предпринимателе) по заявлению.

    Читайте так же:  Штраф гаи санкт-петербург

    Кстати, в Транспортной инспекции Министерства транспорта и коммуникаций РБ обозревателю портала interfax.by предложили и альтернативное решение проблемы:

    — В соответствии с пунктом 167 постановления Совета Министров Республики Беларусь № 972 от 30 июня 2008 года «О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров», перевозки пассажиров автомобилями-такси организуются исполнительными местными и распорядительными органами либо по их решению операторами автомобильных перевозок пассажиров.

    Для выполнения автомобильных перевозок пассажиров автомобилями-такси перевозчик может заключить с диспетчером такси договор об оказании услуг по организации автомобильных перевозок пассажиров (договор об организации автомобильных перевозок пассажиров).

    Таким образом, пожаловаться на организацию работы диспетчерской службы такси можно в местные исполнительные и распорядительные органы по месту оказания услуг.

    Добавить комментарий 2 комментария

    Комментарии к статье

    Осмелюсь возразить Во-первых, не все телефоны такси — это чисто диспетчеры. А во-вторых, диспетчеры — это тоже субъекты хозяйствования, зарегистрированные должным образом и отвечающие за свою работу. Как, в прочим, и ИП, работающие с этими диспетчерами. Вот на них-то тоже можно жаловаться.

    Господин юрист, о чем вы пишете!? Диспечерские службы не являются службами такси, а просто продают заказы перевозчикам. Это обычные диспечеры (коллцентры и тп) которые любят себя называть «такси» коеми не являются. Извеняюсь за прямоту, но это полная безграмотность.

    • Доллар США2.0017 ↑
    • Евро2.4538 ↑
    • 100 Российских рублей3.4425 ↓
    • 10 Польских злотых5.8492 ↓
    • 100 Украинских гривен7.4055 ↑
    • 10 Китайских юаней3.1776 ↑
    • Канадский доллар1.5898 ↑

    Пoдписка на информационные материалы агентства

    Рекламные услуги

    Разработка коммуникационных стратегий продвижения бренда / товаров / услуг

    Разработка и создание интернет-ресурсов

    Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального использования и не подлежит дальнейшему воспроизведению и / или распространению в какой-либо форме, иначе как с письменного разрешения Интерфакса.

    Куда пожаловаться на диспетчера

    Куда пожаловаться на диспетчера

    • Главная &nbsp / &nbspНовости &nbsp / &nbsp
    • Куда пожаловаться на диспетчера

    Куда пожаловаться на диспетчера

    Как подать жалобу на диспетчера службы 112, если из-за его халатности умер 15-летний ребенок?

    Здравствуйте. Позвонила по номеру 112 с просьбой выслать скорую помощь. Объяснила диспетчеру, что ребенок 15-ти лет не дышит, пульса нет, зрачки расширены, на свет не реагируют. Она отправила машину, которая находилась в 16-ти километрах от города и добиралась до нас в течение 20 минут. Приехал фельдшер, без необходимого для реанимации оборудования. Пришлось снова звонить диспетчеру и просить прислать реанимационную бригаду. Реанимация приехала через 4 минуты, но было уже поздно — ребенок умер. Подскажите, пожалуйста, куда написать жалобу на диспетчера?

    Ответы юристов (1)

    Ознакомившись с изложенной Вами информацией, рекомендую обратится с жалобой:

    1) в прокуратуру

    так как, на основании ч.ч.1-2 ФЗ “О прокуратуре Российской Федерации”,
    Прокуратура Российской Федерации — единая федеральная централизованная система органов, осуществляющих от имени РФ надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов, действующих на территории РФ, обеспечение верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина.

    2) в Росздравнадзор

    Росздравнадзор в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323 осуществляет полномочия по государственному контролю качества и безопасности медицинской деятельности посредством проведения проверок.

    Жалоба может быть подана лично, либо направлена в адрес органа заказным письмом с уведомлением и описью вложений, либо через официальный сайт.

    Кроме того, необходимо подать заявление в Следственный комитет РФ, с просьбой дать правовую оценку действиям диспетчера на предмет наличия признаков преступления.

