Меню

Письменная жалоба гостя

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Подача жалоб и претензий – это неотъемлемая часть нашей жизни. Благодаря подобным рычагам воздействия мы можем отстоять свои права и интересы, возместить ущерб, или привлечь нарушителя к ответственности. Для различных организаций и предприятий это тоже полезно – можно увидеть недостатки, которые видны только клиентам, пресечь непрофессиональные действия некоторых сотрудников и улучшить работу всей организации.

Для начала следует изучить правовую сторону вопроса. Существует несколько видов обращений граждан:

Отправляя предложение, гражданин намерен улучшить работу организации, а не просто «наябедничать». Это конструктивный образец обращения, который полезен в первую очередь для адресата (разумеется, если автором является образованный и серьезный человек). Современные предприятия уже давно научились извлекать пользу из таких предложений, так как коррективы со стороны позволяют сделать фирму образцом чуткости и законопослушности. В РФ подобные предложения обычно направлены на усовершенствование законов и работы государственных органов.

В заявлении обычно написаны следующие требования:

  • Исправить ошибки должностных лиц или государственных органов;
  • Обратить внимание на нарушение и принять соответствующие меры;
  • Пресечь бездействие уполномоченных лиц;
  • Другими способами реализовать права и свободы заявителя.

Также в заявлении гражданин может раскритиковать некоторых управленцев и выразить недовольство работой органов местного самоуправления.

Третий вид обращения является главным в нашем обзоре. Данный образец обращения гражданина – это требование защитить его конституционные права, или права и свободы других людей.

Ответ на жалобу гражданина

Речь идет именно о требованиях, а не просьбах, так как в большинстве случаев обращение человека полностью оправдано с точки зрения законодательства. И если проигнорировать жалобу, следующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции. А это чревато массой проблем для того, кому была предъявлена жалоба. Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах – отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному образцу.

Итак, что должен содержать ваш ответ? Существует несколько вариантов:

  1. Вы можете согласиться с требованиями и выполнить их (либо частично выполнить).
  2. Можете передать жалобу вышестоящей инстанции (например, если это не в вашей компетенции).
  3. Можете отклонить жалобу.

Правила составления ответа

Если вы согласны с требованиями, в ответе вы должны принести письменные извинения за причиненные неудобства. Вы должны написать, что подобный инцидент – разовая случайность, которая больше не повторится.

Вы должны показать, что полностью поддерживаете заявителя, и готовы немедленно начать разбирательство, чтобы восстановить его нарушенные права. Это очень важный момент, если вы не хотите, чтобы дело перешло в вышестоящие инстанции или получило огласку в СМИ.

Когда будете составлять основной текст, вам понадобится пересказать суть жалобы. Это в служебной переписке можно отделаться ссылками, а в данном случае придется все расписывать. Часто заявитель задает сразу несколько вопросов, и вам придется ответить на каждый из них, сжато их пересказывая.

Также понадобится перечислить все положения законодательства, которые касаются дела. Если фигурируют некоторые документы, их также придется перечислить и описать в тексте.

Инструкция по оформлению

Если гражданин или клиент может изложить свои претензии на обыкновенном листке бумаги, то ответ должен быть написан на фирменном бланке организации (если таковые имеются). При составлении ответа следуйте тому же образцу, что и при подаче жалобы:

  • Ваши ФИО и наименование организации или государственного органа;
  • Контактные данные организации;
  • ФИО заявителя;
  • Название документа;
  • Основной текст;
  • Перечень документов;
  • Дата и подпись.

Ответить вы должны в течение 30 суток с момента подачи и регистрации обращения. Далеко не все дела можно рассмотреть за месяц, поэтому в некоторых случаях срок продлевается еще на 30 суток. Если срок продлен, вы должны сообщить об этом заявителю.

Ответ на жалобу клиента

Если в государственных органах и прочих подобных организациях главное – следовать букве закона и действовать по инструкции, то в переписке с недовольным клиентом все несколько сложнее. Некачественный товар или услуга, плохое обслуживание, нарушение оговоренных сроков – примеров и причин недовольства может быть много. Но задача владельца предприятия состоит не только в том, чтобы решить проблему, но и в том, чтобы сохранить клиента.

Первое правило при составлении ответа – вежливость. Вы должны не только принести свои извинения, но и поблагодарить клиента за своевременный сигнал. Покажите, что вы истинный образец современного предпринимателя, для которого покупатель всегда прав. Станьте на сторону клиента, и предложите ему неплохую скидку для дальнейших покупок или другой бонус (это помимо выполнения его требований).

Отличным ходом станет звонок клиенту. Вы покажете, что лично контролируете ход дела и уже приступили к рассмотрению, плюс сможете уточнить некоторые детали.

Многие специалисты считают, что телефонные звонки не в пример эффективнее переписки.

Второе правило – оперативность. Среагируйте как можно быстрее, пока клиент не начал жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, которые могут доставить вам неприятностей. Коммерческие предприятия должны ответить в течение 10 дней, так что нужно поторопиться. Чем быстрее вы ответите, тем больше шансов на мирное урегулирование конфликта. Следуйте образцу, придерживайтесь сроков, и проблем не возникнет.

Куда написать жалобу на отсутствие отопления?

Отопление в жилых домах осуществляется по государственным правилам и установкам. Нарушение отопительного регламента считается грубой ошибкой в работе управляющей компании, которая должна быть максимально быстро исправлена.

