Меню

Спор с пациентом

Правила разрешения споров и конфликтов между медицинским учреждением и пациентом

Существует несколько способов урегулирования конфликта между учреждением и пациентом. Прежде всего, при возникновении спорной ситуации пациенту рекомендуется обратиться к работнику учреждения, ответственному за работу с обращениями граждан. Информация о таком специалисте (Ф.И.О., номер кабинета, контактный телефон) размещается на информационных стендах учреждения, официальном сайте.

За разъяснением пациент может обратиться также непосредственно к руководителю медорганизации или к его заместителям.

В случае не достижения согласия по имеющему место спору, действия учреждения здравоохранения или отдельных медицинских работников могут быть обжалованы в органы управления здравоохранения, уполномоченные на осуществление контроля в отношении подведомственных организаций. Такими органами являются департамент здравоохранения и социальной защиты населения области и управления здравоохранения городских округов при оспаривании действий городских поликлиник, больниц и аптек. Необходимые контактные сведения размещены на сайтах департамента и управлений здравоохранения.

Действующим законодательством также предусмотрено право на обращение граждан за восстановлением нарушенных прав в правоохранительные и судебные органы. Механизм подачи соответствующих заявлений в этом случае определяется гражданским, процессуальным законодательством.

Спор с пациентом

Афиша на уик-энд: биатлон на снегоходах, бои на мечах и трибьют «Тролль гнет ель»

Встречаем весну вместе с IGOLKAmarket

В Тюмени впервые приземлился Boeing-777

Спор врача и пациента поможет разрешить Медиационный центр

23 января 2017 17:24 Автор: Ольга Никитина

В центре работают опытные консультанты, имеющие юридическое образование и опыт работы по урегулированию споров.

Для решения конфликтов между врачами и пациентами в Тюмени создан Медиационный центр. Он начал свою работу 11 января. В центре работают опытные консультанты, имеющие юридическое образование и опыт работы по урегулированию споров, сообщили «Вслух.ру» в пресс-службе ассоциации «Тюменское региональное медицинское общество».

Медиационный центр призван заниматься досудебным урегулированием споров, возникающих между организациями здравоохранения и пациентами. Здесь принимают претензии пациентов к качеству оказанных медицинских услуг, а также по поводу ненадлежащего оказания или неоказания медицинской помощи и причинения вреда.

За консультацией сюда могут обращаться и пациенты, и медучреждения. Сейчас информация о центре и его работе доводится до врачей и пациентов. По больницам разослана письменная информация, проводятся встречи с руководителями учреждений и их заместителями, юристами медучреждений.

«Организации здравоохранения восприняли создание Медиационного центра как помощь в досудебном решении конфликтных ситуаций при оказании медицинской помощи пациентам», – утверждают в ТРМО. Преимуществами медиации являются конфиденциальность, учет интересов сторон, сокращение временных и финансовых затрат конфликтующих сторон.

Пока сотрудники Медиационного центра не заключили ни одного соглашения, но провели множество консультаций для врачей и пациентов. Консультации проводятся бесплатно.

Медиационный центр расположен по адресу: г. Тюмень, ул. Республики, 143, оф. 300 Режим работы: 09.00 – 13.00, 14.00 – 17.00( пн-пт ). Тел.: (8 3452) 5 30–969 , 8 963 452 09 69, 8 969 805 03 99.

Пациенты и врачи: интернет меняет все

Схемы анализов, описание симптомов болезни, побочные действия лекарств — сегодня медицинская информация доступна нам круглосуточно и без выходных. Интернет сильно изменил наши отношения с врачом. И похоже, в этом тройственном союзе мы чувствуем себя вполне уверенно.

