Меню

Как вернуть товар в магазин алло

В сети АЛЛО невозможно вернуть бракованный товар

Последние статьи

Менеджер был абсолютно прав. Так как товар, который был в использовании не подлежит возврату,даже если был в использовании один час. От этого не застрахован никто, ни в этом магазине, ни в любом другом

Покупай в мобилайфе — ни разу не подводили. При том, что из Киева в Запорожье отправляют Новой почтой

3 8.11.11, 10:44 Ответ на 1 от Гость: Morogenko

Не правий.
Протягом 14 днів можна повернути, навіть якщо товар був в використанні. Головне щоб збереглася упаковка і не було механічних ушкоджень (пошкоджена захисна плівка — це не механічне ушкодження)
Але повернення відбувається тільки через сервісний центр

4 8.11.11, 10:50 Ответ на 2 от Гость: jassya

та я в инет-магазинах покупаю

5 8.11.11, 10:50 Ответ на 1 от Гость: Morogenko

хорошо. а как тогда понять, что телефон не работает, «не используя» его? то есть телефон заведомо нельзя вернуть, даже если там изначально половина функций не работает?

а вот заключение в СЦ, по-моему, платное. и по закону они могут держать там телефон как раз 2 недели. то есть все сделано так, что бракованный телефон вообще никак нельзя вернуть?

это и есть инетмагазин
http://www.mobilife.com.ua/page3.html

Хто таке сказав?
Якщо у магазина є свій сервісний центр — то вони прямо на місці перевіряють і віддають гроші/товар. Або якщо свого нема, то відправляють в авторизований, але тоді всеодно датою повернення вважається дата здачі бракованого товару в СЦ. Якщо раптом що — то згадка про Службу захисту прав споживачів дуже швидко все розставляє на свої місця

9 8.11.11, 11:00 Ответ на 7 от Гость: jassya

а, ясно. спасибо за ссылку

Платним може бути висновок СЦ тільки якщо хочеш повернути телефон пізніше ніж через 14 днів після покупки. Але тоді і вся процедура складніша.

Настройка компьютера, антивирусная зашита, установка windows, Хмельницкий

Натолкнул на этот отзыв реальный случай из жизни обычного клиента магазина АЛЛО. Разговор в данной статье пойдет не про интернет-магазин, а про обычный магазин в г. Хмельницком на ул. Проскуровская 28. Итак, клиент приходит в магазин АЛЛО с целью купить телефон:

Выбор падает на вполне не плохую модель телефон Sony Ericsson Xperia neo V MT11i Blue. По совсем нескромной цене 2899 грн. (В интернет магазинах цены колеблются от 2 078 — 3 019 грн. За 2600 включая доставку можно с легкостью взять в интернет магазине с проверенным именем). Итак у клиента минус первые 300грн. Возможно, не нравится покупателю приобретать товары через интернет, или боится негативных отзывов про интернет магазины — тут ничего не поделаешь, идем дальше.

При покупке телефона радостно сообщается, что теперь можно купить аксессуары со скидкой 20%. Тут от счастья у покупателя «кружится» голова, ведь скидка то не малая! И ему втюхивают (другими словами это не назовешь):

  • медленную микроСД карточку на 32 гб 4 класса за 277 грн!!! И это со скидкой. (Красная цена карточки подобного класса — 150 грн.)
  • защитную пленку на экран с услугой наклеивания за 56,65 грн!!! Куда клеить ее?? На 3,7-дюймовый TFT-дисплей с защитой от механических повреждений? Зачем? Сообщили ли покупателю что дисплей с защитой?? НЕТ! Очень сомнительное приобретение. (Красная цена такой пленки — 15-20 грн.)

Кожаный чехол за 80 грн — единственное, что более-менее соответствует соотношению цена/качество.

Очень интересная услуга «Пакет расширеный». За 150 грн Вам установят кучу софта, немного полезного — например Навител Навигатор (возникает только сомнение, что он лицензионный) и немного бесплатного и бесполезного — например Опера мини (Зачем браузер с ограниченными возможностями без поддержки флеш-плеера при наличии отличного штатного — остается не понятным.)

Покупатель уходит счастливый. Будь он порасторопнее можно было б как минимум сэкономить около 500 грн.

У Вас есть позитивные или негативные отзывы про магазин АЛЛО? Оставляйте их в комментариях!

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

  • с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
  • если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
  • на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
  • при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

  • устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
  • обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • обмен на похожий товар с доплатой;
  • возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
  • товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Читайте так же:  Ргс пенсия личный кабинет

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Как вернуть в магазин телефон

Многие из нас слышали, что, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть непонравившийся товар в течение 14 дней с момента покупки. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант – если вы обнаружили в нем неисправность. В первом случае, согласно закону, телефон относится к категории товаров надлежащего качества (Статья 9 Украины «О защите прав потребителей»). На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение (не включая день покупки) при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

Возврат товара надлежащего качества

С товарным видом устройства все понятно: любая заметная царапина, повреждение корпуса, дисплея и даже упаковки являются для магазина веской причиной отказать в приеме товара и возврате денег. Потому что данный товар не сможет быть вновь поставлен на реализацию.