Бывают ситуации, когда жалобы жильцов не имеют реакции, немалые деньги за отопление взимаются, но в жилых помещениях стоит холод. Действовать при подобных нарушениях следует по установленным правилам, обращаться придется в контролирующие и надзорные органы.

Если управленцы не исправят положения и не перестанут морозить жителей, то потребуется обращение в судебные инстанции. Обычно бывает достаточно первичных обращений и до суда дело не доходит, особенно, если платежные квитанции содержат ложную информацию за отопление. В настоящее время управляющие компании борются за содержание домов, стараются своевременно исправить недостатки. Конкуренция очень часто помогает справиться с отопительными проблемами, в противном случае в ход идут жалобы и ходатайства к вышестоящим организациям.

Самостоятельно составить юридически грамотное и обоснованное заявление и направить его по правильному адресу бывает крайне сложно. От качества первичного обращения и жалобы на управляющую компанию во многом зависит результат рассмотрения. На данной стадии защиты интересов жителей рекомендуется обращение к юристу, специализирующемуся на жилищных вопросах. Следует понимать, что неверно составленное исковое заявление вернут на доработку или полностью откажут в рассмотрении.

Лучше всего воспользоваться онлайн консультацией юриста нашего портала, который в оперативном режиме рассмотрит вопрос пользователя. Консультация поможет оценить перспективы спора, максимально быстро призвать управляющую компанию к выполнению обязательств по отоплению дома и конкретной квартиры.

Направление жалобы на отсутствие тепла в доме

Отсутствие отопления в квартире многоквартирного дома является чрезвычайным происшествием. Созывается комиссия, состоящая из представителей администрации населенного пункта, сотрудника управляющей компании, собственников квартиры или жильцов, проживающих по договору социального найма. Сотрудники организаций уведомляются письменно, в обращении указывается время и место проведения проверки.

Если от чиновников не последует реакции и они не придут в назначенное время, то акт проверки подписывается присутствующими жильцами. Такой акт будет иметь полную юридическую силу, несмотря на отсутствие официальных лиц. По регламенту, составленный акт об отсутствии отопления и низкой температуры в квартире, следует первоначально предъявить руководству ЖЭУ, ТСЖ или другой организации, имеющей договор на обслуживание дома.

Если компромисс не удалось достигнуть и имеется письменная жалоба, составленная жильцами, то придется жаловаться вышестоящим органам. Роспотребнадзор, прокуратура и суд обязаны рассмотреть жалобу граждан в оперативном порядке, если речь идет об отоплении квартир. Жалоба рассматривается также в жилищной комиссии, которая работает на постоянной основе при муниципалитете.

Обращение в надзорные органы потребуют от чиновников ответа в течение 30 дней, при особых нарушениях, таких как отсутствие тепла, на рассмотрение вопроса отводится 10 дней. После проверке на местах, причины должны быть устранены, а виновные наказаны по всей строгости закона.

На нашем сайте вы можете скачать актуальный образец жалобы на отсутствие отопления в квартире. Если жильцы решают подать на управленцев судебный иск, то поручить дело и представительство следует жилищному адвокату, имеющему практический опыт защиты прав жильцов.

Порядок составления жалобы на управляющую компанию

Скачать образец жалобы на отсутствие отопления

По действующему нормативу, температура в жилом помещении должна быть равна или выше 18 градусов. Если норматив не соблюден и жильцы оплачивают несуществующую услугу, то потребуется грамотно составить жалобу и оперативно направить ее по назначению. Официальное заявление не может быть оставлено без ответа и без реакции ответственных лиц. Жалоба или ходатайство об устранении неисправностей пишется в произвольной форме, но документ должен содержать информацию по существу конфликта.

Заявление должно содержать следующие сведения:

  • наименование адресата получения жалобы;
  • адрес дома и ФИО жильцов, написавших документ;
  • сведения договора по обслуживанию дома управляющей компанией;
  • содержание конфликта и соотношение к правовым нормативам;
  • требования заявителей, срок рассмотрения и дата написания.

Наибольший вес имеют коллективные обращения, рассматриваемые в первую очередь. На поданное и зарегистрированное заявление, ходатайство или жалобу обслуживающие и контролирующие органы реагируют и дают письменный ответ о принятых мерах. Направить составленное заявление можно при личном посещении канцелярии организации, почтой заказным отправлением или по интернету через сайты государственных структур.

Если формируется исковое заявление в суд, то инстанция должна быть по месту нахождения дома, в котором отсутствует отопление. Ответчиком выступает управляющая компания, требованием может быть установление положенной температуры и возмещение морального вреда жильцам дома. Гражданами может быть заявлено требование о возврате уплаченных за отопление средств, как незаконного обогащения управляющей компании.

Для положительного судебного решения имеет большое значение проделанная жильцами досудебная работа по разрешению конфликта. Поэтому к иску прилагаются все имеющиеся документы по делу с ответами руководителей управляющей компании и муниципалитета.

Одним из требований истцов может быть ходатайство о досрочном расторжении договора с управляющей компанией. Если суд удовлетворит требование граждан, то договор будет расторгнут в одностороннем порядке и выбрана другая обслуживающая многоквартирный дом организация.

Куда звонить, если нет отопления?

Образцы обращения (жалобы) на шумных соседей

Прежде всего необходимо удостовериться, что мешают вам именно жильцы той квартиры, на которую вы подумали. Конструкция современных домов порой творит дивные вещи — вы убеждены, что шумит жилец непосредственно над вами, а на самом деле грохот доносился из совсем другой квартиры.