    Если Вы не получили исчерпывающий ответ, либо у Вас возникли новые вопросы, готов дать дополнительные разъяснения! За более подробной консультацией или составлением правовых документов Вы можете обратится в чат через личные сообщения.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

    Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

    В каких случаях можно вызывать скорую помощь?

    В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

    • Кровотечения любой этиологии;
    • Нарушения дыхания;
    • Нарушения системы кровообращения;
    • Нарушения сознания;
    • Отравления;
    • Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
    • Ранения;
    • Роды;
    • Термические ожоги;
    • Травмы любой этиологии;
    • Угроза прерывания беременности;
    • Химические ожоги;
    • Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

    При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

    • Выдача больничных листов;
    • Выписывание рецептов;
    • Выполнение плановых назначений врача(уколы, перевязки и т.д.);
    • Оказание стоматологической помощи;
    • Перевозка трупов;
    • Проведение вакцинации;
    • Проведение плановой госпитализации;
    • Проведение экспертиз и освидетельствований.

    Правила вызова скорой помощи в 2018 году

    Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

    • 03(с городского телефона);
    • 103(с городского или мобильного телефона)
    • 112(с городского или мобильного телефона).

    Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

    При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

    • Адрес вызова(не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
    • Данные пациента(ФИО, пол, возраст);
    • Симптомы пациента(опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

    Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

    • Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
    • Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
    • Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
    • Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

    Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой?

    В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

    По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи. Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

    Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году

    О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

    • Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
    • Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
    • Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
    • Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
    • Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

    В каких случаях можно жаловаться на работу скорой?

    Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

    • Отказприехать на вызов;
    • Длительное ожиданиепомощи;
    • Несвоевременное оказаниепомощи пациенту;
    • Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
    • Халатность или некомпетентностьмедицинского работника;
    • Грубое обращениес пациентом.

    Каким требованиям должна соответствовать жалоба на врачей скорой?

    Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

    • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
    • Ваши данные(ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
    • Суть вашей жалобы;
    • Ваши требования;
    • Личная подпись и дата составления жалобы.

    Обратите внимание! Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

    Где найти образец жалобы на бригаду скорой?

    У вас возникли трудности при составлении жалобы на скорую? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

    Скачать образец жалобы на скорую помощь

    Куда жаловаться на скорую?

    Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи. В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

    Если же главный врач откажется идти вам навстречу, вы можете продублировать жалобу в другие инстанции:

    • Министерство здравоохранения региона
      Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
      Электронная почта:[email protected]
      Официальный сайт:dzdrav.mos.ru
      Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
      Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
      Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
      Официальный сайт:roszdravnadzor.ru
      Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Прокуратура
      Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
      Телефон: +7 (495) 987-56-56
      Официальный сайт:genproc.gov.ru
      Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

    Как подать жалобу на скорую помощь в 2018 году?

    Подать жалобу на СМП вы можете любым удобным для вас способом:

    • На личном приеме;
    • Через канцелярию;
    • По почте(заказным письмом с уведомлением);
    • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

    Обратите внимание! Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

    Альтернативные способы подачи жалобы на скорую помощь

    У вас нет времени или желания писать официальнее жалобы? В этом случае вы можете воспользоваться телефоном «горячей линии»:

    • +7 (499) 251-83-00(региональный Департамент здравоохранения в Москве);
    • 8-800-200-03-89(Минздрав);
    • 8-800-500-18-35(Росздравнадзор).

    Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности

    Жалобы на «скорую помощь» – нередкое явление. Порой врачи «неотложки» просто отказываются выезжать на вызов, мотивируя это тем, что данному больному помощь не так уж и требуется. Случай, мол, не экстренный, а машину предоставить диспетчер не может, поскольку все они в данный момент уже на выезде.

    Обязана ли «скорая» приехать?

    Отказ в направлении «скорой помощи» без веских на то причин — грубое нарушение врачебной этики и законодательства РФ. На самом деле, бригада врачей должна отреагировать на любой вызов, в каком бы состоянии ни находился больной. Не существует никакой классификации типа «вот эти заболевания приоритетные, на них нужно выезжать в первую очередь, а вот эти могут и подождать». Врач обязан приехать – и все тут.

