Меню

Заявление в комитет по здравоохранению

Как написать жалобу в комитет или министерство здравоохранения РФ на врача или больницу от руки или через официальный сайт: образец документа и алгоритм составления

В Российской Федерации до сих пор сохранился принцип предоставления каждому гражданину бесплатной медицинской помощи.

В соответствии с законом о бесплатной медицине в нашей стране, каждому гражданину России, а так же резидентам, полагается своевременная медицинская помощь, которая обеспечена законом.

На территории государства расположены бесплатные медицинские учреждения, которые обязаны производить посредством сотрудников – врачей, помощь населению.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Каждый гражданин нашей страны имеет установленный законом страховой полис физического лица, а значит, может получить бесплатные медицинские услуги. Именно так думают люди, появляющиеся на пороге медицинского учреждения.

Но очень часто, их ожидания обманываются желанием заработать недобросовестных врачей. Не чистые на руку специалисты пытаются оказывать услуги населению платно, или отказываются от бесплатной помощи гражданам.

Многие люди не имеют понятия о том, как законно защитить свои права. В результате этого врачебный произвол нашей страны достиг своего апогея и становится скорее нормой, чем исключением.

В этой статье мы расскажем вам как бороться с подобными случаями и защитить себя от некачественного предоставления медицинской помощи, сохранив свои материальные средства.

А также подробно разберем, как написать претензию в Минздрав.

В каких случаях?

Выпускники медицинских вузов рассчитывают на высокий уровень оплаты своих трудов и нередко сталкиваются с противоположным.

Как правило, подавляющее количество врачей не ограничивается деятельностью в рамках одного медицинского учреждения и за счет этого компенсируют свою сравнительно небольшую заработную плату.

Кто-то же и вовсе забывает о том, что осуществляет деятельность в государственной поликлинике, стационаре и так далее и стремиться назвать стоимость каждой услуги.

Нередко в больницах существуют негласные правила, согласно которым врач или иной медицинский персонал будет более качественно выполнять свою работу, если ему вручат некоторую денежную сумму.

Ознакомившись с практикой подачи претензии в департамент здравоохранения, столкнетесь с большим количеством оснований, которые предшествуют подобному действию. Давайте рассмотрим основные причины обращения граждан в государственный орган.

Вам некачественно оказали медицинскую помощь. В случае, если гражданин обратился в больницу, ему должны оказать медицинскую помощь ввиду того, что он предъявил страховой полис.

Все врачебные манипуляции выполняются характерно обнаруженному заболеванию, а лечение должно быть последовательным и правильно подобранным.

Если у вас есть сомнения по поводу того, что вас правильно лечат или чувствуете себя хуже ввиду оказанной помощи, а также, если действия врача были направлены на ухудшение вашего положения и специалист не заинтересован в лечении – имеете право на написание претензии.

Даже бесплатная медицина должна в меру своих возможностей делать все, чтобы оказать помощь гражданину.

В государственном лечебном учреждении с вас требуют деньги. Иногда врачи теряют совесть и бдительность одновременно и за свои услуги требуют определенные денежные суммы, мотивируя это тем, что качественная помощь стоит денег.

Такие действия врача стоит пресекать на корню и грозить написанием претензии за то, что врач, элементарно, не исполняет свои прямые обязанности и требует с вас деньги.

Чем чаще граждане идут на поводу у таких специалистов и раскошеливаются, тем больше подобных прецедентов в нашей стране.

Условия вашего содержания невыносимы. То, что в государственный лечебных учреждениях не все хорошо с инфраструктурой – знают все, но это не повод лишать граждан даже минимальных удобств.

Очень часто при наличии свободных мест граждан помещают в коридоры, мотивируя это тем, что свободных коек в палатах не предвидится, тем самым намекая на денежное вознаграждение.

К послеоперационным больным не подходят медицинские сестры ввиду того, что также хотят небольшое вознаграждение за свои услуги.