Для этого сперва попробуйте поговорить с нарушителем спокойствия мирно, попросите его либо на время прекратить ремонт, либо музыку убавить и слушать в другое время, не тогда, когда все спят. Предупредите их, что в случае отказа вы будете жаловаться. Очень часто уже на этой стадии буяны берутся за ум. Если это оказалось бесполезным, читайте ниже.

Читайте так же:  Приказ о выдаче заработной платы работникам

Коллективная жалоба

Коллективная жалоба – это легитимный вид обращений. О нем упоминается в статье 2 ФЗ №59 от 02.05.2006 г. Сообща можно пожаловаться на кого угодно, и факт недобропорядочного соседства не является исключением.

Первое, что нужно сделать – это найти единомышленников в доме, которым поведение «нерадивого» соседа также мешает спокойно жить, как и вам. Второе – изучить нормативные документы, чтобы подтвердить свои слова выдержками из законодательства (например, ст.17 Конституции РФ).

Образец коллективной претензии (жалобы)

Итак, если соседство с человеком является источником всеобщего раздражения, приступайте к оформлению коллегиальной претензии. Нужно понимать, что образец такого заявления мало чем отличается от общепринятого. Главное, учитывайте некоторые нюансы:

  • Оформляйте один документ, под которым должны присутствовать оригинальные подписи каждого недовольного жильца, с расшифровкой их фамилий, имен и отчеств. Нелишним будет указание телефона каждого жалующегося.
  • По пунктам опишите ситуации, происшедшие с каждым гражданином, от имени которого подается претензия.
  • При написании заявления используйте множественное число первого лица – «мы, нам» и излагайте случившееся как бы «со стороны».

В остальном форма группового заявления стандартная:

  1. Составьте «шапку» документа. В ней укажите:
    • адресата жалобы;
    • личные данные каждого участника (ФИО, телефоны);
    • адрес хотя бы одного гражданина (для предоставления ответа).
  2. По центру напишите «Коллективная жалоба/заявление» и начинайте излагать суть претензии. Все факты должны быть описаны лаконично и точно, придерживаясь стиля деловой переписки.
  3. Укажите статьи закона, на которые ссылаетесь в обращении.
  4. В завершение попросите стражей порядка решить вашу проблему. Пропишите, каких именно результатов вы хотите добиться. Например: «провести беседу с буйными соседями», «выселить жильца квартиры №».
  5. Оформите заключительную часть списком участников коллектива, а также их собственноручными подписями.

Здесь все просто лично вами в индивидуальном порядке.

  • паспорт;
  • копия заявления;
  • документы по обращению в предыдущие инстанции, например — подтверждающие факты вызова полиции, копии уведомлений и тд.

Куда сдать бумаги?

Непосредственно участковому или дежурному в полицейском участке (на случай, если участковый отсутствует или у него нет приема). Заявление должно быть принято и зарегистрировано. Не хотят — пусть пишут официальный отказ, требуйте. Обычно, услышав это, полицейские вспоминают о своих прямых обязанностях.

Проживание в многоквартирном доме вовсе не означает необходимость терпеть все, с этим связанное. Если ваши права грубо нарушают — не терпите. Жалуйтесь участковому. Если же ваши соседи не просто шумят, но и устраивают попойки, мешающие окружающими, на них тоже можно найти управу. И для начала, тоже стоит написать заявление участковому.

«Плохих» соседей можно условно разделить на следующие группы:

  1. Любители выпить, устраивающие постоянные запои. Такие граждане, как правило, нигде не работают и являются виновниками поджогов и затоплений. Кроме того, алкоголики и их гости курят и мусорят в подъезде, а также устраивают шумные ночные «посиделки». В борьбе с такими соседями:
    • Посетите уполномоченного участкового, ведь уровень шума не должен превышать допустимых норм — 30 дБ (Закон «Об административной ответственности»).
    • При затоплении или пожарах обратитесь в жилищную инспекцию или другую компетентную организацию (ЖКХ, ТСЖ и др.). В этом случае не обойтись без составления соответствующего Акта, в котором будут перечислены потери от нанесенного ущерба. Если мирным образом не удается решить конфликт – со всей имеющейся документацией направляйтесь в суд.
    • Когда соседи мусорят на этажах подъезда – жалуйтесь в службу Роспотребнадзора.

Коллективная или личная жалоба?

Лучше, конечно, коллективная. Да, рассмотрят и личную, но коллективная более убедительна. Необходимо убедить власти в том, что человек нарушает своими действиями права и свободы остальных проживающих.

Потому следует привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей из числа соседей. Их и следует указать в заявлении (можно только имя и номер квартиры). Нарушающий ваши права шум должен обязательно быть неоднократным, совершаться систематически. За разовую «побудку» буянов никто не накажет. Обязательно в жалобе упомяните, кто из соседей на вашей стороне и куда вы уже обращались.

Основные инстанции, куда жаловаться

Пожаловаться можно, в зависимости от сути проблемы:

В управляющую компанию

На управляющую компанию возложены обязанности по уборке подъездов, лифтов, прилегающей к многоквартирному дому территории, ремонту и содержанию в порядке имущества, посредством которого оказываются коммунальные услуги (все стояки, системы жизнеобеспечения и сети).

