Меню

Ебей претензия

Жалобы (претензии) на eBay

В случае если продавец на eBay не выполняет заявленных обязательств, например, не высылает уже оплаченный товар или же присылает товар, не соответствующий описанию лота, покупатель можно пожаловаться на такого продавца. Для этого в онлайн-аукционе eBay реализован механизм так называемых клеймов, т. е. жалоб или претензий. Давайте подробнее узнаем, что собой представляют жалобы на eBay.

Клейм (от англ. claim — жалоба) — это претензия-обращение к администрации eBay за разрешением проблемы, которую не удалось решить в личной переписке между продавцом и покупателем или в диспуте. После открытия претензии одной из сторон конфликта администрация eBay рассматривает дело и выносит свое решение.

Открыть претензию (жалобу) в eBay можно после открытия диспута, т. е. сначала администрация eBay предлагает покупателю и продавцу попытаться мирно решить возникшую проблему. И только если диспут не привел к удовлетворяющему обе стороны решению, тогда дело и передается на рассмотрение администрации.

Чтобы перевести диспут на eBay в претензию, необходимо соблюсти ряд условий. Например, переводить диспут в жалобу можно не ранее чем через 3 рабочих дня с момента открытия диспута. При этом если с момента открытия диспута пройдет 30 календарных дней, то перевести его в жалобу уже не получится, поскольку диспут автоматически закроется.

По товарам с уже закрытым диспутом открыть ни повторный диспут, ни претензию на eBay нельзя, поэтому очень важно правильно действовать с самого начала. К примеру, если покупатель открыл диспут, то ему не следует закрывать его до тех пор, пока проблема действительно не будет решена. Ведь если диспут закрывается, то считается, что покупатель получил замену товара или возврат средств, а потому продавец ему уже ничего не должен.

Если по какому-то лоту открыта претензия, то администрация eBay должна рассмотреть дело в течение 48 часов и вынести свой вердикт. В соответствии с этим вердиктом покупателю может быть возвращена полностью или частично стоимость оплаченного товара — это зависит от конкретного случая. Если решение eBay не удовлетворяет стороны конфликта, каждая из них имеет право подать апелляцию.

Механизм жалоб на eBay помогает защитить интересы покупателей, однако важно знать, что слишком частые обращения к администрации с жалобами в течение короткого периода могут рассматриваться как недобросовестное поведение, из-за чего аккаунт пользователя на eBay может быть заблокирован. Также администрация может заблокировать PayPal аккаунт пользователя. Поэтому необходимо очень ответственно относиться к данному вопросу и никогда не спешить открывать жалобы, если нет уверенности, что это действительно необходимо.

Например, всегда следует сначала попробовать достичь с продавцом компромисса путем личных переговоров, и только если продавец не идет на контакт — открывать диспут, а затем и жалобу. Еще следует внимательно отнестись к оценке сроков доставки оплаченных товаров, ведь нередко задержки в доставке связаны с проблемами внутреннего почтового оператора страны получателя, а не с проблемами почтового оператора отправителя, которым в случае осуществления покупок на американском eBay обычно выступает USPS.

Сроки международной доставки из США через USPS зависят от выбранного способа доставки и тарифа. Так, доставку USPS First-Class Mail International следует ожидать дольше, чем, скажем, доставку Priority Mail International или Priority Mail Express International. В связи с этим диспут на eBay, касающийся неполучения товара вовремя, нужно открывать с учетом этой разницы в сроках доставки.

Как писать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

3) далее — в отдельной строке — нужно написать

4) далее — в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее — четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Образцы претензий

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Гарантия возврата денег eBay

Гарантия возврата денег eBay

В основном продажи на eBay проходят успешно. Получение заказанного товара или возврат денег покупателю в случае проблем обеспечивается Гарантией возврата денег eBay.

Покупатели могут воспользоваться Гарантией возврата денег eBay в следующих случаях.

Товар не получен.

Полученный товар не соответствует описанию в объявлении.

Большинство продавцов сотрудничают с покупателями, чтобы быстро решить проблему. Если вопрос не урегулирован, на помощь приходит eBay.

На что распространяется Гарантия

Гарантия возврата денег eBay распространяется на большинство транзакций на eBay.com.

Гарантия возврата денег eBay распространяется на покупку, если выполняются все нижеперечисленные условия.

Товар не получен или не соответствует описанию в объявлении.