Существует множество вариантов фактов, которые способствуют тому, что граждане идут искать защиты у вышестоящего медицинского органа.

Это может быть банальный отказ в госпитализации больного, неправильная постановка диагноза, неправильное лечение, которое привело к смерти или тяжелым последствиям.

Уровень юридической грамотности у подавляющего большинства населения нашей страны еще не достиг своей высоты, поэтому до Минздрава доходят лишь самые целеустремленные люди.

Предварительные подготовительные действия

Для того, чтобы подать претензию в Минздрав необходимо предпринять ряд действий. Для начала, необходимо решить проблему на местном уровне.

Составьте претензию и направьте ее в отделение или больницу, где нарушили ваши права на бесплатную медицинскую помощь. Жалоба должна быть написана на имя главного врача и раскрывать всю суть совершенного правонарушения.

Также в документе должны содержаться требования по устранению недостатков и неудобств, причиненных пациенту.

Главный врач должен рассмотреть ваше обращение в течение пятнадцати календарных дней и как-то на него прореагировать.

Если требования, указанные в претензии, были удовлетворены или выполнены в части, а также предложены новые допустимые варианты, то вам не стоит идти с жалобой в вышестоящие инстанции.

Во многих городах есть городские и областные отделы Минздрава. Предоставьте на рассмотрения претензии им, оставив текст документа неизменным, лишь откорректировав информацию о получателе жалобы.

Здесь действует такой же принцип, как и с обращением к главному врачу. К сожалению, многие городские отделы покрывают совершенные врачами правонарушения, поэтому гражданам больше ничего не остается делать, как обратиться непосредственно в Министерство здравоохранения и социального развития.

Содержание и грамотное написание

Жалоба должна быть составлена грамотно. Для этого можно обратиться за помощью к юристу или попробовать составить жалобу самостоятельно.

Можете написать претензию на врача в мин. здравоохранения. Для составления документа вам понадобится лист формата а4. Он должен быть чистым и не содержать вмятин и других помарок.

В правом углу пишете название органа, кому предназначается документ, а затем ставите дату.

Далее начинайте излагать информацию, касающуюся правонарушения, совершенного в отношении вас. Каким бы ужасным не был поступок врачей и медицинского персонала – откажитесь от эмоциональных высказываний.

Пишите документ грамотным юридическим языком. Хорошо, если в своем обращении будете ссылаться на Конституцию нашей страны или же иные источники законодательства.

Пишите жалобу синей или черной ручкой. Ваш почерк должен быть очень понятным. Если не обладаете навыком красивого письма – печатайте жалобу на компьютере.

Если в претензии рассказываете о конкретных лицах, упоминайте их полные инициалы, а также должность и род деятельности в лечебном учреждении.

В конце жалобы на врачей в министерство здравоохранения обязательно поставьте свою подпись. На этом написание такого важного документа завершено.

Способы отправки

Отправить жалобу можно разными способами.

Но не у всех есть возможность проделать подобный путь в столицу, поэтому появляются все новые и новые варианты.

Отправить претензию можете, явившись в региональное отделение Минздрава. Ежемесячно, бумаги областного или регионального отделения отправляются в главный медицинский орган. Поэтому ваш документ могут передать вместе с другими.

Также еще одним действенным способом является отправка курьером – заплатите внушительную сумму, но будете знать, что ваше послание дошло до цели.

Минздрав оповещает граждан о своем почтовом адресе, поэтому можете отправить претензию простым письмом. Все эти способы хороши по своему, но сегодня все больше и больше популярности набирает метод обращения через интернет.

Этот способ экономит время, деньги и является доказательством того, что ваше обращение дошло до места назначения.

Обращаемся через официальный сайт

Если зададите в поисковую строку своего браузера «министерство здравоохранения», в первую очередь перед вами выйдет ссылка на официальный сайт.

Жалоба в министерство здравоохранения РФ, официальный сайт — именно посредством использования этого ресурса можно отправить жалобу.