Она сама заинтересована в том, чтобы заставить виновного исправить повреждения или возместить ущерб. Если вашу квартиру подтопили соседи, проживающие выше, то первый звонок – в диспетчерскую. Не знаете телефон – жмите аварийную кнопку в лифте, и вас соединят.

Управляющая компания создаст комиссию, которая при вас обследует повреждения, оценит ущерб и составит акт с указанием виновного и размера ущерба. Обязанности по должному и безопасному содержанию общего и частного имущества возложено на управляющую компанию частями 1 и 1.1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ.

Статья 161 ЖК РФ часть 1 1. Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами. (в ред. Федерального закона от 04.06.2011 N 123-ФЗ)

В жилищную инспекцию

Составленный акт вас не устраивает, или виновник ваших проблем не выполняет требования управляющей компании – поможет жалоба на соседа в жилищную инспекцию. Её сотрудники уполномочены штрафовать нерадивых граждан не только за порчу чужого и общественного имущества, но и за нарушения в содержании собственного жилья.

Жалоба в жилинспекцию на соседей понадобится, если сосед затеял ремонт, вызывающий у вас опасения по нарушению безопасности технического состояния здания или «отхватил» себе часть тамбура.

В санитарно-эпидемиологическую службу

Самая действенная жалоба по вопросам антисанитарии, особенно при угрозе возникновения на этой почве эпидемий, – жалоба в санэпидемстанцию на соседей или центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора. Его сотрудники не только выдадут предписание о приведении жилья в порядок, но и могут привлечь нерадивых граждан к ответственности.

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Обязанности жильцов по надлежащему содержанию собственного и общего имущества прописаны в статье 30 Жилищного кодекса РФ.

ЖИЛИЩНЫЙ КОДЕКС Статья 30. Права и обязанности собственника жилого помещения

Собственник жилого помещения осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением в соответствии с его назначением и пределами его использования, которые установлены настоящим Кодексом.

Собственник жилого помещения вправе предоставить во владение и (или) в пользование принадлежащее ему на праве собственности жилое помещение гражданину на основании договора найма, договора безвозмездного пользования или на ином законном основании, а также юридическому лицу на основании договора аренды или на ином законном основании с учетом требований, установленных гражданским законодательством, настоящим Кодексом.

Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

В пожарную инспекцию

Жалоба на соседей в пожарную инспекцию может помочь в том случае, если они (ваши соседи), — любители складировать на лестничной клетке крупногабаритные вещи, пристраивать полочки, загораживая проход. В таком случае напишите заявление в пожарную инспекцию на соседей.

В органы опеки и попечительства

Жалоба в органы опеки на соседей может понадобиться не только для своего спокойствия, но и в целях защиты несовершеннолетних соседей. Как пожаловаться в опеку на соседей?

Можно пожаловаться в органы опеки, если:

  • в квартире по соседству часто слышен плач и крики детей;
  • в квартире, где проживают малолетние дети, часто бывают пьянки;
  • вы были свидетелем вовлечения несовершеннолетних, проживающих в квартире по соседству, в употребление спиртных напитков или курение.

Поводом пожаловаться участковому может быть:

  • ночные гулянья с громкой музыкой, песнями и криками;
  • стук молотка, жужжание дрели, и прочие «звуковые эффекты» позже 23.00;
  • драки и пьянки в соседней квартире;
  • курение в лифте, на лестнице, детской площадке.

В соответствии со статьей 6.24 Кодекса об административных правонарушениях за курение в общественных местах, предусмотренных Федеральным законом № 15-ФЗ (сюда относится курение в лифте и на лестничной клетке), полагается штраф в размере от 500 до 1500 рублей, а за курение на детской площадке – от двух до трех тысяч рублей.

Статья 6.24. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах (введена Федеральным законом от 21.10.2013 N 274-ФЗ)

  • Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи пятисот рублей.
  • Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на детских площадках — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.

При подозрении, что в соседской квартире развивается бурная деятельность с коммерческим уклоном, напишите заявление в прокуратуру на соседей. Кому нравится постоянное движение посторонних лиц в подъезде?!

В соответствии со статьей 28.1 Кодекса об административных правонарушениях заявление физического лица с информацией о факте административного правонарушения является поводом для возбуждения дела.

В администрацию

Если на какого-то неугомонного жильца не действуют просьбы соседей и применяемые меры различных инстанций – он уплачивает штрафы и продолжает жить по-своему, систематически пренебрегая интересами окружающих – может помочь жалоба на соседей в администрацию. В таком случае желательно, чтобы жалоба была коллективной, с приложением копий всех обращений в другие органы и их ответов.

В соответствии со статьей 293 Гражданского кодекса РФ орган местного самоуправления вправе в такой ситуации подать иск о продаже «неблагополучной» квартиры с торгов.

Статья 293 ГК РФ. Прекращение права собственности на бесхозяйственно содержимое жилое помещение

Если собственник жилого помещения использует его не по назначению, систематически нарушает права и интересы соседей либо бесхозяйственно обращается с жильем, допуская его разрушение, орган местного самоуправления может предупредить собственника о необходимости устранить нарушения, а если они влекут разрушение помещения — также назначить собственнику соразмерный срок для ремонта помещения. Если собственник после предупреждения продолжает нарушать права и интересы соседей или использовать жилое помещение не по назначению либо без уважительных причин не произведет необходимый ремонт, суд по иску органа местного самоуправления может принять решение о продаже с публичных торгов такого жилого помещения с выплатой собственнику вырученных от продажи средств за вычетом расходов на исполнение судебного решения. Собственнику при этом вернут вырученные средства за вычетом судебных издержек. И пусть себе покупает жилье в другом месте.