Покупатель сообщает, что не получил товар, или запрашивает возврат в течение срока действия Гарантии возврата денег eBay.

Покупатель совершил покупку на сайте eBay.com, использовав процесс оформления покупки или счет eBay с одним из следующих способов оплаты.

Кредитная или дебетовая карта

Подарочные карты eBay, кредитные очки eBay и ваучеры eBay

Товар был оплачен единовременным платежом.

Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, и товар был оплачен любым способом, на покупку распространяется действие Гарантии при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты. (Исключая товары, проданные через Sotheby’s.)

Гарантия распространяется на товары, полученные лично, при условии соблюдения всех других требований.

Сожаление покупателя о сделанной покупке или любые иные причины, за исключением неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении (возможности возврата товара см. в условиях возврата, установленных продавцом).

Товары повреждены в процессе самовывоза.

Товары, не полученные покупателем (или от его имени) на условиях самовывоза.

Товары, не доставленные, поврежденные при самовывозе или во время доставки, если покупатель организует самовывоз или доставку товара (например, покупатель организует грузоперевозку).

Одинаковые претензии, поданные с использованием других способов разрешения конфликтов.

Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки.

Транспортные средства (см. Программа защиты при покупке транспортных средств на eBay), недвижимость, веб-сайты и компании на продажу, тематические объявления, услуги, цифровой контент, нематериальные товары и отдельные категории производственного оборудования (см. Программа защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay).

Читайте так же:  Гражданский кодекс рк 2011

Товары, проданные через аукцион Sotheby’s.

Покрытие международных покупок

На покупателя распространяется действие соответствующей Гарантии возврата денег или подобных правил защиты покупателей сайта eBay, на котором произошло оформление покупки.

Если продавец размещает объявление о продаже товара с возможностью международной доставки (например, доставки по всему миру), этот товар может быть продан покупателю на сайте eBay, отличном от сайта с исходным объявлением продавца. В таких случаях на продавца распространяются условия Гарантии возврата денег eBay или подобных правил защиты покупателей, действующих на соответствующем сайте eBay, на котором была оформлена покупка, в том числе любые требования продавца о возмещении eBay. Подробнее о возмещении оплаты

Для получения дополнительных сведений о международных продажах см. Правила международной торговли.

Если покупатель не получил товар

Если покупатель не получил товар, ему следует отправить запрос и сообщить о неполучении товара. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему информацию для отслеживания, последние сведения о доставке или возмещение средств.

Если покупатель не удовлетворен ответом продавца или не получил ответа, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве доказательства своевременной доставки по адресу покупателя или самовывоза товара покупателем.

Если мы выясним, что товар не был доставлен или получен покупателем, возмещение полной стоимости товара и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты

Обязательства покупателя

Как правило, покупатель несет ответственность за получение товара при доставке. Если покупатель отказывается от доставки, на его претензию не распространяется действие Гарантии возврата денег eBay.

Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки в случае отказа от посылки по причине того, что посылка прибыла пустой или была повреждена при пересылке.

Покупатель принял и открыл посылку и обнаружил, что коробка пустая.

Товар прибыл на условиях наложенного платежа, поскольку почтовые расходы не были оплачены в полном объеме.

Покупатель несет ответственность за оплату всех таможенных сборов и пошлин, установленных для международной доставки.

Продавец завысил стоимость товара, в связи с чем была увеличена сумма таможенных сборов.

Обязательства продавца

Предоставление информации для отслеживания, чтобы подтвердить получение товара покупателем.

Кроме того, для товаров общей стоимостью более 750 долл. США продавец должен выбрать способ доставки с подтверждением подписью получателя.

Если покупатель хочет вернуть товар

Если покупатель хочет вернуть товар в течение срока возврата, установленного продавцом, или он получил товар, не соответствующий описанию в объявлении, покупатель должен отправить запрос на возврат товара. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например вернуть или заменить товар либо возместить средства. В некоторых случаях мы можем автоматически принять запрос на возврат от имени продавца. Покупатель может обратиться за помощью к eBay, если его не удовлетворит решение продавца.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим объявление о товаре, фотографии товара и другие сведения о товаре, предоставленные покупателем и продавцом. Мы можем предложить покупателю вернуть товар продавцу, если не сможем определить соответствие товара описанию или продавец уже предложил возврат либо применяются правила и сроки возврата, установленные продавцом.