    Читайте так же:  Арбитражный суд пк официальный сайт

    Отказ диспетчера выслать машину является грубейшим нарушением и, по сути, уголовно наказуемым преступлением. Так что, услышав подобное по телефону, когда вы пытаетесь вызвать «скорую помощь», смело напоминайте человеку на другом конце провода об уголовной ответственности и грозите обратиться в милицию. В большинстве случаев после такого бригаду врачей все-таки направляют.

    Как быстро должны приехать врачи?

    В крупных городах, где живет более 100 тысяч человек, «скорая помощь» приезжает по вызову в течение 20 минут. Для того чтобы отреагировать на вызов как можно оперативнее, организуются специальные подстанции, доступные из каждого конкретного района. В небольших городах работает самостоятельное медицинское учреждение со станцией «скорой помощи». Так что, если прошло уже полчаса, а врачей все нет, можно принимать меры и начинать жаловаться.

    А как быть, если вы живете в маленьком населенном пункте (менее 50 тыс. жителей), где станции «скорой помощи» просто-напросто нет? Или если вы приехали на дачу, где вам или кому-то из близких внезапно стало плохо?

    Каждый житель России, оказавшийся в подобном состоянии, имеет право на вызов «скорой помощи». Кроме того, ему обязаны помочь абсолютно бесплатно, независимо от наличия с собой полиса и даже паспорта. Поэтому организация помощи каждому, кто оказался в опасности и набрал телефон «03», — первостепенная задача местных властей. Как и откуда прислать бригаду врачей – это их задача, а не ваша головная боль. Но, в любом случае, сделать это они просто обязаны.

    Что делать, если врачи вымогают деньги?

    Одно дело, если «скорая» отказывается приехать по вызову. А как быть, если врачи все же приехали и отказываются бесплатно делать необходимые процедуры? Вымогание денег за лекарства или уколы – основание для жалобы на «скорую помощь» руководству медицинского учреждения или даже в прокуратуру. Порой достаточно просто пригрозить подобной жалобой, чтобы это дало нужный эффект. Ведь оказать медицинскую помощь, причем бесплатно, – первостепенная задача каждого врача «скорой».

    Куда жаловаться на врачей «скорой помощи»?

    Кому и куда написать жалобу на «скорую помощь»? Что делать, если врачи совершили грубую ошибку или противоправные действия в отношения пациента? Вот несколько инстанций, в которые вы можете обратиться.

    Руководство медицинского учреждения

    Желательно отправиться к начальству сразу же в случае халатности бригады. Написанную жалобу на врача «скорой помощи» можно адресовать как заведующему отделением, то есть его непосредственному руководителю, так и главврачу. Оставить полученный документ без внимания он просто не может.

    Руководство обязано рассмотреть обращение и принять решение о том, виновен врач или нет. В любом случае, вам направят ответ в письменном виде, из которого вы узнаете результаты принятого решения.

    К сожалению, бывает и так, что жалобы на «скорую помощь» непосредственному руководству того же медицинского учреждения остаются безрезультатными – из-за врачебной солидарности. Тогда обращайтесь еще «выше».

    Министерство здравоохранения

    Здесь действует приемная по гражданским делам, сотрудники которой и занимаются обработкой полученных жалоб. На их основании проводятся проверки врачей и медучреждений, а виновные несут наказание.

    Подать жалобу в Минздрав по месту жительства можно следующими способами:

    • Передать лично.
    • Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
    • Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
    • Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.

    Каким бы из данных способов вы ни воспользовались, жалобу обязаны рассмотреть и направить вам ответ с принятым решением. Это должно занять не более 30 дней.

    Жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена и в прокуратуру. Данный орган, в числе прочих своих обязанностей, занимается также проведением проверок по подобным обращениям граждан, поступившим в их ведомство. Если вы оказались пострадавшей стороной в результате противоправных действий, то право инициировать прокурорскую проверку у вас имеется в полной мере.

    Подавать жалобу в прокуратуру можно такими же способами, что и в Минздрав: лично, по почте или посредством электронной связи.

    В Конституции имеется пункт, согласно которому каждый имеет право на защиту суда. Поэтому жалобу на «скорую медицинскую помощь» и нарушение врачами закона можно направить и сюда.