Если администрация не принимает мер, адекватных ситуации, то ничего другого не остается, как обратиться в суд самостоятельно. Но это уже будет не жалоба, а иск. Строгой формы для написания жалобы нет.

Главное, чтобы вверху справа был указан орган или должностное лицо, на чье имя подается жалоба, фамилия, инициалы, адрес обращающегося. В конце необходимо поставить подпись и дату. Описывать проблему желательно четко излагая события и больше фактов, без лишних оценок и эмоций.

В коллективной жалобе нужно указать адрес, по которому можно направить ответ. Важно знать, что письменная жалоба должна быть подписана. Анонимные обращения могут остаться без внимания. Рассматриваются они только при наличии информации о возможных чрезвычайных ситуациях и террористических угрозах.

Письменная жалоба

Обратился в ук с письменой жалобой что услуги оказываются плохо прикрепил к ней фото Мне говорят что я должен написать акт о плохой услуге. А такие жалобы они не принимают вопрос кто должен составлять этот акт и каким документом это регулируется. И могут они заставить меня писать этот акт.

Ерунду говорят, пишите на них жалобу в прокуратуру.

Данный вопрос регулируется Постановлением Правительства Рф № 354 от 06.05. 2011 г. Акт составляется сотрудниками УК с участием заинтересованных лиц. Если представитель ук не явились, то акт может составить сам заявитель с участием соседей.

Я подаю жалобу в инспекцию по труду на отказ нанимателя оформить письменный трудовой договор при фактическом доуске к работе. Отработал два месяца. Работодатель отказался оформить договор. Чтобы доказать факт работы мне необходимо приложить документы, содержащие коммерческую тайну. Будет ли это нарушением? Могут ли меня привлечь к ответственности за разглашения коммерческой тайны? Как поступить в данной ситуации? Спасибо.

Людмила, надо ещё посмотреть, что это за документы, содержащие коммерческую тайну.

Уважаемая Людмила г. С-Петербург! В данной ситуации рекомендую вам НЕ тратить время на разговоры в Инспекции по труду, а обратиться в Районный суд с исковым заявлением: 1)»О признании отношений трудовыми»; 2)О заключении трудового договора; 3)О компенсации морального вреда и т.д. (ст.ст.131 — 132 ГПК РФ). При этом, НЕ надо бояться об ответственности в Суде за разглашение коммерческой тайны, ничего вам за это НЕ будет. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 11.02.2019 г.

Вопрос такой: подал письменную жалобу главврачу больницы на действия сотрудников одного из отделений этой больницы. Ответа нет ровно месяц. Есть ли какие-то сроки, данные на ответ? Стоит ли дожидаться ответа? Куда жаловаться далее?

В департамент здравоохранения и можно в прокуратуру!

Пожалуйста я обратился письменно в транспортную прокуратуру с жалобой на работодателя. Прокурор перенаправил жалобу в гос. Инспекцию труда. Сроки рассмотрения все вышли. После подачи жалобы прошло 6 мес. До сих пор ответа ни от кого нет. Прокуратура утверждает что они перенаправили жалобу гос. Инспектору, типо они должны дать ответ. Хотя я писал жалобу в прокуратуру! Куда мне можно обратиться дальше? Заранее благодарен! С уважением Алексей!

Алексей, попробуйте направить повторное обращение в котором указываете — ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ, где просите разъяснить по какой причине Ваша жалоба была оставлена без рассмотрения в течении шести месяцев!

Напишите жалобу в прокуратуру на бездействия трудовой инспекции. Либо подавайте повторную жалобу. Другого выхода из ситуации нет, как вы сами должны понимать.

Я написал в директору жалобу просил письменно ответить Но мне не ответили сколько должно быть дней для ответа?

Директору чего? И кто вы? Письменного ответа от коммерческой организации можно не ждать.

Жалобу кому, какого характера?

Если больница не отвечает на мою жалобу, предоставленную в письменной форме на имя главного врача, что делать? И в течении какого времени должны были ответить на мою жалобу?

Должны ответить в течение месяца. Что делать? Подождать месяц плюс пробег почты, и направить жалобу в департамент здравоохранения, затем — в администрацию области.

Добрый день В рамках закона ответ должен состоятся в пределах одного месяца, обращайтесь в вышестоящую инстанцию в департамент здравоохранения, а далее в суд.

Имеет ли право ученик, или группа учеников написать письменную жалобу директору школы? Какие законы это подкрепляют?

Жалобу директору должны писать родители. Ученики могут обратиться к директору лично.

Куда обратиться если даже письменных жалоб председателям: обл. и гор. судов более трех месяцев не могу получить судебное определение. Соответственно не могу подать кассацию. Спасибо.

Здравствуйте Виктор спасибо за вопрос. Напишите прокуратуру обл.

Куда подать жалобу на постановление по АП? Можно ли на сайт ГИБДД, либо же нужно письменно?

Да, можно на сайт. В любом случае Вам на почту придет решение.

Добрый день В соответствии со ст. 30.2 КоАП РФ жалоба подается в суд или вышестоящий орган (вышестоящему должностному лицу, уполномоченным ее рассматривать) либо непосредственно, либо через должностное лицо, вынесшее постановление. Естественно подавать нужно в письменном виде с получением отметки о принятии либо направлять по почте письмом с описью вложения.