После подтверждения возврата товара продавцу возмещение стоимости товара (за вычетом потери ценности, если применимо) и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Мы можем отказать в возмещении стоимости первоначальной доставки или самовывоза, если они организованы покупателем. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты

Если товар возвращается продавцу

Если покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца. Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки eBay, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Если этикетка для обратной доставки предоставляется покупателю и/или покупатель приобретает отдельную этикетку, eBay не возмещает ему стоимость этикетки.

Информация для отслеживания необходима, чтобы подтвердить возврат товара продавцу. Подтверждение подписью необходимо для возврата товаров общей стоимостью более 750 долл. США. Если продавец предлагает покупателю этикетку возврата без отслеживания и покупатель обращается за помощью к eBay, покупателю не потребуется предоставлять подтверждение доставки подписью получателя.

Обязательства покупателя

Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.

Покупатель несет ответственность за любую потерю ценности товара, если она связана с действиями, не обязательными для проверки качества, характеристик и функциональности товара. Продавец может вычесть сумму убытков из суммы, возмещаемой покупателю.

Обязательства продавца

Продавец должен принять возвращаемый товар в пункте, указанном в объявлении, либо по адресу, доставка на который не связана с существенным повышением стоимости возврата для покупателя.

Продавец оплачивает все таможенные сборы и пошлины, связанные с возвратом товара.

Продавец должен возместить покупателю средства после получения возвращенного товара. Подробнее о сроках возврата товара.

Tовар не возвращaется продавцу

В некоторых случаях мы можем не требовать возврата товара продавцу. В таких случаях мы возмещаем средства покупателю и можем потребовать возмещения оплаты от продавца, например, в следующих ситуациях.

Продавец не принимает запрос на возврат либо не предоставляет этикетку для обратной доставки.

Местонахождение товара было указано с ошибкой;

Возврат товара сопряжен с опасностью.

Товар больше не имеет ценности (например, билет на отмененное мероприятие).

Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы компенсировать различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем. При выплате покупателю частичного возмещения возврат товара продавцу не требуется. Продавец должен возместить eBay сумму частичного возмещения.

Если покупатель сообщает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, мы не требуем от покупателя возврата товара продавцу. Покупатель должен сотрудничать с eBay для обеспечения надлежащей утилизации товара. В таких случаях мы возмещаем покупателю полную стоимость товара и первоначальной доставки, а продавец компенсирует нам эту сумму.Покупателю запрещено продавать такой товар на eBay или в другом месте.

Сроки по Гарантии возврата денег eBay

Товар не получен

Покупатель может сообщить о неполучении товара на следующий день после расчетной даты доставки и в течение 30 дней после этой даты.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен сообщить о неполучении билетов не позднее, чем через 7 дней с даты начала мероприятия или в течение 30 дней с самой поздней расчетной даты доставки (учитывается позднейшая дата).

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю и предложить решение (замена, возврат или возмещение). Если продавец не предлагает решение либо предложенное решение не удовлетворяет покупателя, он может обратиться за помощью к eBay.

Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию

Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки, или, если срок возврата, указанный продавцом, длиннее — в течение срока возврата.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки (учитывается позднейшая дата).

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю и предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает решение проблемы, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если продавец отправил товар для замены или обмена, а покупатель не отправил исходный товар в течение 20 рабочих дней с даты запроса на возврат, мы списываем со счета PayPal покупателя стоимость замены или обмена.

Если продавец не перечислит возмещение в течение 6 рабочих дней с даты доставки возвращенного товара, покупатель может обратиться за помощью к eBay в течение 10 рабочих дней по истечении срока возмещения.

Если покупатель не обратился за помощью к eBay в течение 30 дней с даты запроса на возврат (или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения, замены или обмена товара), запрос закрывается автоматически.

Запрос на замену или обмен товара может отправляться покупателем и/или продавцом. Обмен основывается на стоимости исходного приобретенного товара с учетом текущей цены и равноценности. Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической (или расчетной) даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше.

Сроки для замены и обмена

Читайте так же:  Пособие по безработице в 2019 году по сокращению

Если покупатель запрашивает замену или обмен товара, продавцу предоставляется 3 рабочих дня, чтобы ответить покупателю. Если в течение 3 рабочих дней (максимум 27 рабочих дней) ответ не поступает, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если замена или обмен согласованы, покупателю предоставляется 5 рабочих дней, чтобы отправить товар продавцу, предоставив информацию для отслеживания возврата. Если покупатель не возвращает товар в течение 5 рабочих дней, запрос на замену или обмен закрывается.