Найдите в меню соответствующее поле, которое отвечает за связь с общественностью. Выберете из предложенных вариантов в списке «подать жалобу».

Перед вами выплывет краткая анкета, которую вам необходимо заполнить. Она состоит из поля ФИО, город проживания, дата, год рождения.

После того, как заполнили основные пункты и оставили контактный телефон и электронный адрес, перед вами высветится белое поле, в котором можете писать претензию.

Читайте так же:  Пенсионный фонд обналичить материнский капитал

Излагать тест необходимо в строгой юридической форме, а само обращение разбить на две части.

Проверьте правильность написания слов и только после этого отправляйте жалобу. О результатах рассмотрения вашего обращения будете оповещены по электронной почте.

Обычно жалоба на врача в комитет здравоохранения или поликлинику рассматривается в двухнедельный срок. После этого начинается индивидуальный подход к каждому отправителю жалобы и к каждой ситуации в частности.

Здоровье – это самое ценное, что есть в жизни каждого человека и если государство говорит о том, что здравоохранение в России – это бесплатная привилегия, значит необходимо требовать определенный уровень его реализации.

Не бойтесь защищать свои права, ведь все жители страны достойны только самого лучшего.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Обращения граждан

Личный прием граждан осуществляют:

— Прием граждан по вопросам лекарственного обеспечения осуществляют специалисты управления по организации работы фармацевтических учреждений и предприятий каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.

— Прием граждан осуществляет начальник отдела по организации амбулаторной медицинской помощи Соловьёва Лариса Витальевна каждую среду с 10.00 до 13.00 по предварительной записи по телефону 8 (812) 246-69-52, по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.

— Прием граждан осуществляет начальник отдела медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения Мелентьева Людмила Николаевна каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.

— Прием граждан осуществляет начальник отдела по организации медицинской помощи матерям и детям Андриянычева Наталья Владимировна каждую среду с 10.00 до 13.00 по предварительной записи по телефону 8 (812) 571-08-11 (Рыбакова Наталья Владимировна), по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.

— Прием граждан осуществляет Начальник отдела по вопросам государственной службы и кадров Лебедева Алла Александровна каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.

— Прием граждан осуществляет начальник отдела по организации стационарной медицинской помощи Дейнега Владимир Иванович каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.

— Прием граждан осуществляет заместитель председателя комитета по здравоохранению Кабушка Яна Станиславовна каждую среду с 10.00 до 13.00 по предварительной записи по телефону 8-812-571-44-56 (Кудрявцева Татьяна Константиновна) по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.

Прием устных обращений граждан осуществляется по телефону «горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77 круглосуточно.

ВНИМАНИЕ!

Для отправки обращения в электронном виде необходимо воспользоваться сервисом Электронная приемная на официальном портале Администрации Санкт-Петербурга.

Обратите внимание, что Ваше письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, а ответ будет направлен по адресу, указанному в обращении, как определяет Федеральный Закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (скачать .pdf)

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных». Отправляя обращение на сайт Комитета (нажав кнопку «Отправить«), Вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных.

Присвоение, подтверждение или снятие квалификационных категорий специалистов, работающих в системе здравоохранения

Комитет по здравоохранению

Государственная услуга «Присвоение, подтверждение или снятие квалификационных категорий специалистов, работающих в системе здравоохранения Российской Федерации» предоставляется Комитетом по здравоохранению специалистам, работающим в системе здравоохранения Санкт‑Петербурга.

Для подтверждения квалификационной категории — за 3 месяца до окончания срока действия квалификационной категории, заявитель подает в аттестационную комиссию заявление о подтверждении имеющейся квалификационной категории или получении более высокой, а также необходимые документы.

На Портале государственных и муниципальных услуг Санкт‑Петербурга реализована возможность подачи электронного заявления (заявки) для получения государственной услуги через сеть Интернет.