Можно ли подать письменный ответ (пояснения) на возражение оппонента на кассационную жалобу в Арбитражный суд?! Мы можем воспользоваться этой возможностью?

Конечно, Вы можете ходатайствовать о приобщении к делу письменных материалов.

Здравствуйте! Да можете это право регулируется ст. 279 АПК РФ отзыв на кассационную жалобу. 1. Лицо, участвующее в деле, направляет отзыв на кассационную жалобу с приложением документов, подтверждающих возражения относительно жалобы, другим лицам, участвующим в деле, и в арбитражный суд. К отзыву, направляемому в арбитражный суд, прилагается также документ, подтверждающий направление отзыва другим лицам, участвующим в деле. 2. Отзыв направляется заказным письмом с уведомлением о вручении в срок, обеспечивающий возможность ознакомления с отзывом до начала судебного заседания. 3. Отзыв подписывается лицом, участвующим в деле, или его представителем. К отзыву, подписанному представителем, прилагается доверенность или иной документ, подтверждающие его полномочия на подписание отзыва. 4. Отзыв может быть представлен в арбитражный суд посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте арбитражного суда, рассматривающего дело, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Документы, прилагаемые к отзыву, могут быть представлены в арбитражный суд в электронном виде.

Все материалы должны поступить в кассационную инстанцию не позднее чем за 5 дней до судебного заседания, копии должны быть направлены в адрес участников дела.

Уважаемая Ольга г. Ульяновск! В данной ситуации вы вправе представить в ФАС (Федеральный арбитражный суд) Дополнение к Кассационной жалобе в которой могут быть изложены и ваши возражения (пояснения), которые должны быть заранее поданы через канцелярию суда. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 17.11.2018 г.

Здравствуйте, Ольга! Если проиграете во всех российских судебных инстанциях, то всегда можно подать жалобу в Европейский суд по правам человека и получить компенсацию за неправосудные российские судебные решения в размере от нескольких тысяч евро до нескольких десятков тысяч евро! Лично у меня и моих клиентов там сейчас зарегистрированы 16 жалоб, 2 из них коммуницированы для рассмотрения по существу и еще 23 жалобы на рассмотрении. Обращайтесь — поможем. Могу выслать Вам сканы ответов из ЕСПЧ о регистрации жалоб. Хороших выходных, Евгений.

Хочу подать частную жалобу на определение мирового судьи, в письменном виде все составила, какие мои дальнейшие действия? Мне самой нести документы в городской суд или отправлять по почте? Как будет быстрее?

Быстрее конечно будет если вы лично передадите через секретариат суда, можете передать по почте но это намного дольше будет.

Управляющая компания, не предоставляет письменный ответ по заявлениям, жалобам собственникам МКД.
Подскажите, какие нормы регулирую сроки рассмотрения обращений в данном случае и какая ответственность согласно КоАП предусмотрена за данное нарушение?

Здравствуйте. Согласно ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда. Согласно ст.5.59 КоАП РФ нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Как правильно писать жалобы/обращения? Письменно (лично или почтой) или в электронной форме? Написала жалобу через онлайн обращение. Прошло 40 дней ответа нет. Каковы мои действия? Требовать ответа или можно писать в вышестоящие инстанции?

Электронные письма везде считаются по разному, если в суд пойдёте то вам придется доказать что вы что то отправляли по электронной почте, предоставить скриншоты или момент пересылки; жалобу конечно лучше писать заказным письмом с уведомлением о вручении, но в данный момент если вам не ответили то вы вправе подать жалобу в вышестоящие инстанции, просто сохраняйтесь все письма которые отправляете.

Здравствуйте, Эльвина! Жалобы лучше писать лично, оставлять в канцелярии интересующего заведения с входящими реквизитами. Однако в настоящее время широко распространены электронные обращения. Стоит отметить, что обращения, написанные в простой письменной форме или оставленные на сайте учреждений регулируются ФЗ » О порядке обращения граждан РФ». Согласно вышеуказанному закону ответ должен поступить в течении 30 дней со дня регистрации (на регистрацию не более трех дней). Если ответ не поступил в указанные сроки, то возможно применение ст. 5. 39 Кодекса об административных правонарушениях, согласно которой нарушение сроков ответа на обращение граждан влечет наложение административного штрафа а размере от 5 до 10 тысяч рублей. Стоит отметить, что на обращение, в частности на электронное могут не ответить на основании ст. 11 вышеуказанного закона (если не удалось подтвердить авторство человека, отправившего обращение) С уважением!

Лишение премии из-за жалобы поступившей по телефону а не в письменном виде?

Давать или не давать премию, это решает исключительно руководство Вашего предприятия. При этом должно быть разработано и утверждено Положении о премировании. Если Вы считаете, что премии Вас лишили не заслуженного, то Ваше право обратиться за защитой своих интересов в инспекцию по труду или в прокуратуру.

Для начала нужно узнать, по какому основанию лишили премии и какая связь с этим телефонным звонком. В любом случае вы имеете право обжаловать действия работодателя.

Я сделал письменный запрос конкурсному управляющему-он не ответил больше месяца! Как написать жалобу в прокуратуру?