    В исковом заявлении указываются следующие пункты:

    • Полное название суда.
    • Наименование ваших прав, которые были нарушены в ходе врачебных действий, и их обоснование, исходя их соответствующих статей законодательства.
    • Доказательства правонарушений (если возможно, с приложением документов, фото- или видеоматериалов).
    • Просьба о принятии мер в отношении конкретных лиц.

    Жалобу на фельдшера скорой помощи или сразу на всю бригаду врачей, приехавших по вызову, можно направить и в полицию. Правда, с одной оговоркой. Органы правопорядка рассматривают лишь случаи, в которых был зафиксирован факт умышленного причинения вреда жизни или здоровью человека. Если удастся доказать, что врач причинил пациенту вред умышленно, то его действия подпадают под Уголовный кодекс и обратиться в полицию действительно стоит. Правда, случается это все же нечасто.

    Кроме того, в полиции рассмотрят жалобу, связанную с оскорблениями, вымогательством или угрозами со стороны сотрудников медицинского учреждения. А в отношении виновников будут применены административные взыскания.

    Будет нелишним записать и хранить на видном месте телефон круглосуточной «горячей линии» своего региона. Местные органы управления здравоохранением обязаны принять поступившую жалобу и оперативно отреагировать на нее.

    Что нужно знать перед тем, как писать жалобу?

    Помните, что не в каждом случае стоит прибегать к таким серьезным мерам. Ведь бывают ситуации, которые врачи действительно рассчитывают как необязательные к вызову бригады «скорой помощи».

    Если состояние больного стабильное или удовлетворительное, он уже состоит на учете в данном медучреждении (или любой другой клинике вашего района) и ожидает плановой госпитализации, тогда врачи вряд ли приедут. А вот если пациент действительно нуждается в помощи незамедлительно, например, случилось отравление, сильный болевой приступ, кровотечение и тому подобное – ждать категорически нельзя, без «скорой помощи» здесь не обойтись. Добивайтесь приезда бригады на дом. Если отказали – у вас есть все основания для жалобы на «скорую помощь» в соответствующие инстанции.

    Как пожаловаться на скорую помощь?

    Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

    Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

    Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

    Чем отличается скорая помощь от неотложной?

    Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

    Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

    В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь?

    Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

    Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

    1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
    2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
    3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
    4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
    5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

    Права пациентов на оказание скорой помощи в 2018 году

    Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

    • Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
    • Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
    • Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
    • Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
    • Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

    За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

    Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов?

    С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.

    Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

    Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

    Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

    Куда писать на действия/бездействия сотрудников скорой помощи?

    Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

    Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

    К руководителю станции скоростной помощи

    Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

    Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

    Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

    В Министерство здравоохранения или в Росздравнадзор

    Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

    Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

    В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

    Читайте так же:  Бюджетные полномочия организации фо грбс пбс адб и тд

    Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

    Обращение в полицию

    Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

    Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

    Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

    В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

    Как написать жалобу на скорую помощь?

    Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

    • соблюдать деловой тон письма;
    • избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
    • нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

    Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

    • «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
    • основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
    • заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

    Жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников скорой помощи

    Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

    Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению? Жалоба должна быть составлена в письменном виде.

    Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

    • наименование адресата и адресанта;
    • данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
    • текст жалобы;
    • требования;
    • подпись и дата написания жалобы.

    Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

    Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже:

    В прокуратуру Волгоградской области

    г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075

    от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу:

    г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45

    на действия бригады скорой помощи

    Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103». Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

    Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание. Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи. При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

    Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г. Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы.

    Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

    25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

    1. Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.
    2. Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.

    Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

    • копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
    • копия карты вызова от 23.05.2018 г.

    27.06.2018 подпись Гонтарева О. И.

    Обоснованный отказ в оказании медицинской помощи

    В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

    • если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
    • если у человека болят зубы;
    • если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
    • если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
    • если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Что делать, если диспетчер не торопится отправлять к больному бригаду «скорой»?

    Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

    Что делать, если скорая отказывается оказывать помощь человеку, потому что у него нет паспорта или полиса ОМС?

    Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет.

    Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав.

    Можно ли вызвать скорую помощь, если сильно болит зуб? Обязана ли она приехать на такой вызов?

    Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг. Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

    Куда жаловаться, если скорая помощь долго не едет?

    Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

    Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут.

    Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

    Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию.