Полное наименование
(в соответствии с распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011 №8-рп):

Особенности предоставления услуги в электронном виде

Государственная услуга в электронной форме предоставляется только авторизованному пользователю Портала gu.spb.ru. Авторизация на Портале производится с использованием учетной записи в Единой системе идентификации и аутентификации (далее — ЕСИА). Логин и пароль учетной записи ЕСИА для авторизации на Портале совпадает с логином и паролем, используемым для входа на Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Необходимые личные данные получателя услуги, представленные при регистрации в ЕСИА (ФИО, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, СНИЛС, ИНН, контактные данные), после авторизации на Портале автоматически подставляются на электронную форму заявления (ввод вручную не требуется).

Для получения услуги в электронной форме авторизоваться на Портале gu.spb.ru должен лично получатель услуги. В случае если необходима явка получателя услуги в орган, предоставляющий услугу, представлять его интересы вправе доверенное лицо или законный представитель.

Электронная услуга предоставляется при наличии у заявителя адреса электронной почты.

При заполнении электронной формы заявления необходимо предварительно ознакомиться с описанием услуги в соответствующем разделе.

Важно определить наличие законного права на получение услуги, в том числе случай (условие) ее получения и категорию получателя услуги (при наличии).

Рекомендуется заранее подготовить скан‑образы документов. Максимальный размер файла (скан‑образа документа) для добавления к электронному заявлению 3 Мб, количество частей документа — не ограничено. Допустимые форматы файлов (скан‑образов документов): jpg, jpeg, tiff, pdf, zip, rar, doc, xls, docx, xlsx.

Электронное заявление формируется на Портале после заполнения соответствующих полей на электронной форме. Дополнительное прикрепление электронного заявления в виде скан‑образа документа не требуется.

Особенности заполнения электронной формы заявления:

  • ввод данных в поля электронной формы заявления производится пошагово; после заполнения сведений на любом шаге можно использовать кнопку «Далее» либо перейти на нужный шаг заполнения формы, нажав кнопку с соответствующим номером шага;
  • если в процессе заполнения полей электронной формы заявления допущены ошибки формата ввода или не заполнены обязательные поля (помеченные знаком «*»), номер соответствующего шага закрашивается красным цветом, а поля этого шага, содержащие ошибку, подсвечиваются.

Подать заявление в этом случае не представляется возможным (выводится сообщение «Ошибка»). Для продолжения заполнения формы необходимо внести корректные сведения.

Если необходимо прервать заполнение электронной формы заявления и произвести выход из учетной записи ЕСИА на Портале до отправления заявления, заявитель может на любом шаге сохранить введенные данные (кнопка «Сохранить»). Это удобно для возобновления процедуры заполнения электронного заявления в любое время с того места, где был прерван процесс и произведен выход из учетной записи ЕСИА. Автоматически создается «Черновик заявления» на данную услугу, ему присваивается номер, название, фиксируется дата сохранения. Название черновика при необходимости можно присвоить самостоятельно.

При входе на Портал после авторизации в ЕСИА можно войти в подраздел «Заявления» Личного кабинета, выбрать закладку «Черновики заявлений», найти нужный черновик и продолжить заполнение электронной формы заявления.

По истечении трех месяцев со дня последнего изменения черновик заявления автоматически удаляется.

После подачи электронного заявления через Портала информирование заявителя о ходе и результате предоставления услуги обеспечивается с использованием электронных уведомлений, в которых указываются статус рассмотрения электронного заявления и комментарии уполномоченных должностных лиц органов власти (при необходимости).

Доступ заявителя к информации о ходе и результате предоставления услуги можно получить:

  • в Личном кабинете на Портале (раздел «Заявления» — «История заявлений»);
  • в мобильном приложении «Государственные услуги Санкт‑Петербурга» (сервис «Проверка статуса заявления»);
  • посредством направления уведомлений на указанный адрес электронной почты.

