Меню

Можно ли вернуть окна пвх

Оглавление:

Можно ли вернуть дверь надлежащего качества из пвх профиля по индивидуальным размерам

· Сентябрь 1, 2017

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.

Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время.

Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие.

Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Возврат мебели под заказ

получен гонорар 27%Юрист, г.

МоскваОбщаться в чате

Добрый день Павел!

Согласно статье 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей:4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возврат фурнитуры, как вернуть фурнитуру в магазин и можно ли получить деньги

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата фурнитуры в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за фурнитуру ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

Обмен товара ( двери)

Весь нюанс в том что замер был произведен моим работником, а не представителем фирмы и записан с моих слов, но трактован в спецификации не верно.

А при этом 2 двери приехали правильно (ванная, сан.узел) как и указано в спецификации, а вот 3 межкомнатные с полотном 900, не подходят под проем.

И менеджер заверяет что это индивидуальный размер и заказ, но у завода изготовителя: Под термином «стандартная продукция» понимаются двери со следующими характеристиками: — высота полотна: 2 000 мм; — ширина полотна 600,700,800,900 мм; — высота коробки 2 050 мм. Также стандартной продукцией считается глухое полотно 600*1900 мм. Кроме того, существует возможность заказать двери в нестандартном варианте со следующими характеристиками: — высота полотна 2 100, 2 200, 2 300 мм; — высота коробки 2 350 мм.

Возврат профиля, как вернуть профиль в магазин и можно ли получить деньги

1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой профиля, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п.

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата профиля в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за профиль ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

Возврат изделий, изготовленных по индивидуальным размерам

576 юристов сейчас на сайте Клиент заказал окна ПВХ .С размерами ознакомлен .

Замерочная ведомость , договор и приложение к договору с указанием конфигурации и комплектации клиентам подписаны.

Компания при замере предупредила клиента , что увеличением оконных проемов не занимается . Клиент согласился ,т.к.подписался под предоставленными размерами .

Когда монтажники привезли окна для монтажа , клиент от изделий отказался , сказав , что думал окна будут больше .

Сегодня 28.07.2019 мы ответили на 453 вопроса.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1)

    АдвокатОбщаться в чате Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем согласно Закону N 2300-1 признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 09 Ноября 2014, 16:48 Ответ юриста был полезен? + 0 — 1 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 27 Ноября 2015, 08:47, вопрос №1053294
  • 03 Сентября 2014, 17:50, вопрос №548187
  • 13 Декабря 2015, 10:43, вопрос №1070463
  • 05 Ноября 2019, 11:41, вопрос №1802260
  • 14 Сентября 2019, 14:04, вопрос №1751748

Возврат денег за двери надлежащего качества

26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Важно Потребитель имеет право на возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если:

  1. сохранен установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и другие документы), а также кредитный договор (для товара, приобретенного в кредит);
  2. сохранен товарный вид изделия;
  3. сохранены потребительские свойства товара;
  4. сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара;
  5. сохранен товарный чек и кассовый чек;
  6. указанный товар не был в употреблении и не подключался;
  7. товар надлежащего качества продан розничным покупателям и физическим лицам;
  8. упаковка товара сохранена;

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму 4.

Можно ли вернуть дверь заказанную по индивидуальным размерам

Салон возвращать деньги за товар отказался ссылаясь на договор, где сказано, что товар по заказ возврату не подлежит. Правы ли в салоне дверей и какие мои дальнейшие действия.

В счете-зеказе продавец указал следующее: 1.

Можно ли вернуть окна пвх

Из судебной практики

В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и требовать возврата уплаченной суммы по договору — стоимости выполненных работ и материалов

Суд первой инстанции отказал Хамуковой А.М. в удовлетворении требований о взыскании стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон в размере . рублей, указав в мотивировочной части решения, что действующим законодательством не предусмотрена возможность возврата денежных сумм, потраченных на оплату стоимости выполненных работ и материалов.

Судебная коллегия сочла, что с таким выводом нельзя согласиться по следующим основаниям.

Отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон Хамуковой А.М., Суд первой инстанции не учел, что ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

Проведенная по делу судебная строительно-техническая экспертиза подтвердила, что при производстве монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ были допущены отклонения от требований соответствующих ГОСТов, в результате чего имеются дефекты производственного характера и указанные дефекты являются существенными, отрицательно влияющими на эксплуатационные характеристики. Следовательно, исковые требования Хамуковой А.М. о расторжении договора подряда и возврате уплаченной суммы по договору — стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон — являются законными, обоснованными и подлежат удовлетворению ( см. подробнее апелляционное определение Верховного суда Карачаево-Черкесской Республики от 29 февраля 2012 года)

Досудебный порядок разрешения спора
и односторонний отказ от исполнения договора

Суд указал, что односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работ по остеклению и отделке балкона предусмотрен ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 715 ГК РФ согласно которой, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Для договоров, по которым законом или договором допускается односторонний отказ от его исполнения, не требуется наличие соглашения о расторжении договора для того, чтобы признать его расторгнутым

Довод жалобы ответчика о несоблюдении истицей досудебного порядка урегулирования спора в части требования о расторжении договора по остеклению и отделке балкона несостоятелен.

ООО (ответчик) к выполнению работ по остеклению и отделке балкона не приступило ни в срок, установленный договором, ни в срок, установленный заказчиком в претензии, что предоставило истице право в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора и потребовать у ответчика возвратить предварительно уплаченную ею сумму.

Необходимость соблюдения досудебного порядка разрешения спора о расторжении договора установлена законом для тех договоров, которые могут быть расторгнуты по соглашению сторон. В то время как для договоров, по которым законом или договором допускается односторонний отказ от его исполнения, не требуется наличие соглашения о расторжении договора для того, чтобы признать его расторгнутым.

Односторонний отказ от исполнения настоящего договора предусмотрен ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 715 ГК РФ согласно которой, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Кроме того, материалы дела содержат сведения об обращении истицы к ответчику по вопросу исполнения договора по остеклению и отделке балкона, поэтому довод ответчика о несоблюдении истицей досудебного порядка урегулирования спора, который предусмотрен договором между сторонами, не соответствует имеющимся в деле доказательствам. В силу того, что по истечению установленных истицей в претензии сроков на выполнение работ по остеклению и отделке балкона, ответчик к их исполнению не приступил, требование истицы о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения данных работ является обоснованным ( см. подробнее апелляционное определение суда Еврейской автономной области от 24 августа 2012 года, дело № 33-401/2012).

Изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло), а потому суд обоснованно пришел к выводу о расторжении договора и взыскании с ответчика в пользу истицы денежных средств, уплаченных по договору

Судом установлено, что между истицей (потребителем, заказчиком) и ответчиком (ИП) (исполнителем) заключен договор на изготовление и установку изделий из ПВХ – окон «Veka».

Истица, в зимнее время, обнаружив наледь на окнах, низкую температуру в комнатах дома, года обратилась к ответчику с письменной претензией с требованием об устранении недостатков в течение 7 дней с момента получения претензии. Однако требования потребителя не удовлетворены.

Дав оценку показаниям свидетеля, эксперта, также заключению эксперта, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что виновными действиями ответчика права истца, как потребителя, были нарушены, изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло), указанные недостатки являются существенными и влекущими право потребителя отказаться от договора выполнения работ на основании ст. 29 п.1 Закона «О защите прав потребителей».

Суд, руководствуясь положениями ст. ст. 18, 29 Закона «О защите прав потребителей», пришел к обоснованному выводу о расторжении договора и взыскании с ответчика в пользу истицы денежных средств, уплаченных по договору, при этом возложив на истицу обязанность по возврату полученного по договорам товара.

Читайте так же:  Приказ о затоплении

Поскольку претензия истицы с требованием об устранении недостатков установки окон была получена ответчиком . , однако в предусмотренный статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок она в добровольном порядке удовлетворена не была, суд, с учетом статей 22, 23, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 333 ГК РФ взыскал с ответчика неустойку за просрочку исполнения обязательства в размере . рублей ( см. подробнее апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 18 октября 2012 года).