Но по каким критериям определяется, был ли телефон использован? Является ли его зарядка, включение и совершение звонков достаточным основанием для отказа вернуть деньги за товар? Чтобы разъяснить этот вопрос, мы обратились в ведущий украинский интернет-магазин Rozetka.ua.

Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут. Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти устройства находится пользовательский контент – фотографии, видео, музыка и т. д. Перед возвратом телефона все подобные данные, равно как и сторонние приложения, должны быть удалены, а настройки сброшены на заводские. И, естественно, не примут назад устройство, которое претерпело грубое вмешательство, например, было перепрошито. В таком случае покупатель теряет право не только на возврат устройства в установленный законом срок, но и на его гарантийное сервисное обслуживание.

Если осмотр телефона на месте не выявил никаких оснований для отказа в возврате денег, то средства магазин возвращает сразу — возможно, что даже в течение 10-15 минут. Покупатель может также оформить заказ на другое устройство. Если оно стоит дороже, чем купленный ранее товар, – придется доплатить. Если дешевле – продавец вместе с новым устройством вернет «сдачу».

Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр. В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней.

Возврат проблемного устройства

К сожалению, причиной возврата мобильного телефона может быть не только то, что он не подошел или не понравился. Иногда бывает и так, что телефон с первых же дней использования начинает барахлить или попросту ломается. По истечении четырнадцати дней у пользователя дорога одна – в сервисный центр на гарантийный ремонт. Но если четырнадцать дней не прошло, можно обратиться в магазин и попробовать обменять товар на аналогичный. Как происходит эта процедура, мы поинтересовались в торговой сети «Мобилочка».

Там нам рассказали, что телефон с дефектами необходимо принести по месту приобретения, где его обязаны принять на экспертизу (о чем составляется соответствующий акт) и отправить в сервисный центр. Специалисты сервисного центра установят, является ли дефект результатом неосторожного обращения покупателя, либо он был уже на момент продажи. В последнем случае, если поломку устранить не удалось, магазин обязан предоставить покупателю рабочую модель устройства или вернуть деньги. Длятся эти процедуры также около двух недель.

Читайте так же:  Оформить трактор

Защита своих прав

Украинское законодательство славится своей неоднозначностью. И Закон «О защите прав потребителей» исключением не является. Так, о возврате товара надлежащего качества там написано, что он может быть обменян на аналогичный. Недобросовестные продавцы часто пользуются подобной формулировкой, стремясь не возвращать деньги, а продать другой товар.

Вместе с тем, в законе указывается и такое: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара…». Это позволяет покупателю ссылаться даже на такие мелочи, как различное расположение кнопок на корпусе, и заявить, что предлагаемый для обмена телефон не является аналогичным. Это, в свою очередь, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает экспертизу, следует смело обращаться в Общество по защите прав потребителей, которое может оказать квалифицированную юридическую поддержку.

Но, повторимся, такие хитрости – это, в основном, удел недобросовестных продавцов. В магазинах, в которые мы обратились, нас заверили, что деньги за приобретенный телефон в установленный законом срок и при соблюдении всех предусмотренных требований возвращают без проблем.

Как вернуть товар в магазин алло

Муж решил сменить телефон, выбрал в интернет-магазине АЛЛО себе модель. Поехал в магазин, купил. Едем домой, я залезла в телефон, смотрю какие есть функции, тему сменила и убрала звук клавиатуры. и тут стало слышно, что при нажатии на одну кнопку издается звук как скрежет. не сильно громко, но и не сильно тихо.
Я насторожилась. Новый телефон не должен никаких таких звуков издавать.
Дальше полезла смотреть на фотоаппарат. сделала фотку. другую. все ок. а ни удалить ни закрыть камеру не дает..кнопки вообще не активны!
Вобщем доехали до дома, муж вынул батарею из телефона, чтоб перезагрузить его и выйти из режима фотоаппарата.
Решили, что это точно брак, надо менять.
Сегодня подъехал в положенное время к менеджеру по возврату в АЛЛО. Телефон отказались поменять т.к. на пленочке, которая на клавиатуре, была царапинка. И услышав заявление что :»Вы его использовали, поэтому возврату не подлежит», муж плюнул и поехал в Сервисный центр чинить новый телефон.

Я ,конечно, была за то чтоб с ними поругаться, поднять Закон о защите прав потребителя, но муж сдался т.к. трата нервов и времени его не прельщало.

Я написала на сайт АЛЛО отзыв к телефону, но после того как я нажала «отправить» показалась такая ненавязчивая надпись: «Ваш отзыв будет добавлен после модерации»:)))))))))))))))

Верите, зареклась впредь что либо вообще покупать в этом магазине:) Большие сети на столько уже зажрались, что совершенно не парятся про свой имидж и клиентов.
У меня волосы встают, когда я думаю, что не дай Бог я бы купила в этом АЛЛО что-то серьезней. типа Стиральной машинки или холодильника! Заплатить нормальные деньги за новый починенный (!) товар!