  • «Сегодня пациенту легче выражать свое мнение, потому что ему известно: альтернативы существуют». Александр Жолудев, кардиолог
  • «Врачи признали, что они не могут знать все обо всем». Евгений Паперный, терапевт
  • «Медицинские форумы облегчают жизнь хронически больным людям». Яков Кочетков, клинический психолог

Наберите в любом поисковике, например, «грипп», и сразу появятся сотни ссылок: симптомы, диагностика, способы лечения и профилактики… Медицинские сайты, блоги и форумы — неисчерпаемый источник информации. В интернете можно узнать все. Уже лет десять пользователи обсуждают в Сети свои симптомы, сопоставляют назначения врачей, сравнивают методы лечения.

Такая онлайн-активность в какой-то мере объясняется неудовлетворенностью от общения с врачами. Многим из нас знакомо разочарование после встречи с доктором — кажется, что он был недостаточно внимателен, ему не хватило времени выслушать нас, обсудить то, что мы сейчас переживаем, разъяснить смысл лечения. Приходится заботиться о своем здоровье самостоятельно.

По данным опроса ВЦИОМ в 2009 г., 33% россиян занимаются самолечением. Интернет-поиск специалистов и медицинских центров занимает в этом процессе все больше места. Неограниченное число ресурсов, которые предлагает Сеть, навсегда изменило взаимоотношения доктора и больного. И во многих случаях — к лучшему.

Информированные пациенты: польза или вред?

В начале 2000-х медицинское сообщество разделилось на противников и сторонников интернета. Сегодня сторонники, похоже, оказались в большинстве. Найти объяснение незнакомого термина, узнать о возможных побочных действиях назначенных лекарств, получить ответ на вопрос, который доктор оставил без внимания, — теперь все это проще простого. Несколько кликов мышкой — и мы получим ответ на все свои вопросы, а также обменяемся мнениями с другими посетителями форума или узнаем точку зрения врача во время онлайн-консультации.

Теперь пациенты четче описывают симптомы недомоганий, вдумчиво обсуждают курс лечения

Означают ли эти перемены, что в медицине произошла революция? «Интернет дает отношениям между врачом и пациентом новый импульс и сокращает расстояние между нами, — считает кардиолог Александр Жолудев. — Теперь у жителей самых отдаленных регионов есть возможность проконсультироваться со специалистами ведущих медицинских клиник страны. Кроме того, с появлением Skype и веб-камер появилась возможность осматривать пациента на расстоянии, что значительно увеличивает эффективность консультации».

Но интернет создает и новые проблемы. Врачи и журналисты часто говорят об опасностях интернет-лечения — неточная информация, ошибочные диагнозы, продажа сомнительных или поддельных препаратов и тестов… И все же для пациентов и врачей вряд ли возможен возврат к прошлому.

Безопасность в сети: о чем нужно помнить

  • Выбирайте статьи, у которых есть автор и дата.
  • Читайте информацию о каждом сайте: зная, кто его финансирует, вы сможете объективнее воспринимать информацию. Имейте в виду: фармацевтические компании и частные клиники могут пользоваться этим сайтом для рекламы.
  • Не доверяйте всем «чудесным» средствам, которые продаются онлайн, и всегда (сразу) выбрасывайте в корзину спам с предложениями таких лекарств.
  • Если вы собираетесь принимать новые медикаменты, обязательно заранее предупредите своего лечащего врача.

Пациенты стали лучше информированы, а их требовательность растет. Что об этом думают врачи? «С теми, кто много знает о своем здоровье или болезни, общаться легче, — говорит Александр Жолудев. — Они четко описывают свои симптомы, вдумчиво обсуждают выбранный мною курс лечения и ответственно принимают лекарства, учитывая, например, возможные побочные действия».

«Меня все еще раздражают «всезнающие» больные, — признается терапевт Елена Федотова. — Они слишком затягивают прием, а у меня просто нет времени на подробные разговоры. За смену я должна принять (только по записи!) 12–15 человек. Но у меня, похоже, нет выбора, и приходится признать: интернет — часть нашей жизни, а образованных, заинтересованных пациентов будет все больше».