Заявителю, авторизованному с использованием ЕСИА, обеспечена возможность получить краткую информацию о текущем статусе рассмотрения заявления, просмотреть и сохранить на собственные технические средства электронные уведомления, направленные органом власти, а также результат предоставления услуги в форме электронного документа.

* Скан‑образ документа — файл, полученный на сканере или цифровом фотоаппарате в результате сканирования оригинала документа.

* документ может быть разделен на части и соответственно поименован для понимания пользователя, например, Документ Х — часть 1, Документ Х — часть 2, и т.д.

Срок предоставления услуги

Срок предоставления государственной услуги: 120 календарных дней.

Сроки предоставления следующих административных процедур (действий) с момента регистрации документов:

  1. Направления письма об отказе при неправильном оформлении документов — не позднее 7 календарных дней со дня регистрации документов.
  2. Передача документов секретарем на рассмотрение председателя — не позднее 7 календарных дней со дня регистрации документов.
  3. Направления документов в Экспертную группу аттестационной комиссии — не позднее 14 календарных дней со дня регистрации документов.
  4. Рассмотрения документов Экспертной группой аттестационной комиссии, утверждение отчета и назначение даты и места тестового контроля знаний и собеседования — не позднее 30 календарных дней со дня регистрации документов.
  5. Проведения тестового контроля знаний, собеседование и принятие решения о присвоении или отказе в присвоении квалификационной категории — не позднее 70 календарных дней со дня регистрации документов.
  6. Подготовка проекта распорядительного акта — не позднее 90 календарных дней со дня регистрации документов.
  7. Издания распорядительного акта (приказа) Комитета — не позднее 110 календарных дней со дня регистрации документов.
  8. Выдача удостоверения или выписки из правового акта Комитета (приказа), протокола заседания Экспертной группы аттестационной комиссии — не более 120 календарных дней со дня регистрации документов.
Читайте так же:  Трудовой кодекс статья 110 комментарии

Cпециалисты, осуществляющие медицинскую и фармацевтическую деятельность в государственных учреждениях здравоохранения Санкт-Петербурга:

  • со средним медицинским и фармацевтическим образованием;
  • с высшим профессиональным образованием.

Порядок действий

Порядок действий заявителя

  1. Изучает описание услуги в соответствующем разделе Портала.
  2. Переходит по ссылке на экранную форму заявления на Портале (далее — форма электронного заявления).
  3. Проходит авторизацию на Портале через ЕСИА.
  4. Заполняет форму электронного заявления, включающую сведения, необходимые и обязательные для предоставления услуги.
  5. Прикрепляет скан-образы документов к форме электронного заявления.
  6. Отправляет заполненное электронное заявление (нажимает соответствующую кнопку в форме электронного заявления).
  7. Получает на Портале в «Личном кабинете» и по электронной почте уведомление, подтверждающее, что заявление отправлено, а также иные уведомления, формируемые Комитетом по здравоохранению (далее — Комитет).
  8. При необходимости сохраняет уведомление для печати.
  9. Осуществляет дальнейшие действия в соответствии с информацией, указанной в получаемых уведомлениях, формируемых Комитетом.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги:

  • Заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги в случае, если он не соответствует установленным требованиям и условиям, необходимым для присвоения или подтверждения квалификационных категорий, в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 23.04.2013 №240н «О Порядке и сроках прохождения медицинскими работниками и фармацевтическими работниками аттестации для получения квалификационной категории».

Основание для приостановления предоставления государственной услуги:

  • Рассмотрение в судах различных инстанций дел, касающихся правового статуса заявителя, наличие или отсутствие которого являются основанием для принятия решения о предоставлении заявителю государственной услуги.