Вернуться к оглавлению обзора: Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

Можно ли вернуть деньги за окна ПВХ установленные полтора года назад?

Сергей Владимирович

Добрый день! Полтора года назад моей маме установили балконный блок ПВХ. Я проживал в это время другом городе, сейчас переехал к ней. Мой друг разбирается в установке окон и сказал что она выполнена не по ГОСТу, не учтены четверти. Могу ли я требовать с фирмы-установщика полную стоимость и пени по договору — то есть отказаться от договора? Вернут ли они мне все деньги по закону через суд?

С уважением, Андрей

Ответы юристов 1

Музалевская Елена Павловна

Можете, если докажете (скорее всего с помощью экспертизы) что работы выполнены некачественно. Но при этом компания вправе забрать окна обратно.

Юридическая компания «Ава-Кадо Бизнес Групп»

Юридическая компания «Ава-Кадо Бизнес Групп»http://www.ava-kado.ru, Музалевская Елена Павловна

Ищете ответ на свой вопрос? Спросить юриста проще!

Похожие вопросы

Можно ли вернуть деньги за проезд задним числом ?

Здравствуйте! Мы проживаем в Германии. Едим в отпуск в Россию, ребенок внезапно заболел. Билеты на поезд, купленные в России, сдать не смогли. Можно ли вернуть деньги за проезд задним число.
Показать полностью…

Здравствуйте! Мы проживаем в Германии. Едим в отпуск в Россию, ребенок внезапно заболел. Билеты на поезд, купленные в России, сдать не смогли. Можно ли вернуть деньги за проезд задним числом (мы приезжаем на неделю позже).

Можно ли вернуть деньги из банка

Добрый день. Год назад оплачивал институт и указал неправельный расчетный счет. Р/с принадлежал Лефко банку. Сейчас у этого банка отозвана лицензия и он закрыт. Можно ли вернуть деньги и он.
Показать полностью…

Добрый день. Год назад оплачивал институт и указал неправельный расчетный счет. Р/с принадлежал Лефко банку. Сейчас у этого банка отозвана лицензия и он закрыт. Можно ли вернуть деньги и онулировать платеж.

Можно ли вернуть деньги за товар?

Купил замок для двери, но он мне не подошел. В магазине это был единственный очень похожий на тот, что мне нужен, но чуть толще, там же сказали, что я смогу обменять на подходящий, но други.
Показать полностью…

Купил замок для двери, но он мне не подошел. В магазине это был единственный очень похожий на тот, что мне нужен, но чуть толще, там же сказали, что я смогу обменять на подходящий, но других которые бы мне подошли у них нет. Купил замок один день назад, в магазин еще не обращался. Можно ли вернуть деньги, нужно ли писать заявление в магазин или что-то в этом роде? Скажите пожалуйста все, что мне надо знать.

Большое вам спасибо.

Как вернуть деньги за онлайн подписку на курс?

Купил подписку на год по скидке на этом сайте https://javarush.ru. Позанимался 3 недели, дальше желания заниматься нет. Можно ли вернуть деньги за это? Оплата производилась на год за 100$. .
Показать полностью…

Купил подписку на год по скидке на этом сайте https://javarush.ru. Позанимался 3 недели, дальше желания заниматься нет. Можно ли вернуть деньги за это? Оплата производилась на год за 100$. На сайте не нашел никаких правил по возврату средств. Оплата производилась через paypal.

Можно ли вернуть деньги

23 апреля 2012 был куплен детский велосипед, спустя 4 дня у велосипеда сломался руль и бампер безопасности. В ходе эксплуатации велосипед потерял товарный вид ( царапины на крыльях велосипе.
Показать полностью…

23 апреля 2012 был куплен детский велосипед, спустя 4 дня у велосипеда сломался руль и бампер безопасности. В ходе эксплуатации велосипед потерял товарный вид ( царапины на крыльях велосипеда). В праве ли я требовать возврата денег? можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
  2. Определение размеров окон ПВХ.
    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Можно ли вернуть окна пвх

Вас «кинула» оконная компания?
Недовольны окнами?
Деньги можно и нужно вернуть!