Читайте так же:  Иск к умершему ответчику

Врачи теряют свой авторитет?

Еще совсем недавно решение принимал врач, а больной безоговорочно подчинялся его авторитету. Как можно возразить против поставленного диагноза или прописанного лекарства, если единственным источником информации о болезни (кроме врача) был медицинский справочник, читая который многие, подобно герою Джерома К. Джерома, находили у себя все, кроме родильной горячки? Из страха вызвать недовольство доктора (и таким образом ухудшить качество своего лечения) пациенты скрывали свои сомнения, не говорили об отступлении от режима или лечении методами нетрадиционной медицины.

«В подобных отношениях нет равноправия: пациент оказывается в уязвимом положении, — размышляет клинический психолог Яков Кочетков. — Он, как ребенок, ищет одобрения и поддержки своего врача. Пациент наделяет его полной властью. А тот, из нарциссизма, старается ее сохранить». Западные врачи работают по утвержденным протоколам, российские при определении диагноза и выборе тактики лечения больше опираются на свой опыт.

Теперь пациенты не боятся задавать вопросы и даже спорить с врачом, если не согласны с ним

«Такое положение вещей подпитывает врачебный нарциссизм, расставание с которым проходит для многих врачей очень непросто», — добавляет психолог. Заболев, мы все еще попадаем в зависимость от доктора, но интернет сделал нас свободнее. «Пациенту сегодня легче выражать свое мнение, потому что он знает: альтернатива существует», — считает Александр Жолудев.

Страх вызвать недовольство постепенно уступает место потребности в общении. «Благодаря интернету пациенты могут теперь вступать в диалог с лечащим врачом, аргументированно отстаивать свою точку зрения, — подчеркивает терапевт Евгений Паперный, главный редактор «Med портал». — Они не боятся задавать вопросы и даже спорить с врачом, если не согласны с ним. Пациент, который знает, почему ему назначен именно этот препарат, а не другой, сам принимает активное участие в лечении своей болезни. И это огромный прогресс в медицине».

Елена, 39 лет, пианистка «У меня интернет-ипохондрия»

«Стоит мне почувствовать малейшее недомогание, я сразу бросаюсь к компьютеру, чтобы понять, что со мной творится. И всегда выбираю самую худшую версию развития событий. Головная боль — предвестник инсульта, если кольнуло в груди — значит, не миновать сердечного приступа. Чтобы успокоиться, я просматриваю один медицинский сайт за другим. Но стресс делается все сильнее.

Я пытаюсь уговорить себя, но это не действует! Как-то, сдав анализ крови, я обнаружила в результатах отклонение от нормы и решила сама разобраться, в чем дело. В интернете я прочла, что такие показатели иногда говорят об опухоли поджелудочной железы. Несколько ночей я провела без сна, думая, что у меня рак. А когда пришла к врачу, он объяснил мне, что эти результаты были связаны с лекарством, которое я принимала. Из-за интернета моя тревожность переросла в настоящую ипохондрию».

Онлайн-ипохондрики — новый тип пациентов

«Доктор, я в интернете прочитал…» Пациенты следят за новостями науки. «Пожалуй, медицина и вычислительная техника — это две уникальные сферы, которые развиваются стремительно: сегодня мы читаем о новинках, а завтра они становятся обыденной реальностью», — констатирует Евгений Паперный.

«Однако нельзя не признать, что вместе с увеличением объема медицинской информации в интернете растет и количество ипохондриков, — анализирует ситуацию психотерапевт Ольга Долгополова. — Это очень уязвимые люди с хрупкой психикой. А их желание детально все знать о своем здоровье — своеобразная форма психологической защиты».

И все же онлайн-ипохондрики и врачи, которые морщатся от одного слова «интернет», остаются в меньшинстве. «В последние годы все больше коллег не воспринимают интернет как угрозу и могут спокойно признаться, что знают не все, — отмечает Евгений Паперный. — И конечно, им не безразличны отношения с пациентами».