Гарантия и возврат

У нас Вы приобретаете качественный Товар от лучших производителей. Компания закупает только сертифицированный Товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Гарантийное обслуживание товаров осуществляется специализированными Авторизованными Сервисными Центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Отремонтировать вышедший из строя товар можно в течение гарантийного срока.

Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в гарантийном талоне.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара. Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц.

Исчисление гаратийного срока начинается:

• Со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором

• Если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара

• Для сезонных товаров — с момента наступления сезона

• При дистанционной продаже — со дня доставки Товара

* При наступлении гарантийного случая, для ремонта купленного в интернет-магазине Товара, прежде всего, необходимо обратиться в фирменный сервисный центр компании-производителя.

Наличие фирменной гарантии подтверждает гарантийный талон производителя, который обычно идет в комплекте с Товаром. Иногда обслуживание Товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного Товара. Если на ваш Товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный (авторизованный) сервисный центр . Вместе с Товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек).

Читайте так же:  Не подавать завещание

** Если в городе отсутствуют авторизованные сервисные центры компании-производителя, вы можете обратиться в тот магазин, где приобретали товар или непосредственно на приемный пункт нашего сервисного центра : Контакты и время работы Сервисного центра компании «АЛЛО» .

Вместе с Товаром необходимо будет предоставить документ, подтверждающий его покупку (чек), а так же гарантийный талон. Квалифицированные специалисты сервисного центра протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если она подтвердится, отправят в авторизованный сервисный центр.

Для получения подробной консультации можно позвонить по номеру телефона службы техподдержки компании-производителя устройства, а также в СЦ компании «Алло» по телефону 8 (4152) 22-73-07 .

Продолжительность ремонта не превышает 45 дней, при этом в течение 3 дней с момента сдачи товара возможно получить подменный аппарат на время ремонта.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно Закону «О защите прав потребителей» и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, компания «АЛЛО» не несет гарантийные обязательства в случаях, если :

1. повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;

2. серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;

3. изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;

4. дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;

5. изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;

6. оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;

7. изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;

8. возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

9. дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;

10. возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;

11. представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);

12. оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей.

Список не является исчерпывающим.

*** Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы всегда готовы идти навстречу в разрешении сложностей при работе с товарами, приобретенными розничной сети «АЛЛО» и в Интернет-магазине, и будем прилагать все усилия, чтобы предоставлять наилучший сервис для своих клиентов.

Компания «АЛЛО» занимается реализацией технически сложных Товаров, которые требуют особых навыков и знаний для эксплуатации. Прежде чем приобрести какой-либо Товар, убедитесь, что Вы знаете как и для чего вы будете его использовать. В этом может помочь описание к Товару, приведенные там ссылки, а также информация из интернета.

Также полезно будет знать:

Соблюдайте осторожность при работе с устройствами; остерегайтесь статического электричества, способного сжечь устройство; тщательно выбирайте рабочий ток и напряжение; соблюдайте все требования безопасности при работе.

Компания «АЛЛО» не несет ответственности за последствия неправильного использования Товара.

Читайте так же:

  • Калькулятор осаго по базе рса Калькулятор ОСАГО онлайн 2018 Новая версия калькулятора ОСАГО (старая – ниже): Старый калькулятор Точный расчёт для 85 регионов, 13 страховых компаний. Обновлено 22.01.2018 Цена ОСАГО по новым тарифам рассчитывается на калькуляторе автоматически, по мере того как вы двигаете […]
  • Противопожарные требования к помещению электрощитовой 20.07.2015 14 июля управление федеральной антимонопольной службы по Псковской области выдало предупреждение о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства, ОАО «Псковэнергосбыт» в лице Великолукского межрайонного отделения «ОАО «Псковэнергоагент». […]
  • Ценообразование в аптеке приказ Консультации специалистов по теме «Лицензирование фармацевтической деятельности» Внимание! При пользовании статьями, консультациями и комментариями просим Вас обращать внимание на дату написания материала. Всего ответов по теме «Лицензирование фармацевтической деятельности»: 3049Всего […]
  • Нк пошлина лицензии Нк пошлина лицензии За предоставление (выдачу) (продлении срока действия, переоформлении либо выдаче дубликата) лицензии на частную охранную деятельность должна уплачиваться государственная пошлина. Ее размер определяется пп. 92 п. 1 ст. 333.33 Налогового кодекса Российской Федерации и […]
  • Залог значения Значение слова Залог по Ефремовой: Залог - 1. Обеспечение получаемой ссуды путем передачи кредитору какой-л. ценности, какого-л. имущества. 2. Вещь, остающаяся у выдавшего под нее ссуду. 3. Денежная сумма, вносимая как обеспечение выполнения условий принятой подрядной работы, соблюдения […]