Порядок действий уполномоченной организации

Уполномоченное лицо Комитета по здравоохранению (с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи:

  1. Проверяет наличие электронных дел, поступивших с Портала, не реже одного раза в рабочий день и оповещает о поступлении электронного дела по электронной почте.
  2. Изучает поступившие электронные дела, в том числе приложенные заявителем скан‑образы документов(графические файлы).
  3. Проверяет комплектность, читаемость скан‑образов документов (графических файлов).
  4. Производит необходимые действия, в том числе производит установку статусов электронного дела, фиксирующих ход предоставления государственной услуги в информационной системе Комитета (в соответствующем случае) и(или) в МАИС ЭГУ (в случае использования «Электронного кабинета должностного лица»).
  5. При необходимости направляет межведомственные запросы для получения необходимых документов (сведений) и(или) подтверждения документов (сведений), касающихся заявителя и хранящихся в том числе в базах данных информационных систем Комитета и федеральных органов исполнительной власти, в рамках предоставления государственной услуги в электронной форме.
  6. Информирует заявителя (посредством установки статусов электронного дела и (при необходимости) формирования комментариев:
    • о необходимости явки заявителя в Комитет (в случае необходимости) с указанием даты и времени приема либо срока, в течение которого заявитель должен обратиться на прием, по истечении которого в случае неявки заявителя рассмотрение дела прекращается;
    • о ходе предоставления государственной услуги с указанием дальнейших действий заявителя (при необходимости);
    • о направлении межведомственных запросов (кроме межведомственных запросов, содержащих сведения, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации), в том числе в целях получения информации, подтверждающей внесение заявителем платы за услугу, содержащих сведения о составе межведомственных запросов (наименование и состав запрашиваемых сведений о заявителе и принадлежащем ему имуществе, а также о третьих лицах), наименование органов или организаций, в которые направлены запросы, и срок предоставления ответа на запрос;
    • о факте получения или неполучения ответов на межведомственные запросы (кроме межведомственных запросов, содержащих сведения, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации);
    • об иных действиях, если в рамках предоставления государственной услуги предусмотрено участие нескольких Комитетов, подразделений, комиссий, иных коллегиальных органов);
    • о принятом решении (предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги). Уведомление о принятом решении должно содержать приложение в виде скан‑образа документа о принятом решении (распоряжение, выписка из распоряжения, письмо об отказе) и/или текст решения;
    • о завершении процедуры предоставления государственной услуги.

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные документы:

  1. Заполненный в печатном виде аттестационный лист по форме, заверенный отделом кадров организации, осуществляющей медицинскую или фармацевтическую деятельность, работником которой является специалист.
  2. Отчет о профессиональной деятельности (далее — отчет), лично подписанный специалистом, согласованный с руководителем и заверенный печатью организации, осуществляющей медицинскую или фармацевтическую деятельность, работником которой является специалист (отчет должен содержать анализ профессиональной деятельности за последние три года работы — для специалистов с высшим профессиональным образованием и за последний год работы — для специалистов со средним профессиональным образованием, включая описание выполненных работ, данные о рационализаторских предложениях и патентах, выводы специалиста о своей профессиональной деятельности, предложения по ее совершенствованию в свободной форме).
  3. Документы об образовании (диплом, удостоверение, свидетельства, сертификаты специалиста), трудовая книжка, заверенные в установленном порядке; в случае изменения фамилии, имени, отчества — документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени, отчества в случае отсутствия указанных сведений в государственной информационной системе Санкт-Петербурга «ЗАГС Санкт-Петербурга».
  4. Документ о присвоении имеющейся квалификационной категории (при наличии).
  5. Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт гражданина Российской Федерации, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта либо иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с действующим законодательством).

II. Документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе:

  • Сведения из свидетельства о перемене фамилии, имени, отчества или свидетельства о заключении брака в случае изменения фамилии, имени, отчества при наличии указанных сведений в государственной информационной системе Санкт-Петербурга «ЗАГС Санкт-Петербурга».

Непредставление заявителем указанных документов не является основанием для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги.