Новые возможности найти единомышленников и получить поддержку

Личный опыт, которым делятся друг с другом члены интернет-сообществ, намного превосходит объем индивидуальных знаний любого врача. «Кроме того, форумы — это по-настоящему демократичная форма общения. Каждый может высказать свое мнение, и нет чинов, званий, титулов. Здесь свободно проявляют свои чувства, «сбрасывают» раздражение, могут пожаловаться на врача или клинику», — констатирует Яков Кочетков.

Многие форумы работают как ассоциации, которые объединяют пациентов. Регулярные пользователи помогают новичкам сориентироваться, оказывают психологическую поддержку и отвечают на самые разнообразные вопросы — как найти cиделку для ухода за больным родственником; где купить необходимые диетические продукты.

Благодаря интернету мы стали внимательнее к своему здоровью и качеству медицинских услуг

Для хронических больных интернет особенно ценен — ведь им так нужна ежедневная поддержка. «Здесь гораздо быстрее, чем в медицинских заведениях, появляется информация о новых лекарствах и методах, которые помогают улучшить качество жизни больных, — продолжает Яков Кочетков. — И онлайн-форумы — громадное подспорье в этом.

Люди, страдающие тяжелыми заболеваниями, тем более теми, к которым общество относится неоднозначно (ВИЧ/СПИД, гепатит), перестают чувствовать себя одинокими, брошенными. Они причастны к большой референтной группе. И это само по себе действует успокаивающе, а возможность поделиться на форуме своим опытом и быть полезным другим поднимает самооценку».

Благодаря интернету мы стали внимательнее к своему здоровью, к самочувствию других людей и, главное, — к качеству медицинских услуг. Теперь мы опираемся не только на доверие к врачу, но и на медицинскую информацию и опыт других людей. И можем улучшить качество своего лечения.

Полезные ресурсы

  • 03.ru — самый популярный в Рунете сайт бесплатных онлайн-консультаций. Здесь можно выбрать врача-специалиста по его образованию, квалификации и опыту работы, чтобы проконсультироваться по поводу значительного числа неясных симптомов и уже диагностированных заболеваний.
  • medportal.ru — ресурс с удобной навигацией, который публикует медицинские новости и предоставляет обширную информацию по различным заболеваниям, врачам, клиникам и методам лечения.
  • Здоровье Mail.ru — ресурс портала Mail.ru по медицине и здоровью. На нем действует один из самых посещаемых форумов, где пользователи делятся информацией и активно поддерживают друг друга.

Самые полезные для здоровья продукты

«Пусть пища будет вашим лекарством», — говорил Гиппократ. От современных врачей такого совета не услышишь. За редким исключением. Например, нутриционист Фрэнк Сеннигер считает, что определенные продукты могут быть эффективнее таблеток в деле предупреждения и лечения некоторых болезней.

10 причин, почему мужчины остаются в несчастливых отношениях

Когда отношения исчерпали себя, нужно уходить. Но мы далеко не всегда следуем этому правилу и легко придумываем причины, чтобы остаться. Десять мужчин рассказали, почему оставались в отношениях дольше, чем стоило бы.

Персональные данные для приставов, спор пациента и врача и другие споры ВС

В апелляционной коллегии рассмотрят 33 дела. В рамках одного из них заявитель пытается добиться отмены письма ФНС от № БС-4-7/12733. В нем речь идет об определении базы для исчисления взносов на обязательное пенсионное страхование ИП на УСН. В письме говорится, что вычет расходов при определении размера взносов предусмотрен только в отношении тех ИП, которые платят НДФЛ. На других плательщиков такие нормы не распространяются.

Читайте так же:  Оформить визу в тюмени

В дисциплинарной коллегии, Президиуме, споров не запланировано. Коллегия по административным делам рассмотрит 36 споров. В коллегии по делам военнослужащих рассмотрят 6 споров, коллегии по уголовным делам — 28 дел.