Если покупатель не отправляет продавцу возвращаемый товар, а продавец отправил товар на замену или обмен и предоставляет копию подтверждения о доставке, стоимость дополнительного товара будет выплачена продавцу по истечении 20 рабочих дней. Стоимость дополнительного товара будет списана со счета PayPal покупателя.

Позднейшая расчетная дата доставки

Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег eBay

В некоторых отдельных ситуациях мы можем продлить период времени, в течение которого покупатель имеет право на получение возмещения по Гарантии возврата денег eBay. Такой дополнительный период позволяет учесть местонахождение покупателя, использованную службу доставки, продленный период возврата, установленный продавцом, государственные праздники или задержки, связанные со стихийными бедствиями, чрезвычайным положением, забастовкой, действиями правительства или другими обстоятельствами, например мошенничеством. В большинстве случаев продления сроков выплаты возмещения по Гарантии возврата денег eBay, когда продавец несет ответственность за запросы, открытые в течение такого продленного периода, мы сообщаем об этом продавцу посредством уведомления на eBay.com.

Покупатели и продавцы могут в течение 30 дней с даты принятия eBay решения по проблемной транзакции оспорить решение, предоставив соответствующую документацию. eBay отставляет за собой право потребовать возмещения оплаты с продавца, если покупатель успешно оспорит решение. Подробнее о возмещении оплаты

Возмещение средств покупателям

Возмещение средств покупателям осуществляется на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, то для получения возмещения мы предложим создать такой счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay. Если нам не удается отправить возмещение средств (что маловероятно) на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal покупателя, мы можем предоставить возмещение в виде купона или ваучеров для оплаты будущих покупок на eBay.

Средства продавца, возмещения и сборы с продавца

Если покупатель сообщает о неполучении товара, запрашивает возврат или обращается за помощью к eBay, PayPal может временно заблокировать определенную сумму на счете продавца, как предусмотрено в Пользовательском соглашении PayPal.

Если между покупателем и продавцом возникает спор по транзакции и eBay принимает решение в пользу покупателя, продавец предоставляет eBay право перевести средства для выплаты возмещения покупателю и, если такие средства отсутствуют на счете или их недостаточно, продавец соглашается компенсировать eBay любую сумму, выплаченную eBay покупателю в качестве возмещения.

Если платежи осуществляются через PayPal, продавец соглашается предоставить eBay право взимать сумму возмещения с его счета PayPal. Продавец может отказаться от возмещения через PayPal, обратившись в компанию PayPal.

Если возмещение не удалось выполнить, продавец соглашается предоставить eBay право списать сумму возмещения или использовать зарегистрированный автоматический способ оплаты для сумм, возмещенных покупателю. eBay может включить сумму, возмещенную покупателю, в счет при наличии зарегистрированного автоматического способа оплаты. Продавец обязан возместить eBay все невыплаченные суммы, а eBay оставляет за собой право взыскать возмещение другими способами. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Сборы с продавца

Если продавец перечислит покупателю полное возмещение до того, как покупатель обратится за помощью к eBay, мы возместим продавцу сбор с окончательной стоимости товара. Сборы за выставление товара и другие сборы eBay не возмещаются.

Использование других программ для решения проблем

Покупатели не могут использовать более одного метода разрешения конфликта для получения возмещения. После выбора процедуры разрешения конфликта (Гарантия возврата денег eBay, Программа защиты покупателей PayPal, запрос возмещения от провайдера платежного сервиса) покупатель обязан использовать только этот способ для урегулирования проблемной транзакции.

Если покупатель запрашивает возмещение от провайдера платежного сервиса или регистрирует диспут по Программе защиты покупателей PayPal, любые запросы, открытые по этой транзакции на eBay, немедленно закрываются.

Обманные жалобы

К категории обманных жалоб могут относиться следующие случаи.

Покупатель открывает чрезмерное количество запросов или дублирует запросы с помощью других программ.

Покупатель вступает в сговор с продавцом, чтобы занизить стоимость товара в таможенной декларации.

Покупатель запрашивает возмещение платежа провайдером платежного средства после получения возмещения средств.