    И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

    Видео: Критерии для вызова скорой помощи

    Куда жаловаться на диспетчера детской неотложки?

    Звоню опять 030 объясняю все.там говорят быть такого не может. что отказали. сказали ждите.как раз пока говорила нашла в детской карте номер полиса, но они сказали не надо.скорой скажите.

    Через пару минут звонит та мадам. говорит мы с вами не договорили. номер квартиры скажите. (я говорила весь адрес еще в первый раз, номер полиса был последним пунктом) а ничего что это она бросила трубку?? а не я. вообщем в коце я спокойным голосом, сказала что напишу жалобу.на что она ответила «НУ НУ»

    Куда звонить? куда писать?

    на скорой все разговоры записываються, поищите в интернете номер главврача скорой и пожалуйтесь ему

    ни фига севот это гадинакуда звонить, не знаю конечно… может в министерство здравоохранения? А вам здоровья. Как себя малыш чувствует?

    в минздрав пишите, это беспредел.

    у нас полис не спрашивают при вызове, вот когда бригада приезжает им он нужен!

    в ФОМС пожалуйся

    Поправляйтесь, это самое главное.

    У нас подобная ситуация была. Я звонила по всем номерам, что нашла в Инете: главврачу подстанции скорой помощи, ФОМС, в страховую (там я писала заявление на неудовлетворительную работу медслужбы), горздрав.

    Из горздрава пришло письмо на электронку, типа проведена беседа с сотрудниками и мне приносятся извинения.

    выздоравливайте. по теме — то же самое могу сказать — минздрав

    на сайт минздрава. ненавижу таких охиревших.

    Ужас какой-то. Обязательно жалуйтесь главврачу скорой помощи и в минздрав. Совсем охренели уже. У нас недавно температура было под 40, после прививки, позвонила в детскую неотложку, сказала что после прививки АКДС температура у ребенка 40, вообще только адрес спросили и минут через 5, максимум 7 скорая прилетела, посмотрели, послушали, укол поставили, подождали 15 минут, температуру маленькой померили, только потом начали бумажки заполнять-полис, возраст и т.д., сказали что вызов передадут в поликлинику, что завтра врач придет, но если температура будет держаться выше 38,5, то снова им звонить и готовится ехать в больницу(вещи собрать), пока все написали-рассказали, температура у малышки упала и она уснула.Ни кто не хамил, врачи приехали очень приятные и внимательные. Еслиб мне нахамили, так же как Вам, я бы на них «всех собак спустила», жалобы бы во все инстанции накатала. А диспетчерше этой еще и напинала бы.

    Читайте так же:

    • Проживание на азовском море частный сектор Частный сектор в Кучугурах Если вас интересует частный сектор в Кучугурах 2019, цены и отзывы от реальных людей, то все это можно найти на страницах нашего портала. Количество просмотров: 3681 | Отзывы Количество просмотров: 2886 | Отзывы Количество просмотров: 9071 | Отзывы (3) […]
    • Приказ об оплате учителям Приказ "О замене уроков" В целях замещения, отсутствующего по причине прохождения курсов повышения квалификации учителя украинского и русского языка и литературы Ермолаевой Ю.В. (02-23.09.2016г.) и обеспечения своевременного выполнения программы по предметам, на основании согласия […]
    • Федеральный закон от 060415 84-фз Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 84-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О прокуратуре Российской Федерации" Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 84-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "О прокуратуре Российской Федерации" Принят Государственной Думой 3 апреля […]
    • Федеральный закон 170-фз атомной энергии Федеральный закон от 21 ноября 1995 г. N 170-ФЗ "Об использовании атомной энергии" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 21 ноября 1995 г. N 170-ФЗ"Об использовании атомной энергии" С изменениями и дополнениями от: 10 февраля 1997 г., 10 июля, 30 декабря 2001 г., 28 марта […]
    • Рассчитать полис осаго на 3 месяца Цена полиса ОСАГО на 1, 3 и 6 месяцев Сразу огорчу тех, кто хочет купить страховку ОСАГО на 1 месяц. Или на два. Так сделать нельзя, минимальный период использования по закону – 3 месяца. А вот купить полиса на 3 месяца или на полгода можно. Да и вообще на любое количество месяцев. И […]