В коллегии по гражданским делам — 14 дел. В рамках дела № 5-КГ18-178 заявительница пытается доказать незаконность одного из квартирных платежей за услугу, при том, что она не входит в список обязательных, и собственники не договаривались о ее оказании.

В другом споре пациент судится со стоматологической клиникой, которая за 350000 руб. установила ему импланты и съемные протезы, которые, однако, на деле не снимались. Пациент потребовал вернуть деньги за некачественные услуги, и две инстанции с ним согласились. Однако ВС усомнился в верности их подхода.

Коллегия по экономическим спорам изучит 9 дел. В их числе следующие:

В рамках спора между Компанией Транстелеком и заместителем главного судебного пристава Ростовской области (дело № А53-18685/2017) Экономколлегии предстоит разобраться, могут ли приставы не только запрашивать персональные данные, но и получать от операторов связи сведения, составляющие тайну связи абонентов.

Ответчик направил запрос в адрес телекоммуникационной компании после жалобы физлица на действия взыскателя долга по кредиту. Он хотел получить сведения об абоненте, с номера которого звонили должнику, в том числе подтверждения данных о переговорах. В компании отказались предоставить данные и направили заявление в суд. Три инстанции сочли действия пристава законными, но компания оспорила их в ВС. В жалобе она указала, что ограничение конституционного права на тайну связи допускается только на основании судебного акта и исключительно при осуществлении органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность. Служба судебных приставов к таким органам не относится. Теперь в вопросе разберется ВС.

Перед коллегией стоит сложный выбор, отмечает Айнур Ялилов, партнер Шаймарданов и партнеры Шаймарданов и Партнеры Региональный рейтинг II группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции III группа Банкротство IV группа Арбитражное судопроизводство × : «С одной стороны, есть четкий и конкретный порядок получения детализации звонков, и формально у приставов нет на это полномочий. С другой стороны, подобный подход крайне осложняет, если не делает невозможным, осуществление контроля приставами над коллекторами, на что указали суды.»

Это издержки непродуманного закона, принятого спешно на эмоциональном фоне после череды громких скандалов с коллекторами. Приставам предписали контроль над коллекторами, но механизмы этого контроля не совсем понятны и неэффективны на практике. Надеюсь, Верховному суду удастся достичь баланса и путем толкования восполнить пробел, допущенный законодателем.

Если возобладает подход, изложенный в определении о передаче дела, отмечает Ялилов, то гражданин сможет сам запрашивать детализацию звонков в отношении себя, а пристав — запрашивать у оператора связи принадлежность номера коллектору. В рамках дела N А47-733/2018 приставы запросили и получили детализацию у оператора связи, и на основании этих документов суд привлек коллекторов к административной ответственности, напоминает юрист о другом похожем споре.

Департамент муниципальной собственности Краснодара и Краснодарская краевая адвокатская палата спорят в ВС о том, когда можно считать отказ от договора аренды злоупотреблением правом (дело № А32-8/2016). Причины отказа от договора, ранее возобновленного на неопределенный срок, Департамент не указал. Тем не менее, он настаивал, что добивался только того, чтобы адвокатская палата покинула помещение, а цели получить более высокую арендную плату не было.

В рамках спора по делу № А73-12213/2017 Экономколлегия разберется, можно ли рассматривать воинскую часть как госорган. Такого статуса военные добиваются для того, чтобы не платить государственную пошлину.

Помощь в досудебном урегулировании споров с пациентами

Как говорил Б. Грасиан, спор необходимо вести подобно игре в шахматы. В медицинских спорах партия обычно начинается с «шаха», который делает пациент, обращаясь с претензией. Как и в игре, такую ситуацию всегда можно свести к ничьей или даже объявить мат противнику. Отличие лишь в том, что пациент оказывается в «патовом» положении только тогда, когда каждый шаг грамотно закреплен документально. Мы обладаем штатом настоящих гроссмейстеров в медицинском праве, которые помогут Вам разрешить спор с наименьшими затратами.