В отношении покупателей, подающих обманные жалобы, будут приняты меры, перечисленные в разделе Злоупотребление политикой eBay Пользовательского соглашения. Кроме того, мы оставляем за собой право приостанавливать на неопределенный срок действие страхового покрытия покупателя по Гарантии возврата денег eBay.

Покупатели и продавцы уполномочивают нас принимать окончательные решения по всем делам, включая апелляции. Мы можем предоставить покупателям и продавцам доступ к именам, логинам, контактной информации сторон, а также другой информации, относящейся к запросу.

Если покупатель и продавец говорят на разных языках, мы можем выступить посредником в общении до момента разрешения проблемы.

Гарантия возврата денег eBay не является гарантией качества товара.

В некоторых случаях мы можем открыть запрос и принять решение от имени покупателя. К таким случаям относятся ситуации, в которых продавец подозревается в мошеннических действиях.

Если товары отправляются по Программе международной доставки, условия для покупателей этой программы определяют порядок защиты участников по Гарантии возврата денег eBay.

Мы оставляем за собой право исправлять все ошибки обработки при списании или кредитовании средств на счет способа оплаты, использованного для неправильного возмещения или возврата средств.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

EBay : отзывы покупателей и пользователей

Отзывы 1-10 из 99 помеченных тегом «eBay»

  • 5 баллов 27 отзывов
  • 4 балла 7 отзывов
  • 3 балла 3 отзыва
  • 2 балла 2 отзыва
  • 1 балл 13 отзывов
  • без оценки 47 отзывов
  • Большой выбор товаров Умеренные цены

    Проблемы с пей-палом и гарантией на товары

    Ж ивя в Великобритании я покупал много с ебайа Из за проблем с пей-пал потерял в общем около 70фунтов Например продавец не взял моих денег и не отослал товар Я сделал все как положено возврат денег они не пришли Я написал пей-пал ответил ждите деньги придут Ничего я не получил На последующие вопросы не получил ответа Заморочек много и любая ошибка может стоить вам денег пей-пал их не потеряет никогда А где можно искать правды ехать в Люксембург где их офис Звонить к ним стоит 1.5 фунта за минуту один раз прозвонил 20фунтов выясняя проблему

    товар либо не приходит, либо приходит и не соответствует описанию и при истичении срока ты не можешь ни пожаловаться ни вернуть деньги

    очень разочарована этим сайтом! никому не советую заказывать что либо там. они не возвращают деньги. aliexpress намного добропорядочнее

    товар не получен, администрация отмалчивается

    сайт мошенников . я имела неосторожность заказать очень понравившийся шарфик. Сроки доставки прошли, товара нет. Связалась с продавцом, на что получила полный сожалений ответ, ничего не объясняющий по существу вопроса. Обратилась к администрации сайта —вообще тишина. Попросила вернуть деньги—снова молчание !.

    Пока немогу сказать.

    Очень долго ждали заказ. Сережки пришли сломаные, платье совсем не такой как еа фото показано. А детские штанишки так и непришли. Зачем они берут деньги вперед когда все вот так. Просто кашмар.

    Привезли всё в отличном качестве,половина недорого продаётся

    Очень долго ждала,около 2-3 месяца,

    заказала планшет через ебей,привезли всё в отличном качестве,половина недорого продаётся,но очень долго ждала,около 2-3 месяца,думали уже обман,но пришла известка,не понимали сначала,а нам выдали наш планшет на почте не знаем даже кто виноват в такой доставке,почта россии или ебей. Хотелось бы улучшения доставки.

    Оплатил товар,жду до сих пор/более 2 месяцев/.Узнал у администрации сайта,что ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ на меня не распространяется.Товар копеечный.Мошенники!

    Первый случай.Заказал товар на 500 рублей.

    Не предоставляют трек-код, не предоставляют информацию о том, где находится посылка.

    Всегда заказывала товар на aliexpress, а тут нашла нужный мне товар на ebay по привлекательной цене, у продавца даже значек был «лучший продавец» и решила рискнуть. Заказала в первых числах ноября 2014 года, сегодня уже 14 января 2015 года товар я так и не получила. Писала, просила предоставить трек-код, что бы отследить посылку, мне ответили что-то в роде того, что ходите на почту проверяйте, трек-код мы не предоставляем. Вот теперь написала на возврат денег, посмотрим как вернут.

    Да, быстрая обработка и доставка.

    Служба поддержки ни какая. Ответ на претензия отправляет робот на english.