Жалоба пишется в произвольной форме с изложением фактов которые, по Вашему мнению, нарушают Ваши права. Статья 27. Полномочия прокурора 1. При осуществлении возложенных на него функций прокурор: рассматривает и проверяет заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина; разъясняет пострадавшим порядок защиты их прав и свобод; принимает меры по предупреждению и пресечению нарушений прав и свобод человека и гражданина, привлечению к ответственности лиц, нарушивших закон, и возмещению причиненного ущерба; использует полномочия, предусмотренные статьей 22 настоящего Федерального закона. 2. При наличии оснований полагать, что нарушение прав и свобод человека и гражданина имеет характер преступления, прокурор принимает меры к тому, чтобы лица, его совершившие, были подвергнуты уголовному преследованию в соответствии с законом. (в ред. Федерального закона от 05.06.2007 N 87-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. В случаях, когда нарушение прав и свобод человека и гражданина имеет характер административного правонарушения, прокурор возбуждает производство об административном правонарушении или незамедлительно передает сообщение о правонарушении и материалы проверки в орган или должностному лицу, которые полномочны рассматривать дела об административных правонарушениях. 4. В случае нарушения прав и свобод человека и гражданина, защищаемых в порядке гражданского и административного судопроизводства, когда пострадавший по состоянию здоровья, возрасту или иным причинам не может лично отстаивать в суде или арбитражном суде свои права и свободы или когда нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение, прокурор предъявляет и поддерживает в суде или арбитражном суде иск в интересах пострадавших. (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 23-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если Вам нужна помощь в составлении жалобы обратитесь к любому юристу на сайте в личные сообщения.

Не понятно о чем был письменный запрос и почему жалоба адресуется в прокуратуру. Вообще возможность подачи жалобы на действия арбитражного управляющего урегулирована ст. 60 Закона о банкротстве и допускает обращение в суд и лишь участникам процесса, к которым относятся: конкурсные кредиторы, граждане, в пользу которых вынесли акт о причинении вреда здоровью; представитель собственника имущества, представитель работников. Однако обращаться можно не только в суд, но и в СРО, в которой состоит специалист; Росреестр; налоговую службу.

Пожалуйста алгоритм рассмотрения жалобы на воспитателя директору от родителей в письменной форме и порядок действий и ответа родителям.

Законодательством непосредственно — не определяется. Зависит — от установленных самим учреждением либо его собственником (как правило, этот муниципальные образования) правил.

Какой — конечный — срок — для возможного письменного обращения в Роспотребнадзор — с жалобой на продуктовый товар, приобретённый в упаковке одной из российских фабрик, но без маркировки: даты и серии выпуска именно этой продукции? В чеке у меня дата покупки — почти месяц назад, и за это время я несколько раз отправляла свою претензию — производителю, однако, руководство только вчера прислало официальный ответ, который, считаю — некорректный, т.к. суть его в том, что, якобы, не может быть такого и это исключено, чтобы их продукция попала в магазин без маркировки — с их производства. К тому же, они исключают возможность не только нарушения технологического процесса, но и пропажи с территории производства упаковочной тары их производственного процесса, в которой может находиться продукт уже не их производства, т.к. на ней нет маркировки производства. Думаю обратиться в Роспотребнадзор, раз руководство крупной фабрики мне не поверило, хотя я предоставила и фото, и видео их продукции без маркировки. Вопрос в том, сколько дней от покупки должно не закончиться для того, чтобы моё заявление приняли в работу — месяц от покупки, или 3 месяца — где это регламентировано? На сайте Роспотребнадзора не нашла информации, а по телефону «Горячей линии» сказали, что у них нет такой информации. Может, какую-то компенсацию денежную даже можно получить за покупку такого товара? Для этого достаточно обращения в Роспотребнадзор, или в суд люди обращаются для этого? И территориально куда писать — не знаю: в регион по месту моей регистрации — в Роспотребнадзор, или по региону — где куплена продукция, или по региону, где находится фабрика-производитель продукции? Заранее благодарна за Ваш ответ.

Здравствуйте, бессрочно («Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 23.04.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 03.07.2018) Статья 30.2. Порядок подачи жалобы на постановление по делу об административном правонарушении) (требования к маркировке изложены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» (далее Регламент).) тветственность за неправильную маркировку Ответственность за неверную маркировку оговорена Кодексом об административных правонарушениях. В частности, это: Штраф в размере 20 000 – 30 000 рублей для ИП. Штраф в размере 100 000 – 300 000 рублей для ЮЛ. Если отсутствие маркировки стало причиной нанесения вреда потребителю, штраф увеличивается в три раза. Также предусмотрен штраф за отсутствие маркировки. Регулируется он статьей 171.1 УК РФ. Размер штрафа колеблется от 2 до 300 000 рублей. Точный размер штрафа зависит от статуса виновного лица: ЮЛ или ИП, а также от объема продукции без условных обозначений. Товар, на котором нет маркировки, конфискуется. Отсутствие обозначений на продукте – это уголовное преступление. Тяжесть проступка связана с угрозой безопасности потребителя. Прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей на получение полной, необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, выразившиеся в реализации непродовольственных товаров без соблюдения требований ст. 8 и 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части отсутствия на товаре маркировочных обозначений, п.11 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, ст. 9, 12 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 №876, ст. 9, 13 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 №797, а именно реализация непродовольственных товаров с отсутствием на них маркировки.

Обязан ли я подписывать протокол участкового который составил на меня по жалобе соседей. Письменного заявления нет.

Обязан ли я подписывать протокол участкового который составил на меня по жалобе соседей. Письменного заявления нет. ВЫ вправе получить копию протокола, при этом вправе ничего не подписывать.