Профессиональное урегулирование споров с пациентами

О. А. Баттиста говорил, что никто не спорит так долго, как два человека, не знающие, о чем они спорят. Разумность данного утверждения вне всяких сомнений, так как досудебное урегулирование спора с пациентом приносит ожидаемые положительные результаты только тогда, когда оно осуществляется профессионалами.

Именно поэтому при разработке тактики досудебного урегулирования спора мы принимаем во внимание не только юридические тонкости отношений двух сторон конфликта, но и медицинскую составляющую дела. Это возможно за счет внештатных медицинских специалистов нашей компании (медицинских экспертов), которые работают и помогают нам как на досудебном, так и на судебном этапах.

Способы досудебного урегулирования спора

Каждое досудебное урегулирование спора с пациентом индивидуально и этот процесс может включать в себя как одно из представленных ниже действий, так и их сочетание в зависимости от пожеланий обратившейся за помощью медицинской организации:

  • Анализ предмета спора и имеющихся материалов, оценка перспективы досудебного и судебного порядка урегулирования спора;
  • Консультации правового характера по предмету спора, в том числе, с участием профильного врача-специалиста (медицинского эксперта);
  • Разработка тактики досудебного урегулирования спора в зависимости от ситуации;
  • Организация переговоров и участие в переговорном процессе на стороне Заказчика;
  • Помощь в разработке взаимовыгодного решения по возникшему спору и контроль выполнения достигнутых договоренностей;
  • Проведение независимой экспертизы случая клинического лечения пациента;
  • Помощь в оформлении внутренних документов медицинской организации по рассмотрению претензии пациента;
  • Подготовка «мирового соглашения» (соглашения об урегулировании претензий);
  • Проведение медиативной процедуры урегулирования спора

Спор с пациентом

Специальная литература для профессионалов — только полезная информация всегда поможет Вам сэкономить на ошибках

Как избежать конфликта с пациентом

За последние годы существенно возросло количество конфликтных ситуаций возникающих между пациентами и медицинскими организациями в связи с оказанием медицинской помощи (медицинских услуг). Причин для этого множество: изменение социально-экономических условий, рост правового сознания населения, увеличение доли дорогостоящих медицинских услуг, а также распространенностью пограничных психических расстройств у населения.

Возникающие конфликты уже не ограничиваются стенами лечебных учреждений, а рассмотрение жалоб и претензий пациентов зачастую заканчивается в судебной инстанции. Судебные иски, возбуждаемые против медиков, — это проблема, которая может коснуться каждого врача или среднего медицинского работника. Последние опросы, которые были проведены в США, показали, что каждый седьмой врач является уязвимым и может стать объектом судебного иска, по крайней мере, один раз в своей профессиональной жизни.

В случаях, когда медицинская помощь оказывается в форме предоставления платных услуг, пациент автоматически приобретает статус потребителя медицинской услуги и в дополнение к правам пациента пользуется всеми правами потребителя, предусмотренными действующим законодательством.

Потребитель же вправе предъявлять требования не только к качеству лечения, но и к условиям предоставления услуги, в том числе связанным с личностью доктора и деонтологическими аспектами его поведения.

Читайте так же:  Действителен ли договор дарения после смерти дарителя

Наиболее частыми причинами конфликтных ситуаций являются:

1. Недостаточно внимательное отношение к пациенту;

2. Характерологические особенности врача и пациента;

3. Отсутствие согласованности в действиях врачей разной специализации, коллегиальности в составлении плана лечения;

4. Дефекты ведения медицинской документации;

5. Отсутствие информированного согласия пациента на лечение;

6. Профессиональная некомпетентность (необоснованное расширение показаний к хирургическому лечению).