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту — поставили в квартире новенькие пластиковые окна. Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период — уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа. Не говоря уже о более серьезных повреждениях — сломанная фурнитура в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.

Читайте так же:  Ук не заключает договор с рсо

Или, быть может, вы заказали прекрасные окна, в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная пена, рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно «надавить» на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?

Предъявляем претензии

Для того чтобы получить компенсацию за некачественные окна, необходимо написать соответствующую претензию — об обмене или непосредственно, о компенсации. Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной. Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.

Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить «живым» подтверждением того, что компания рассматривает претензию. Не забывайте, что помимо «депеши», вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона. Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей, чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть «отдана на растерзание» компании.

Что делать, если претензию отказываются принимать?

Вроде и экспертиза признала окна развалюхой, а работу — продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом. Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд. Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.

Выполнять требования отказались

Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе. Если подобное случилось, отчаиваться не стоит — у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда. И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?

  1. Заявление может быть написано как от руки, так и напечатано. Истцу необходимо указать не только свои Ф.И.О., но и адрес прописки и номер телефона, чтобы представители суда могли связаться с ним в любое время. Также не забудьте указать наименование суда, в который обращаетесь — мало ли, может, вы упустите эту «незначительную» деталь. Если в качестве истца выступает организация, вместо прописки указывайте месторасположение фирмы. У компании обязательно должен быть представитель, данные и контакты которого указываются в иске.
  2. Так как в данной ситуации ответчиком выступает именно юридическое лицо, в иске необходимо указать адрес компании. Если ответчиком выступает конкретный продавец, монтажник или менеджер, то иск всё равно отправляется на имя руководства компании.
  3. В иске четко и ясно необходимо указать нарушения ответчиком ваших прав, свобод или интересов (законных), а также обрисовать сложившуюся ситуацию. Помните, что требования необходимо обосновать, поэтому проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно сослаться на законы, в соответствии с которыми ответчик «не прав».
  4. В данном случае дело часто именно в деньгах, поэтому обязательно внесите в иск расчет оспариваемых денежных сумм. Моральная компенсация — вещь хорошая, но для этого вам, опять же, понадобится консультация юриста. Не так просто получить миллионы, если никакого особо ущерба вам нанесено не было. Хотя всегда можно сослаться на то, что из-за не герметичности окон вы были вынуждены дышать ядовитыми испарениями города. Но это, опять же, потребует дополнительной экспертизы и основательных доказательств.
  5. К заявлению прикладываются копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и заключения экспертизы. Если у вас имеются ещё какие-то документы, доказывающие нарушение ваших прав, не поленитесь отнести на ксерокс и эти «бумажки».

Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же. Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию. Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Каковы шансы отстоять свое право?

Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики. Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии — главное тонко намекнуть руководству оконной компании, что «запахло жаренным». Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.

Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.

О действиях потребителей при приобретении ненадлежащего качества пластиковых окон и дверей

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2018 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
30.11.2018 15:30

Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.

Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.

Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

перечень выполняемых работ;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

сроки выполнения работ;

цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах — для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие — снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.

Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

повторного выполнения работы;

отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Юрисконсульт О.А. Мошенский — В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток. Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы. На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено исковое заявление и направлено в суд.

Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был. Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться. Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:

Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).

Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.

Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж. Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.

Читайте так же:  За что штраф 2000 гибдд

Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.

Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!». Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите. Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.

Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ. Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону). Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).

Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции). С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов. Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.

Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025.

ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия».

ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные поливинилхлоридных профилей. ТУ».

ГОСТ 30971-2002 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам».

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН

Окно — элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий и состоящий из оконного проема с откосами, оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок.

Профиль (допускается — брусок) — мерный отрезок изделия, произведенного способом экструзии, с заданными формой и размерами сечения.