На работе, коллега достала всех постоянными жалобами в письменной форме. Мы не можем нормально работать от постоянных проверок. Причём работник из неё никакой, как строчить жалобы. Да и жалуется себе и нам в убыток. Как проверить нормальный она человек или неадекватна?

Никак не проверить. К тому же факт постановки её на учёт в психоневрологическом диспансере не имеет значения для контролирующих (надзирающих) органов. Руководству следует коллекционировать все её жалобы и ответы на них, а потом предъявлять проверяющим. Обычно все всё сразу понимают.

Можно ли в суд апелляционной инстанции представить письменные показания по делу от заявителя жалобы, так как жалоба подана только в связи с неуведомлением о времени и месте судебного разбирательства. Спасибо.

Добрый день! Если это дело слушается в рамках гпк, то лица участвующие в рассмтрении дела согласно ст 35 ГПК РФ, могут представлять суду пояснения как письменно, так и устно. Кроме того, в апелляционной жалобе помимо процессуальных нарушений, можно указывать и норм материальрого права, если нарушение таковых нимеет место быть. Суд апелляционной инстанции будет рассматривать дела в пределах, изложенных в АЖ доводов, не выходя за их рамки. Если у Вас были еще доводы, нужно было их приводить в АЖ. В то же время отсутстаие надлежащего уведомления само по себе является основанием для отмены решения суда.

Имею ли я право не впускать в дом санэпидемстонцию? Если нет письменной жалобы?

Вы имеете право вообще никого не впускать в принадлежащее Вам жилое помещение, пусть предоставят соответствующий документ для начала.

Я работаю в детском саду воспитателем. На моего помощника воспитателя поступила жалоба в письменном виде, что она (помощник В-ля) кричит на ее ребенка, применяет физическую силу, поэтому ребенок не хочет ходить в садик и просит уволить пом. воспитателя, на самом деле это оговор как правильно составить ответ скандальной мамочке.

Добрый вам вечер. Уважаемая Светлана Александровна, в данном случае так и напишите, что ничего такового не было и быть не можете. Кроме того, можете предупредить, что помощник воспитателя может написать на эту заявительницу заявление в суд о клевете, могут и к уголовной ответственности привлечь.

Добрый вечер! По факту обращения администрация садика должна провести проверку, взять объяснительную с пом. воспитателя, пояснения от Вас. После этого принять решение, если ли какие-либо нарушения со стороны пом. воспитателя. Если нет, то администрация должна дать официальный ответ: что была проведена проверка, что факта нарушения не выявили и т. д.

Добрый день, большинство детей не хотят ходить в детский сад, то что вменяет вам мать ребенка это ее личное право, ничего писать не нужно, пусть обращается к заведующей (если она адекватная женщина, то попросит составить ее письменно заявление — претензию. Возможно даже не попросит вас ничего писать в ответ. Если руководство учреждения будет просить объяснительную, то напишите в ней все что считаете нужным (кратко, четко, не красноречиво). Если вы ребенку ничего не делали то и боятся вам нечего, таких мамаш пруд пруди. Если будет докучать, можете ее привлечь к ответственности за клевету.

А сколько будет стоить ваша помощь подготовить жалобу в письменном виде?

—Наталья, поговорим о стоимости из личной почты. Напишите по любому из указанных адресов. [email protected] [email protected] :sm_ax:

Куда обратиться письменно дистанционно с жалобой на некачественный диван, приобретенный в интернет магазине Москвы Russdivan? Отдел жалоб у них не работает, хотя я им постоянно пишу с первого же дня доставки дивана.

Заявление со своими требованиями направьте продавцу письмом с описью вложения. В том случае, если ваши требования не будут удовлетворены продавцом в десятидневный срок, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Читайте так же:

  • Приказ росаэронавигации 119 2007 Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ Росаэронавигации от 28.11.2007 N 119 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНЫХ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ "РАЗМЕЩЕНИЕ МАРКИРОВОЧНЫХ ЗНАКОВ И УСТРОЙСТВ НА ЗДАНИЯХ, СООРУЖЕНИЯХ, ЛИНИЯХ СВЯЗИ, […]
  • Гибдд вступление в наследство Автомобиль в наследство - оформление, продажа, документы и налоги. После смерти родственника все движимое и недвижимое имущество, принадлежавшее ему на правах собственности, переходит к наследникам. Сегодня я расскажу о том, как получить в наследство авто и переоформить его на себя. ○ […]
  • Нотариус киров юго-запад Нотариусы, ЮГО-ЗАПАД, Екатеринбург Нотариус Минина Людмила Александровна (343) 235-87-33 Екатеринбург, Верх-Исетский район, ЮГО-ЗАПАД, ул. Белореченская, д.8 Нотариус Проскуряков Павел Сергеевич (343) 212-80-02 Екатеринбург, Верх-Исетский район, ЮГО-ЗАПАД, ул. Посадская, д.77 Нотариус […]
  • Разрешение на временное проживание как выглядит Разрешение на временное проживание РВП — разрешение на временное проживание. Является первой ступенью на пути получения гражданства РФ. Подавать документы на РВП можно имея распространенные основания, такие как: Свидетельство переселенца брак с гражданином России рождение на […]
  • Приказ распоряжение о поощрении работника т-11 Приказ о поощрении работника. Формы № Т-11 и Т-11а Руководитель организации издаёт приказ о поощрении (премировании или награждении). Этот приказ оформляется в отделе кадров по унифицированной форме № Т-11 или Т-11а (для группы сотрудников). Приказ служит для документирования факта […]