Организации, участвующие в предоставлении услуги

Организации, принимающие решение по предоставлению услуги

Порядок обжалования

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Комитетом, должностными лицами Комитета, государственными гражданскими служащими Комитета в ходе предоставления государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможности обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
  • нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга для предоставления государственной услуги;
  • отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга для предоставления государственной услуги, у заявителя;
  • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
  • затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
  • отказ Комитета, должностного лица Комитета, государственного гражданского служащего Комитета в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Жалоба может быть подана заявителем:

    При личном приеме заявителя в письменной форме на бумажном носителе в Комитет, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

Читайте так же:  Системные требования к saints row the third

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронной форме в Комитет, с использованием сети Интернет (в том числе посредством электронной почты), официального сайта Комитета http://www.zdrav.spb.ru, федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru), Портала.

При подаче жалобы в электронной форме документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Жалоба может быть подана заявителем через подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Комитетом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается Комитетом. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Комитете.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Комитета, его должностных лиц, государственных гражданских служащих рассматривается Комитетом. Жалобы на решения, принятые руководителем Комитета, подаются вице-губернатору Санкт-Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Комитета в соответствии с распоряжением Губернатора Санкт-Петербурга от 12.11.2014 №14-рг «О распределении обязанностей между вице-губернаторами Санкт-Петербурга», или в Правительство Санкт-Петербурга.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Жалоба, поданная заявителем в МФЦ на организацию предоставления государственных услуг МФЦ, за исключением жалоб на нарушение порядка предоставления государственной услуги, рассматривается МФЦ в соответствии с действующим законодательством./

Жалоба должна содержать:

  • наименование Комитета, должностного лица Комитета, либо государственного гражданского служащего Комитета, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица Комитета либо государственного гражданского служащего Комитета; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица Комитета либо государственного гражданского служащего Комитета. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в Комитет, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Комитетом. В случае обжалования отказа Комитета, должностного лица Комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:

  • удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга, а также в иных формах;
  • отказывает в удовлетворении жалобы.

При удовлетворении жалобы Комитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  • наименование Комитета, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
  • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
  • основания для принятия решения по жалобе;
  • принятое по жалобе решение;
  • в случае если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги; сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Комитета.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Комитета, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

  • наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  • подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Комитет вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

  • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и(или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце втором настоящего пункта, Комитет сообщает гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце третьем настоящего пункта, Комитет в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Порядок обжалования решения по жалобе.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано у вице-губернатора Санкт-Петербурга, непосредственно координирующего и контролирующего деятельность Комитета (Смольный, Санкт-Петербург, 191060, справочный телефон 576-44-80), в Правительство Санкт-Петербурга, а также в суд в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Комитета, его должностных лиц, государственных гражданских служащих осуществляется посредством размещения информации на Портале.
Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме.

Читайте так же:

  • Дарение в рф налог Налог на дарение недвижимого имущества Подборка наиболее важных документов по запросу Налог на дарение недвижимого имущества (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Налог на дарение недвижимого имущества Статьи, комментарии, […]
  • Обучение экспертиза товаров Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров Программа обучения "Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров" См. также "Судебная товароведческая экспертиза" Обучение по программе "Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров" проводится на […]
  • Журнал регистрации инструктажа на рабочем месте порядок заполнения Для чего нужен журнал регистрации инструктажа на рабочем месте? Жизнь и здоровье сотрудника является важным вопросом для работодателя. Помимо этого, за это предусмотрена ответственность непосредственно самого работодателя. Самое главное что необходимо сделать работодателям – создать […]
  • Пособие на карту детская на второго ребенка Пособия на детскую карту в СПб Жителям города Санкт-Петербурга (СПб) при рождении ребенка и на детей в возрасте до 7 лет в соответствии с городским «Социальным кодексом» выплачиваются дополнительные детские пособия на специальные социальные карты, предназначенные только для безналичного […]
  • Пособие по беременности и родам для безработных женщин Как законно получить пособие по беременности и родам неработающим женщинам — возможные способы для безработных Беременные относятся к социально-защищенным слоям населения в нашей стране. Государство пытается простимулировать рождение в каждой семье детей, устанавливая различные льготы и […]