Профильная система — набор (комплект) профилей, образующих законченную конструктивную систему оконных (дверных) блоков.

Стеклопакет — представляет собой герметичное изделие, состоящее из двух или трех листов стекла, соединенных между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков, заполненное осушенным воздухом или другим газом. Различают однокамерные (два стекла) и двухкамерные (три стекла) стеклопакеты. Очень часто пластиковые окна называют стеклопакетами, тогда как стеклопакет всего лишь часть пластикового окна.

Фурнитура — фурнитурой называют ручки, петли, механизмы открывания, запирания, проветривания и.т.д. То есть то, что позволяет современному окну осуществлять множество функций, невозможных в старых деревянных рамах.

Откосы — расстояние от внутренней стены до рамы окна. Откосы разделяют на боковые и верхние.

Подоконник — плита, устанавливаемая на уровне нижней части оконного блока. Обычно используются пластиковые подоконники.

Отлив — лист металла с покрытием, устанавливаемый с внешней стороны окна и предназначенный для отвода дождевой воды. Раньше водоотливы традиционно изготавливали из оцинкованной жести, сегодня используются другие материалы.

Монтажный шов — элемент узла примыкания, представляющий собой комбинацию из различных изоляционных материалов, предназначенных для заполнения монтажного зазора, и обладающий заданными характеристиками.

Как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна?

как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна. Было уже 2 доставки, которые не приняли в связи с повреждениями конструкций окон.

Ответы юристов (1)

Вы вправе обратиться к к продавцу сначала с претензией с требованием по нормам ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» —

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В претензии Вы можете установить срок для ее удовлетворения, не менее 10 суток, далее в случае отказа в удовлетворении или отсутствия ответа Вы вправе по этим же основанием обратиться в суд, помимо вышеуказанных требований Вы вправе требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований потребителей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть предоплату за окна ПВХ, если исполнитель нарушает сроки?

Подскажите пожалуйста, как вернуть предоплату за окна пвх, если только вчера сделали замеры? Продавец удтверждает, что вся предопла ушла на материал окон

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Ирина. Вам нужно написать заявление об отказе от договора и возрасте денежных средств, на основании:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом расходы должны быть документально подтверждены.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как отказаться от заказанных окон пвх

Добрый день. Заказала окна пвх 22 февраля 2013г, обещали поставить в течение месяца, прошло уже больше. Делаем ремонт и вынуждены отсрочить въезд в квартиру с грудным ребёнком. В магазине отвечают, что точно не знают сроков выполнения заказа, т.к. не успевают. Подскажите, что делать. Не хочу совсем их окон, т.к. выложили все свои накопления. Спасибо.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, если заказ на установку окон был оплачен, следует обратиться к фирме продавцу окон с письменным заявлением на установку окон или попросить сделать возврат денежных средств за пластиковые окна и их установку.

Вам обязаны поставить окна в срок указанный в договоре! Так как, в установленный срок фирма данную работу не выполнила, то Вы можете требовать возврата денежных средств.

Пишите претензию с просьбой возвратить Вам денежные средства. Если будут отказывать то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за некачественно установленные окна из пвх

были вставлены 2 окна из пвх с нарушением установки по гост(рама не вставлена в проем окна,отсутствует вертикаль ,горизонталь профиля пвх)подоконники установлены не по гост(контруклон установлен в противоположную сторону)замазка жидкий пластик»космофен плюс»нанесена не аккуратно(размазана на раме,откосе,подоконнике)впоследствии не устраняется ни какими современными средствами в связи с чем нарушен эстетический внешний вид пвх окон.установка откосов,москитной сетки производились за наш счет третьими лицами.в настоящее время хотим расторгнуть договор и вернуть всю сумму указанную в договоре.акт приема -сдачи конструкций из пвх профиля и выполненых работ нами не подписан.от усранения недостатков по установке и отделке данной фирмы мы хотим отказаться,так как при неоднократном устранении недостатков данной фирмы положительных результатов не получено.