    Заказала парик. На фото был представлен фирма Raquel Welch коллекция Sheer Indulgence. Пришла просто дикая копия или пародия на выше указанную фирму. Правда заплатила 17 долл. Но зачем врать. Так магазин и делает сумасшедшую прибыль. Не каждый будет оплачивать доставку за возврат. Мошенники!

    Разочарована этим сайтом

    Не пришло более 23 изделий с этого сайта.Продавцов выбирала по высокому рейтингу,у некоторых даже стоял значок ‘лучший продавец’.Заказывала 13 изделий у одного продавца,8 изделий у другого и несколько изделий у разных продавцов.Открывала претензии и деньги вернули,но вот незадача администрация ебей вдруг заблокировала меня ничего толком не обьяснив.Я никого не оскорбляла,с продавцами всегда шла на контакт,незнаю с чего им взбрендило что я нарушила их политику.Бред какой-то.Я ничего не продавала,только лишь покупала.

    Заказал сотовый телефон, пришел на удивление быстро, дней 20-25. По некоторым обстоятельствам получал посылку не я. В общем, в итоге — через месяц накрылся акум (вздулся), затем по своей вине сломал стекло дисплея. Решил заменить. Мастер сказал, что экран уже менялся. То есть телефон, купленный мной, б/у. Хотя написано было New. И комплектация была неполная. Отсутствовали гарнитура и оригинал чехол. Положительных отзывов у этого продавца 98 с чем-то. Не понимаю как так. если у продавца столько положительных отзывов, зачем ему мошенничать. Зачем терять клиентов. Непонятно. Итог: разочарование.

    Мой знакомый заказал какие-то наручные часы. Получил в красивой коробочке, в красивой обертке три камушка. без комментариев.

    Сколько покупаю через интернет, что у российских интернет-магазинов, что других стран — всё приходило без косяков.

    Диалоги о покупках

    Неудачный заказ на ebay и полный возврат денег

    В конце января угораздило меня оформить заказ на экшн камеру gopro на ebay. И все бы ничего, но для покупки я выбрал продавца у которого цена на этот девайс была почти в два раза ниже чем в целом по сайту ebay. А что, заманчиво ведь купить хорошую вещь за смешные деньги, хотя в душе понимаешь, что это скорее всего развод.

    Судя по информации на странице товара, у продавца было в наличии на момент начала продаж аж 8-мь штук экшн камер gopro. Цену на товар продавец выставил очень низкую, поэтому вся партия была распродана в течении получаса. Помимо меня было еще семь счастливчиков, которым удалось выгодно купить gopro.

    Заказ я оформил, оплатил через paypal и стал ждать когда продавец отправит товар. Первые сомнения, что я не получу заветный девайс закрались когда я увидел, что продавец у которого я сделал заказ зарегистрирован в Китае, хотя по информации со страницы товара, заказанная мной камера gopro находится в США.

    На следующий день я зашел на ebay, чтобы посмотреть как там мой заказ и увидел, что товар удален, а магазин заблокирован. В тот момент я понял, что заказанную по смешной цене gopro мне не видать как собственных ушей.

    Опыта открытия спора и возврата денег на ebay у меня еще не было, поэтому я написал о проблеме в поддержку. Служба поддержки ebay ответила очень быстро, за что ей респект. Утром написал о проблеме, вечером уже получил ответ.

    Ответ был примерно следующий: продавца подозревают в мошенничестве, но сразу вернуть деньги ebay не может.

    Для начала нужно обратиться к продавцу через центр разрешения конфликтов ( ссылку нашел внизу сайта ebay ), после этого продавец должен предоставить ответ в течении четырех дней, если он этого не сделает, то тогда спор уже будет рассматривать служба поддержки клиентов ebay.

    Перешел по ссылке в центр разрешения конфликтов, выбрал пункт «Я еще не получил свой товар», описал продавцу свои претензии и открыл диспут. Появилась вот такая информация. На картинке видно, что обращение к продавцу было отправлено 19 января, а ответ продавец должен дать до 23 января.

    Одновременно на странице заказа появилась информация: Запрос о не полученном товаре открыт и находиться в ожидании действий продавца.

    Интересно, что заказ я оплачивал в долларах, а цена на странице товара была указана в рублях и самое интересное, что сумма была явно занижена и постоянно изменялась. Ebay рассчитывал стоимость товара в рублях по какой-то своей ведомой только ему формуле.