Пути предупреждения конфликтных ситуаций:

1. Воспитание врачей в традициях Российской медицинской школы.

Сегодня актуально вернуться к вопросам культуры врачебного приема, врачебной этики, врачебного профессионализма. Уже очевидно, что глобализация и другие негативные тенденции, которые, к сожалению, набирают силу, размывают культурные традиции многих народов. Это, безусловно, пагубно сказывается и на деонтологии, которая является частью наших традиций. Чтобы быть убедительным, врач должен проявить не только высокую компетентность, но и суметь общаться в приемлемой для данного больного форме, проявить внимание, доброжелательность и, в известной мере, даже артистизм. При этом не должно быть шаблона, так как больные нуждаются в сугубо индивидуальном подходе к ним.

2. Своевременное и полное информирование пациента о сути медицинского вмешательства и характере возможных осложнений.

Большинство больных не располагают объективной и достоверной информацией о сущности медицинского вмешательства, о его достоинствах и недостатках. Врач, с учетом выявленных факторов риска, должен высказать обоснованное мнение о прогнозе лечения и ответить на все вопросы, возникшие у пациента, в частности, об альтернативных методах лечения, дать больному возможность принять самостоятельное решение на основе переданной ему информации.

3. Коллегиальное принятие плана лечения.

Пациенты, побывавшие на приеме у нескольких узких специалистов часто испытывают тревогу, беспокойство, а иногда и раздражение из-за разноречивой информации и порой противоположных мнений этих специалистов о плане предлагаемого лечения. Такие пациенты нередко становятся источником устных и письменных жалоб и отнимают много сил и времени на их разборы. А причина — отсутствие документально оформленного мнения специалистов, передача информации в устной форме, что свидетельствует о невысоком уровне организации лечебно-диагностического процесса в медицинском учреждении.

4. Разработка порядков (стандартов) оказания медицинской помощи. Постоянное повышение квалификации медицинского персонала.

В настоящее время возникает вопрос о четких критериях оценки действий медицинского работника при данной патологии пациента, соответствующих действующим правилам медицины. Такие критерии — стандарты — позволили бы устранить субъективизм оценки.

Некомпетентность врача, которая проявляется в ошибках диагностики, недооценке тяжести состояния больного, переоценке своих возможностей, как правило, влечет за собой неадекватное лечение и низкий уровень оказания медицинской помощи. Медицинская помощь должна быть оптимальной, ее не должно быть больше или меньше, чем требуется данному пациенту при данной патологии. Необоснованное расширение показаний для медицинского вмешательства свидетельствует о нарушении главной заповеди врача «Не вреди». Расширение показаний по материальным соображениям свидетельствует о безнравственности врача.

5.Контроль за качеством ведения медицинской документации.

Необходимо тщательное соблюдение врачами требований предъявляемых к заполнению медицинской документации пациента, в строгом соответствии с нормативными актами и общепринятыми правилами врачебной деятельности.

Недочеты в этой работе становятся основанием не только для морального осуждения, но и привлечения медицинского персонала к различным видам юридической ответственности.

6. Экспресс-диагностика психологического типа личности пациента.

Успех лечения во многом зависит не только от мануальных навыков врача, но и от того, насколько врач умеет оценить социально-психологический статус пациента, провести экспресс-диагностику психологического типа личности пациента. Главная сложность заключается в том, что провести эту экспресс-диагностику необходимо при кратковременном контакте с больным, в условиях экстренной госпитализации или амбулаторного приема. Известно, что возникновение и развитие конфликта зависит не только от психологического типа личности пациента, но также и врача. Поэтому врач должен постоянно проявлять настороженность, выявлять при первой встрече потенциально конфликтных пациентов. Необходимо помнить, что оптимальным вариантом решения конфликта является сотрудничество, компромисс с пациентом. Недопустимо как соперничество, так и необоснованная уступчивость в отношениях с пациентом.