Ответы юристов (2)

Обратитесь к производителю с претензией. Акцент сделайте на том, что работы до сих пор не выполнены (так как Вы акта приемки не подписали). После неполучения нужного результата обратитесь в суд.

Уточнение клиента

здравствуйте андрей!мы обращались к производителю,нам ответили ,что договор мы заключали не с ними,поэтому все вопросы надо решать с теми,с кем заключен у нас договор(на поставку и установку окон) и какой процент вероятности,что через суд нам вернут все деньги!спасибо!

03 Августа 2013, 11:11

Если производитель и установщик окон разные, надо смотреть с кем у Вас заключен договор и о чем. Так как у Вас претензии к установке, то тогда наверное, производитель прав. Претензию надо предъявлять установщику.

Насчет %% сказать нельзя. Процесс в суде — состязательный. Все зависит от того как Вы будете его вести и какие будете предъявлять доказательства и аргументы. Но, позиция ваша достаточно неплохая, если доказывать, что работы вообще не выполнены еще и не сданы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за некачественные пластиковые окна?

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста ,я в 2012 г заключил договор по изготовлению и установке в мой дом пластиковых окон и оплатил 50% от суммы ,когда работы были выполнили ,меня пригласили и попросили подписать акт выполненых работ ,я конечно же его подписал ,а когда на следующий день приехал домой и начал осматривать окна ,то на каждом из изделий было огромное количество брака и не качественной установки . Я отправился в офис данной компании и выразил все свои не довольства и сказал что оставшуюся сумму оплачивать отказываюсь пока они не заменят на качественные либо вернут мне задаток . Они подали на меня в суд ,ну и канечно при наличии подписсаного акта выполненых работ суд я проиграл ,на сегодняшний день приставы нашли где я работаю и активно удерживают с меня 50% от З/ П . Скажите пожалуйста ,могу ли я после полной выплаты долга обратится со встречным иском и заставить их вернуть мне деньги а им их изделия ? Спасибо огромное

Ответы юристов (1)

Добрый день!
К сожалению, если решение вступило в законную силу то подать иск по такому же предмету ( некачественная установка окон) Вы не можете.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Читайте так же:

  • Вавилова 1 судебные приставы Судебные приставы Красноярска Судебные приставы по Красноярскому краю Адрес: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 112 Телефоны: (3912) 22 14 13 Судебные приставы по Железнодорожному району Красноярска Адрес: ул. Маерчака, д. 38 эт. 2 Телефоны: (3912) 21 01 92 Судебные приставы по […]
  • Льготы кон Закон РФ от 27 декабря 1991 г. N 2116-I "О налоге на прибыль предприятий и организаций" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 27 декабря 1991 г. N 2116-I"О налоге на прибыль предприятий и организаций" С изменениями и дополнениями от: 16 июля, 22 декабря 1992 г., 27 августа 1993 г., […]
  • Нотариус 19 квартал тольятти Нотариусы в Тольятти Нотариус Овчинникова Н.М. Тольятти, Ленина, 67 Нотариус Рязанова Л.О. Тольятти, Жилина, 28 Нотариус Муркина Д.Н. Тольятти, Маршала Жукова, 1Б Нотариус Рогожкина Е.А. Тольятти, 15-й квартал, Дзержинского, 38 Нотариус Хайрутдинова О.И. Тольятти, 14-й квартал, […]
  • Приказ минфина зарегистрирован в минюсте россии 27112019 39883 Набор инструмента АВТОДЕЛО (39883) Professional 88 пр. 1/2", 1/4" ПРИВОД 1/2": Головки торцевые - 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 22, 24, 27, 30, 32 мм Ключи торцевые свечные - 16, 21 мм Кардан шарнирный Ключ трещоточный - 250 мм, 8° Удлинитель - 125, 250 мм Адаптер […]
  • Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в гостиницах Предложены санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию гостиниц и иных объектов размещения людей Согласно проекту санитарные правила устанавливают обязательные санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, санитарному […]