    Продавец за отведенный срок не ответил и статус диспута изменился. Появилась информация: Этот запрос может быть передан на рассмотрение в службу поддержки клиентов ebay. Одновременно с этим, ebay прислал сообщение напоминание: Если продавец не ответил вам, свяжитесь с нами.

    Теперь нужно было опять зайти в центр разрешения конфликтов и отправить запрос уже не продавцу, а поддержке ebay. Это очень важная часть возврата денег за покупку, так как если пропустить отведенный срок, то ebay посчитает, что покупатель самостоятельно решил вопрос с продавцом и закроет спор. На странице запроса нужно выбрать пункт «обратиться за помощью к ebay».

    После обращения в службу поддержки клиентов ebay, статус диспута изменяется и появляется информация, что диспут рассматривается. Теперь нужно ждать решения по открытому диспуту от ebay.

    Буквально на следующий день после обращения в службу разрешения конфликтов появилась информация, что ebay произвел возмещение средств в полном объеме. Несмотря на то, что ebay указал о том, что на возмещение средств может потребоваться до 48 часов, деньги на мой счет paypal поступили сразу.

    В конце хочу обратить внимание на несколько моментов. Цена на товар была указана в долларах, оплачивал я счет в долларах, но на странице заказа после покупки стоимость товара уже была указана в рублях без учета стоимости доставки.

    В дополнение к этому цена товара в рублях постоянно изменялась и была явно занижена. Как рассчитывает эту сумму ebay я так и не догадался, но понял, что после оплаты на цену заказанного и оплаченного товара указанную в рублях можно вообще не обращать внимание. Ebay возвращает уплаченные за товар деньги в долларах.

    Отдельно нужно сказать о доставке. Продавец указал, что он доставляет товар через программу международной доставки. А это значит, что в аккаунте paypal будет два платежа, первый – продавцу товара, второй – службе доставки Pitney Bowes. В информации о товаре ( пока продавца не заблокировали ) стоимость доставки была указана отдельной строкой.

    Так как в аккаунте paypal было два платежа, то я подумал, что для возврата денег придется обращаться отдельно к продавцу ( открывать диспут на ebay ) и в службу доставки Pitney Bowes.

    Оказалось, что Pitney Bowes – это компания через которую ebay осуществляет международную доставку и чтобы вернуть деньги достаточно открыть диспут в отношении продавца. В случае решения спора в пользу покупателя, ebay сразу возвращает деньги за товар и доставку в полном объеме.

    спасибо вам за очень подробно оформленную и полезную информацию 🙂

    Комментарий от Sergey — 28.02.2017 @ 04:53

    Комментарий от intao — 28.02.2017 @ 11:25

    Спасибо огромное, очень полезная статья.

    Комментарий от Nina — 13.04.2017 @ 07:40

    Я отменяю в таких случаях сразу через палку. И дабы цена не прыгала нужно в палке задать в источниках финансирования – пересчет по курсу банка.Так намного выгоднее получается.

    Читайте так же:

    • Письмо возврат договоров Как оформить и отправить претензию при возврате товара поставщику? Образец письма и нюансы процедуры Случается, что приобретателю некого товара необходимо вернуть полученное поставщику. Во многих случаях для этого необходимо написать письмо – претензию. Рассмотрим в статье, когда […]
    • Оформить визу в китай во владивостоке Оформление визы в Китай С 2 апреля 2018 г. для оформления туристической визы в КНР необходимо предоставить полис медицинского страхования, покрывающий весь период поездки (оригинал или ксерокопия). Общее описание виз, общая информация: Для пребывания в стране по списку в составе группы […]
    • Когда можно открыть спор на ебей Что делать, если товар не получен? Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – свяжитесь с продавцом, попросив его предоставить номер для отслеживания посылки. Если ответа от продавца не последовало или он не смог предоставить действительный номер для […]
    • Пособие на карту москвича Как узнать, где получить социальную карту москвича пенсионеру? Социальная карта в случае с москвичами сочетает в себе сразу несколько функций пластика из банка, документов для проезда, полиса медицинской сферы, где ее можно получить и каковы ее преимущества? Они включают бесплатный […]
    • Налог на x5 30 Главная   /  Новости   /   Налог на x5 30 Какой транспортный налог на BMW X5 в регионах России? Согласно федеральному законодательству транспортным налогом на БМВ Икс5 (ТН) называют обязательный платеж, осуществляемый владельцами BMW X5 (ТС) в пользу государства, в […]