Подводя итог вышесказанному, можно прийти к выводу, что наиболее эффективным методом предупреждения и разрешения конфликтов является — повышение правовой культуры медицинских работников и разработка адекватных моделей поведения медицинского персонала в условиях конфликта, позволяющих не только обеспечить реализацию прав граждан, как пациентов и потребителей медицинских услуг, но и защитить добросовестных специалистов от случаев злоупотребления пациентами своими правами.

Вместо заключения хотим дать несколько советов о том, как на практике избежать конфликта с пациентом:

1. Соблюдать культуру оказания медицинской помощи.

2. Следить за качеством ведения медицинской документации, так как хорошо документированная информация о пациенте является основным способом самозащиты врача. Обязательно информировать пациента о сущности предлагаемого лечения, характере и возможных осложнениях.

3. Согласовывать план лечения с пациентом и оформлять его документально.

4. Придерживаться порядков и стандартов оказания медицинской помощи, принятых на региональном уровне или в конкретном медицинском учреждении.

5. Помнить о необходимости «конфликтной настороженности» и проводить экспресс-диагностику психологического типа личности пациента,

6. Стараться разрешать конфликт на месте «здесь и сейчас».

7. Обязательно проводить разбор конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Целесообразно иметь в коллективе сотрудника, являющегося не только высококвалифицированным специалистом, но и обладающего определенными характерологическими данными, которого можно было бы привлекать к участию в разрешении споров между пациентом и медицинским персоналом в досудебном порядке по соглашению сторон.

Ну а в случае, если эти советы Вам так и не помогли избежать конфликта – обратитесь к нам.

Некоммерческое партнерство «Хабаровское объединение медицинских и фармацевтических организаций» оказывает содействие и помощь юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в области защиты их прав и законных интересов, способствует разрешению споров и конфликтов, возникающих в процессе осуществления медицинской деятельности, оказывает методическую и консультативную поддержку по вопросам организации деятельности лечебных учреждений.

Читайте так же:

  • Образец заявления соседей на установку забора Установка забора Здравствуйте! Как примерно выглядит письменное согласие соседей на строительство глухого забора высотой 2метра Ответы юристов (1) На самом деле, по этому вопросу существуют строительные нормы и правила РФ (СНиП 30-02-97 с изменениями от 12.03.2001г.). В этом документе, […]
  • Нотариус киров юго-запад Нотариусы, ЮГО-ЗАПАД, Екатеринбург Нотариус Минина Людмила Александровна (343) 235-87-33 Екатеринбург, Верх-Исетский район, ЮГО-ЗАПАД, ул. Белореченская, д.8 Нотариус Проскуряков Павел Сергеевич (343) 212-80-02 Екатеринбург, Верх-Исетский район, ЮГО-ЗАПАД, ул. Посадская, д.77 Нотариус […]
  • Приказ росаэронавигации 119 2007 Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ Росаэронавигации от 28.11.2007 N 119 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНЫХ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ "РАЗМЕЩЕНИЕ МАРКИРОВОЧНЫХ ЗНАКОВ И УСТРОЙСТВ НА ЗДАНИЯХ, СООРУЖЕНИЯХ, ЛИНИЯХ СВЯЗИ, […]
  • Договор с издательством наука НАУЧНАЯ ПЕРИОДИКА И НАУЧНО-УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА НАУЧНАЯ ПЕРИОДИКА И НАУЧНО-УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА Издательство выпускает академические научные журналы по естественным, техническим, гуманитарным дисциплинам, машиностроению, медицине и другим отраслям знаний. Основной профиль изданий – это […]
  • Доверенность на сервитут Доверенность на сервитут Образец искового заявления об установлении сервитута В Тверской районный суд г. Москвы Истец: Пупков Иван Васильевич адрес: г. …, ул. …, д. …, кв. …, телефон: …, адрес электронной почты: … Ответчик: Васин Валентин Петрович адрес: г. …, ул. …, д. …, кв. …, […]